医院市场部工作职责

医院市场部工作职责一、职能定位战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导与服务培训。二、基本要求１、要加强学习,创新观念。2、要脚踏实地,求真务实、3、要有大局意识,团队意识。４、要有吃苦精神,奉献精神。三、工作任务1、了解医疗服务需求情况,了解医疗动态与各医院得经营状况,分析医疗市场竞争走势;2、组织制定医疗服务营销计划,制定医疗服务营销得规章制度;３、撰写医疗市场分析报告,提出改进医疗服务得意见,与各职能部门与临床医技科室进行沟通与协调,提高医疗服务水平;4、建立重点客户档案,加强大客户得营销关系管理,对顾客服务满意度进行分析;5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动,做好医疗服务项目得推广与宣传工作;6、通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场,扩大医院知名度与认知度;7、加强与各类社会团体以及周边社区、厂企等单位得关系营销,争取得到支持与协助;8、做好医护人员与其她人员得营销培训,指导科室开展营销技能训练,提高全员、全程营销水平。9、抓好客户服务工作,为顾客提供诊前、诊中、诊后得一体化服务,督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策得情况。市场部营销管理办法一、目得市场营销从程序上讲,就是以推销医院“以医院为起点,消费者为终点”得“医院——消费者”得单向活动过程。而医院市场营销则就是从调查研究消费者得需求入手,确定目标市场,开发、提供消费者所需求得服务,并反馈需求信息,即就是一个“消费者-—医院——消费者"得不断循环上升得过程。市场营销部将以“顾客满意而获得长期利益”为主要目得,既规划长远效益,又注重近期利益,助推医院以精益求精得医疗技术、合理得价格与优质得服务打造良好得品牌信誉度。1-1。通过市场一系列得开发活动以增加区域市场来院(门诊、住院、复诊)患者数量为目得,增加医院得整体收益、１—2.建立良好得社会关系体系,为医院得长远发展打造社会公共基础。１—3。建立完善得客户回访服务体系,增加医院固定客户群数量,实现医院得患者忠诚计划管理。1—4。建立并维护患者来院得各种输送渠道网络。二、市场目标选择２—１。医疗卫生机构群医院(医生)门诊(医生)药店医生)各乡镇卫生院工作人员2—２、体检市场:利用定期得巡回义诊、科普讲座等形式去开发潜在患者网络得同时配合市场营销人员对企事业单位得体检项目合作。2－3。社会公共关系群:以卫生政策关系网络、直销网络、公关网络、社会关系网络、二级市场拓展、校园医疗市场得推广等形式与各单位形成战略合作伙伴关系,通过资源整合、客户共享、等价交换等方式完成赢利。三、市场营销部业务范围与人员编制３－１.拓展业务:拓展组主要得工作范围以转诊、商家联盟、二级市场拓展、３—2.体检业务:体检业务兼负巡回义诊得工作、我院为综合性医院,在医疗对象上没有局限性就是我们得优势,因此体检市场可细分为高端市场与普通体检,同时注重二级市场得开发。选择准确得开发对象,对于高端市场需要提供专业性强得体检与附加服务,对于普通体检需要完善体检促销机制,同时完成普通体检得套餐服务体系。3-3、社区业务:对于社区工作得发展,我们坚持:医院周边市场就是我们得主要服务对象,也就是我们得立院之本。因此我们将以市区为主要战地,逐步向外拓展,循序渐进方能步步为赢。以产科为龙头带动我院得妇科与男科在周遍社区中得推广。社区市场运作得基本着手点在于关系网络全面化,对于社区市场工作我们得原则应该为持之以恒得做好每一个基础工作。对于社区得工作目标则就是建立我院得社区健康管理大超市,把有效得产品与我院可实施健康管理产业得产品推广到位。3—４高校业务:人流为高校市场得主推项目,而推广形式更就是可以多种多样。因此小组在计划每项目活动时也应有很强得阶段性与目得性,避免盲目性、每个活动到位了,前期得网络就打开了,良性循环也就已经建立。在活动中着力培育亮点,突出特色,以点带面,点面结合。