华数装维工作总结(共8篇)

华数装维工作总结(共8篇) 华数装维工作总结(共8篇) :工作总结 华数 电信装维人员工资 湖州华数是国企吗 电信装维难进吗 篇一:装维个人工作总结 2013年工作总结(客户装维中心)2013年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项 工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮 助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想， 转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素 质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基 础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。 1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心 及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业 务骨干安装集团客户取得很好成绩。(一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史 上没有过的)。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列， 这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理 新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装 移itv2915部。 2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考 核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层 层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管 理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班 后对产生的催修、催装工单进行专 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核， 绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。 3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障 碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分 管副总处。取得了好的效果， 有效的控制了指标的下滑。 4、 开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本 领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其 冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进 行了新业务培训10次。由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 教 训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步 提高，特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞 赛中，取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。。 5、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关 注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 标准化、 作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、 精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班 组建设。并将标准化班组建设 进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组 的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每 位员工的积极性，提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能 力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容， 为构建创新型、学习型队伍打下基础。 6、合理安排，其他各专项工作有声有色。a、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份开始 我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续 2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核 中被市公司作为加分项，被加了3分。 b、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们 按照公司领导要求，层层抓落实，人人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。 c、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的 一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内 部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通 道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府 大楼搬迁等工作。 d、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标 带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现 场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计 下乡帮扶85次。 e、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们根据市公司文件精神要求， 及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通 报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户， 此项工作正在有序进行中。 7、全员参与，安全生产得到有力保障 。安全生产，事关全局， 责任重大。我中心始终 坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首 先，严格执行《安全生产法》，认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针，中心所有员工全部 签订“安全生产责任书”，并将规章制度执行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。全年我中心不断 加强对员工的安全教育，并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月 活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、 线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评 教育或经济处罚，确保安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生 产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。 8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务” 的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动 上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”，认真执 行首问负责制。 9、工作中存在问题与不足 a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。 b、对接入型障碍指标处罚力度不够。 c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。 d、班组管理水平有待进一步提高。e、加强新业务方面的知识培训。 10、2014年下半年工作打算a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。 b、深化中心内部制度建设。篇二:中国电信装维员述职报告 述职报告 尊敬的各位领导同事 你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门， 而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。 回首2011，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解， 寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完 成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多， 发现自己，其实可以做的更好。先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺 时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催 移的工单比较多。其次，对故 障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是 很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机 的工单加多。 