住宅与写字楼物业管理模式

住宅与写字楼物业管理模式 综合住宅区管理模式 一、 定位 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 小区获得物业管理行业内所有荣誉，小区获得社区范围的所有奖项，属于成熟稳定的小区。小区的客户对象开始有业主集中型向租户/业主共存模式过度。物业管理的重点工作是社区服务的开展。 二、 服务模式 “社区家园建设，物业服务先行”——这是我司对雅豪轩制定服务年的主题。 1、服务中心的设立。 与客户的接触界面由办公室向服务中心过度，在2003年5月已经投入使用。亮丽的、醒目的服务中心给客户的视觉方面给予强烈的冲击。预示着公司的系列服务活动的开展将以此作为序幕揭开。 2、社区活动的开展。 利用社区活动来营造家的概念，让社区家园意识的不断形成。针对该项，品质管理部的服务组将雅豪轩作为社区活动的重点单位进行研究和分析，于2002年7月成立的“夕阳之家”主要会员就是在雅豪轩。后续的活动开展由公司转移到分公司进行，符合营造社区家园的指导思想。 3、管理资源的优化。 日常管理的投入已经趋于稳定，作为管理资源的优化试点是分公司管理上目前面临的课题。对分包控制和内部管理成本的压缩的进展如何，直接影响企业竞争力，是市场开拓和企业影响力增加的关键步骤。 管理出成绩、管理出效益、管理出市场、管理出资源。对管理的理解深度将决定我司的管理资源的优化程度。 4、人力资源的开发。 成熟的社区和稳定的环境将给人才的储备和开发提供优厚的土壤。人员锻炼和服务意识的灌输是目前分公司承担公司的人才培养任务。人员的补充使得业主增加对物业公司的信心。 5、服务拓展的尝试 增加物业服务内涵，拓展物业服务外延，实现增值性服务。不断推出和更新的服务内容将使得社区人员的生活更加方便，通过代办、引进和合作的性质，在生活便利性和生活素质提高方面进行服务的研究和尝试。 6、经营活动的孕育 经营活动的开展是物业公司维持企业利润的方式之一，经营活动的开展也是服务性行业引进社区的方式，这种 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 式合作的开展，对增加分公司的多种经营有积极的促进作用。经营活动的开展能够降低物业公司对管理费的依赖，不断优化企业收入结构，符合国家法律法规政策，也符合广大业主的利益。 写字楼管理模式 开元国际联想管理处在传统物业管理的基础上将国内外先进管理理念、高新技术溶于物业管理之中，采用了目前国际最新的物业管理模式——酒店式管理。即将现代酒店服务意识、服务理念、服务项目、服务标准、服务艺术语言及管理手段溶于传统物业管理之中，变“物业管理”为“物业服务与管理”更加强调突出“服务”的内涵，更加注重业主(客户)无形的心理感受。在管理上下功夫，在服务上作文章。 ,、管理处在组织结构上按酒店管理模式实行“经理负责制”。在管理处经理以下设置“三部一中心”，即工程部、安全部、财务部、服务中心，并按照现代企业管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 分为经理、主管、领班和员工四级。 ,、设立具有酒店特色的“服务中心”与“服务前台”。“服务中心”采用开放式办公形式，实行“首问负责制”，提供一站式服务，并实行“针对性服务项目 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、菜单式系列特色服务”，通过训练有素的、具有酒店服务水准的物业从业人员，提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务。在大厦一楼大堂我们设立了服务台，挑选在形象、气质、语言表达能力上比较优秀的前台小姐统一着酒店制服并实行站立式服务。