重庆农村商业银行在线学习_金融行业服务礼仪考试答案

重庆农村商业银行在线学习_金融行业服务礼仪考试 答案 八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案 说明:本考试得分100分。该课程的 题库 doc摄影基础题库高中语文题库及参考答案安全生产模拟考试平台题库选择大学英语b统考题库消防知识竞赛题库 每个人考试可能略有区别，但是使用本答案及格不应该成问题啦。附录二是网上的另一份答案，大同小异，少量题目不同，建议您考试时在本文中全文搜索，找到的都是对的。 1. ( 单选题)自我调节能力低下主要反映为( ) A. 假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理 B. 同事聊天边应答客户问题 C. 以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下 D. 语调高昂、缺乏耐性以及无精打采 2. ( 单选题)“顾客:请问一下，今天的牌价是多少,服务员:斜眼望着顾客，一言不发。顾客:小姐，你就不能回答我一句吗,”在这个例子中，服务员的服务属于哪种类型( ) A. 专业素质缺乏型 B. 自我调节能力低下型 C. 礼貌缺乏型 D. 漠视顾客型 3. (多选题)以下关于银行男性服务人员的形象说法正确的是( ) A. 要定期刮胡须 B. 脑后的头发最好剪得长一点 C. 定期修理眉毛 D. 注意保持牙齿的清洁 4. (单选题)一期一会精神是指( ) A. 一星期开一次会议 B. 不管是面对老顾客，还是过路客，只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝 C. 一星期召开一次客户接待会 D. 一个时期学习一种精神 5. ( 单选题)专业素质缺乏型的服务态度主要 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现为( ) A. 与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题 B. 假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理 C. 以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下 D. 语调高昂、缺乏耐性以及无精打采 6. (判断题)走动服务人员还要注意时时维护大厅的环境，看到不整洁不干净的 地方，应该及时提醒卫生服务人员进行清扫 对 错 7. ( 判断题)在接听电话时最好不要使用过于职业化的语言，而是要使自己的语言亲切、自然和得体。 对 错 8. (单选题)在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础( ) A. 服务八大目标 B. 立即处理 C. 你在客户左右 D. 身先士卒由上而下 9. (判断题)对于同一个问题顾客多询问几次，服务人员应马上把声音提高八度 对 错 10. (多选题)为客户服务时要注意保持优雅的仪态，以下正确的是() A. 不要用眼角瞄客户 B. 节省时间时可以单手快速传递 C. 不要扔东西 D. 双手传递物品 11. (单选题)“看到顾客的穿着很普通，就认定他没钱、没有地位”服务人员的这种 服务态度属于哪种类型( ) A. 自我调节能力低下型 B. 漠视顾客型 C. 以貌取人型 D. 专业素质缺乏型 12. (多选题)以下关于一期一会说法不正确的是( ) A. 指要定期与客户交流 B. 指一星期开一次会议 C. 强调提供优质的服务 D. 强调学习的重要性 13. (判断题)在打电话时应不忘使用“您好、谢谢、对不起、麻烦您”这些服务用语 对 错 14. (单选题)在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础( ) A. 身先士卒由上而下 B. 你在客户左右 C. 服务八大目标 D. 立即处理 15. (多选题)以上说法或做法真确是( ) A. 为客户指引方向时，要用邀请的手势 B. 为客户传递物品时，要用单手传递 C. 服务人员不能用眼角瞄客户 D. 不能将东西仍给顾客 16. (单选题)金融行业的服务人员，尤其是女性职员，上班的时候( ) A. 最好不化妆 B. 需要用摩丝使头发保持整洁，如果是长发，最好用皮筋扎起来，要尽量避免 用手撩拨头发 C. 浓妆比较好 D. 应该化妆，比如淡淡的眼影、淡淡的口红，但刷腮红是不允许的 17. (单选题)以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是( ) A. 裤袜要以灰色为主 B. 穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜 C. 鞋必须是包鞋或凉鞋 D. 女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜 18. (单选题)目前最常见的一种令人反感的服务态度是( ) A. 问话不答理 B. 假装没有看见客户接近 C. 以貌取人 D. 同事聊天边应答客户问题 19. (单选题)以下哪个不属于走动服务的策略( ) A. 服务八大目标 B. 身先士卒由上而下 C. 立即处理 D. 微笑、亲切、主动 20. (单选题)要想提升工作效率，首要的一点就是要( ) A. 具备银行服务人员的专业素质 B. 技巧熟练 C. 态度诚恳 D. 训练有素 附录:下面为网上的另一份答案，可以参考。感谢原作者。 时代光华, 试题 中考模拟试题doc幼小衔接 数学试题 下载云南高中历年会考数学试题下载N4真题下载党史题库下载 标准答案,课程名:金融行业服务礼仪,(满分100分,无重复) 单选题(42) 1.