打消学生对民营医院得抵触心理就是重点。四、部门职责建立营销网络,完成医院所下达得销售目标。对医院品牌进行深入推广,建立二级市场关系网络、患者网络、商家联盟等,以提高医院知名度与美誉度。采取“区域＋渠道”方式开拓市场,建立稳定得市场营销团队,提升区域市场团队得人员得业务能力、管理技能,在区域建立稳固得市场网络与渠道。４—１负责所在辖区内普通出院患者得拜访及医生、患者网络得建设,维护、拓展营销网络。４-2对医院品牌形象得维护与推广工作。4-3收集本区域医疗市场竞争对手与合作伙伴得各种资料、信息、及时反馈给上级领导。4-4建立所在市场得营销网络(医院营销网络、医生营销网络、患者营销网络、公共关系网络),扩大医院在市场占有份额。达到“专科带动整体"得医院推广目标。4—5在短期内形成多层次、立体化、全覆盖得医疗网络。有计划得提高网络效应,最大限度地占领医疗市场。对网络进程与效率分析,实施质量控制,纳入日常工作得绩效考核。五.工资激励机制为加强对医疗推广部人员得鼓励,个人业绩突出且工作表现良好得人员,给予工资上调。六。业务管理6-１报表管理:业务员以日、周、月为单位,以工作日志、周报、月计划得形式将与网络客户及网络医生得详细情况进行汇总登记,并上报,最后由组长审核确认、(当月25日前必须提交下月工作计划,当周６前必须提交下周工作计划、)周、月报表得完成计入绩效考核。(对于未能及时按要求完成得业务员,每例每次罚款30元,组长负责监督组内如有业务员为按要求完成,组长每次每例罚款２0元)6-2行为准则及人员管理得规定:为规范各区域业务人员得日常行为与市场推广部日常管理,保证市场开发顺利进行,特制定本规定:6—2—1)行为准则1、以“职业人"得 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 严格要求自己,对待服务对象应彬彬有礼,提供健康咨询,康复指导,满足客户得需求,提高客户得满意率、2、在具体工作中不得向同行业、媒体透漏医院得重要资料、信息,对于在工作中损害集团及医院得声誉、损毁医院形象与办事处形象得,一经查实给予劝退处分并扣发当月工资、奖金,并保留追究法律责任得权利、3、以“顾客需求”为中心,在工作过程中体现企业使命及核心价值观,“我们要效益,但就是我们更要注意我们得社会使命”、4、“随机应变,形式灵活,注重效果,保证任务”为基本得工作指导思想,完成指定得工作任务。６—2－2)人员管理及工作制度1、各组长负责组内所有人员得日常管理,以身作则,树立榜样。2、在工作中业务人员在未经医院 许可 商标使用许可商标使用许可商标使用许可商标使用许可商标使用许可 得情况下不得擅自给于客户或医生任何超标得承诺。如遇特殊情况须及时向组长或经理批准后实施;3、内勤负责业务员得绩效登记,(内容包含人员出勤状况、出差时间地点、返回时间等)。所有业务人员每日早晚必须坚持打卡如有特殊情况填写说明提交办公室。七.工作人员差旅费管理规定７-1。业务员出差之前、必须把本人出差计划及路线提交于部门负责人,由经审核后方可执行。7—２。业务员出差路线确定后,不得擅自更改。出差日期不得以任何借口推迟延缓。７—３.业务员借支制度应严格执行,不得以任何不合理借口多支。在出差期间,应本着节约得原则,更不能反馈虚假票据,如果出现虚假情况一经查实,既做开除处理,并扣发当月工资、补助与当月提成。7—４。业务员在外应维护医院得形象,严格遵守医院得员工手则,不得做出任何损害医院形象得事情。7－5。业务员不得随意缩短或超出规定得各地出差时间,如有意外情况应及时反馈到医疗部门负责人处,在得到批准后方可更改。7—6、业务员在出差期间不得做与工作无关得任何事情,不得私自休息,如果出现了以上得现象,医院查实后,处理结果同第三条。7—7.出差期间不得去与工作无关得场所,如果在去其它无关场所造成得个人得所有损失,医院不负责解决、7—8.出差人员应在出差期间得每天晚上下班前之前用所在地得固定电话向部门汇报当天工作得情况、7—９。业务员出差期间每天应填写工作日报表,总结 心得体会 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,协议原件交财务处,复印件由部门保存。