交际际礼仪5

第四章社交礼仪 第一节微笑礼——学会微笑 一、微笑的作用 （一）微笑如春风化雨 （二）微笑让你更年轻 （三）微笑是人高涵养的表现 （四）微笑是必要的礼仪二、微笑的要求 1、真诚微笑 2、微笑适度 3、微笑适宜三、微笑训练方法 最本质的因素——让心发笑 1、基本方法：（1）平和心境、气息，放松眉心，扩张眉肌。（2）放松面部肌肉，嘴角微向后，轻念“xin(心)——” 2、对镜练习，使眉眼面部肌肉，口形在笑时统一。 3、诱导练习：调动感情，想像或回忆愉快的事情，或展望美好未来，使微笑源自内心，变得甜美。 4、当众训练法：在众人面前自然微笑，使之自然，大方，克服羞怯心理与造作的笑。 5、演讲练习。脸上始终保持微笑，讲一段话，讲完后请同学评议：（1）是否一直保持微笑。（2）是否忘了微笑。（3）是否微笑忘了演讲（讲词）。（4）微笑是否自然，是否发自内心的愉（5）微笑是否自己最甜美的。【女：最甜的，最好看的（美的），最能打动人的】6、逆境微笑训练（挫折微笑训练） 一是练心态； 二是练微笑时的抗干扰能力； 三是练从容不迫的能力，笑对一切的能力。（1）面对指责的微笑；（2）面对挫折失败的微笑；（3）面对威胁的微笑（语言威胁，行为威胁）；（4）面对诱惑的微笑。 另，注意微笑时的眼神的运用。 （1）注意眼神在对方面部眼嘴之间区（大三角在眼至胸部） （2）注意:不能紧盯一处，更不能长时间盯视，特别不能长时间盯视女方胸部、脸部。技巧是稍微移动目光（在三角区内）。第二节交往空间礼仪 问题： 和不认识的人感觉距离多远比较舒服？ 和一般同学相距多远感觉舒服？ 和关系好的同学相距多远感觉亲密无间？ 恋人之间距离多远舒服或不舒服？*问题： 和不认识的人感觉距离多远比较舒服？——100cm以上。 和一般同学相距多远感觉舒服？ ——50cm-100cm。 和关系好的同学相距多远感觉亲密无间？——15—50cm左右 恋人之间距离多远舒服或不舒服？ 0——15cm舒服亲昵， 相距100cm以上不舒服——有隔阂了。人际距离的含义 在人际交往中，人们会自动根据亲疏关系，认识与否等调节彼此之间距离。这种距离调节常常是无意识（下意识）地进行的。心理学家称为人际距离带。二、人际距离种类 1、公共距离：300－600cm以外----较大的公众场合，如广场， 报告 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阿拉伯人喜欢触换对方，闻对方气味——美国人则无法忍受。 地中海沿岸国家较喜欢身体接触，北欧国家相离较远。 德国人个人空间领域意识强，即使在战俘营中也要把厕所分开。 所以，要了解不文化背景的人，注意保持适当距离。 对人同性格习惯的人，要学会察言观色，善于察言观色。 比如地位高者，性格内向者，甚至孤僻者，根据他的脸色，表情变化，眼神冷热，口气冷热，选择适当的距离。 比如，坐在显耀位置，坐那里不动者，只是点头，用眼睛微微一看者或者站起来不怎么迎接者——这多半是地位较高者，或者不爱与你交际者——当保持一定距离。再如，性格外向者，距离可适当近些，性格内向者则适当远些。 再如看你比较热烈，口气比较热情，距离适当近些，口气比较平静或冷淡者则要保持相当距离。 只有善于察言观色保持适当距离才能选择，才不致于遭人反感甚至冷眼。 3、根据不同场合，交际对象的不同情况，选择适当的空间距离，如正式场合，要与领导保持一定的距离，不可离的太近，更不要越位（走在领导前面，坐领导的位置，抢领导的话头、风头、镜头）。 在另一场合，如在办公室或路上，领导主动接近你，则不能疏远（性搔扰除外），应当主动适当接近距离，谈领导想谈或正谈的话题。 对于任何场合，任何情况下，对比较热烈的人，甚至过分的人要观察他，了解他的动机目的，再决定与他的交往距离。 总之，适当把握社交距离，可以创造和谐融洽的人际关系。对我们而言，这是十分重要的。 