拍单刷手入会员考核题目大全(带答案)

拍单刷手入会员考核 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 目大全(带答案) ? ? 会 员 考 核 题 目 ? ? 1. 15营接单大厅(截图) 2.150以下小额押款验证厅(截图) 3.150以上大额押款验证厅(截图) 4.扣1，2，3的意思 拍单的时候:1是拍，2是不拍，3是拍过 交流的时候:1是yes 2是no 5.什么是带上马甲 上跳到验证厅带上红马、截全屏图、带到拍单厅给客户验证身份 带上验证厅的红色马甲全屏截图 6.15营挂机厅在哪里 7.拍单公用厅(截图) 8.什么是抢麦，有什么用, 到达公用厅 点排队上麦，就是抢麦。按麦序去假聊，拍单 9.发号的格式 发号格式:发号格式:四组某某+拍单旺旺+地区 15营小倩+我喜欢晴天+湖南+104431249 10.待确认的截图(带旺旺号、带电脑时间) 11.江浙沪皖是哪些地区 江苏 浙江 上海 安徽 12.单链接和多链接是什么, 单链接:本单只有一个宝贝 多链接(套餐):本单有两个以上的宝贝需要拍下 13.房间名左边和有什么区别 前者属于带锁，需一定权限才可进入(比如押款验证厅，有马甲就能进)， 后者可以任意进去。 14.找到宝贝的截图 搜索并且找到要拍的宝贝了，截图给客户看，确认没有找错。图要截取宝贝的全貌，店铺ID，价格。 15.直通车是什么，位置，主要区别是什么 直通车就是掌柜热卖，位置在搜索关键字后出现在右侧和下侧，没有ID 也就是掌柜热卖。淘宝网首页 最右边 竖排展位 和底下横排写着掌柜热卖的展位都是直通车展位，在类目页面和关键词搜索页面的右侧8个广告位和页面底部5个广告位。 16.什么是货比三家, 看其他3家店铺的宝贝 17.怎么货比, 一家一家的看，打开一家缓慢的拉到页面的最底下，让页面图全部打开。并且要超过1分钟。然后在去看另一家。 18.主宝贝是什么,副宝贝是什么, 主宝贝就是我们要拍的宝贝，副宝贝就是客户店铺里面其他的宝贝。 19.什么是秒开 同一时间打开2个或者多个浏览页面，在浏览的时候页面没有拉底停留5秒以上，或者没有达到客户指定的浏览时间都是秒开 打开一个宝贝浏览低于一分钟就去开别的就是秒开。任何时候货比浏览要超过 一分钟后再去比另一家。进店后浏览按客户的要求时长，低于要求就是秒开。 20.秒开有什么后果 a客户的店铺会被降权b你会被投诉,第一次禁单7天,第二次下马甲】 首先是禁单7天，造成严重后果的下马甲。 21.什么是拉低停留(截图) 22.什么是双收藏 收藏宝贝收藏店铺 23.假聊的时候应该注意不能说什么 不能出现敏感字眼(比如什么我认识你,我是1612的,是来帮你刷信誉的) 或扣1扣2等 24.什么是串号 用A旺旺号发的号,结果用B旺旺号浏览,或者假聊,甚至拍下的、都是串号，切记千万千万千万不能串号 两个或多个旺旺号不小心弄混，浏览和拍的不是同一个或者浏览和假聊的不是同一个，假聊和拍的不是同一个 25.如果串号了怎么办 串号了停止浏览及时告诉客户或者主持 及时向主持反映 26.串号了有什么后果 第一次禁单7天,第二次下马甲】 首先是禁单7天，造成严重后果的下马甲。 27.怎么改地址(截图) 在地址的地方新增 28.匿名购买 提交订单选择匿名购买 29.什么是银行卡代付 网银代付:用客户的钱付款 或者客户远程你的电脑帮你付款 付款的时候用客户的银行卡付款 30.已买到宝贝截图(带旺旺号) 31.怎么收货(有物流信息和没有物流信息) 有物流看物流，上面显示签收或者快照签收或者草签等签收了,才可以确认收货、揽收，正在投递，未妥投等千万千万不能收货、没有物流的话，从发货 那天起，至少5到7天才能收货】 【记住啊千万千万不能提前收货啊，千万不能提前收货啊，后果很严重很严重 1根据客户的要求。2客户没有具体要求，那你就看物流信息。物流显示已经签收你就可以确认。3没有物流信息，那就最少要5天去确认(5天是从卖家标记发货开始算起，不是从你付款开始算)。提前收获也是要处罚的。 32.支付宝和财付通怎么收款(截图) 33.收款说明怎么备注 几营qt-拍单旺旺-店铺ID-日期(客户有要求的必须按客户要求备注) 34.拍单的流程(详细) 接待大厅扣1接单-验证厅截马甲大图-去客户指定的公用厅-发马甲发号给客户-客户给关键词-搜索-找到宝贝并截图给客户确认-货比-浏览-假聊-提交订单-付款-收款-记录 35.QT有哪一个地方不能按 退出房间、退出当前所属房间 36.怎么改名片 点击修改房间名片 37.QT怎么找人 点击放大镜 38.马甲颜色的区别 红马主持 绿色卖家 蓝马 刷手 黄马 管理 39.在验证厅挂机的后果是什么, 首先是禁单7天，造成严重后果的下马甲。 40.提前收货的后果是什么, 对店家，会员都不好。 41虚拟单 不走真实物流的单子，比如充话费，冲Q币，起名字等 42买号去哪里买 买号厅 职位名称 客诉专员 1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投 诉和咨询，及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上 门服务制度及工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，必要时上门调查和调解;防范事态扩大; 2. 熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度， 商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知职位描述 识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等; 3. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析; 4. 做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供 服务流程及标准改进建议; 5. 完成上级领导交办的其他工作 1. 认真记录用户的投诉事宜～对客户服务中心的用户信息处理情 况进行监督和查询～包括400、消协、楼层转交的客诉 2. 负责现场和电话的投诉处理～对特殊投诉事件要及时上报 3. 对疑难事件～现场解决不了的要及时上报到部门领导处 实操事务 4. 做好撤场商户台账 5. 做好买退台账 6. 制作每月商场商户红黑榜并公示 7. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调 8. 建立周、月客诉台账～定期汇总、上报 职位名称 回访专员 1( 根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回 访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告; 2( 对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间 内给予顾客答复; 职位描述 3( 负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上 报部门主管; 4( 负责做好本部门各类档案 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 的整理和各类信息收集、汇总、上报工作; 5( 及时准确上报客服月报表和工作周报。 