电话回访话术一、有效保单的回访话术您好请问是………老师吗您好打扰您了我是中国人寿保险公司收展部的电话回访员。首先感谢您对中国人寿的信任在我们公司购买了保险是这样以前为您提供服务的业务人员…….现在因为工作调动要离开我们保险公司为了维护您的权益简单的核对一下您的保单信息可以吗您在…年…月份为…投保了……保险选择…年缴费每年缴费…元是吗同时为其附加……保险选择每年缴费…元是吗以上核对您投保的这几份保险当时您在投保时您和……被保人已在投保单上亲笔签名了是吗您当时登记的地址是……..如果将来往这个地址给您寄信的话您能收到吗请问您对前期业务人员…的服务有什么意见吗没有意见的话我们后期就会按照您当时登记的地址安排新的服务人员接管保单后期的服务他会主动与您联系的联系时请检查一下他的工作证件如果向您收取后期保费请让他出据我公司正式的暂收款收据5日内送正式发票。如果到了缴费期您方便的话也可以直接拿着保险合同号到就近的工行、农行或到我公司缴费都是可以的。如果今后您的联系方式发生改变或有其他需要我们帮助的地方欢迎您随时拨打中国人寿的客服专线95519好吗非常感谢你的配合最后祝您身体健康全家幸福打扰了您了…老师谢谢再见二、失效保单的回访话术您好请问是………老师吗您好打扰您了我是中国人寿保险公司收展部的电话回访员。首先感谢您对中国人寿的信任在我们公司购买了保险是这样以前为您提供服务的业务人员…….现在因为工作调动要离开我们保险公司为了维护您的权益简单的核对一下您的保单信息可以吗您在…年…月份为…投保了……保险选择…年缴费每年缴费…元是吗同时为其附加……保险选择每年缴费…元是吗以上核对您投保的这几份保险当时您在投保时您和……被保人已在投保单上亲笔签名了是吗您当时登记的地址是……..如果将来往这个地址给您寄信的话您能收到吗您的这份保险在….年没有继续缴纳保费是吗是什么原因未继续缴纳保费呢……所以您的保险因在…年…月…日欠缴保费所以使您的保单在…年…月…日暂时失效了失效之日起的两年内您都可以申请办理保单复效即您可在…年…月…日之前携带您的保险合同、身份证到我公司大厅申请办理复效手续复效通过后补交上欠缴的保费和相应的复效利息您就可以继续拥有这份保障了。然而复效利息是按天计算的每天都在增加如您想办理保单复效请尽快来我公司办理好吗请问您对前期业务人员…的服务有什么意见吗没有意见的话我们后期就会按照您当时登记的地址安排新的服务人员接管保单后期的服务他会主动与您联系的联系时请检查一下他的工作证件如果向您收取后期保费请让他出据我公司正式的暂收款收据5日内送正式发票。如果到了缴费期您方便的话也可以直接拿着保险合同号到就近的工行、农行或到我公司缴费都是可以的。当然你的这份保险只有先到我公司办理完复效之后才可以在银行缴纳以后各期的保费。如果今后您的联系方式发生改变或有其他需要我们帮助的地方欢迎您随时拨打中国人寿的客服专线95519好吗非常感谢你的配合最后祝您身体健康全家幸福打扰了您了…老师谢谢再见三、销户撤单、退保、满期保单的回访话术您好请问是………老师吗您好打扰您了我是中国人寿保险公司收展部的电话回访员。首先感谢您对中国人寿的信任在我们公司购买了保险是这样以前为您提供服务的业务人员…….现在因为工作调动要离开我们保险公司为了维护您的权益简单的核对一下您的保单信息可以吗您在…年…月份为…投保了……保险选择…年缴费每年缴费…元是吗同时为其附加……保险选择每年缴费…元是吗以上核对您投保的这份保险您在后期或…年…月办理撤单/退保/满期领取了是吗撤单/退保/满期领取是由您本人来办理的吗撤单/退保/满期领取金您收到了吗撤单/退保的原因你方便说一下吗请问您对前期业务人员…的服务有什么意见吗非常感谢你的配合如果今后您还有其他需要我们帮助的地方欢迎您随时拨打中国人寿的客服专线95519好吗非常感谢你的配合最后祝您身体健康全家幸福打扰了您了…老师谢谢再见四、对离司业务人员自己保单的回访话术您好请问是………老师吗您好打扰您了我是中国人寿保险公司收展部的电话回访员。首先感谢您对中国人寿的信任在我们公司购买了保险是这样您现在正在办理离开公司的手续是吗所以我们要对您以前做的业务要进行回访当然也包括你自己的这份保险简单的核对一下您的保单信息可以吗您在…年…月份为…投保了……保险选择…年缴费每年缴费…元是吗同时为其附加……保险选择每年缴费…元是吗以上核对您投保的这几份保险当时您在投保时您和……被保人已在投保单上亲笔签名了是吗您当时登记的地址是……..如果将来往这个地址给您寄信的话您能收到吗请问你投保的这几份保险自投保以来有没有遇到过什么别的其他问题呢没有那这样的话我们后期就会按照您当时登记的地址安排新的服务人员接管保单后期的服务他会主动与您联系的联系时请检查一下他的工作证件如果向您收取后期保费请让他出据我公司正式的暂收款收据5日内送正式发票。当然…老师您也知道如何缴纳保费是吗如果到了缴费期你自己来交一下保费都是可以的。如果到了缴费期您方便的话也可以直接拿着保险合同号到就近的工行、农行或到我公司缴费都是可以的。如果今后您的联系方式发生改变或有其他需要我们帮助的地方欢迎您随时拨打中国人寿的客服专线95519好吗非常感谢你的配合最后祝您身体健康全家幸福打扰您了…老师谢谢再见
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