PAGE\*MERGEFORMAT#PAGE\*MERGEFORMAT#2019年科技公司关键业务流程2019年1月TOC\o"1-5"\h\zHYPERLINK\l"bookmark0"业务流程优化概述3.HYPERLINK\l"bookmark2"关键业务流程选择的原则3.HYPERLINK\l"bookmark4"详细流程4.HYPERLINK\l"bookmark6"总体流程4HYPERLINK\l"bookmark8"All.大豪业务流程全景图4HYPERLINK\l"bookmark14"All.办事处业务关系图5HYPERLINK\l"bookmark24"财务流程6HYPERLINK\l"bookmark26"FI.财务预算管理流程7HYPERLINK\l"bookmark30"FI.应付帐款管理流程7FI.应收帐款管理流程8HYPERLINK\l"bookmark32"人力资源流程9HYPERLINK\l"bookmark34"Hr.人力资源招聘流程10HYPERLINK\l"bookmark36"Hr.人力资源
培训
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流程（外派培训/内部培训）10HYPERLINK\l"bookmark44"生产流程13HYPERLINK\l"bookmark46"PRD.生产计划流程（正常/加急/机型变更/退换货）13HYPERLINK\l"bookmark84"R&D.物料清单管理流程图17HYPERLINK\l"bookmark90"PRD.工时定额管理流程18HYPERLINK\l"bookmark104"销售流程19HYPERLINK\l"bookmark106"Sale.销售预测流程图19HYPERLINK\l"bookmark110"Sale.商机管理流程20HYPERLINK\l"bookmark114"Sale.销售订单管理流程图（常规/特殊）21HYPERLINK\l"bookmark130"Sale产品价格管理流程图23HYPERLINK\l"bookmark138"Sale.销售价格管理流程图24HYPERLINK\l"bookmark142"Sale.办事处发货流程25HYPERLINK\l"bookmark148"Sale.销售出库流程26服务流程27Service.售中技术支持流程图27HYPERLINK\l"bookmark154"Service.客户服务流程图28HYPERLINK\l"bookmark160"Service.客户投诉处理流程图29HYPERLINK\l"bookmark168"Service.备件管理流程图30HYPERLINK\l"bookmark178"采购流程31HYPERLINK\l"bookmark180"Vendor供应商选择流程31HYPERLINK\l"bookmark192"Vendor供应商评估流程32HYPERLINK\l"bookmark200"Vendor采购价格管理流程33HYPERLINK\l"bookmark206"Vendor采购计划制定流程34HYPERLINK\l"bookmark214"Vendor原材料入库流程35PAGE\*MERGEFORMAT#PAGE\*MERGEFORMAT#1业务流程优化概述“业务流程优化设计”就是对企业的业务流程（Process进行根本性（Fundamenta）再思考和彻底性（Radical）再设计,从而获得在成本、质量、服务和效率等方面业绩的重大改善。业务流程优化设计是一种管理改进的思想和
方法
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。通过对组织运作中各个流程的重新设计，以企业战略和经营目标为导向、以企业价值为核心，增加生产经营管理中能增值活动，尽量消减其他非增值活动。通过业务流程优化，可以达到：1.1识别核心的企业业务流程，按照经过优化的核心流程组织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的。1.2简化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。1.3全体员工必须以客户为中心，所有工作必须以满足客户需求核心，所有工作必须以为客户创造最大的价值为宗旨。2关键业务流程选择的原则根据企业战略及业务增值需要，合理选择企业的关键流程，本次关键流程的选择主要考虑以下因素:以客户为中心。只有最大限度地满足需求，企业才能赢得市场。以价值为导向。流程优化造的最终目的是提高经济运行效率。根据原则，本次业务流程优化选择的流程包括:研发流程；（将在研发
