南昌驾校2012年度质量信誉考核 自查自评总结
报告
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市运管处:
根据市运管处洪运管驾培字【2013】3号文《关于开展2012年全市驾驶员培训机构质量信誉考核的通知》精神～我校高度重视、认真组织开展自查自评～现将有关情况总结报告如下:
一、组织领导:
我校成立自查自评领导小组～由喻伯铭任组长～史世宏任副组长～下设领导小组办公室～胡晋生任办公室主任～胡民华、刘群芳、涂梦华等为成员。全面组织、具体负责质量信誉考核的自查自评工作。
二、基本概况:
按照《考核办法》的规定～围绕资质条件、经营行为、教学管理、培训质量、诚信服务等五个方面开展自查自评、接受考核。
1、资质条件:
我校训练场面积66420.531?～训练场按部颁
标准
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设计施工、绿化、地面硬化、项目齐全～标志标线明确清晰～安全设施、相关设施完备,拥有教练车92辆～全部配备教学装置～统一标识、教练车牌、五条禁令等,理论教学设施设备基本完善～多媒体理论教室面积 132?～驾驶模拟操作教室面积 132?～安装并使用汽车驾驶模拟器共 24台～另在扩建理论教室面积180?,现有教练员共95人,含理论教练员～其中已办教练证的65人～申请报批待办证的30人,,组织机构设行政,人力资源,部、营销部,招生办,、教务部、考务部、客
服部、财务办及考场部～岗位职责、
管理制度
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、工作流程等规范、齐全～并按要求上墙公示、接受监督。
2、经营行为:
我校坚定合法经营、公平竞争、有序发展的原则。报名大厅场所整洁、信息公开、收费明确、服务设施齐全而人性化～招生行为规范～实施培训预约制～与全体员工签定劳动
合同
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～明确安全生产责任、积极完善持证上岗～建立建全各类档案管理～按时交纳协会会费。
3、教学管理:
我校坚决贯彻执行交通部部颁教学
大纲
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～实施多轨制专业教学、统一教学、理论与实践并重。制定教学计划、填写教学日志、建立教练员教学质量信誉考核～公布教学质量排行情况～定期组织教练员职业道德素质和新知识、新技术再培训～以及新教练上岗前培训～全面提升教学质量和服务意识。
4、培训质量:
我校坚持以“服务是宗旨、安全是保障、质量是生命”的管理理念～努力塑造驾校“便捷、贴心、放心”的品牌形象～“一切为了学员、为了学员一切”践行“构筑道路交通安全第一道防线”的神圣使命。学员培训质量逐步提高～在近期车管所公示的科目二通过率排行榜中名列全市第一名。
5、诚信服务:
诚信经营、诚信服务是驾校持续发展的根本～我校严格遵守“五条禁令”～完善学员投诉渠道～完善投诉处理机制～使服务承诺落在
实处。设立学员投诉电话、投诉信箱和校长热线～开展学员满意度回访调查～学员满意度大幅提升。在去年由市运管处和市车管所联合推出的“南昌市驾培行业行风整治活动”中～我校积极参与、认真对待、取得可喜的成效。
三、制定措施、长效管理:
一年一度的质量信誉考核～为驾校的长效管理奠定了坚实的基础～南昌驾校将以此为契机、努力攀高峰～按照公安部123令和交通部新大纲的要求～结合自身的实际情况和优势～推出以下三项措施:
1、行业行风整治持续不断改进～队伍自身建设努力再上新台阶。
南昌驾校坚持“一切为了学员～为了学员一切”的服务宗旨～以“构筑道路交通安全第一道防线”的社会责任为使命～坚持行业行风整治的持续不断改进和队伍自身建设努力再上新台阶。一是从提高教练员自身素质抓起～加强教练员队伍的建设,二是组织教研组专题研究教学新方法、统一教学新要求、攻克教学新课题、制定结合实际的教学新教材,三是定期不间断地组织教练员再培训～严格考核再上岗,四是提升教练员的服务意识～一切围绕学员的利益和需求开展教学与服务。
2、坚持实施多轨制专业教学～理论与实践并重。
南昌驾校围绕新体制、新要求、突出专业教学～建立新型教学模式。分别实施科目一、科目二、科目三理论专业培训和实践操作专业培训～凸显理论与实践并重的多轨制专业教学～使教学效果得以明显提高。
3、培训体制呈多样化、全面推行人性化、个性化的服务。
南昌驾校充分体现“责任、奉献、和谐、共进”的企业精神～坚持“诚信、专业、热情、严明”的管理理念～牢固树立“便捷、贴心、放心”的企业品牌形象～以“人”为本～培训体制呈多样化～面向社会不同阶层、不同人群、不同需求～设置 “日常班”、“双休班”、“夜训班”、“VIP班”～更从人员对象的需求拟设置“普通班”、“中老年班”、“高级班”等多样化体制～全面推行人性化、个性化的服务。努力探索一条可持续发展的办校之路。
总之～感谢市运管处领导的大力支持以及监督、检查、批评、指正～并致以诚挚的敬意:我校定将在以后的工作中不断改进、不断完善、不断提高。
此报告
南昌机动车驾驶员培训中心
2013年3月21日
浙公网安备 33021202002483