服务中心除了常规服务外，为客户提供餐饮服务(配餐中心)一日三餐;干洗服务;票务服务;购物服务(自办小型超市);放映服务(多功能厅每周三、五放电影);冲印服务;清洁服务(办公区域)、绿化摆花服务等。 ,、为了体现高档物业管理特征，各个管理分项目都实行专业化管理。如空调、电梯、餐饮、清洁、票务都有专业公司来经营。 ,、在大厦安保方面，我们挑选了纪律严明、军事过硬的退伍军人担任护卫员，身高全在1.80cm 以上，实行二十四小时巡逻、监控。我们的护卫员分成外保和内保，外保担负常规物业公司安保任务;内保受聘于各公司，担负各公司内保工作。大堂护卫员不但要担负大厦进出人员、物品管理工作，还要担任酒店门僮迎宾任务，为客人开启车门，指挥车辆停驶，给客人引导。大厦入住近两年来，未发生一起盗窃等人身安全事故，确保了大厦的安全,深得大厦客户赞誉。 ,、在清洁卫生方面，按酒店清洁卫生标准，做到大理石地面不见脚印、不锈钢扶手不见手印、洗手台台面不见水印。卫生间提供香水、纸巾、洗手液等用品。并广泛开展“洗手间文化”活动。 ,、在维修方面，实行“单下人到”的酒店式高效率服务标准。采用“零缺点服务”，即绝不让业主“用户”有一丝的不满存在，使得“客人的投诉有回音，故障维修处理不过夜”，业主(用户)的满意率达到百分之百。 ,、为了适应智能化大厦管理要求，公司加强了对员工的培训力度。这两年来，管理处 员工有56人次(技术人员)参加了美国江森公司举办的BAS系统操作培训班;TCL公司举办的大屏幕墙操作培训班;香港MK公司举办的精灵8000系统操作培训班;澳大利亚奇胜公司举办的C—BUS系统操作培训班;深圳泽野公司举办的多功能厅音响系统操作培训班;海尔公司举办的空调机维修培训;广州德胜公司举办的一卡通系统操作培训;此外，管理处还对全体员工进行了电脑使用操作培训、酒店式物管专业技术培训等等。通过上述培训，员工们的专业技能和服务质素大大地得到了提高，保障了大厦智能化设备的安全操作和有效管理。 ,、为了进一步完善我们的服务，我们编印了《用户公约》、《用户手册》、《装修手册》、《餐厅管理手册》等，将所能提供的服务项目、服务时间、联系电话、服务价格及客户入住以后应该注意什么、做到什么统统汇编到《用户手册》内。使客户看了手册便全面了解我们的服务项目与服务内容。 通过以上种种服务，我们为大厦的用户创造了“尊贵、高效、安全、舒适、清洁、方便”的办公环境，使所有客人感到上班了就是到家了，得到“家”的温暖和享受。 高档住宅区管理模式 (一)刚柔并存的安全护卫模式 小区的大门岗、车场进出口岗、外围巡逻岗，是社区安全的第一道防线，也是社区服务的前沿、对外形象的窗口。管理处在护卫人员配备上，力求做到外部形象刚柔并存，管理意识与服务意识并存;以男护卫员为主，适当配备女护卫员在大门岗，在确保小区安全的同时，营造社区第一道亮丽的风景线。 周边的安防智能系统也消防中心统一监控，消防中心的调度成为紧急状况的反映速度的重要控制关键。而消防中心员工采用的均为熟悉应急 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 和电脑人员，强烈的责任心以及专业知识能够确保岗位职责良好的实施。紧邻的工程部能够提供足够的技术支持。 (二)成熟稳定的维修管理模式 土建维修模式:定期检查清洁、零星养护与计划养护相结合。 设备维修模式:三级保养与计划预修制、状态维修、事后维修相结合的维修模式。 分公司设立一支技术过硬的维修队伍，服务中心接到报修电话后，维修人员必须在20分钟内赶到现场。如有疑难必须先联系客户，约定时间后方可延期。进入住户室内维修时应做到礼貌用语、规范操作;维修完毕做到工完场清，力争维修服务满意率达到100,。 