管理制度
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中体现）生产流程；销售流程；负责资金流的财务流程；负责物流的采购、运输、配送流程；为各部门提供管理服务和行政支持的管理流程。3详细流程3.1总体流程All.大豪业务流程全景图11-■/.-I.J>■fj>-|jTmteRH产肚希略l>Ji|和叱F=snm大豪业务运作全景图4■祀1111i旳戈H丈件ZlP.il--1Ii!'X何ZF-妆』生卢汁EJ扫叩•屋1FIFij卡吹，空和八斗煜堂阳认它折卩Fikir：j.AI1lane-?PKUJMaragemenlfnnsi.]fanlKAll.办事处业务关系图PAGE\*MERGEFORMAT#Pawc0of1AllianccPKUManagementConsultoutsPAGE\*MERGEFORMAT#Ihtqua**#thffMitwrvk；«好事处业务关系图利益相订单申请办哪址总祁•j■摟柑iraffisti沱向曲瓷总孤W/T.如悵空：刃：昵尖划,'沁Hifurffr忤展為'卒稻件亦li布宜苦求世务折杲珂口
书
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J11忖址啊舟?;JT'i'H反庄付貳n11i3.2.3Fl.应收帐款管理流程人炸摆山-lucrsiAllianceFKUManasetnentConsultants干缶用八^_L〜皿裂戈、胆螢辿冋、＜5狂砂運知供卜刖底开*1趙■V■►/辎人裁出L柞描坯文忖丈档轲料刘歳朮啊汁创的制匹求蝌忻榴的碣窿"案卿匍刊的执订、跟粽.孟常到＜X^JMT?■歩很收取？■■：!■:书1讦苗報淞有iS辿所辅枪酣的删料.in畢总打功締駅的怕邕刚计制t收，起弘产使UJ.同时却乱供应馮汉他取吐'如址朋卩功能些為d则41箱"1:歩袪收申》•；.・：”拾1；p.尿唄•、!*，卜般町圧拧代砒XVI・山埠粗射务术就产1：＜最购黠岸绰P并七□离屮闵世灼・宝描门矩理中整”T.3（瑕骸境弧A如黑1卄世沖M攜昨.衬£注1T常讨卷.部競苇阳和議尊凶囁”殁歆门昇-理屮檯划琴遠圧姝灯就处理.fJ.ttH'i»i!t片匾止姑阳何冋申®佥川中世郦倉値筑期q钛担：3也如魁那鸥：|迸1。忆哥也靱咖計划、家艸Ml宜◎址吐诃厲蚯京U0肚i进hj弗为m；」|.砂疏帑・旳命円畝他刖«協仝肿川划》Page0of1Alliance?KUManasecoentConsultantsPAGE\*MERGEFORMAT#Page0of1Alliance?KUManasecoentConsultantsPAGE\*MERGEFORMAT#吝户佶T蚁世弹A欠歎紙用需了:.咁卄用认竜隹单，叮：”.m夕程屮件容尸倡卅綁垸宦嘗八吗余敲废丹满足幺專厂乩刑洱的託諭伙水”如'、醐迎八足.讥■如誉户补允额屋池血i如老网弋坯蜥可Mfj:匸i厂.：：.：r■：：京尹的用黑特後丸日讥甲依爸土.C根杞录此曲吃，愛毗mq妆『厢祚情附熔仟确'也短篦户拥SJR为产鬲蔚咗咋担花沐讨尸菠僦颅脛企穷崩电的零户卷玉血帝a.特界愴迴匕:：.：」饨导峽报桃伙八购*期山竹碍梅呼•ntfj»rJVh：.办；A卜口秸中I而十刀□下的欠就尿于靠弼临时欠披.g輙丈款山梵勾魅即旦碾与客八挣届处亀3.3人力资源流程Puqc0of1Alliance?KUManapemonlConsu丄PAGE\*MERGEFORMAT#Puqc0of1Alliance?KUManapemonlConsu丄PAGE\*MERGEFORMAT#331Hr.人力资源招聘流程theE>eflQuatt.theXfK耳11人力资源招聘流程11^4人带朮離门k山协测馳用人主烂讯总蚩审K1'、、、•出1作描述立何丈档亠力外泻遭a.•心Mt*•皮ill'■.!ty|4临时INI沾£1VI即菌钩•齐卜恻口的刖止硏求.