对屈臣氏人力资源管理体系的分析

猛虎蔷薇关于屈臣氏人力资源管理现状的分析2021/1/1目录TOC\o"1-4"\h\uHYPERLINK\l"_Toc15979"团队成员分工情况PAGEREF_Toc159794HYPERLINK\l"_Toc10469"第一章导言PAGEREF_Toc104695HYPERLINK\l"_Toc4645"一、人力资源管理总体概况PAGEREF_Toc46455HYPERLINK\l"_Toc23947"〔一〕、人力资源管理的概念PAGEREF_Toc239475HYPERLINK\l"_Toc8795"〔二〕、人力资源管理的开展PAGEREF_Toc87955HYPERLINK\l"_Toc27025"〔三〕、我国人力资源管理的现状PAGEREF_Toc270256HYPERLINK\l"_Toc29418"〔四〕、未来人力资源管理组织的特征PAGEREF_Toc294186HYPERLINK\l"_Toc6690"〔五〕、企业人力资源管理的开展趋势PAGEREF_Toc66907HYPERLINK\l"_Toc31270"二、本文的研究背景、目的及意义PAGEREF_Toc312708HYPERLINK\l"_Toc15044"PAGEREF_Toc150448HYPERLINK\l"_Toc29146"PAGEREF_Toc291469HYPERLINK\l"_Toc20722"PAGEREF_Toc207229HYPERLINK\l"_Toc6414"第二章屈臣氏人力资源管理现状分析PAGEREF_Toc64149HYPERLINK\l"_Toc31041"一、屈臣氏概况PAGEREF_Toc310419HYPERLINK\l"_Toc13567"〔一〕品牌和集团的开展历史PAGEREF_Toc135679HYPERLINK\l"_Toc6900"〔二〕、公司的开展战略分析PAGEREF_Toc690010HYPERLINK\l"_Toc21241"1.经营战略PAGEREF_Toc2124110HYPERLINK\l"_Toc3309"2.品牌战略PAGEREF_Toc330911HYPERLINK\l"_Toc6648"3.市场战略PAGEREF_Toc664811HYPERLINK\l"_Toc24406"4.营销战略PAGEREF_Toc2440612HYPERLINK\l"_Toc12845"〔三〕、屈臣氏相关组织结构PAGEREF_Toc1284514二、屈臣氏人力资源规划分析-----------------------------------------------------------------------17HYPERLINK\l"_Toc22403"三、屈臣氏人员招聘分析PAGEREF_Toc2240319HYPERLINK\l"_Toc14819"〔一〕、招募方式PAGEREF_Toc1481919HYPERLINK\l"_Toc22478"1、外部招募PAGEREF_Toc2247819HYPERLINK\l"_Toc14936"〔1〕现场招聘PAGEREF_Toc1493619HYPERLINK\l"_Toc31624"〔2〕网络招聘PAGEREF_Toc3162420HYPERLINK\l"_Toc25728"〔3〕校园招聘PAGEREF_Toc2572820HYPERLINK\l"_Toc12079"〔4〕传统媒体广告PAGEREF_Toc1207921HYPERLINK\l"_Toc23763"〔5〕人才介绍机构PAGEREF_Toc2376321HYPERLINK\l"_Toc3970"〔6〕人才租赁PAGEREF_Toc397021HYPERLINK\l"_Toc22162"2、内部招聘PAGEREF_Toc2216221HYPERLINK\l"_Toc28218"〔1〕员工推荐PAGEREF_Toc2821821HYPERLINK\l"_Toc551"〔2〕人事外包PAGEREF_Toc55122HYPERLINK\l"_Toc4453"〔二〕、屈臣氏如何吸引员工PAGEREF_Toc445322HYPERLINK\l"_Toc12169"〔三〕、应聘者的甄选PAGEREF_Toc1216923HYPERLINK\l"_Toc10934"〔四〕、员工的录用PAGEREF_Toc1093423HYPERLINK\l"_Toc19665"四、屈臣氏人的培训与开发PAGEREF_Toc1966523HYPERLINK\l"_Toc11854"屈臣氏的完善培训机制PAGEREF_Toc1185423HYPERLINK\l"_Toc27231"五、屈臣氏的薪酬管理分析PAGEREF_Toc2723125HYPERLINK\l"_Toc11459"1、薪酬管理含义PAGEREF_Toc1145925HYPERLINK\l"_Toc31042"2、公司薪酬福利现状PAGEREF_Toc3104225HYPERLINK\l"_Toc12915"3、公司鼓励现状PAGEREF_Toc1291525HYPERLINK\l"_Toc24000"4、薪酬福利存在的问题PAGEREF_Toc2400025HYPERLINK\l"_Toc32363"5、屈臣氏工资待遇PAGEREF_Toc3236325HYPERLINK\l"_Toc32554"屈臣氏工资待遇-所有职位PAGEREF_Toc3255426HYPERLINK\l"_Toc13658"六、屈臣氏的绩效管理分析PAGEREF_Toc1365826HYPERLINK\l"_Toc1901"〔一〕、对屈臣氏员工绩效评估体系的分析PAGEREF_Toc190127HYPERLINK\l"_Toc6522"〔二〕、屈臣氏员工绩效评估体系存在问题分析PAGEREF_Toc652227HYPERLINK\l"_Toc22518"〔三〕、提高屈臣