有效沟通技巧福建舒华体育用品有限公司营销中心：李志强1.积极参与2.空杯状态3.相互信赖4.保持秩序赢亡：死亡。危机，代表激烈的市场竞争。口：嘴巴。沟通交流。月：月亮。月有阴晴圆缺，代表圆滑、圆润的人际关系贝：古代的金钱。代表资源。凡：平凡。平凡的心态。在激烈的市场，我们必须用一颗平凡人的心态，主动的与人和组织进行充分的沟通，并处理其中圆滑、圆润的人际关系，以获取和整合现有的资源，使其优化配置，才能创造双赢、共赢和全赢。沟通是什么说者让听者想听听者让说者想说沟通定义沟通就是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的三要素沟通的三大要素目的：有一个明确的目标客体：信息、思想和情感结果：达成共同的协议沟通方式语言的沟通肢体语言的沟通语言的沟通渠道面对面沟通书面图片讨论一对一小组会谈心电话信用户电报发行量大的出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视照片媒介数据等通过语言的沟通能够达到的目的找到工作中解决问题的办法向员工宣布已经作出的决定向别人宣传自己的产品向别人演示自己的研究成果等等建议尽量少用书面沟通，除非我们达成了协议或作出了双方认可的决定肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势意味着：“我是对的，你必须听我的”脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但是也可能是表示兴趣或寻求支持姿态双臂环抱表示防御，开会时独处一角表示傲慢或不感兴趣声音演说时抑扬顿错表示热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力在沟通中，肢体语言沟通能够更为明确的表达沟通双方的感受，是的沟通的信息更为明确，因此语言的沟通要和肢体语言的沟通相互配合，才能达到良好的沟通效果。沟通的双向性传送者接受者双向沟通传送反馈单向沟通会造成信息的不平衡或者信息的曲解如何做到积极有效的反馈反馈是否有明确具体的实例或者信息反馈是否真诚反馈是否具有公平、积极、正面与建设性，是否给别人以启发反馈是否在正确的时间和机会给予反馈是否能够引导到双方都关注的焦点上反馈是否集中在探讨解决问题的方法而不是抱怨上单向沟通产生困惑的原因人们对同一语言的理解会因人而异，因此单向沟通会造成不同的理解因为内心的世界有差异，交流双方注意的要点不同，所以单向沟通容易产生误解单向交流的缺陷：易产生误解，准确性差，偏离沟通的初衷，信息失真因此良好的沟通应该是双向的如何做好双向沟通积极反馈努力鼓励别人反馈反馈的定义反馈就是沟通双方期望得到的一种信息的回流，反馈是听者的重要沟通内容。反馈就是要不停的重复或验证对方的观点，以防沟通中信息的不平衡沟通五原则谈论行为不谈论个性要明确有效沟通积极聆听充分信任对方换位思考原则二明确有效沟通首先沟通的目的：达成协议衡量是否明确有效的唯一
标准
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－－通过沟通是否达成了明确有效的协议。什么是明确的协议5W2H原则WhoWhenWhatWhyWhereHowHowmany何为有效沟通通过达成协议，沟通双方都很明确：谁采取那些行动在什么时候行动做什么事情为什么做在那里做如何来做原则三积极聆听聆听的原则适应讲话者的风格注意适当的使用肢体语言，尤其是眼神首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听在适当的时候给以反馈积极聆听的技巧倾听回应。提示问题。重复内容。归纳总结。表达感受。举例：卖家具的
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原则四充分信任充分信任是沟通的基础不信任的表现：持敌对态度持怀疑的态度持保护自己批评他人的态度持推卸责任的态度持批评的态度充分信任是沟通成功的基础信任和合作态度的具体表象双方都能够说出自己各自担心的问题双方都积极地解决问题而不是推卸责任双方共同研究解决
方案
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在沟通的过程中是论事不论人，谈论行为而不是谈论个性双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议，或者是考虑到团队的整体利益。原则五换位思考在沟通的时候首先假设自己站在对方的立场，就容易理解对方高效沟通的基本步骤步骤一事先准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一事先准备设立沟通目标制定沟通的
计划
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预测可能遇到的异议和争执对情况进行分析步骤二确认需求确认需求的三个步骤有效提问及时确认积极聆听有效提问提问问题的两种形式以及他们的优缺点开放性问题封闭性问题步骤三阐述观点－FAB法则FEATUREADVANTAGEBENEFIT最终得到的效果属性作用利益步骤五达成协议感谢善于发现别人的支持，并表示感谢对别人的结果表示感谢对同事的杰出工作给以回报赞美形成共同的行动计划庆祝步骤六共同实施要作一个守信用的人人际风格沟通技巧见人说人话，见鬼说鬼话人际风格分类分析型支配型和蔼型表达型各种人际风格的沟通特点严肃认真有条不紊语调单一真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢合乎逻辑准确语言，注意细节有计划有步骤适用挂图喜欢有较大的个人空间分析型人的特征各种人际风格的沟通特点果断指挥人独立有能力热情面部表情比较少情感不外露审慎的有作为强调效率有目光接触说话快且有说服力语言直接有目的性使用日历计划支配型人的特征各种人际风格的沟通特点外向直率友好热情不注重细节令人信服幽默合群活泼快速的动作和手势生动活泼抑扬顿挫的语调陈列有说服力的物品表达型人的特征各种人际风格的沟通特点合作友好赞同和蔼型人的特征想一想，对号入座我们周围的人都是什么类型的，以他能够接受的方式与他沟通。说服领导的技巧数据极具说服力多运用书面
报告
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，多运用数据和事实说话设想领导置疑，事先准备答案说话简明扼要，重点突出比如：重视成本重视结果重视影响面带微笑，充满自信说服领导的技巧尊敬领导误伤领导的自尊心不要强迫领导接受你的建议即使领导否定了你的建议，也要对领导表示感谢怎样与部下进行沟通明确传达指令误区做决定前充分调查，避免经常变更无原因的命令，为了证明自己的权威而下命令，详细向部下说明自己这样作的原因以及这样作达到的效果正确的做法：5W2H法则如何使部下积极的接受命令提升部下的意愿有意愿的命令－让部下讲出他的想法无意愿的命令－单方面下达的指令如何使部下积极接受命令态度和善，用词礼貌，尊重部下让部下明白这项工作的重要性和前因后果给部下更大的自主权共同探究，提出对策让部下提出疑问如何管理好你的猴子赞扬部下的技巧赞美的作用（马洛斯的需求理论）领导者应该养成赞美下属的习惯赞美的技巧态度－－真诚内容－－具体场合－－适宜间接赞美的妙处批评部下的方法以真诚的赞美开头（俗话说，一手萝卜一手棒槌）有足够的客观事实选择适当的场合不要伤害自尊和自信讲出对他的期望同他一起找到解决的办法最后结束要以解决方案结束，减少部下的颓废感谢谢
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