6( 完成上级领导交办的其他工作 1. 负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作～ 收集顾客对商场各项服务的意见和建议 2. 对回访中顾客的问题与投诉～反馈至客诉专员并及时协调相关 实操事务 部门整改～并在规定时间内回复顾客 3. 按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账～每周向总经办 上报回访数据 4. 做好商场为顾客提供的免费保养服务台账 职位名称 资料员 1( 根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签 进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国家相 关管理规定与标准; 2( 审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒 目，一货一签，货签对位;商品价格变动时及时更换; 职位描述 2(负责打印新商品标价签，核对产地、价格等信息，确保标价签与实物相 符; 3(负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情 况下及时更换; 5(协助进行抽奖、 促销等活动 6(完成上级领导交办的其他工作 1( 对商场所有商品的标价签进行规范管理～不定期巡场 2( 负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查～在手续 实操事务 齐全的情况下及时更换 3( 负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新 4( 负责新进商家营业执照的办理和发放 职位名称 播音员 1(严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放; 2(负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 ，并配合进行主持; 3(为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务; 职位描述 4(配合周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目; 6(负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行; 7(负责广播室的清洁卫生工作; 8(完成上级领导交办的其他工作 1. 负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知 2. 为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务 3. 负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护～保障正常运行 实操事务 4. 负责广播室的清洁卫生工作 5. 协助回访专员完成每月顾客电话回访工作 6. 协助企划进行活动的电话推广、回访 7. 负责新进播音人员的带教工作 职位名称 前台导购员(部分兼播音) 1( 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服 务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作; 2( 负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 的展架 及时进行补充;各项商场增值服务设施的管理; 3( 负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指 职位描述 引服务; 4( 负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行 处理; 5( 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对 商场各项服务的意见和建议; 6( 协助进行抽奖、 促销等活动 1. 负责VIP卡登记、录入、积分查询工作 2. 负责面向顾客发放停车券 3. 负责商户信件的归类整理 4. 负责标价签的初审、打印和发放工作 5. 负责平时和商场促销活动信息的宣导 实操事务 6. 负责电话/现场客诉的受理～并转交相关部门～做好记录 7. 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工 作～收集顾客对商场各项服务的意见和建议 8. 协助企划进行抽奖、礼品发放等 9. 完成上级领导交办的其他工作 职位名称 文员/内勤 1. 负责会议通知工作，负责会议的场地、日程、设备的安排落实工作 2. 负责打印机、传真机、复印机等办公器材的使用、维护和管理 3. 更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式 职位描述 4. 负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作 5. 负责办公室的电话接听工作 6. 协助部门活动的组织、筹备、接待、服务工作 7. 完成上级领导交办的其他工作 1.负责标价签、销售合同数量的统计和申报 2.负责部门费用的填写申报 3.负责部门例会内容的记录 实操事务 4.负责部门员工排休、调休 5.做好VIP顾客信息的录入 6.负责前台日常事务的监督、管理 7.负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作 职位名称 导购车司机 1. 负责所有售后产品上门服务的接送 2. 对产品的搬运、安全负责 职位描述 3. 对车辆的安全负责 4. 负责相关单据的回收 1.负责派发商户信件 2.协助资料员收集商家厂商资料 实操事务 3.负责商场所有“第一家居”、“导购手册”架的摆放 4.负责定点接送顾客～包括建材馆场内和欧美、现代家具馆之间 5.协助其他部门搬运活动用物资 职位名称 前台主管 1. 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服 务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作 2.负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及职位描述 时进行补充;各项商场增值服务设施的管理 3.负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处 理 1.负责每日前台事务工作量和完成进度的统计、汇总～包括VIP 卡办理、停车券发放、销售合同发放、价签申请打印、客流量等 2.负责现场和电话投诉处理～对特殊投诉事件要及时上报投诉专 实操事务 员,对疑难事件～现场解决不了的要及时上报到部门领导处 3.对商场所有商品的标价签进行规范管理～不定期巡场 4. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调 5.完成上级领导交办的其他工作