氏员工绩效考核的措施PAGEREF_Toc2251828HYPERLINK\l"_Toc22090"〔四〕绩效考评的具体实施步骤PAGEREF_Toc2209029HYPERLINK\l"_Toc9954"七、屈臣氏员工关系管理分析PAGEREF_Toc995432HYPERLINK\l"_Toc10127"〔一〕、员工关系管理的含义PAGEREF_Toc1012732HYPERLINK\l"_Toc3735"〔二〕、屈臣氏的员工关系管理现状分析PAGEREF_Toc373533HYPERLINK\l"_Toc7424"〔三〕、屈臣氏如何做好员工关系管理PAGEREF_Toc742434HYPERLINK\l"_Toc27447"八、和客户的关系管理分析PAGEREF_Toc2744734HYPERLINK\l"_Toc2164"〔一〕对潜在客户和目标客户的管理PAGEREF_Toc216434HYPERLINK\l"_Toc31878"〔二〕对初次购置客户的管理PAGEREF_Toc3187835HYPERLINK\l"_Toc21154"〔三〕对重复购置客户和忠诚客户的管理PAGEREF_Toc2115435HYPERLINK\l"_Toc14404"〔四〕具体方式PAGEREF_Toc1440436HYPERLINK\l"_Toc4779"九、职业生涯规划与管理分析PAGEREF_Toc477937HYPERLINK\l"_Toc22533"1、职业生涯规划与管理的含义PAGEREF_Toc2253337HYPERLINK\l"_Toc26361"2、屈臣氏人力资源现状PAGEREF_Toc2636138HYPERLINK\l"_Toc18184"3、屈臣氏员工职业生涯分析PAGEREF_Toc1818439HYPERLINK\l"_Toc16969"4、屈臣氏员工晋升路径PAGEREF_Toc1696940HYPERLINK\l"_Toc30631"5、屈臣氏的员工是怎么晋升的PAGEREF_Toc3063140HYPERLINK\l"_Toc13786"6、屈臣氏营运菁英成长 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 PAGEREF_Toc1378640HYPERLINK\l"_Toc9548"十、屈臣氏职位分析与 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 和胜任者素质模型分析PAGEREF_Toc954841HYPERLINK\l"_Toc18952"十一、屈臣氏SWOT分析PAGEREF_Toc1895245HYPERLINK\l"_Toc28434"通过SWOT分析给出的一些建议：PAGEREF_Toc2843446HYPERLINK\l"_Toc16613"十二、屈臣氏现状分析PAGEREF_Toc1661346HYPERLINK\l"_Toc22659"〔一)、潜在进入者的威胁PAGEREF_Toc2265946HYPERLINK\l"_Toc14999"(二)、替代品的威胁PAGEREF_Toc1499947HYPERLINK\l"_Toc26884"(三)、供给商讨价还价的能力和购置商讨价还价的能力PAGEREF_Toc2688447HYPERLINK\l"_Toc12659"(四)、现有竞争者之间的竞争PAGEREF_Toc1265948HYPERLINK\l"_Toc10229"第三章、结束语PAGEREF_Toc1022949HYPERLINK\l"_Toc13364"参考文献PAGEREF_Toc1336449团队成员分工情况关于屈臣氏的人力资源管理现状的分析〔猛虎蔷薇〕姓名学号分工刘堂昆〔队长〕202105110208资料整理陈伊凡〔副队长〕202105110217资料图片收集姚富民202105110213资料整理余沁霖202105110214资料整理张耀202105110215资料整理段焦202105110219人力资源规划范占琴202105110220职业生涯管理华兴琴202105110223SWOT分析和薪酬管理饶伶俐202105110230员工招聘余永金202105110245绩效管理赵昌美赵雅倩赵玉琴周小倩202105110247202105110250202105110251202105110252员工关系管理培训与开发总结职位分析第一章导言一、人力资源管理总体概况〔一〕、人力资源管理的概念资源是指资产或财富的来源。人力资源指那些有正常智力、投入和即将投入社会财富创造过程，能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。“人力资源〞是将“人〞视为一种资源，与物质资源、信息资源构成企业的三大资源。这个定义强调以下几个方面：①人力资源是社会财富创造过程中一项重要要素，离开了人力资源，也就无所谓社会生产、社会财富的创造；②人力资源是指劳动者创造财富的能力，离开劳动者，就无所谓人力资源；③一个国家一定时期内人力资源的存量，表示该国该时期人力资源的多少；④一个国家的人力资源有两种存在形式，正在被使用和尚未被使用的人力资源。〔二〕、人力资源管理的开展人力资源管理的开展从一种辅助性的管理逐渐上升为一种具有重要战略意义的管理，我们将人力资源管理的开展分为四个阶段：1、第一阶段：科学管理阶段18世纪的工业革命，导致工作性质和雇佣关系出现了根本性的变化。所有问题都归结为：吸引农业劳动力放弃原有的生产和生活方式到工厂来，然后将工业生产所需要的根本技能传授给他们，并且使他们适应工业文明的行为规那么，以最大限度地发挥劳动分工和生产协作所带来的巨大生产率潜力。2、第二阶段：人事管理阶段20世纪30年代的霍桑实验为人事管理的开展开拓了新的方向。