以下哪个不属于走动服务的策略( ) (3分) (正确答案:D) A:身先士卒由上而下 B:服务八大目标 C:立即处理 D:微笑、亲切、主动 2.“顾客:对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子,服务员:自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字,”服务人员的这种服务态度属于哪种类型( ) (3分) (正确答案:C) A:专业素质缺乏型 B:漠视顾客型 C:自我调节能力低下型 D:耐心缺乏型 3.银行服务人员的专业素质是( ) (3分) (正确答案:C) A:着装、仪态上的专业 B:对银行业相关知识的掌握 C:A和B两者之和 D:以上都不对 4.当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时( ) (3 分) (正确答案:B) A:停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题 B:向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作 C:两位顾客的工作一起进行 D:把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客 5.以下不属于专业素质缺乏型的服务态度是( ) (3分) (正确答案:B) A:以貌取人 B:缺乏耐心 C:言谈粗俗无礼 D:工作效率低下 6.客户不喜欢的服务态度分为( ) (3分) (正确答案:A) A:漠视顾客型、专业素质缺乏型、自我调节能力低下型 B:漠视顾客型、专业素质缺乏型 C:专业素质缺乏型、自我调节能力低下型 D:冷漠、清高、粗心 7.以下哪个不属于走动服务的策略( ) (3分) (正确答案:D) A:身先士卒由上而下 B:服务八大目标 C:立即处理 D:微笑、亲切、主动 8.以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是( ) (3分) (正确答案:D) A:口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 B:银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思 C:遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，而不能让客户带着疑问离开 D:对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错 9.以下哪个不属于走动服务的策略( ) (3分) (正确答案:D) A:身先士卒由上而下 B:服务八大目标 C:立即处理 D:微笑、亲切、主动 10.以下不属于“软性服务”的范畴的是( ) (3分) (正确答案:D) A:当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并请的动作 B:当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水 C:冬天送上一杯热茶，夏天送上一杯凉开水 D:指导顾客如何填写表单 11.客户不喜欢的服务态度有( )种类型 (3分) (正确答案:C) A:五 B:四 C:三 D:两 12.一期一会精神是指( ) (3分) (正确答案:D) A:一星期开一次会议 B:一个时期学习一种精神 C:一星期召开一次客户接待会 D:不管是面对老顾客，还是过路客，只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝 13.目前最常见的一种令人反感的服务态度是( ) (3分) (正确答案:B) A:问话不答理 B:假装没有看见客户接近 C:同事聊天边应答客户问题 D:以貌取人 14.以下不属于服务的八大目标的是( ) (3分) (正确答案:D) A:微笑 B:服务 C:关怀 D:迅速 15.“水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则;人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方”这句话含义是( ) (3分) (正确答案:C) A:多付出，稍获取 B:要与顾客多沟通，多交流 C:要提供令顾客满意的服务，必须要掌握为顾客服务的技巧 D:要懂得人性才能提供好的服务 16.以下不属于自我调节能力低下的服务态度是( ) (3分) (正确答案:D) A:语调高昂 B:缺乏耐性 C:无精打采 D:言谈粗俗无礼 17.“服务员:又来一个，你去吧，我正忙着呢，我不去～” 服务人员的这种服务态度属于哪种类型( ) (3分) (正确答案:A) A:专业素质缺乏型 B:漠视顾客型 C:自我调节能力低下型 D:礼貌缺乏型 18.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础( ) (3分) (正确答案:A) A:身先士卒由上而下 B:你在客户左右 C:立即处理 D:服务八大目标 19.以下关于银行男性服务人员的形象说法不正确的是( ) (3分) (正确答 案:D) A:要定期刮胡须 B:注意保持牙齿的清洁 C:定期修理眉毛 D:脑后的头发最好剪得长一点 20.日本最流行的“风林火山”的经营理念中，“山”象征的是( ) (3 分) (正确答案:D) A:安详 B:宁静 C:平和 D:稳重 21.