洗浴经理规章制度

洗浴经理规章制度 洗浴营业经理的岗位要求和管理禁忌 营业经理在整个洗浴是领导者、管理者，是洗浴的核心人物。营业部经理的培养和选聘对整个洗浴的经营和管理具有非常重要的意义。因此，有必要对洗浴营业经理的岗位要求加以论述。另外，一些当过洗浴部经理的管理者在过去的实践中积累了很多成功的经验和失败的教训，它们可资后来者借鉴。 ?洗浴部经理的设置 洗浴部经理是洗浴营业部最高领导者。洗浴营业经理业务水平的高低和工作能力的强弱，对洗浴的经营会产生十分重要的影响。因此，本节将主要介绍对洗浴营业经理这个岗位的相关要求和领导艺术。 一、洗浴营业经理在洗浴的地位和作用 (一)洗浴营业经理的地位 1 洗浴宾馆的管理体系一般可以划分为两个方面、五个层次。两个方面是横向划分的，即一线部门和二线部门。一线部门是指直接参与服务并创造收益的部门，包括财务部、公关部、工程部、安保部、人事部等部门。五个层次是纵向划分的，是指执行决策层、管理层、督导层、执行层、操作层，与此相对应当的岗位是总经理、部门经理、主管、领班、服务员。这里的执行决策层是指具体的经营决策层，并不是最高决策层，最高决策层是指董事会这个层次。洗浴营业经理属于一线部门的管理层。 (二)洗浴营业经理应发挥的作用 1、上传下达作用 将执行决策层的经营决策和经营方针传达给下属;洗浴营业的经营情况和经营信息反映给总经理。 2、参谋作用 洗浴营业经理对本部门的经营情况比较熟悉，能够对洗浴的经营方针或对该营业的经营管理提出建议，起到参谋作用。他的有些建议要写出可行性报告，例如新增洗浴项目。 2 3、洗浴的日常经营管理作用 洗浴营业经理应发挥管理洗浴营业的作用，使洗浴的营业经营工作正常运行。 4、洗浴内部的决策作用 这是指洗浴营业经理职权范围内的决策，如领班的任免、岗位的设定、人员的调配、经营方式的选择等。 二、洗浴营业经理的权力和责任范围 (一)洗浴营业经理的权力 1、经营管理权 洗浴营业经理具有洗浴内各项目的经营管理决策权力，通过这权力 的行使洗浴营业得以正常营业。 3 2、人事调配权 这是指岗位设置、员工配备以及对先进员工奖励和对后进员工处罚的权力。 3、财务初审权 这是指对洗浴内部的工资报表、采购申报单等的初级审批权。 4、资金分配权 这是指对由洗浴宾馆总经理批下来的资金额制定向各分部门分配的比例、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、数量的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的权力。 (二)洗浴营业经理的责任范围 1、对上级负责 完成总经理、主管副总经理指派的工作任务。 2、对下级负责 4 洗浴营业经理在一定条件下应代表下属员工，为他们谋利益。 3、对顾客负责 这是指洗浴营业经理应该负责提高本部门的服务质量，为顾客提供满意的服务。 4、对行业负责 洗浴营业经理应注重职业道德水平，提倡敬业精神，成为洗浴行业的骨干力量，为本行业的发展做出贡献。 5、对自己负责 洗浴营业经理应该严格要求自己，提高自身的素养和能力，不断地自我完善。 三、洗浴营业经理的工作特点和工作内容 (一)洗浴营业经理的工作特点: 5 1、经济性强 洗浴营业部是一线营业部门，洗浴经营得好坏，会对洗浴的总营业额产生很大的影响。例如广东中山市富华大酒店的富华娱乐城营业额占酒店总营业额的2/5;北京康乐宫的营业额占五洲大酒店营业额的2/5;北京云湖度假村康乐部的营业额也在度假村的总营业额中占很大比重，据统计，顾客到那里去度假的主要原因是那里的康乐设施齐全。 2、管理性强 洗浴经营的项目多，岗位设置多，而且各项目、各岗位的差别又很明显，因此管理难度也较大。这就要求洗浴营业经理加强管理，推动洗浴部经营活动的开展。管理的内容很多，从管理的形式和方法上分，有目标管理、标准化管理、全面质量管理、制度管理、现场管理等;从管理对象的属性盼，有人员管理、设备管理、费用管理;从管理的层次上划分，又可分为项目管理、班组管理。总之，“管理”贯穿于康乐部运行的始终。 3、人际关系的协调性强 6 洗浴营业经理不但需要协调的人际关系很多，而且要有较多的感情投入。从理论上分析，洗浴营业经理的协调能力应占其总能力的1/3。其协调的对象包括四个方面:对上级，需要与总经理、副总经理、总会计师等领导协调;对下级，需要与下属主管、领班、普通员工协调;对外，需要与顾客、文化局、公安局、体委、卫生防疫站、电台、电视台、报社等部门协调。 (二)洗浴经理的工作内容 洗浴营业部的经营项目较多，有些大的洗浴宾馆的洗浴项目达到七八个。如果是专门的洗浴企业，其经营的项目就会更多。洗浴经营的特点之一就是项目多、服务人员多、工作头绪多、接触顾客多。因此洗浴营业经理应该在全面了解 本部门工作的基础上，将众多工作分清轻重缓急，安排顺序，做到有条不紊、忙而不乱。下面就其工作分别加以介绍。 1、计划工作 计划工作包括以下几个方面: 7 (1)制定洗浴营业及其所属各项目的经营目标和管理目标的实施计划。