2013年优质护理服务工作方案

2013年优质护理服务工作方案2013年优质护理服务工作方案商河县人民医院 2013年优质护理服务工作方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵～以“提升职业素质、优化护理服务”为主题～以“创建二级甲等医院”为契机～提升服务水平～持续改进护理质量～在总结2012年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上～特制定2013年“优质护理服务”工作方案。一、指导思想贯彻落实国家和省、市深化医改有关要求及卫生部、国家中医药管理局、山东省卫生厅～结合全省、全市卫生系统争先创优和“三好一满意”活动～深化“以病人为中心”的服务理念～以“创建二级甲...

2013年优质护理服务工作方案商河县人民医院 2013年优质护理服务工作方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵～以“提升职业素质、优化护理服务”为主题～以“创建二级甲等医院”为契机～提升服务水平～持续改进护理质量～在总结2012年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上～特制定2013年“优质护理服务”工作方案。一、指导思想贯彻落实国家和省、市深化医改有关要求及卫生部、国家中医药管理局、山东省卫生厅<2012年推广优质护理服务工作方案>～结合全省、全市卫生系统争先创优和“三好一满意”活动～深化“以病人为中心”的服务理念～以“创建二级甲等医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题～努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标～夯实基础～巩固成果～进一步深化优质护理服务工作～提升服务内涵～持续改进护理质量。三、重点任务 1.加强组织领导～进一步完善组织管理体系～调整优质护理服务工作领导小组人员～定期召开会议和行政查房～研究解决护理工作中存在的问题～督导活动进度～协调各部门有效支持创优工作。组长:张立森副组长:郭振芳庞佃翠庞曰同成员:于成润代伟张家平李子轩孙竹丽崔长泉徐金升李方荣韩秀兰黄玉梅王凤义董伟祥张秀美高丽华 2.修订、修改各项护理工作制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法～完善护理不良事件上报与督查制度。 3.全面履行护理职责责任护士切实落实护理职责～将基础护理与专科护理有效结合～提高护理质量～关注患者身心健康～做好病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等工作～为患者提供整体护理服务～公示分级护理服务项目～接受患者及家属监督。 4.提高专科护理水平在临床护理服务中充分突出专科特色～加大健康教育力度～完善健康教育资料～开展形式多样的健康宣教活动。培养专科护士～选派护理骨干外出参加培训～提高专科护理水平。 5.合理配置及调整护理人力资源遵循以人为本～结构合理～动态调整的原则～制定医院护理人力资源调配方案～以临床护理工作为基础～根据护理工作量、护理等级比例、患者特点、床位使用率对护理人员实行弹性调配～达到总量控制和有效配置的目的。根据需要启动机动护士库人员～保证护士的应急调配。护士排班兼顾临床工作需要和护士意愿～体现对患者连续、全程、人性化的护理。 6.完善绩效考核制度在全院绩效考核方案不变的情况下～实现科室护士的绩效考核以护理工作质量、数量、技术风险和患者满意度为重点～体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬的分配原则。 7.深化护士分层使用界定责任护士资质～依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士～体现护士能力与病人危重程度相符的原则～危重患者由年资高、能力强的护士负责～体现能级对应。 8.提高护理人员优质护理服务意识组织各科室护士长及护理骨干到上级医院进修学习～汲取上级医院优质护理服务的先进工作经验～结合本院实际～制定一系列优质护理服务举措。五、保障措施 1.根据现有的护理人员数量～保证临床一线护士占全院护士的比例>95%。科室配备护理员。 2.晋职、晋升向一线护士倾斜。 3.根据临床工作需要～增加护士人数～使床护比逐步达标。 4.增强服务于临床的意识～药房、供应室、被服科等做到下收下送。总务科、设备科积极创造条件主动下科室服务～形成各部门围绕临床转的格局。 5.营造良好舆论氛围。通过院报、电视等媒介我院宣传开展“优质护理示范工程”的重要性和意义～宣传活动中涌现出来的先进护士典型和优秀事迹～让社会理解护士工作、尊重护士、爱护护士。六、工作要求 ,一,提高思想意识～加强组织领导各科室要统一思想～从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度～充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性。 ,二,认真贯彻落实～扎实稳步推进各科室要认真贯彻落实有关文件精神～明确职责～周密部署～结合自身实际～创造性的开展工作～探索建立长效机制～求真务实～真抓实干～落实基础护理～改善临床护理服务～提升患者满意度。附2013年优质护理服务工作计划配档表附件商河县人民医院 2013年优质护理服务工作计划配档表日期内容安排去上级医院

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