第三节日常交往礼仪 一、见面时的礼仪 （一）招呼礼 1、常用礼节 2、打招呼要注意不同国别人的习惯 3、打招呼要注意不同场合用不同的招呼语 4、多次见面，招呼语要变化或点头示意 （二）握手礼 1、含义。握手表示友善、坦率、欢迎等意思，可以增进友谊，交流感情。友好、得体、优雅的一握，往往蕴含着令人愉快、信任、接受的契机。 2、渊源。握手礼由来已久，有两种说法，其一，是原始社会，人们在路上遇到陌生人时，如果无恶意，放下手中的石块、棍棒，伸开双手让对方抚摸掌心，以示友善。 其二，传统中世纪武士，骑士见面，如果要表示友善，无敌意，则脱去右手甲骨，伸出右手表示没有武器。 以上两种说法，都说明握手表示是和平、友善。 3、使用场合。见面时，握手表示友好、欢迎；送别时握手表示留恋或还有下次再见的含义；对别人的帮助，以握手表示感谢，别人取得的成就，握手表示祝贺。他人参加比赛或重要活动时，握手表示鼓励，预祝取得好成绩或成功。可以说，握手应用到人们交往中的各个环节，是最常用的礼节之一，也是最通用的礼节（国际通用）。 4、握手礼的四要素。 （1）力度。握手要有一定的力度表示热情欢迎。男士相握力度适当大些，男女相握，力度适当小些，一般以2kg左右为宜。如果握手无力，则会令人感到冷漠，不欢迎等意。所以，要适度用力。 （2）时间。一般握手应以1-3秒以内为宜。男女握手可短些。老友、亲人之间可较长时间握手，甚至拉手而行、而坐，特别是女子之间，以显亲热。不太熟的人之间握手，特别是一般关系的男女之间，忌讳较长时间相握。 （3）距离。一般相距75cm。女士之间可50——75cm之间。 （4）先后顺序。①先女（伸手）后男；②位高者先（伸）位低者后；③手大者先（伸），手轻者后；④主先客后；⑤先到先握，后到后握；⑥先近后远；⑦同时到数人，则从尊者开始握手。 5、握手礼应注意的问题。 （1）握手时要合理运用的要素。 （2）握手时要目光注视对方，并微笑问候，不要看其他人。 （3）如果对方已伸手，你千万不要不握。 （4）如果是尊者主动伸手，要求握手，你应快速上前，用双手相握。 （5）注视对方眼睛（面部） （5）男士握手不应戴手套（女士可以不脱手套）。 （6）不能交叉握手，一是不能左右手同时跟两个人握手，二是不能从另外两个相握的手上或下方相握。 （7）如果在餐桌上，可以站起来握手，也可以不站起来，点头致意问候。 训练： 握手并微笑问候。 男士相握 男女相握 与尊者相握 （三）鞠躬礼 （四）拱手礼 （五）合十礼 （六）拥抱礼 （七）亲吻礼 行亲吻礼时，多与拥抱礼结合使用。不同身份的人，亲吻的部位不一样，长辈对晚辈，吻脸部或额头；晚辈吻长辈额头。 平辈——贴面礼；男女之间行贴面礼，男子吻尊贵女士的手指或手背；夫妻、情人、恋人——吻唇；女人之间亲密关系的吻脸部。 非洲某些部族常以亲吻酋长的脚或走过的脚印为荣。 美国人喜亲吻礼；法国人男女之间，男子之间也多行亲吻礼。而且左右各一次；比利时人亲吻更热烈，往往反复多次。 当代，许多国家的迎宾按惯例，宾主往往以握手、拥抱、左右吻面或贴面的连续性礼节表示敬意和热烈气氛 （八）吻手礼 吻手礼流行于欧美上层社会，起源于中世纪的欧洲，尤以波兰贵族盛行。英国也盛行。在社交场合，同上流贵妇人页面时，如果女子先伸手作下垂状，男子则可将女方手指轻轻提起亲吻；如果女子不伸手，则不吻。 行吻手礼时，若女方地位较高（如女皇、皇妃、公爵（男、伯、子）夫人等，男子则应半跪一条腿，再提手亲吻——是谓骑士风度。 （九）举手礼 （十）点头礼 （十一）叩指礼 叩指礼原为表示磕头致谢。相传乾隆下江南，与太监乔装打扮。一日，到酒楼喝酒乾隆以仆人身份给化妆成“爷”的太监斟酒，太监受宠若惊，又不便于跪下自由主人致谢，急忙以手指头代头向桌边叩去，以示不磕头谢罪，感谢。以后流入民间，特别在港澳及我国东南沿海一带较为盛行，以叩指表示感谢。现正在全我各地传播。 （十二）介绍礼 1、正式介绍：是在正规郑重场合进行的介绍。 正式介绍有三条重要原则： 一是把年轻人介绍给年长者； 二是把男士介绍给女士； 三是将地位低者介绍级地位高者。 