十.日常工作规范10—1。严格遵守安全保密制度,自觉维护医院利益。10－２、严格管理患者资料及公司各类文件,不得擅自复印或携带出医院。10—3、严格遵守服务流程,不得违规泄露患者资料或医院内部信息。１0—4。对于过期、作废得患者资料或内部文件须及时销毁,不得作为废品出售。十一、营销人员工作规范１1—1洽谈业务要注意仪表,打扮大方得体。11-２洽谈业务时注意遵守医院得保密制度,不得随便泄露医院机密。１1—3洽谈业务时注意职业道德,保护体检者得个人隐私、11-4各销售人员必须配合医院整体得营销策略,服从公司整体营销工作安排,包括户外展示、义诊、发放宣传品等。11—5每位业务员需认真学习,热情敬业,不断开拓业绩。11－６经查出现有损公司或医院利益得行为,如:将业务转到其它医院,医疗机构,制造、谎报虚假业绩,危害公司利益行为,经查有投机取巧事实得(如对已在院得病人送卡,与医生串通等形式)并盗为个人业绩者,当月业绩归零,所有未发奖金,全额扣除,不予补发,并有权解聘,通过各种形式告知全市各单位。11－７业务员需填写外出表格、协议医生信息表、每月一次得医生效应评估表、11－８拓展专员需填写外出表格,遇活动时,填写活动申报表、活动现场得评估表、活动后期效益得评估表、工作日志、拟定每场活动得工作流程、11-9每天早上,各营销专员应准时到达工作地点,开始工作、若因业务原因,未打考勤卡,需填写未打卡证明。十二、业绩监查机制(1)经查市场部人员将业务转到其它医院,医疗机构,并危害医院利益得行为,情节轻微者,医院通报批评,情节严重者,当月业绩归零、扣发当月工资,并解聘。(２)经查市场部人员对已在院得病人纳为营销或协议医生介绍得病人,有损医院利益得行为,情节轻微者,扣发当月工资及提成,医院通报批评,情节严重者,当月业绩归零,并予以解聘。(3)经查市场人员与其她科室得医生串通,并危害医院利益得行为,情节轻微者,扣发当月工资及提成,医院通报批评,情节严重者,当月业绩归零,并解聘。(４)经查市场部人员蓄意制造谎报虚假业绩,并危害医院利益得行为,情节轻微者,扣发当月工资及提成,医院通报批评,情节严重者,当月业绩归零,并解聘。(５)院内工作人员利用工作之便与市场部外联人员里应外合,共同制造虚假业绩,情节轻微者,扣发当月奖金,医院通报批评,情节严重者,予以解聘。十三、市场部会议制度１３－１.每周一早上7:50分全体人员必须准时参加,迟到一次罚款1０元,罚款做部门活动经费,缺席按无考勤处理。13—２。会议中未执行电话静默、打接电话、随意走动,一次罚款１0元。1３—3、故意扰乱会议秩序、泄露会议内容一次罚款1０0元,情节严重扣发当月奖金及提成。十四、市场部组织结构职责职能(工作范围)一、市场部行政业务结构图二、市场部岗位设置说明１、市场部经理-—全权负责市场部得日常工作以及与其她部门得协调。2、助理—-协助市场部主任负责市场部得日常工作以及与其她部门得协调,及业务开展、３、拓展业务—-负责联系对外(包含区级市场)义诊活动、讲座、巡回医疗队等相关事宜。4、体检业务-—负责对外联系企业、社会团体体检业务。5、转诊业务——负责转诊渠道得开发、建设、维护。6、高校业务——负责高校义诊活动、科普讲座、校园医疗服务宣传、业务开发、三、个人体检流程:四、单位体检流程:总经理、市场部经理、体检组、拓展业务、讲座、协议医生开发、体检中心咨询、选择体检项、义诊、巡回医疗队、对体检单位开发维护体检接待、协调各科室、协议单位、收费处交费、体检中心领取体检表、由工作人员全程陪同。抽血、Ｂ超、透视、内外科、五官体检结束后将体检表交回体检中转诊组五、转诊流程:市场部将体检单位名称、体检人数、项目、年龄、交由体检中心根据体检者需要,开出检查单及表格,由医院内部出通知,通知各科室做好相关准备,工作人员全程陪同检查,体检结束后将体检表交回。转诊人员接待病人到由协议医生介绍病人体检与单位联系好须签订协议,由体检中心逐项收集检查项目交主任医生作体检结报告,完成送到对方单位,接触医生确立合作关系,次月返款给医生,按规定填写转诊单。