应按年、季度、月定出计划，确定完成计划的责任人、检查人和确定进度要求。 (2)制定促销计划:销售工作主要是公关销售部的工作，但很多饭店采用全员销售的方法，而洗浴部的员工对洗浴项目的促销有很多优势，因为他们了解洗浴项目的娱乐性、参与性、观赏性、运动性等性能，因此可以促发顾客的消费欲望。因此，洗浴经理应有促销计划。 (3)制定成本支出计划:洗浴项目的经营成本虽然较少，但在经营中却不能没有成本支出计划，例如经营游泳和保龄球，向对取得优良成绩的客人馈赠礼品，就需考虑成本等。 (4)制定物料消耗计划:桑拿浴室的客用毛巾、浴液等，保龄球馆公用球及客用保龄鞋，游泳池地面清洗消毒液等的物料消耗应有计划。 (5)制定项目更新计划和设备更新计划:不断更新项目才能稳定客源。有些设备，例如电子游艺机厅应该每年更新一部分，台球厅的球台、球杆和球都应适时更新。项目、设备 8 更新事先应计划好。 (6)制定员工的日常培训计划:大的洗浴或康乐城往往设有专职培训部，中小洗浴一般由人事部设专人担负担培训工作或由部门经理直接培训。但是专职的培训人员不能解决一部培训问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，特别是洗浴部的项目多，每个项目又有其特殊性。因此，有针对性的培训必须由洗浴部来做，这就需要有每个项目的培训计划。 (7)制定考察计划:洗浴部的服务项目、服务内容、服务方式和标准都发展很快，因此，洗浴部的领导及下属主管、领班都应有机会外出考察，以开阔眼界，更新观念，搞好服务，增加效益。外出考察应有计划。 2、主持会议 洗浴营业经理应定期召开下属主管会议或主管、领班联席会议。这种会议视各洗浴宾馆情况不同可以灵活安排，可以每天一次，或每天一次;也可以每周一次，或每两周一次。 会议内容如下: 9 (1)传达部门经理办公会议的有关内容，将经理办公会上总经理布置的工作向有关人员布置，并落实实施措施。 (2)听取汇报，检查上一日程工作计划的完成情况，布置下一日程的工作安排。 (3)了解营业情况，根据实际情况制定改进计划。 (4)了解员工服务情况、思想情况、遵守规章制度情况、设备运行情况等等，并对不良情况研究并制定改进措施。 另外，洗浴营业经理还应参加或主持某设施项目的员工交接班会议。这是因为:参加员工会议可以了解到一些情况，可以同时接近较多的员工，易于与他们产生思想共鸣及共同语言;可以直接向员工布置重要工作，以引专员工的共同重视;通过参加由主管或领班主持的会议，了解他们的工作能力和工作方法，可以扶助他们做好工作;对一些问题直接有态，可以树立正气、抑制歪风。 3、巡视和检查 这是实行走动管理的重要方法之一。通过巡视、检查可以了 10 解到很多实际情况，以便及时发现和处理问题。在巡视、检查过程中应注意以下几方面的问题: (1)检查员工的精神状态、服务态度、服务规范和仪容仪表等方面的情况。 (2)了解和掌握设施设备的运行情况，例如:电子游艺机是否有故障，保龄球的回球或升瓶机是否运转正常，游泳池的水处理循环系统是否正常，台球厅球台台呢有否破损等等。 (3)了解顾客对设施项目的评价，对服务的满意程度，对服务有何特殊要求等等。 (4)及时处理顾客的投诉，尽量把问题还在萌芽状态中就处理好。 (5)了解员工工作中的困难，及时解决他们的抱怨。 (6)检查营业场地的卫生情况，督促员工做好卫生清洁工作。 11 4、汇报与沟通 汇报是指向上一级领导报告情况;沟通是指与其他部门通报情况。康乐部经理的汇报与沟通工作包括以下几个方面: (1)出席总经理召开的例行会议和其他业务工作协调会，报告康乐部各项工作的进展情况及取得的成绩、遇到的问题，提出改进工作的建议，并提出需要总经理出面直辖事和解决的困难与问题。 (2)出现重大突发事件时要及时向主管副总经理或总经理汇报，并汇报自己处理该事件的思路和方法，以取得理解和支持。 (3)当本部门的经营项目或经营策略发生变化时，应及时与相关的营业部门或职能部室沟通情况。 5洗浴营业经理的工作时间安排 一般情况下，康乐部经理工作时很紧张。因此应该有较强的时间观念，还应善于应用系统工程的方法统筹安排工作。 12 四、洗浴经理的职责和素养 (一)洗浴营业经理的职责 1、全面主持洗浴营业工作的职责 洗浴营业经理的一切行为必须向总经理负责。其工作的指导思想必须建立在一切为推行总经理的经营方针和经营思想的基础之上，将洗浴或的整体经营方针和经营思想落实在洗浴部的管理和运行当中，使洗浴部的工作与企业的总方针协调一致，保证各项任务的顺利完成，并起到良好的促进作用。特别是在洗浴企业，其洗浴部(有的叫娱乐部或业务部)更应该在整体经营中起到“龙头”作用。 2、经营职责 洗浴营业经理应该为完成或超额完成总经理下达的营业指标而努力工作。洗浴营业经理应该通过对本部门的人、财、物的利用和控制，尽最大努力为顾客提供满意的服务，从而得到满意的经济效益。 3、行政管理职责 13 这里的行政管理是指洗浴内直接营业以外的日常管理，例如交通安全、计划生育、伙食补贴、劳保用品、考勤统计、文体活动、时事学习、参观访问等等。