正式介绍应注意的几个问题： （1）为了不显突然，让被介绍者有心理准备，或征求大家意见，用“请允许我向***介绍***”或“我很荣幸给大家介绍***。 （2）当介绍女士给男士前应是征求女方同意。 （3）当只有三人的情况下，给比方介绍完毕以后，介绍人不应马上离开，尤其当被介绍人是异性时，要避免双方因初次接触而无话可说的尴尬。 （4）作正式介绍时，还可以对被介绍人的职务，职业，爱好，专长，成就作一简要介绍。最好是介绍双方共同的话题。（如王丹是华中科技大学的高才生，李华是华科大的博士，二位还是校友呢。这位是王丹，是位丹青高手；这位是李华，写的一手好字。） （5）作介绍的技巧是先提地位高的长者、尊者的名号，把地位低，年轻者介绍给地位高（尊者），中者，如李局长，请允许我介绍李华老师，她是**学校教务科科长。王教授，我很荣幸介绍王丹来认识您！“——先提者为尊，国际上敬意的一种方式，然后介绍地位低或年轻者给他（她）。 （6）介绍要力求简洁明了。 2、非正式介绍。——以礼貌、轻松、愉快、自然为宗旨。介绍人可以说：“我来介绍一下”，“我级大家介绍（引见）一下（地位低的给高者，年轻给长者）。然后作简单介绍，也不必很讲究顺序，也可以直介绍姓名：王丹——张华。 介绍时，一般不要只称其中一人为“我的朋友”之类，（因这样会显示另一人不是朋友。 （3）自我介绍 交际心理学告诉我们，人们都有一种了解对方，并渴望得到对方尊重的心理需要，所以，自我介绍要善于把握时机，一是主人介绍的话音刚落时，可以接过话头再补充几句；二是如果有人表现出想进一步了解你的意思时，可以进一步自我介绍；三是在一定的场合，你想结交某人时，当别人谈话暂停期间。或转换话题期间，见机插入介绍自己，或借别人的话头“王教授的确是这么个人，我是他的学生，叫**，现在**（地方）工作。王教授的性格我还比较了解。 自我介绍要简洁明了。介绍的礼节： 1、多用敬词、谦词、尊称。 2、介绍人的礼节 （1）作主人时要主动介绍客人之间相识。 （2）具体介绍时，应有礼貌地平举右手掌示意，并且眼神要随手势向被介绍的对象，不应用手指指画画。 （3）介绍应实事求是，不宜过分夸大对方。 （4）介绍前介绍人不要直接向被介绍人“你叫什么名字”？要尽量委婉“请问你尊姓大名？”“请问贵姓？”“不知该怎么称呼您”。 （5）介绍不要涉及对方敏感区（年龄、收入、婚姻等）。 （十三）名片的使用 1、名片的作用。名片是介绍信，可以明白无误地向对方说明自己的姓名、单位、职务职称、通讯地址、联系方式，还可以避免遗忘，加深印象、方便联系等作用。 另外，名片也可以作为简单的礼节性通信往来，表示祝贺，感谢、介绍、辞行、慰问，吊唁等。如在名片上写上“祝生日快乐，连同礼品一同寄给朋友，是较好的一种祝贺方式。 2、名片的规标 常见的有两种： 一种是9cm*55cm， 另一种是10cm*7cm。 3、递接名片礼仪 （1）递交名片。一是事先备好名片，放在一定的位置，避免到时乱找造成不好印象。二是递名片时正面朝上，名字朝上，双手递上，并用诚挚的语调：“这是我的名片，请多关照！”，这是我的名片，以后保持联系。 （2）接名片礼仪 对方递过名片，立即放下手中的事，双手接过，口中念上一遍，突出重点，郑重地装起，如“噢，吴先生，中南旅游公司副总经理，我可要好好保管起来（以后可要麻烦您了）。 最好能在下次面面时，你能叫出他的名衔，并在名片记上他的爱好，擅长的话题、口味，如爱抽**牌烟，爱喝浓咖啡，爱喝高度白酒，喜欢谈政治、足球等。 问：为什么这样做？ （1）积累关系客源； （2）针对此人爱好提供服务； （3）针对此人爱谈话题找到共爱好，共同话题。 二、守时 遵守时间，不能失约，这是国际交往中最起码的礼貌。 按时到达，不能迟到，也不能过早到达（过早到主人可能未准备好，手忙脚乱还要招待你）。 日本人应提前5分钟到，不可过早到，更不能晚到。 如果迟到，一定说明原因并致歉。 