加强对供电、供水、消防设备的维护保养及巡视，保证完好率达到100,。对公共设施和其它设备进行定期保养，使其完好率达到98,以上。 (三)新颖别致的特色服务模式 分公司编制一个虚拟的服务班，不固定人员和岗位，在客户进入小区后提供力所能及的多方位服务。如雨中送伞、夜深护送、扶老携幼、开关梯门、迎候引导、提拿重物等日常服务。为业主喜庆活动送花;生日送贺卡;处理紧急呼叫，护送病人就医，代办物业管理服务范围内的所有业主委托及其它能够解决的一切事宜等。服务满意率必须达到95%以上。 服务职责是服务班的主要职责，兼顾小区安全巡查，对外来人员提供咨询和引领服务，做好小区的第二道安全防范和服务工作。服务功能的增加将对人员的观念产生积极的影响，让服务靠近生活，不再是管理服务社区的指导思维。 (四)一站终端的服务中心模式 分公司办公以开放式服务中心的形式出现，为客户提供一个综合服务平台。7:00 — 22:00实行开放式办公，22:00 — 7:00以电话值班的形式提供服务。 服务中心以当面、电话、上门走访、网络、信箱等方式，与客户建立起全方位、全过程的服务沟通渠道。主要负责接待业主来访，办理装修、物品出入手续，处理业主对物业管理服务所需的各类服务信息。扩宽与业主的接触面，使业主上下班前后随时都能与管理处取得联系。分公司经理办公室设在服务中心，及时处理疑难问题，整改管理服务中出现的不合格。 服务中心作为与客户接触的唯一平台，集客户接待、财务运作、内部管理等于一体，形成一条龙服务，让客户通过服务中心，得到及时快捷的最佳服务。充分发挥服务中心的特点，通过E家网大力开展便民服务和多 种经营，在准确服务定位的基础上，逐步开展起来，实现社区资源的充分利用。 (五)规范高效的管理模式 1、内部管理的公开制度。分公司严格按照IS09001质量管理体系运作。建立建全各项管理制度和服务标准，并将有关标准、流程、制度在显要位置上墙，便于客户查阅、监督。这种引进客户，参与监督的做法能够让人理解物业管理，支持物业管理，也能够让业主感到满意。 2、社区管理的约束制度。通过导入ISO14001环境管理体系，利用垃圾分类、资源节约等环境保护宣传，通过设备房定期向业主开放，使业主了解设施设备的保养、维修和运作状况。实现小区互管互制模式，引导客户参与环境秩序管理和设施维护。 3、经常有效的培训制度。分公司每年初制定员工培训计划，并于每月进行细化，按月对员工进行长期经常性的培训。如每月一次全员培训，职业道德教育，物业法规学习，IS0管理体系文件学习。各班根据各自不同的工作特点，每周不少于6小时业务知识培训和专业技能训练，不断提高员工的综合素质和服务、质量、环境意识。 4、严谨公开的财务制度。严格执行国家的各项法规政策和公司的财务管理规定，做好财务收支计划，编制相关报表，财务帐笔笔清楚，有据可查。严格执行现金管理制度，做到帐帐相符，帐实相符，帐款相符，财务报表要真实，客观的反映收支情况，为领导的决策提供事实的基础。严格按照国家有关规定覆行审批各项相关手续，挑选合格供货商，购物时货比三家，把好物品质量关，坚持二人同行采购，为业主当好管家，用好每分 钱。定期向业主公开管理费收支帐目。 5、丰富多彩的文化制度。分公司每年初拟订计划，利用小区现有条件和设施，组织开展社区文化活动。如举办一些儿童和长者的兴趣班;召集客户一起观看电影、直播球赛和抽奖;组织长者旅游、爬山、联谊等;重大节假日聘请文艺团体到小区演出，丰富业主的文化生活，每年大项活动不少于10次。 6、活泼趣味的生活制度。分公司定期开展丰富多彩的文体活动，让员工生活在充满活力的集体之中，增加企业的凝聚力;加强食堂管理，抓好员工伙食，杜绝浪费现象。公司定期开展知识竞赛、训练比武、竞技等，增强员工的荣誉感和危机感;利用与客户座谈的机会，让员工明确客户的需求，不断灌输服务意识。