埃尔顿·梅奥和弗雷兹·罗尔西斯伯格，将人际关系的因素纳入到了工作中，于1924年到1933年在位于芝加哥郊外的西方电气公司的霍桑工厂中所进行的一系列研究，霍桑实验证明：员工的生产率不仅受工作 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 和员工报酬的影响，而且受到许多社会和心理因素的影响。人际关系运动最终在20世纪60年代中期开展成为组织行为学的一支并且对其开展起了重要作用。3、第三阶段：人力资源管理阶段入力资源管理的概念产生予20世纪六七十年代，入力资源管理是入力资源部门根据企业的开展，有方案有步骤地对人才进行培养、招聘筛选，安排储藏人才，在适宜的环境和时间使适宜的人充分地发挥其良好的技能，并构建组织的效率。然而，它在80年代以后才受到企业的普遍重视。4、第四阶段：战略人力资源管理阶段战略人力资源管理把人力资源管理视为一项战略职能，人力资源管理应完全整合进企业的战略；人力资源管理政策在不同的政策领域与管理层次间应具有一致性；人力资源管理实践应作为日常工作的一局部被直线经理与员工所接受、调整和运用。近年来，战略管理的一个显著的变化就是从关注企业绩效的环境决定因素转为强调企业的内部资源、战略与企业绩效的关系。所以，企业的人力资源将是持久竞争优势的重要来源，有效地管理人力资源，而不是物质资源，将是企业绩效的最终决定因素。〔三〕、我国人力资源管理的现状建国以来，我国人力资源管理的开展可分为两大阶段：改革开放前和改革开放后。1949年至1977年间，我国实行的是方案经济，对人员的管理根本上是属于人事管理，实行“低工资，高就业〞的 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，企业是国家所有，企业职工是企业的主人，实行职务终身制，建立统一的劳动保障制度，出职工所在单位负责医疗和养老。1978年以来。我国进行改革开放，对传统的人事管理也进行了不断地改革，逐渐形成了我国自己独特的人力资源管理模式。〔四〕、未来人力资源管理组织的特征1.人力资源管理部门的主要职责。(1)经营者职责。未来的人力资源管理部门将在企业的战略层面、管理层面、操作层面等多层面上行使经营者职责。例如,参与企业战略规划、经营决策、文化建设;制订人力资源规划、 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、培训和开发方案;从事员工招募、绩效考评、培训鼓励等。(2)支援者职责。保质保量地满足直线经理对人力资源方面的要求。(3)监督者职责。监督者职责是指人力资源部门有责任确保企业员工获得公平、稳定的待遇。要依据当地法律、企业的人力资源政策实施严格的监督。(4)创新者职责。人力资源管理部门有责任在企业建立创新的文化,鼓励员工为实现企业的目标发挥自己的聪明才智,有义务确定和开发新的实践、新的方法来管理员工,培训员工,以帮助员工适应企业的改革和新技术的应用。2.人力资源经理的素质。未来人力资源经理应该是一位精明的生意人,懂经营、会管理;是一位人际关系专家,善说服、会鼓励;是一位战略筹划者,有全球意识、有预测能力;是一位卓越的心理学家,心态成熟、思维敏捷;同时还应该是一位博学多才的学者,知识渊博、善于学习。3.人力资源管理部门的组成特点。由于人力资源管理越来越重要,目前许多企业已设人力资源副总裁,一些企业出现总裁直接分管人力资源开发与管理的现象;人力资源部经理跻身高层管理人员行列已成趋势;企业会以高薪聘请人力资源管理方面的人才,一批精英亦因事业感召而被吸引。〔五〕、企业人力资源管理的开展趋势1.人力资源是企业成功的关键资源。综观当今产品市场,智能化、高科技产品大放异彩,这是知识和力量的较量,哪个企业的员工拥有更多的知识,哪个企业就能在剧烈的市场竞争中取胜。人力资源已经成为经济开展的重要资源,成为推动经济增长的主要动力。2.终身培训是人力资源管理的重要内容。对企业员工进行终身培训是未来企业人力资源管理的一项重要内容。这是因为,在知识经济时代,无论是从知识的重要性还是从知识的创新速度来看,企业员工都面临着需要不断更新知识和技能的压力。企业只有不断加强对员工的培训,或员工自觉地学习,才能适应社会的开展要求,否那么就要被淘汰。因此,培训或学习将成为员工终身的需要。　　3.人性化管理是人力资源管理的重要特征。未来经济的开展取决于人的智能的开发、创新能力的发挥和活力的激发。也就是说,只有通过发挥人的能动性和创造性,开发人的潜能,才能推动经济的开展。要做到这一点,就必须实行人性化管理。人力资源管理者要转变工作观念和工作方法,以人为本,充分了解员工的心理需要、价值观的变化及自我实现的需要。要给员工足够的自由度,充分调动他们的工作积极性和主动性。未来人力资源管理部门将由过去的对员工严加控制的管理机制转变成为对员工充分授权的效劳组织。其主要目的就是在充分信任员工的根底上,通过对员工授权和效劳,以激发他们自觉努力干好本职工作的主观能动性,为企业的开展作奉献。4.科学管理是人力资源管理的时代要求。由于科学技术的飞速开展,对管理工作也提出了革命的要求,对于人力资源管理而言,将由过去的被动式、经验式的人事管理,步入科学化、专业化、技术化的人力资源管理时代。与其他专业一样,人力资源管理也有许多专门的技术知识,如人才预测规划技术、人员招聘面试技术、员工培训与开发技术、人事诊断技术、鼓励管理技术等。如果一个人事工作者缺乏这方面的知识和技能,不懂得有关的技术和方法,将难以胜任本职工作。5.弹性工作制将成为未来的工作方式。在知识经济时代,大规模的工厂化组织将退居次要地位,而一种柔性的、网络化的生产组织将成为一种主导,这将导致人们的工作方式发生根本性的变化。企业的员工不必到工厂去上班,也没有八小时的工作制度。员工的工作方式是根据自己的安排,在家中或方便的地方完成企业所分派的工作,并将他完成的工作通过网络进行交换、传递。这种弹性的工作制度已在兴旺国家兴起,并越来越受到欢送。弹性工作制最大的优点是,它把工作和生活结合起来,使员工不再把工作当成一种负担,而是生活当中一种必不可少的创造性活动,从而提高人们的工作和生活质量。