与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学 习业务知识，在有一定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投 诉，片区装维投诉明显减少 2012年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们: 1， 2， 底。 3， 严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就 要求每人效率高 减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。 4， 5， 以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。 述职人:任超 对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。 配 合其他各部门的宣传 和维系工作。篇三:客户端装维中心2011年度工作总结 客户端装维中心2011年度工作总结一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修” 服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12 月份，全中心共计查修障碍18152起， 24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612 户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几 个方面的工作: 一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进全中 心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办 法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。 在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情 得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。 二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。员工队伍素质的 高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个 方面抓好员工队伍素质的提高。 (一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能， 我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持 组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维 护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处 理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行 一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，ftth、宽带和 网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服 务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新 的台阶。 (二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进 行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进 行突击强化训练，以实战代替 培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth 改造的实践培训。全年累计培训218人次。 (三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我 中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开 展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工 找出解决问题有效方 法。 三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏，将直接影 响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了 摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。 (一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth 改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本 完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在 日常维护中，对覆盖区域内 的障碍用户必须无条件的进行ftth改造，以提高用户网络质量。 (二)做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率，我中心组织员工利用夜间上 门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。 (三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为 障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结 合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换 10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组 织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行 抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。 (四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分 线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的 故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前， 公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过ftth改造或光进铜退 的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路 质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。 四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。 (一)加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变 化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此， 我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因 工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。 同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如:今年10月份， 上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时， 支撑员根据情况，立即调派包区工作量 相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。 (二)认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召 开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根 源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距， 有力的促进了装维工作的提升严。 (三)执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七 个一”服务，即带齐:一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服 务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋 套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模 式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。 五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真 落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重 点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防 盗知识、线路维护安全篇四:装维体验活动心得体会(1) 装维体验活动心得体会 5月27日早上，根据公司换岗体验活动安排，我来到了维护部，维护部安排我跟随牛新 红进行深入装维的一线，向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话，全面、系统的了解装维 业务流程，零距离的接触顾客，了解常见故障以及顾客对装维工作的满意程度。同时，也体 验了一线装维工作的艰辛，发现了基层装维工作存在的问题，提出自己的建议以供商榷与参 考。 一、 体验情况: 1、深入了解装维流程 :装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作 就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始， 到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。我跟着 牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中，修复了5 位客户宽带与固 话故障。