娠制扯“I的匕t；ll人乙.4丨划.•卜尸川人：|U■J.'.vHt:Ail创幵为M•二昭牛匿/h麼岀人订y以泾IIII/，：uVjllct.ll.Ill\人员需季匚丨制5九汁阴挖■■4一JiJ.<111(11.■:F虽工気flTz的折轉是■i-^yciiy.jt:idk^K^+nA力圖Midu询已iiei*吊［:肝剛©liFlt足世星用i中毘嗽nI归人力宣端的试”耙齐承出1ftSlrlSWl+i人Al惭練礼liJt*节事艮At启竝-2心U■W<11■f/-3儡1n-切螫祖仃j馴;1,由h力厲蹲虢乘飯毎曙舟Uj.述人卜■检如■fli]A咕■■.U'.>.Hf\3.3.2Hr.人力资源培训流程（外派培训/内部培训）PAGE\*MERGEFORMAT#PAGE\*MERGEFORMAT#IthebtflqusKytMXbftrvctI业务部门培训教师内部培训子流程图人力蚩源部I主管捌总%a□期丄怦描迷殳忖文档IrULJK倍训宾嵐订划Page0of2内部培训的教幷来圖于公吋内部创业笛人员应外郡的轉|Ji^.hl外匸击订舟样：細搀；昭II主羁询册企刊内部的培训带我，拌搬丰嬉H帧咖啊堆■辭史・捲脱内蹄试泮.第训徂织荊需芻弓工冏肺导确认幣训朋L垢權怖舟评，1斛丨训地点，再机培讽肩需宀n.yUi”取議、独师粤评丄作rft勺…股纽刈汕的皐础Al1iance卩KUManagementConsultants3.4生产流程3.4.1PRD.生产计划流程（正常/加急/机型变更/退换货）排产讣划制疋流程丄广向梓;镰販木77^—和「+牺述立忖i.-档©MgJ制宀’即JT产:计划慣收l-^iT-VAL帚程ir.tr牛产严第-m*■APUff1.-曲h狎日山右-、掏讣划叫兀;遼.诫站江塊浮Ii殆，站匸殆二兀的+：“寸斗沪讣酿»：严讦划制n左底恬.乙—:理1,下代斷片.何・帀经讨齐1血忖尸H：4+Hi,处韵牛.戶：Bl*-?LPage0of4Al1PKUjiAandg召血石tiICviisulls=itiMHMtMbert<"£：：k我訓酿iJ卒■谢即UQ总刚州织分畅匣內*i罄与KCM汨析曲込揺独r即小知门*严底Mie惟单ir；Page0of4W怦描迷处付文档境換貨我幡的境写蕃夏仃巾於雪齿瞬；■理的市眦艸SAFW节.贺换13吐淸绊Mfit准1.7.如果閣于退归需聖好析客「退琨的爆I虬片商成棚筈殊门址R!，所fj处戊门卅工戸名峯处艸：如凰届「斎咚山撇丽剧弘慎前匸达新汀廉”Al1iancePKUManagementConsultants3.4.2R&D.物料清单管理流程图物料清单管理流程图硏霞中心%能氐1用旳科％堆号业童见生电牺科明第肄龈二人ALE出严1Ff说计空更毎娄处旳4\-1F找-HW网此血用点禅卜-W円岷则irDuii版本拧副1FrYtU»M腕本里fhPage0of1幣级版本utti交忖必申亜爪部爭小At处性低K后眩命产丹劎料丈怦匕《虬1A个之件同對斟:卜辰鼠圭「罠起诵_打F直件龄j.T转视•愎ftL匕讨均i吗舛.训.我入財怨跖跖*頌'・梅晴单m紙用卞盾号凉购”计划鹽唧十成*采蛉静味.rrwj^T*产腔兄人Ft甲乂款银音:戶牡肚试单開頁i：m，.」.宀、，门丄迪仃:丸曲申产胡严户汇就甲收'；、、客户订申八品咒苗苹版本丨渊I:件描述交忖必申髀户订申赧工办出心■i«^.仏T；农只牡的叩存情岛牌劭牢存是舌调址同黄・如卑斗:皿"ti-MJ；处曲斛.世向息部-il承踐进打庚曲痕按-出阵单归絆Page0of1产昂发琐单揮过息时希邰经理审惶询格型改耐彌屮垓电5TJJ肽麻单或俏用験厠tn訊13jdffljfcMttIMiffil1.：何单.宜彷刊冈阳竦戏壯眶r'MflIl^TAl1iancoPKUManagementConsultants3.5.7Sale.销售出库流程^»AHA0IM|>iif<牛theb««1r*FWKMt销售出库流程图密朝版本ifnd制fH晦irXd1卅门N■卸由iK卡战哎旳甲1通知供QH惟产环比fi单w■?讣话MH血Page0of1诞禺匕咋甲貯辻就I」申揆和时畀屮钛啓+l.L;i成盘笈出单灶型||：式的Mt品止朋单严品屮阵后.用熬豁zi.］雀帮出J胆赵」1配件.無井JWflW他L*h交缁珏输X讥广用旳鲨付■牛他？'乩它付单.盘给肚创毎商送空咨尸.於钿武后'抖2需锂皴敕交口客拌由承追iff回仏龄欝舐产花.