洗浴经理应当努力做好洗浴部的行政管理工作，建立并不断完善洗浴部的规章制度，使洗浴部的日常管理建立在科学的管理基础之上。 4、教育和督导职责 洗浴营业经理应当经常教育和督导下属人员遵守规章制度，要求和督促员 工认真执行服务规范，为顾客提供优质服务。在对员工进行教育和督导过程中，康乐部经理应当以身作则、言传身教，应当在仪容仪表、遵守制度、工作态度、劳动技能等方面严格要求自己，起到表率作用。 5、制定编制和培训下属的职责 洗浴营业经理应该制定本部门各营业项目的人员编制，根据经营需要负责合理调配员工，提高他们的工作效率，从而增加洗浴部的经营效益。 14 洗浴营业经理还担负着培训下属的职责。培训应包括两方面:一方面是关于遵守规章制度的培训;另一方面是关于服务技能技巧方面的培训。只熟悉服务技能技巧的员工不能算是好员工，只会遵守规章制度而不懂服务技能的也不能算是好员工。为了使员工达到并保持能够上网服务的标准，洗浴营业经理就应当经常组织和领导培训工作，有时还应当亲自担任培训教师。不但新员工需要培训，而且老员工也需要培训。因此，做好培训工作是洗浴营业经理的一项重要职责。 6、做好考核工作的职责 洗浴营业经理应当做好对各项目主管和领班的考核工作，定期对他们的工作做出全面、准确的考核评估，适时地肯定下属在工作中取得的成绩，指出他们的缺点和不足之处，指导他们做好积压自分内的工作。 7、负责及时处理本部门发生事故的职责 洗浴的设施项目多、客流量大、客源成份复杂，各种矛盾和事故随时都可能发生。可能发生的事故分为两类:一类是顾客投诉;另一类是尚未引起投诉的内部问题，如设备严重故 15 障、内部员工之间的较尖锐矛盾。洗浴营业经理应当经常深入经营现场，随时收集顾客的 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 ，并注意了解经营情况，对已经发生的投诉和矛盾，采取积极对策，妥善处理，尽量避免矛盾激化。并且要有敏感性，随时注意巡视和检查，努力把事故消灭在萌芽状态之中。 8、处理好公共关系的职责 洗浴营业经理必须处理好与外部环境的关系。这包括与顾客的关系、与管理部门的关系和与外部的关系。必须认识到:从人格上讲，服务人员与被服务对象——顾客的关系是平等的买卖关系;从职责和义务上讲，服务人员顾客这间的关系是不平等的“主仆”关系，因此，作为服务人员应该尽量满足顾客的要求，使他们得到满意的服务。此外，康乐部经理还要处理好与政府职能部门工作人员的关系，配合如公安、消防、文化、体育、卫生、工商等部门人员的工作。只有处理好上述关系，才能创造出一个良好的经营环境。 9、激励职责 洗浴营业经理应该关于激励员工，调动员工的积极性。应该恰到好处地鼓励先进者、批评后进者，通过各种激励手段奖 16 勤罚懒，使员工发挥出最大的主观能动性。并根据员工的素质、能力、特点、工作表现和实际工作需要，对员工进行合理地调动，提升表现好又有工作能力的员工，淘汰不称职的员工，最大限度地发挥激励职能。 (二)洗浴营业经理应具备的素养 1、文化程度 应具有高等学校大专毕业以上学历或同等学历;洗浴职业经理人经理上岗资格证书;有一门以上外语交流能力。 2、工作资历 具有4年以上洗浴宾馆饭店管理和服务经验，其中至少应有2年以上部门 篇二:洗浴中心员工管理规章制度 洗浴中心员工管理规章制度 前厅、收银台 17 1、礼仪、迎宾 主动迎客问好。 2、收银员(隶属财务部) 向客人问好，做好收银工作。 浴区 1、负责人参加例会 2、清扫卫生:检查室温，调整水温(热水池—45左右摄氏度)清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。 3、检查设施设备(照明、空调、水质等)。 4、备品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班)。 5、查看交接班日记。 18 6、按要求在规定岗位迎接客人: (1) 问好 (2) 为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋 (3) 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休息 7、下班之前:清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交班记录 休闲厅 1、清扫卫生:检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况(如照明、空调、电视等)。 2、备品清点:酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。 3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。 