牛新红师傅每到一个现场，先向客户了解故障，分析故障原因，以便高效、高质的 排除常见故障;我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程， 我觉 得如何减少故障发生率，预检 预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的关键。在装维工作中，最关键的环节是 辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作 经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面 入手。 2、体验装维工作的艰辛 装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作， 它担任着售后服务工作与宣传 “用户至上，用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工 作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰 辛主要体现在以下三个方面:其一 装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形 性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到 预期，从而是否感到满意。其二，客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经 验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，县城的交 通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作 难度，降低了工作效率。虽然装维 工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的 管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。 二、建议: 我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进，如有不当之处，敬请指 正。 2、 改善服务质量，提高服务效率;有利于合理配置资源，减少浪费;有利于提高公司 形象: ?、 如装维工作人员的工具包需要定期的整理，整理有用与必要的工具，清除出无 篇二:2013年工作总结(客户装维中心) 2013年工作总结 (客户装维中心) 2013年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打 下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。 1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。(一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史上没有过的)。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移ITV2915部。 2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。 3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控制 了指标的下滑。 4、 开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培训10次。由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高，特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团 体三等奖的好成绩。。 5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细 化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。 6、合理安排，其他各专项工作有声有色。 A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了3分。 B、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人 人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。 C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。 D、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶85次。 E、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们根据 市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。 7、全员参与，安全生产得到有力保障 。安全生产，事关全局，责任重大。我中心始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首先，严格执行《安全生产法》，认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针，中心所有员工全部签订“安全生产责任书”，并将规章制度执行情 况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。全年我中心不断加强对员工的安全教育，并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。 8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”，认真执行首问负责制。 9、工作中存在问题与不足 a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。 b、对接入型障碍指标处罚力度不够。 c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。 d、班组管理水平有待进一步提高。 e、加强新业务方面的知识培训。 10、2014年下半年工作打算 a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。 b、深化中心内部制度建设。 篇三:电信装维工作总结 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。 我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。 一、装机服务工作 平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢 失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。 二、排障服务工作 一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。 在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。 三、营销服务工作 目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电 信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。 篇四:客户端装维中心2011年度工作总结 客户端装维中心2011年度工作总结 一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起， 24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作: 一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工KPI考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。 二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。 (一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能， 我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、FTTH改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，FTTH、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。 (二)做好FTTH改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的FTTH改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行FTTH改造的实践培训。全年累计培训218人次。 (三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将 员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方 法。 三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。 (一)做好FTTH改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的FTTH改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了FTTH覆盖，中心员工全年累计完成FTTH改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行FTTH改造，以提高用户网络质量。 (二)做好终端更换工作。为有效提升多PVC部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的ADSL上行E8-B更换为LAN上行E8-B，全年累计更换1003台。 (三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每 月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行 抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。 (四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过FTTH改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。 四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。 (一)加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如:今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包 区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量 相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。 (二)认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。 (三)执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐:一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。 五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。 安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全 篇五:装维岗小结 装维刚小结 一、有线电视装维岗的职责: 1.有线电视以及网络的安装入户 2.对有线电视或者网络用户出现的问题进行排障 二、有线电视的信号走向:各中心机房?交接箱分路器?光接收机?放大器?分配?用户 三、有线电视的故障种类和解决办法 信号出现问题种类:一个机顶盒终端是完全没有信号，一个是信号偏低，一个是信号过载 信号出现问题原因大概分析: 1.机顶盒终端完全没有信号一般是因为链路中断或者仪器损坏，因此应该逐级测试，找到原因并根据实际情况接好链路或者更换放大器或者光机等仪器。 2.信号偏低的情况就比较复杂了，大概有以下这几种情况，放大器工作异常、光工作站信号输出电平下降，电缆严重老化、人为因素、温度变化等等。处理信号偏低不能仅仅把光机的输出信号提高就可以了，而是根据实际情况做出正确的处理。 3.信号过载的情况有可能是光工作站输出的信号过高，也有可能是放大器输出电平过高 4.还有很多可以调节信号高低的技巧，例如可以利用分配降低信号的强度，理想情况下N分配的损耗是10lgN dB. 四:有线电视和宽带安装入户 有线电视的安装入户就是从分配中把信号引到用户的家中，然后把信号调好，然后看参数是否正确，最后帮助用户设置WIFI密码等。 安装入户注意事项:线路的走向一个要考虑到信号是否足够(信号是否够强)，另一个要向用户咨询线路的走向，避免引起纠纷(比如要经过别人家的墙什么的)。最后尽量使线材的消耗最少，减少成本。 小结:装维岗的工作不算很难，但是需要比较综合的知识和极大的耐心还有责任心，造成用户无法正常使用的原因有很多，在短短的时间没有办法完全掌握和见识，只有理论和实际相结合，在知道原理的情况下再多动手去维修才能掌握更多的技巧和更好的服务用户。感谢这段时间同事的帮助。 篇六:宽带装维经理培训的相关工作汇报 宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求:宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题:1 学员缺 席。2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。 有一个细节，我印象最深:我每次培训的时候都讲到一个 知识点 高中化学知识点免费下载体育概论知识点下载名人传知识点免费下载线性代数知识点汇总下载高中化学知识点免费下载 :宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题:我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括:10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了精心的安排。 让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢? 驻马店宽带维护方面有一个特点，就是宽带测试仪器非常先进，借助宽带测试仪器处理，就好象火眼金睛一样可以迅速判明故障原因，以便顺利解决宽带故障。我们使用的宽带测试设备实际上是一种usb adsl 调制解调器，这种猫和笔记本配合使用，可以在交接箱上、路边、楼道内等任何地方上网。这就解决了传统宽带测试仪器只能简单地监测一些参数、价格昂贵、不直观、使用十分不方便的困难，也解决了普通调制解调器必须使用交流电源的局限，毕竟在路边、交接箱上、或者楼道里拉几十米电源线，找交流电源，极不方便。该种调制解调器自带一套测试系统:可以直观、精确地确定线路质量，也能够检查机房的一些参数设置。根据我几年来的实践经验，可以判断出95%的宽带故障。我有一个梦想，如果把这种设备和测试方法推广到全省，那么全省95%的宽带故障原因都可以判断出来，那对我们的宽带业务发展有多大的帮助呀!我接到这个任务，我就开始着手整理和编写相关的内容，并且和很多装维人员进行了沟通，对于这个手册的内容，进行了反复地推敲，可以说是逐字逐句地进行了整理，并且把陈超和一些装维人员在工作中故障处理的经验和方法，吸收进来。大约经过了两、三个星期时间的精心准备和耐心细致的工作，最终样本出来了，领导审核之后，印刷成了精美的宽带装维手册，这 是几年来宽带工作的劳动结晶。有了这个培训的手册，领导马上就开始组织具体的培训安排。全市的装维人员每人都发了一本省培训中心的教材，以教材为主，以手册为辅，对工作人员进行系统的培训。 培训时间的安排 由于市公司和郊区营业部客户使用的是pppoe系统，县公司客户使用的是dhcp+系统，因此在讲课和考试的安排上，就是把他们分开，而且市公司培训人 篇七:装维质检报告 装维质检报告 一、 总体情况介绍 二、 质检中发现的问题 三、 对随工装维人员的总体感受及评价 四、 整改建议 篇八:2015年装维人员网络维护能力测试 2015年装维人员网络维护能力测试 姓名:_______ 联系电话:___________ 一( 填空题: (20分) 1(FTTH业务现阶段根据OLT接入设备的不同，分为_________种类型，分别为_________和_________。 2. 光分路器的级联不应超过_________级，采用EPON技术时最高光分路比为_________，采用GPON技术时最高光分路比为 _________。 3.蝶形引入光缆主要应用于FTTH 网络建设中__________的接入，敷设过程中弯曲半径不应小于___________。 4. FTTH安装时，光纤头子按照接续方式不同可以分为_________和_________。 5.FTTH安装时，通过光功率检查PON网络光衰时，OLT发光波长应该为_______。ONU发光波长应该为_________。正常安装FTTH时，光功率在_________时，为正常范围内。 二( 单项选择题(20分。每题只有一个正确答案，每题2分) 1. FTTH的接入方式是指()。 A.光纤到家庭 B.光纤到公司 C.光纤到楼宇 D.光纤到交接箱 2. 以下哪项不属于光纤通信的优点()。 A.损耗低 B.容量大 C.弯曲半径小 D.抗电磁干扰性好 3. ()是线槽末端处使用，起保护光缆的作用。 A.阴角 B.弯角 C.收尾线槽 D.线槽软管 4. 蝶形引入光缆穿入光纤面板插座后，预留( )并沿绕线圈缠绕，采用快速接续方式冷接成端，并将冷接头插入法兰内。 A.20cm B.30cm C.40cm D.50cm 5. 蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头在光分 纤/分路箱一侧预留预留的长度宜为()m。 A.0.5 B.1 C.1.5 D.2 6. 架空方式敷设时，将自承式蝶形光缆加强芯固定在( )上。 A.S型固定件 B.C型拉钩 C.紧箍拉钩 D.环型拉钩 7. 目前FTTH所使用的E8-C，其网口数量为()。 A.1 B.2 C.3 D.4 8. 在室内采用直接敲击的钉固方式敷设蝶形引入光缆时应使用( )。 A.螺钉扣 B.卡钉扣 C.波纹管 D.光缆固定槽 9. 蝶形引入光缆采用墙面开孔方式入户:开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔，开孔方向是向下倾斜( )度角，防止雨水倒灌至用户室内。 A.10 B.20 C.30 D.40 10. 入户光缆施工结束后，需用户签署完工确认单，并在确认单上记录入户光缆段的( )，供日后维护参考。 A.长度 B.光衰减测定值 C.光功率 D.标签 三、 多项选择题(15分。每题有多个正确答案，每题3分， 未选完得1分，选错0分) 1.入户光缆的敷设方式有( ) 。 A.在暗管中敷设 B.钉固式敷设 C.室内线槽敷设 D.架空敷设 2. 局外障碍一般包括( )。 A. 交接箱障碍 B. 分线盒障碍 C. 用户引入线障碍 D. 测量室障碍 E. 3. 在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的( )，避免光纤 被缠绕、扭转、损伤和踩踏。 A.拉伸强度 B.弯曲半径 C.接口干净 D.放线 4. 入户光缆敷设完毕后应使用( )对其进行测试。 A. OTDR B.光功率计 C.光源 D.光衰 5. 目前ONU设备安装方式有()。 A.桌面安装方式 B.壁挂安装方式 C.室外多媒体箱安装方式 D.室内多媒体箱安装方式 四、 判断题(10分。每题2分，正确的打?，错误的打×。) 1. 光纤在布线要注意弯曲半径:正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗。( ) 2. 每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留10-15cm ，施工完毕后，开剥点处用绝缘胶带缠绕6圈，避免自承式蝶形引入光缆加强芯与纤芯脱离。( ) 3. 用 沾有无水酒精的纱布，数次擦拭光纤，去除涂覆屑确认光纤未受损伤，不可用手指抚拭光纤上端，确认光纤是否折断。( ) 4. 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合:敷设过程中不应小于50mm;固定后不应小于30mm。( ) 5. 天花板内可以采用明线方式直接敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。( ) 六、简答题(20分) 1. 宽带和语音故障常用的处理方法主要是什么,具体是哪些内 容, 2. 在安装用户宽带时，用户拨号上网时，一直报678及651错误，原因是什 么,解决方式有哪些“ 七、跟据你所做的工作，总结维护经验，并提出合理化建议(15分)