交付羊Al1iancePKUManasementConsultants3.6服务流程361Service.售中技术支持流程图3.6.2Service.客户服务流程图tMbtstwMvtMt>*ft»fvkc«客户服务流程图I-'rJ-klti丹甘|S尢咅广■■-门卄叶吩皿霁户确认%:枝术丈極T円癇业话IfcJtNS■■H.w尽地＞山■爭处魅性人列绅:悴痊扛+'■帼簿如训■牢腥軒J£件门酋吝产殆认曲題甲f壬釁Page0of1版本"期ll说也务记戒”服黑靑車.霁芦抿并衣户加别不14,：lf、：»：液.*一岡r时十A：咨Q.Hf*iliflt!经理受理＜5tili+JT杜忡电応处用捏利汎护决诃曲，nJL＞flft«X廉悝柑MfMA別Jh射解樓创瓦屮.陌昭廿血iJ■:阿电谒妄源綁鲜rfssFn悽刊客严现场轴凤「“」址-维幣人员岷单玄按般烈憧城期好.山奶・h蚯禅.禅刖專户OR衿般网脂海单肝诃川養体门5电*仁JLtffiXMBt-可以白搭F网屈耻期和技并汩筍玛，海按相異支袖litearn?f瞬认的便修杏旧ieAlliancePKUMan^setnentConsultants3.6.3Service.客户投诉处理流程图客户投诉处理流程'版若—丨腑客户眼部部湘层管理丈付丈档Page0of1有户找们投订讣嫁，-古最尹也I!.WW監就i®解按£薛〕土吝八谄氐4能如典昨”汕丸&'▽、婀从牧侨I；：：床堂丹.Al1lanceFKUMana^etnentLonsultants3.6.4Service.备件管理流程图UAHAO备件维修流程图谿级皈*"期L作描透春尸q蚊枫【曲口加.」湖芈』:丄，輕初槎祜舉凶仕通加呂门：—用咋收确认爆则闻备件的扌电浙怖件谄卅保戒糾歼lm«m■+Page0of1需忡冲低書求雀取W曲住旳甘心嘲It还見帕宵过*i忆井备轉的瓷怙特麻备件和诒逵备怜特吨备件描打1-板、环超毎按毬駆t址部分ifr4l-盟塑严幡控制*耳嚐H广皿购A此爺n飞得由示袜叫frjni-ihAHJj貲旬内肌如刃记矽呦％寸彗匸维他探擁翩内的岳桝见愎WW/XW*用肉IM艸的备皓收懦覺惨丿弟拯，時惟的展令过需丸杆趙H曹M|我忖尿即主律吐时崗理过卿性”我：匕fill.\v.'：■■).L\:备件ftfeflLAlliancePKUMan^senientConsultants3.7采购流程3.7.1Vendor.供应商选择流程Th*,<,|;]址的采*1?■业卄仔ti伸迢的(K网横丄.“.曲SP'i'v.ff济iZAlliancc^KUSianaYemeniConsultantsVendor.供应商评估流程IMb*rl申XIyth>b^dr#rwfc«供应商评估流程KiT厲屁裔合柞木列泮怙表冬与评怙供團押悯许评宿hm碎丄I'<‘『；'；•:旳Jft，4JBWW点血护研口剧扌£割布購力.眸存救捱.应丰挖剖.3：=，加乩・：同执匸怂蹒乍书師&泊况供炖輒合忤廣T讦的农|麻贿SIS技总剂质憶撷财齐筹相feSlt•股最.址山■'■■&b：!：-挣代扎"：厂|伏吨商舞泮收掘PI耀边讦叫飞ttW■■：!-就咚左启釜r土PJA商-出£识问崗的切换必坝汕i?.-..；-..i.r：iiar.t平烹匝讨.广的优也下迥确用备逹須吨莎*供吨的性勲隹护Page0of1Al1ianccPKUManagc[nGntConsultantsAlliancePKUManagementCorku11■曰PAGE\*MERGEFORMAT#PAGE\*MERGEFORMAT#Vendor.采购价格管理流程1M如tE誓W”tMb*f1r*rwi«采购价格管理流程宰级膜木丨伽供应肋灵辭划岗采初岗財务岗相誥離门处卫嵩恳勵人齡出作扁込处付文档•鬲卧1朕直阳戒阶fa.舉比怖燮业侨塔搞暹一轴谊莊囁語价、tt价、urn等阶医韭制幘先記录-越交始和门经煙审桂T从恢陶商库申迭择音毎敝理Ah含込的丈些』开咯+JJ也冷Bl：；尿申扯介辽供应向飪nJ爭Ift■-'*■：if划采购讣划洌宝方需魁临「忖和I呻附冷的屮怯于観立州執打H；鸣苗能门忙）Page0of1AlliancePKUManagementConsultants3.7.4Vendor.采购计划制定流程tMtMft申3#tbt网舟FCfViQt采购计划制定流程版本1II,-企划部-!
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