CRM系统架构

CRM系统架构CRM系统架构客户关系管理系统的目标，是本着对客户进行系统化的研究的指导思想，完整的认识客户的生命周期，管理客户之间所有的交互关系，提供与客户沟通的统一平台，改进对客户的服务水平，提高员工与客户接触的效率和客户忠诚度，并因此为企业带来利润。一个完整的、有效的CRM应用系统，包含四个生态子系统 1。业务操作管理子系统(实现基本商务活动的优化和自动化) a。营销自动化 b。销售自动化 c。客户服务与支持 2。客户合作管理子系统(实现客户接触点的完整管理) a。业务信息系统 b。联络中心管理 c...

CRM系统架构客户关系管理系统的目标，是本着对客户进行系统化的研究的指导思想，完整的认识客户的生命周期，管理客户之间所有的交互关系，提供与客户沟通的统一平台，改进对客户的服务水平，提高员工与客户接触的效率和客户忠诚度，并因此为企业带来利润。一个完整的、有效的CRM应用系统，包含四个生态子系统 1。业务操作管理子系统(实现基本商务活动的优化和自动化) a。营销自动化 b。销售自动化 c。客户服务与支持 2。客户合作管理子系统(实现客户接触点的完整管理) a。业务信息系统 b。联络中心管理 c。web集成管理 3。数据分析管理子系统 a。数据仓库 b。知识仓库 c。数据挖掘 d。商务智能 e。管理信息系统 4。信息技术管理子系统 a。基础软件管理，如数据库管理系统，电子软件分发系统 b。中间件和系统工具。如应用服务器，系统执行工具 c。企业系统集成。与ERP,SCM等系统的集成和数据交换 d。各种技术和通信MATCH_ word _1716533649302_0，EDI等

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