19 4、按规定迎接客人: (1) 主动问好; (2) 请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务; (3) 为客人提供服务(要熟悉本部门所有服务项目的价位)。 5、下班之前: 清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表(酒水销售情况)写交班日记; 浴区岗位职责 1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。 2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。 3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意 20 外事项的发生。 休闲厅岗位职责 1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。 2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。 3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。 4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。 领班职责 1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。 2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。 21 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用 5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。 6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 主管职责 一、 对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。 二、 对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。 三、 协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。 22 四、 严格考勤制度，奖罚制度。 五、 划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。 六、 监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。 七、 勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。 经理职责 一、 制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。 二、 按时召开会议。落实各部门的工作安排及决定，汇报各部门周期工作及销售情况。 三、 定期制定营销方案，确保实施。 四、 管理各部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正 23 常运行。 五、 制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。 六、 激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。 七、 明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。 八、 带领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。 行为规范: 1、言谈: (1) 声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。 (2) 不准讲粗话，使用鄙视等语言。 (3) 不开过分玩笑，模仿他人语言语调。 24 (4) 说话要得体，应用敬语:“请”、“谢”不离口。 (5) 不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。 (6) 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。 (7) 指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。 (8) 无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。 (9) 客人来时要问好。” 员工守则 1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。 2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。 3、不准工作时间喝酒或酒后上班。 25 4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。 5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。 6、不准向客人索要小费及其它物品。 7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。 8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。 9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。 10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。 11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。 12、上班时间不准进浴区洗澡。 13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。 26 14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。 违犯者按情节处以10——100元罚款，严重者无薪辞退。 篇三:桑拿(浴场) 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 泰州市海陵区龙宫浴城 管 理 制 度 汇 编 Confidential Page 1 9/17/2013 序 言 在中国加快经济现代化建设，泰州市力争“两个率先、苏中第一”的大背景下，为探索创建有泰州特色的大型综合化、现代化沐浴企业新路，打造“龙宫浴城”品牌效应，拓展“龙宫浴城”连锁发展的道路，确立“龙宫浴城”引领泰州沐浴文化和沐浴经济地位，为此特引进国际星级酒店先进理念管理企业，使公司的各项工作进一步实现制度化、规范化、标准化、程序化和系统化，做到事事有制度，人人有专责、办事 27 有标准、服务有流程、工作有规范，从而把公司的营销业务和内部管理有效科学地推向一个新的水平，现特印发本制度汇编，切望全体员工遵照执行，并在实践中不断完善。 目 录 一、龙宫浴城 部门、班组、个人岗位职责 (一)公司部门班组设置图 (二)总经理(室)职责 Confidential Page 2 9/17/2013 (三)办公室职责 主任职责 秘书职责 保安部职责 仓库保管员职责 洗衣房职责 清洁工职责 员工食堂职责 工程部(部长)职责 工程部维修工职责 工程部水、电、气工职责 (四)财务部职责 28 经理职责 总账会计职责 现金出纳会计职责 银行(往来) 会计职责 收银员职责 稽查(核对)员职责 (五)公关销售部职责 经理职责 公关销售员职责 (六)技师部(经理)职责 管理员职责 技师职责 (七)营业部(经理)职责 前厅职责 前厅迎宾员职责 前厅接待员职责 总台收银员职责 大堂副 理职责 29 女浴女更前领位兼上水员职责 女浴女更后领位兼开箱职责 男浴男更职责 男浴男更前位职责 男浴男更开箱职责 男浴男更上水职责 男浴男更下水职责 Confidential Page 3 9/17/2013 男浴男更后位职责 男浴男更领班职责 演艺厅职责 演艺厅服务生职责 演艺厅吧员职责 演艺厅输单员职责 演艺厅营销员职责 演艺厅主管职责 美容美发师职责 游戏机管理员职责 休闲部职责 休闲部领班职责 休闲部服务员职责 贵宾部职责 贵宾部服务员职责 贵宾部领班职责 餐饮部职责 营销部领班职责 营销部营销员职责 贵宾商务会所经理职责 贵宾商务会所管理规范 贵宾商务会所服务标准 工作制度 人事考核制度 请假制度 奖惩制度 财务管理制度 礼仪行为制度 安全消防管理制度 卫生管理制 30 度 Confidential Page 4 9/17/2013 (八)贵宾商务会所职责二、公司制度和相关规定(一)龙宫浴城(二)龙宫浴城(三)龙宫浴城(四)龙宫浴城(五)龙宫浴城(六)龙宫浴城(七)龙宫浴城(八)龙宫浴城 (九)龙宫浴城 食堂管理制度 (十)龙宫浴城 员工宿舍管理制度 (十一)龙宫浴城 床铺整理规范 (十二)龙宫浴城 总台广播须知 (十三)龙宫浴城 更衣室上水干身程序 (十四)龙宫浴城 员工通道管理规定 (十五)龙宫浴城 营业夜班安全条例 三、龙宫浴城 技师服务程序和质量要求 (一)擦背师服务程序和质量要求 (二)修脚师服务程序和质量要求 (三)足疗师服务程序和质量要求 (四)保健按摩师服务程序和质量要求 四、有关交接程序 31 (一)龙宫浴城前厅交接程序 (二)龙宫浴城男更女更交接程序 (三)龙宫浴城休闲部交接程序 (四)龙宫浴城贵宾房交接程序 Confidential Page 5 9/17/2013 32