6.工作绩效成为薪酬分配的标准。在知识经济时代,由于工作模式的变化,薪资的分配模式也会相应发生变化。组织成员的薪资给予,不是以工作岗位和工作责任的大小为标准,而是以产生的绩效及给组织创造的实际价值为标准。这种分配模式的特点之一是根本薪水所占总收入的比例较少,而各种奖励所占的比例较大。其优点是可把员工的工作绩效与组织的业绩联系起来,从而激发员工的工作热情和工作责任感,为企业的开展效劳。二、本文的研究背景、目的及意义HYPERLINK"://baike.baidu/view/56468.htm"\t"://baike.baidu/_blank"屈臣氏是HYPERLINK"://baike.baidu/view/118580.htm"\t"://baike.baidu/_blank"和记黄埔旗下屈臣氏集团以HYPERLINK"://baike.baidu/view/54569.htm"\t"://baike.baidu/_blank"保健及HYPERLINK"://baike.baidu/view/20022.htm"\t"://baike.baidu/_blank"美容为主的一个品牌。屈臣氏集团〔HYPERLINK"://baike.baidu/view/2607.htm"\t"://baike.baidu/_blank"香港〕〔A.S.WatsonGroup(HongKong)Ltd.，)创立于1828年，是HYPERLINK"://baike.baidu/view/192151.htm"\t"://baike.baidu/_blank"和记黄埔旗下的国际零售及HYPERLINK"://baike.baidu/view/5350.htm"\t"://baike.baidu/_blank"食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过11000间零售商店，聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、HYPERLINK"://baike.baidu/subview/22484/6044810.htm"\t"://baike.baidu/_blank"香水、HYPERLINK"://baike.baidu/view/3332.htm"\t"://baike.baidu/_blank"化装品、HYPERLINK"://baike.baidu/view/5350.htm"\t"://baike.baidu/_blank"食品、饮品、HYPERLINK"://baike.baidu/subview/3476/15884570.htm"\t"://baike.baidu/_blank"电子产品、HYPERLINK"://baike.baidu/view/809628.htm"\t"://baike.baidu/_blank"洋酒及机场HYPERLINK"://baike.baidu/view/101782.htm"\t"://baike.baidu/_blank"零售业务。屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为HYPERLINK"://baike.baidu/view/260012.htm"\t"://baike.baidu/_blank"顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。但屈臣氏在人力资源管理上也存在一定程度上的问题。通过人力资源管理的八大职能分析屈臣氏的整个人力资源管理系统，以及在整个系统中出现的问题进行分析并结合所学知识提出自己的观点和对策。收集资料，集体讨论分析步骤：开会确定研究对象→确定分工→收集相应的资料→集体讨论→整理材料。第二章屈臣氏人力资源管理现状分析一、屈臣氏概况品牌和集团的开展历史HYPERLINK"://baike.baidu/view/56468.htm"\t"://baike.baidu/_blank"屈臣氏是HYPERLINK"://baike.baidu/view/118580.htm"\t"://baike.baidu/_blank"和记黄埔旗下屈臣氏集团以HYPERLINK"://baike.baidu/view/54569.htm"\t"://baike.baidu/_blank"保健及HYPERLINK"://baike.baidu/view/20022.htm"\t"://baike.baidu/_blank"美容为主的一个品牌。屈臣氏集团〔HYPERLINK"://baike.baidu/view/2607.htm"\t"://baike.baidu/_blank"香港〕〔A.S.WatsonGroup(HongKong)Ltd.，)创立于1828年，是HYPERLINK"://baike.baidu/view/192151.htm"\t"://baike.baidu/_blank"和记黄埔旗下的国际零售及HYPERLINK"://baike.baidu/view/5350.htm"\t"://baike.baidu/_blank"食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过11000间零售商店，聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、HYPERLINK"://baike.baidu/subview/22484/6044810.htm"\t"://baike.baidu/_blank"香水、HYPERLINK"://baike.baidu/view/3332.htm"\t"://baike.baidu/_blank"化装品、HYPERLINK"://baike.baidu/view/5350.htm"\t"://baike.baidu/_blank"食品、饮品、HYPERLINK"://baike.baidu/subview/3476/15884570.htm"\t"://baike.baidu/_blank"电子产品、HYPERLINK"://baike.baidu/view/809628.htm"\t"://baike.baidu/_blank"洋酒及机场HYPERLINK"://baike.baidu/view/101782.htm"\t"://baike.baidu/_blank"零售业务。屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为HYPERLINK"://baike.baidu/view/260012.htm"\t"://baike.baidu/_blank"顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。1828年，广东大药房在广州沙面1841年，广东大药房迁移到香港，易名“香港药房“1989年，中国第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业1994年，屈臣氏重回广州，在江南西路开业2005年，屈臣氏中国第100家分店在广州正佳广场隆重开业2006年，屈臣氏中国第200家分店在广州花都隆重开业2007年，屈臣氏中国第300家分店在江苏南京隆重开业2021年，屈臣氏中国第400家分店在海口隆重开业2021年，屈臣氏集团全球达成8800店，中国屈臣氏第500家店在上海开业；2021年，中国屈臣氏第600家店在深圳开业。2021年，屈臣氏集团全球达成10,000店，中国屈臣氏第1,000家店在上海开业。2021年，中国屈臣氏第1,500家店在安徽开业。2021年12月2日，中国屈臣氏第2000家店在天津开业。屈臣氏集团起源于1828年，时至今日，集团已成为国际性的零售及制造业机构，业务遍布全球25个市场。集团旗下经营超过11000间零售商店，种类包括保健及美容产品、高级香水及化装品、食品、电子、高级洋酒，及机场零售业务。此外，集团亦是历史悠久的饮品生产商，制造一系列瓶装水、果汁、汽水及茶类饮品，并透过其国际洋酒批发商及代理商，销售世界优质名酒同时推进饮品的推广。集团现聘用98000名员工，是以香港为基地的国际综合企业。和黄集团业务普及五十五个国家，经营港口及相关效劳、电讯、地产及酒店、零售、能源、基建、投资及其他等业务。屈臣氏集团在欧亚两洲建立了名牌荟萃的零售业务，这些品牌蜚声国际、备受推崇，代表着最优质的产品，为顾客带来更高的生活素质。集团的环球零售网络，正好结合了地方经验与国际专长，以最相宜的价钱提供切合顾客所需的产品和效劳。集团旗下的零售商店均以卓越品质和殷懃效劳见称。此外，我们亦高度重视地区市场的特性，并因应个别市场喜好和品味设计出各式各样的商品组合。因此，集团在开展环球业务的同时，也能兼顾各地习俗和文化的独特需要。屈臣氏产品在亚洲，集团拥有多个著名品牌和零售连锁店，包括屈臣氏个人护理商店、HYPERLINK"://baike.baidu/view/1300940.htm"\t"://baike.baidu/_blank"百佳超级市场、TASTE美食购物广场、Great美食购物广场、Gourmet时尚美食购物广场、HYPERLINK"://baike.baidu/view/469334.htm"\t"://baike.baidu/_blank"丰泽、屈臣氏酒窖和机场零售业务Nuance-Watson。集团亦是区内瓶装水及其他饮料的主要生产商，而HYPERLINK"://baike.baidu/view/111276.htm"\t"://baike.baidu/_blank"屈臣氏蒸馏水的销量更为香港瓶装水销量之冠，反映出市场对集团产品的认同。、公司的开展战略分析经营战略企业并购是屈臣氏首次在欧洲大规模的扩充自己,使屈臣氏在欧洲重点开展战略得到有效的执行。欧洲由于经济兴旺，中产阶级聚集，这样的消费者规模正好吻合屈臣氏的消费者目标定位，如此的一项大型并购行动不但使屈臣氏的营业网点增加了1300家而且营业规模超过一百亿港元。同年，屈臣氏收购总部设于HYPERLINK"://baike.baidu/view/25075.htm"\t"://baike.baidu/_blank"圣彼得堡的保健及美容产品连锁店SpektrGroup。这项收购让屈臣氏集团的全球业务伸展至HYPERLINK"://baike.baidu/view/2403.htm"\t"://baike.baidu/_blank"俄罗斯，进一步稳固了其作为全球最大个人护理品、美容、护肤商业业态零售商的地位。屈臣氏分别在全球展开了屡次并购行动，于2000年收购了英国Savers连锁店，使业务触角伸到欧洲。于2002年收购HYPERLINK"://baike.baidu/view/6323.htm"\t"://baike.baidu/_blank"荷兰Kruidvat集团后，大大扩展了其欧洲业务范围和领域。于2003年收购菲律宾某知名药品零售企业，扩张了在HYPERLINK"://baike.baidu/view/20216.htm"\t"://baike.baidu/_blank"东南亚的业务。于2004成功收购HYPERLINK"://baike.baidu/view/19430.htm"\t"://baike.baidu/_blank"拉脱维亚著名Rota公司旗下大型零售连锁企业—DROGAS公司。Drogas是在拉脱维亚及HYPERLINK"://baike.baidu/view/6544.htm"\t"://baike.baidu/_blank"立陶宛等国具领导地位的个人护理用品、美容、护肤系列产品零连锁企业。