银行的服务人员的"财神爷"是( ) (3分) (正确答案:D) A:富翁 B:上级行政人员 C:投资者 D:客户 22.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础( ) (3 分) (正确答案:A) A:身先士卒由上而下 B:你在客户左右 C:立即处理 D:服务八大目标 23.金融行业的服务人员，尤其是女性职员，上班的时候( ) (3分) (正确 答案:C) A:最好不化妆 B:应该化妆，比如淡淡的眼影、淡淡的口红，但刷腮红是不允许的 C:需要用摩丝使头发保持整洁，如果是长发，最好用皮筋扎起来，要尽量避免用手撩拨头发 D:浓妆比较好 24.漠视顾客型的服务态度不包括以下的哪种( ) (3分) (正确答案:D) A:假装没有看见客户接近、 B:一副爱理不理的面孔 C:问话不答理、 D:无精打采 25.当银行的电话响起的时候，服务人员接起电话一句话应该是( ) (3分) (正确答案:A) A:“某某银行，您好～” B:“喂喂，你好～” C:“喂，我能为您做什么,” D:“请问您找谁,” 26.专业素质缺乏型的服务态度主要表现为( ) (3分) (正确答案:B) A:假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理 B:以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下 C:与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题 D:语调高昂、缺乏耐性以及无精打采 27.以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是( ) (3分) (正确答案:B) A:女职员手上的饰品不要过于繁复 B:不能使用指甲油 C:可以用透明的或者淡粉红色的指甲油 D:鲜红的指甲油不适合 28.以下说法比较恰当的是( ) (3分) (正确答案:A) A:麻烦您，证件让我看一下 B:把你的证件给我看一下 C:你好 D:给我身份证 29.以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是( ) (3分) (正确答 案:D) A:女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜 B:穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜 C:裤袜要以灰色为主 D:鞋必须是包鞋或凉鞋 30.“看到顾客的穿着很普通，就认定他没钱、没有地位”服务人员的这种服 务态度属于哪种类型( ) (3分) (正确答案:D) A:专业素质缺乏型 B:漠视顾客型 C:自我调节能力低下型 D:以貌取人型 31.以下关于服务柜台说法不正确的是( ) (3分) (正确答案:C) A:我国银行的柜台承袭了古代当铺的特点 B:我国银行的柜台一般都是高高在上 C:我国银行的柜台高度比日本银行的低 D:柜台高度低有利于消除人与人之间的隔 32.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础( ) (3 分) (正确答案:A) A:身先士卒由上而下 B:你在客户左右 C:立即处理 D:服务八大目标 33.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是( ) (3分) (正 确答案:A) A:服务是一种修行 B:吃苦耐劳 C:奉献 D:坚守岗位 34.银行的工作有几个固定的时段比较忙碌，一般情况下，大部分人都会比较空闲。这种时候，你可以( ) (3分) (正确答案:D) A:学习，看书，充电 B:与同事聊天，交流 C:化妆 D:环顾四周，看是否有顾客需要协助 35.自我调节能力低下主要反映为( ) (3分) (正确答案:D) A:以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下 B:假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理 C:同事聊天边应答客户问题 D:语调高昂、缺乏耐性以及无精打采 36.以上说法或做法不恰当是( ) (3分) (正确答案:C) A:服务人员不能用眼角瞄客户 B:为客户指引方向时，要用邀请的手势 C:为客户传递物品时，要用单手传递 D:不能将东西仍给顾客 37.以下关于银行女性服务人员的制服说法正确的是( ) (3分) (正确答案:D) A:可以穿短袜配裙装 B:可以穿半截袜配裙装 C:可以穿裤袜配裙装，但要以黑色为主 D:鞋必须是包鞋，不要穿凉鞋或拖鞋 38.要想提升工作效率，首要的一点就是要( ) (3分) (正确答案:A) A:具备银行服务人员的专业素质 B:训练有素 C:态度诚恳 D:技巧熟练 39.以下关于一期一会说法正确的是( ) (3分) (正确答案:D) A:指一星期开一次会议 B:指要定期与客户交流 C:强调学习的重要性 D:强调提供优质的服务 40.“顾客:请问一下，今天的牌价是多少,服务员:斜眼望着顾客，一言不发。顾客:小姐，你就不能回答我一句吗,”在这个例子中，服务员的服务属于哪种类型( ) (3分) (正确答案:B) A:专业素质缺乏型 B:漠视顾客型 C:自我调节能力低下型 D:礼貌缺乏型 41.有一位80多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是( ) (3分) (正确答案:C) A:老奶奶 B:老太太 C:女士 D:同志 42.银行的男性服务人员要特别注意自己的( ) (3分) (正确答案:C) A:发型 B:制服 C:发型和制服 D:以上都不对