95518专线年度工 作 总 结
工 作 总 结
新的一年新的起点，在我们用饱满的热情迎接2008年的到来时，我们更应该回首过去的2007年，
总结
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一下这一年我们的工作情况，理清我们的工作思路，认清我们的工作目标，为下一年的工作打好基石，做好铺垫。以下是我2007年的
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
:
一、 总体工作情况
截至2007年11月底，成功受理业务咨询285笔、报案2487笔、处理投诉11笔、预约投保58笔、回访356笔、救助47笔、双代118笔、调度2329笔，较好地完成了本职工作和领导交办的其他事宜。
积极参加公司及本部门组织的各项活动，参加十一黄金周举办的客户服务节活动，到天鹅湖景区进行宣传;
积极配合电话营销人员做好电话营销工作，并成功推销产品8笔，收取保费13566.43元;
积极参加总公司组织的“人保财险95518迎奥运争创服务金牌百日竞赛”活动，努力提高自己的服务技巧和服务水平;
参加客户服务部组织的“学习他人优点、寻找自己积极
不足”活动，认清自己工作中的不足之处，深刻认识到服务态度在95518专线工作中的重要性和必要性，加强业务技能
和服务技巧的学习，在比、学、赶、帮、超的氛围中努力提高自己。
二、 存在的问题与不足
首先，在工作中不可避免的要遇到一些情绪不稳定的客户，他们的言语有些过激，在面对这种情况时，不能很好的引导客户，让客户激动的心情平静下来，这也是服务技巧不足的表现。
其次，95518专线是公司对外服务的窗口，客户有什么问题都是先打95518咨询，但是在定损、报价、理算等各环节上的具体细节不能很好的给予客户解释，需要进一步加强各岗位各环节之间的学习和保险条款知识的学习，扎实自己的理论基础知识。
三、2008年工作打算
首先，努力提高自己的业务知识和服务技巧，积极参加公司组织的各项培训和学习，认真学习新的保险条款，用更专业的知识、更熟练的技巧为客户提供更优质的服务。
其次，端正服务态度，认清服务的最终目的，更加熟练的应用服务用语，加强服务技巧的学习，为客户提供温馨服务。
最后，更加认真的完成自己的本职工作以及领导交办的其他事宜，尊重领导，团结同事，努力提升服务水平，为争创“优秀呼叫中心”而努力。
95518专线是公司对外服务的第一站，只要第一班岗站好了，客户就会在第一时间内认可我们的服务，相应的后续服务处理跟上了，我们在客户心目中的良好形象也就树立起来了,“拨通95518，保险服务送到家”，相信有了我们不懈的努力，公司的明天会更好。
浙公网安备 33021202002483