屈臣氏集团成功收购Drogas公司，标志着屈臣氏进军HYPERLINK"://baike.baidu/view/23378.htm"\t"://baike.baidu/_blank"波罗的海国家市场并初战告捷，此举将进一步加强屈臣氏在欧洲市场的业务扩展和竞争力，提升其国际实力。以上收购行动仅是屈臣氏在全球收购的一局部，李氏团队通过资本的并购力量迅速在亚欧重点开展区域全面的扩充了企业的规模，资本的魔杖是屈臣氏企业成功的重要密码。品牌战略屈臣氏拥有包括HYPERLINK"://baike.baidu/view/891580.htm"\t"://baike.baidu/_blank"沐浴露、HYPERLINK"://baike.baidu/view/82188.htm"\t"://baike.baidu/_blank"洗发水等1200多种自有HYPERLINK"://baike.baidu/view/9013.htm"\t"://baike.baidu/_blank"品牌的单品，其HYPERLINK"://baike.baidu/view/9250.htm"\t"://baike.baidu/_blank"销售占比已到达15%。而当零售卖场自己可控产品体系的销售量和种类到达一定比例时，商家在HYPERLINK"://baike.baidu/view/100135.htm"\t"://baike.baidu/_blank"渠道中的话语权就会增强。那么，屈臣氏是如何稳打稳扎开展自有品牌的呢？原来在自有产品开发的时候它就进行了深入的市场调研，以确保生产出适销对路的产品。并特别建立了“模拟店铺〞，用于了解各分店的销售趋势和顾客需求，确定开展的产品种类。这包括统计出店铺内每月最热销的代理品牌HYPERLINK"://baike.baidu/view/68843.htm"\t"://baike.baidu/_blank"商品，然后复制出与该热销代理商品近似的自有产品。也包括满足消费者的特定需求，推出具有特色的独家产品。比方，屈臣氏针对不少女性消费者在穿HYPERLINK"://baike.baidu/view/20449.htm"\t"://baike.baidu/_blank"高跟鞋被磨脚问题所困扰，而开发出脚掌贴、脚后跟贴，尽管这些小物件在很多人眼里微缺乏道，但在业界打出了名气。屈臣氏自有产品不仅定位好，而且配有好的促销和优惠的价格。相对市场上其他品牌，屈臣氏自有产品以低于二至四成的价钱和新潮时尚的包装吸引顾客，而且在推入市场之前先要由员工试用，再让员工向消费者宣传，这样员工就成了最好的代言人，能够进行有效行销和口碑传播。3.市场战略国内的HYPERLINK"://baike.baidu/view/175601.htm"\t"://baike.baidu/_blank"零售业可谓烽火四起，HYPERLINK"://baike.baidu/view/163921.htm"\t"://baike.baidu/_blank"群雄逐鹿，外乡品牌要开展，洋品牌也要进来分一杯羹。有效的采购，低本钱物流和强势HYPERLINK"://baike.baidu/view/105503.htm"\t"://baike.baidu/_blank"终端是零售业制胜的三大法宝。面对剧烈的竞争，屈臣氏绕过价格战的陷阱，根据对亚洲各国市场多年的观察和分析，凭借百年行销经验发现：日前亚洲经济增长迅猛，人们对HYPERLINK"://baike.baidu/view/948985.htm"\t"://baike.baidu/_blank"生活品质的要求越来越高。传统的销售只是停留在使消费者购置的阶段，注意力只在商品上。而在日益成熟的商品经济条件下，HYPERLINK"://baike.baidu/view/99548.htm"\t"://baike.baidu/_blank"消费者不仅购置商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品的无形价值，如品牌、效劳等，最后到达消费的最高境界，即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。无疑，屈臣氏追求的是后者。它的个人护理商店以“探索〞为主题，提出了“健康、美态、快乐〞〔health,good,fun〕三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理〞概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。商店的目标顾客锁定在18——35岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。“这与我们的HYPERLINK"://baike.baidu/view/24492.htm"\t"://baike.baidu/_blank"定位非常吻合。〞屈臣氏集团董事兼中国区总经理谭丽娴如是说。4.营销战略〔1〕产品策略屈臣氏个人护理店经营的产品可谓HYPERLINK"://baike.baidu/view/104237.htm"\t"://baike.baidu/_blank"包罗万象，来自二十多个国家，有化装品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等二万五千种，主要分为两局部：一是屈臣氏自创品牌，有化装品类和个人护理用品类等；二是其他品牌的护理用品，HYPERLINK"://baike.baidu/view/27881.htm"\t"://baike.baidu/_blank"宝洁就不在少数，还有HYPERLINK"://baike.baidu/view/66613.htm"\t"://baike.baidu/_blank"美宝莲、HYPERLINK"://baike.baidu/view/15251.htm"\t"://baike.baidu/_blank"雅芳在店内也设有专柜。