《证券日报》记者获悉,有的险企开始在各地推行微信回访或手机APP回访
近期,《证券日报》记者获悉,有的险企开始在各地推行微信回访,只要将回访函拍照之后传给保险,或关注保险公众号后对话即可完成回访,省去了电话回访这一程序。
某地保监局人士告诉记者,回访的主要目的是防止销售误导,微信回访可以看成是
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面回访的一种变通方式,
由于保监会并没有规定不能使用微信回访代替电话回访。因此,目前各保监局对微信回访的态度也不尽相同。
此外,部分保险还通过手机APP进行回访。但是业内人士
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示,手机APP很容易造成隐私的泄露。相反,银行推出的手机APP在保护用户隐私方面,往往比保险更为严格。
监管:先试点不推广
一般情况下,保险在收到投保人签收的保单回执后对投保人进行电话回访,就保险合同相关的重要内容进行询问,以确保充分了解已产品的相关内容,保护消费者权益。
那么,微信又是如何实现回访的呢?以某中资寿险为例,只需要将回访函拍照之后传给保险即可完成回访。而《证券日报》记者在采访中了解到,另外一家同样是大型中资寿险则需要关注其微信公众号,验证投保人身份信息,向移动电话发送验证码进行验证,然后再通过微信对话进
行回访,这一流程相当于回访问卷。
上述保监局人士表示,目前有险企申请开通微信回访,但微信回访与《新型产品信息披露办法》(下称办法)的规定不符合,所以此保监局最后讨论的结果是可以试点,但不做推广。
事实上,为防止销售误导,确保消费者的权益。办法第十条规定保险对回访应当首先采用电话方式,并制作录
音;电话回访不成功的,可以采用信函或者会见等方式,但必须取得投保人签名的回执。通过以上所有方式均不能成功回访的,保险应当就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录。
此外,办法规定保险应当妥善保管回访的录音及其他
证明
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材料
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,保管期限自保险合同终止之日起计算,保险期间在1年以下的不得少于5年,保险期间超过1年的不得少于10年。
浙公网安备 33021202002483