三、尊重老人和妇女 女士优先，国际通用。 男士为女士，老人开门、关门；上车、电梯，老人、女士先行（上）；下车、出电梯，男士为老人、女士开道，并关照；与老人、女士同行，则要主动靠马路边行走，调换位置时，从其身后绕过（不能从其前面绕）。 男士应帮老人、女士、小孩入座，并不宜吸烟（吸前一定要征求意见）。 社交场合，除手提包外，男士可帮女士做任何事情。 夫妇同到一家做客，应由女士先起身告辞（告别时）。 四、吸烟 1、在禁止吸烟区不吸烟（博物馆、旅游区禁止地、仓库等）；在公共场合（会场、公交车上等），医院等不宜吸烟。 2、在工作、参观、谈判或进餐中一般不吸烟。 3、新到一个地方（新场合或私人住室、办公室等）不贸然抽烟。 4、在交际场所要征求别人（尤其是老人、小孩、女人）意见。 5、烟灰不要乱掸，烟蒂要灭掉丢进灰缸或垃圾桶。 6、烟不要吸的烧到过滤嘴，吸时不要发现声响，不要吐烟圈。 五、访客（友） 1、应事先约定，不要冒昧地突然登门，让对方措手不及。 2、按时造访。 3、在西方，拜访时间一般在45分钟到1小时左右，中国的拜访则根据情况（如关系）可以停留较长时间。 4、如应邀到朋友家吃饭，可以带点礼品。就座时要等客人邀请，根据主人安排座位坐下。西方则要根据女主人安排入席。饭后要赞扬女主人家烹调技术高，并表示感谢。 六、待客 1、热情接待 2、要用一定的茶点（瓜果、糖、茶、咖啡等皆可）招待客人。 3、敬茶水一不定要用右手，或双手捧送（伊斯兰教一定用右手）。 4、请外宾吃饭不要说没什么好吃的（饭菜）招待之类的客套话。 七、谈话 1、谈话时表情要自然，语气和气亲热，语言表达要得体。 2、谈话要切题，忌东拉西扯不着边际。 3、不要旁若无人，滔滔不绝，要关注其他人，给他人发言的机会。 4、不要轻易打断别人的谈话，要耐心，专注地听人谈话，不要东张西望，不住看表，打哈欠，伸懒腰，掏鼻子挖耳朵等。 5、不要谈令人不愉快的话题（台疾病、死亡，不要谈黄色淫秽内容，不要打，传播私人秘密。 6、不要随便谈话长者，尊者，不要随便讥讽他人，注意说话分寸，谦虚要适度。 7、谈话时可以适当做些手势，但不要手舞足蹈，口沫四溅。 8、谈话距离始终保持1M左右，不要拦拦扯扯，拍拍打打。 9、男子一般不参与女人圈内的议论，也不要无休止的与某一妇女攀谈。正式社交场合，与女子谈话要温文尔雅，不与之开玩笑，争论有节制。 八、跳舞 正式舞会地一种社交活动，有许多问题要注意。 1、参加舞会服装要整齐。 国外举行正式舞会，通常在请柬上注明礼服要求，男子以燕尾服或西装为多，女子穿长身的夜礼服，戴长手套，服装钮扣要扣好。 2、第一场舞由主人夫妇，主宾夫妇共舞（如夫人不跳则由已成年女儿代替）；第二场舞由男主人与宾主夫人，主宾与女主人共舞。 3、第二场之后，男主人应陪无舞伴的女宾跳舞，或为他们介绍舞伴，并要照顾其他客人。男主宾应轮流邀请其他女宾；其他男宾则应争取先邀请女主人跳舞。 4、男子应避免只同一个女宾跳舞，男子必须尽可能多地同其他女宾跳舞。第一次和最后一次舞曲必须跟自己的舞伴跳舞。 5、舞会上忌讳同性（男——男，女——女）跳舞。 6、男子邀请女子跳舞时，要注意礼貌，邀舞时要立正，向对方点头，说：“我可以和你共舞一曲吗？”，右手并作请的姿势。待对方同意后，陪伴进舞池，一曲完毕应问好致谢，并陪送女子回座，向其周围的亲属点头致意后离去。 7、女子无故拒绝男子的邀请是不礼貌的。如果实在不想跳或太累了，可婉言谢绝。但此曲未完，不可再接受其他男子邀请。 8、男士跳舞时，应张开左手，掌心向下向外，轻握女士右手，右手轻扶女士腰正中，女士则右手轻扶右肩，右手轻放男士左手上。 9、男士舞前不宜喝烈性酒；吸烟征询女伴同意；不要询问女伴的年龄与婚姻状况；不要打嗝、咳嗽、打喷嚏，实在憋不住应用手（帕）捂住口鼻。挖鼻掏耳、剔牙、伸懒腰打哈欠都不妥。 10、与舞伴舞后不要立即擦手。 11、不要当着舞伴的面夸另一舞伴。 12、要清除身上的异味。九、赠花