当然，产品也不仅是为女士提供，各种国外原产的食品也足够让男士食客大快朵颐。屈臣氏产品最大的特色便是处处传达着三大经营理念。药品及保健品保存着创店以来的特色，倡导“健康〞；美容美发及护理用品占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态〞的概念；而独有的趣味公仔及糖果精品那么传递着乐观的生活态度。为了配合这三大理念，公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志，“心〞、“嘴唇〞、“笑脸〞，给人以温馨、愉快、有趣的感觉。〔2〕价格策略屈臣氏通过差异化和个性化来提升HYPERLINK"://baike.baidu/view/133645.htm"\t"://baike.baidu/_blank"品牌价值，定价也一般相对较高。屈臣氏集团公共关系总经理倪文玲解释道，是“希望做到价格与市场需求一致〞，而不是“具有竞争力的价格〞。纵然如此，据个人护理店对600多位女性顾客的调查显示，有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。由此可见，对日益同质化的零售行业，价格已不是吸引HYPERLINK"://baike.baidu/view/260012.htm"\t"://baike.baidu/_blank"顾客的首要因素。〔3〕营销策略专业化指导的营销策略。屈臣氏拥有一支强大的健康参谋队伍，包括八十位全职HYPERLINK"://baike.baidu/view/412517.htm"\t"://baike.baidu/_blank"药剂师和一百五十位“健康活力大使〞。他们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。特色化效劳。每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选；在店内陈列信息快递?护肤易?等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的“健康知己〞资料展架提供各种保健营养配分和疾病预防治疗方法；积极推行电脑化方案，采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。如此种种，我们可以看到的是，屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关心，充分展现了其“个人护理〞的特色效劳。社会营销。企业是社会的企业，“取之于民，用之于民〞，屈臣氏深谙其道。2002年，屈臣氏个人护理店与香港癌症基金会发动“粉红革命〞，向市民传达预防乳癌的咨讯，并筹募善款用于乳癌的研究。2003年底，又成功支持HYPERLINK"://baike.baidu/view/219758.htm"\t"://baike.baidu/_blank"中国儿童少年基金会实施“春蕾方案〞，通过开展爱心购物行动，集捐款项达235800元，令500名失学女童重返校园。这些活动充分表达了屈臣氏的社会责任感，取得了巨大的社会反响。当年商店的营业额获得了80%的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象。广泛开展电子商务。2021年12月16日，屈臣氏中国宣布正式进驻HYPERLINK"://baike.baidu/view/1528698.htm"\t"://baike.baidu/_blank"淘宝商城，开启官方旗舰店。1989年创立至今，屈臣氏在国内线下零售实体店已经到达1000家，覆盖全国超过100个城市。而屈臣氏淘宝商城旗舰店将是屈臣氏在中国内地的第1001家店面。屈臣氏淘宝商城旗舰店不仅作为屈臣氏线下成功模式的延伸，更被屈臣氏看作是与消费者在网络时代更加亲密沟通的新联系点。锁定消费群。在日益同质化竞争的零售行业，只有为消费者提供适宜的产品选择和优质的购物体验才能赢得市场。而实现这一切的首要根底就是准确锁定目标消费群。屈臣氏将中国大陆的目标消费群锁定在18岁-35岁，月收入在2500元人民币以上的时尚女性。它为何偏爱的是这一人群呢？原来年龄更长一些的女性大多早已有了自己固定的HYPERLINK"://baike.baidu/view/9013.htm"\t"://baike.baidu/_blank"品牌和生活方式，很难做出改变。而40岁以下的这个人群那么富有挑战精神，比拟注重个性，喜欢体验优质新奇的产品。同时，又是女性中收入增长最快的一个群体，有较强的消费能力，但通常又时间紧张，不太喜欢去大卖场或大超市购物，追求的是舒适的购物环境。这些消费者特征都与屈臣氏的商品定位非常吻合。塑造专家形象。走进屈臣氏，你会发现给人的感觉不是走进了一家超市，而是一家专业的个人护理店，为什么会有这种感觉呢？这是因为精确锁定目标消费群后，屈臣氏进而提出了“个人护理〞的专业化效劳和营销概念。店里不仅针对个人护理提供完备的产品线，而且在商品的陈列方面，按HYPERLINK"://baike.baidu/view/3332.htm"\t"://baike.baidu/_blank"化装品─护肤品─美容用品─护发用品─时尚用品─药品的顺序分类摆放，方便顾客挑选。同时，屈臣氏成立了一支强大的健康参谋队伍，包括全职药剂师和供给商驻店促销代表，免费提供各种皮肤护理等专业咨询。并且在店内设资料展架，陈列个人护理、保健营养分配和疾病预防治疗方法等各类资料手册。这样，消费者很容易被店内的气氛、营业人员的素质、商品的陈列、资料的发放等一系列专业化购销手段所打动，这样屈臣氏个人护理专家的品牌形象也因此深得人心。系统化促销。根据国人“实惠才是硬道理〞的消费习惯。屈臣氏实施加1元多一件、“全线八折〞、“买一送一〞等促销力度大的优惠策略，吸引顾客眼球。此外，屈臣氏更注重消费者心理研究，比方，新奇刺激的活动对有“小资情调〞的白领一族更具有吸引力，屈臣氏就推出“60秒疯狂抢购〞，抽奖获得者可以在卖场对指定的货架商品进行“扫荡〞，60秒内拿到的商品都属于获奖者，这样的方式让消费者因体验新鲜刺激而津津乐道。总之，依靠精准消费群定位，专业化效劳，物美价廉的自有品牌产品，专业和系统化的促销等一系列环环相扣的精细经营举措，屈臣氏牢牢抓住了大量的忠诚顾客，并有效防止了与购物中心、大型综合超市、便利店、HYPERLINK"://baike.baidu/view/60290.htm"\t"://baike.baidu/_blank"专卖店和HYPERLINK"://baike.baidu/view/49312.htm"\t"://baike.baidu/_blank"网店等零售形态的同质化竞争，着实有效地实现了自己的经营特色。布线O2O营销。屈臣氏与营销APP“i蝶儿〞联手合作，发布首款及移动设备游戏屈臣氏i蝶儿，把优惠券电子化并且娱乐化，让购物的过程变得生动有趣起来，从而为消费者创造更愉悦的购物体验。〔三〕、屈臣氏相关组织结构屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国〔内地、香港、台湾、澳门〕、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有超过1,600家分店及1,165家驻店药房。中国屈臣氏拥有400多家分店及7,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。长久以来，屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰富的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。屈臣氏属和记黄埔旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。屈臣氏集团乃全球最大的保健及美容产品零售商和全球最大的香水及化装品零售商，在亚洲及欧洲36个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,300间零售商店，并雇用超过87,000名员工，每星期在全球各地为超过2,500万人效劳。以下是相关的组织结构图。二、屈臣氏人力资源规划〔一〕、环境分析对屈臣氏进行pest 宏观环境分析(外部宏观环境对企业人力资源管理的影响)Political: 从政治法律角度看，1.社会主义新农村建设,“十五〞规划的提出。2.国家不断出台标准日化行业相关法律；Technological; 从技术环境角度看，追求可持续开展是技术创新的源泉，而环保节能也推动了屈臣氏进行技术创新.Social: 从社会文化角度看屈臣氏对其产品进行了技术创新与改良；消费方式的转变日化市场的转变人们生活方式和消费观念。Economic:从经济环境分析我国人口众多及人民消费水平的迅速提高，个人护理市场需求潜力巨大。〔二〕、存量分析存量分析包括：人员数量和人员类型分析；学历水平分析；年龄结构分析。1. 人员数量和人员类型分析屈臣氏目前在中国拥有300多家分店及6000多名员工，根据工作内容和性质，公司人员可分为普通卖场员工、管理人员、行政支持人员三大类。其中，普通卖场员工比重约占67%，管理人员、行政支持人员约占33%。2. 学历水平分析从整个公司角度，管理人员学历水平较低，大学专科及以下学历占40%左右。其中，高层管理人员集中在公司总部及各区域总部，大专及以下学历仅约占5%，学历结构合理，领导根本素质较高；中层管理人员大学专科及以下学历约占40%；基层管理人员大学专科及以下学历约占60%以上。中层管理人员作为公司开展的根底，素质显得较低。普通员工学历水平较低，大学专科及以下学历约占63%左右，其中公司总部及各区域总部员工学历水平相对较高，大专及以下学历占35%，卖场员工学历水平相对很低，大学专科及以下学历占到70%。整个公司中35岁及以下人员占到79%以上，其中管理层35岁及以下的占到51%，普通员工35岁及以下人员占到86%以上。管理层的年龄结构中，既有35岁以下的年轻管理者为公司带来活力和动力，也要35岁以上的管理者为公司提供丰富的知识和经验。普通员工的年轻化那么既能够为公司带来活力、创新，也会影响公司的快速开展，因为年轻人的不稳定性同时也为公司带来了高离职率。〔三〕、需求预测屈臣氏自1882年进入市场以来，它的销售额每年都在持续增长。在不断开拓市场的同时，其也需要高质量、高素质的员工。目前屈臣氏在人才需求上面临的挑战是：需要更多拥有零售行业专业知识，同时有较高管理能力的基层、高层管理人员。高层管理人员的培养周期比拟长，人才培养就显得非常重要。除了开新店需要人才，已开老店也需要新鲜血液。屈臣氏对于人力资源需求的预测主要是根据销售量和劳动率对需要的销售人员数量的计算中得出的，从总体上来看，其每个月需要的销售人力资源数大体上呈微小的波动变化。 销售人数可能会因为产品及时间的不同而变化，最后计算出来的需要的人力资源数。屈臣氏应对时间和产品的不同，适时改变其销售人员数，缩减企业开支。〔四〕、供给预测企业外部人力资源供给是指企业从劳动力市场上获得必要的人员以补充或扩充企业的员工队伍。其来源主要是大中专院校应届毕业生、失业人员、流动人员和其他单位的在职人员，一般多以年轻貌美的女性为主。影响因素：(1)宏观经济形势和失业率预期。(2)人口资源状况。(3)劳动力市场发育程度。(4)社会就业意识和择业心理偏好，以及企业所在地区的综合情况。三、屈臣氏人员招聘分析屈臣氏个人HYPERLINK"://myjob/xinyu/jobs/23520/"\t"_blank"护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及HYPERLINK