电话销售人员遇到前台阻拦,在电话销售中是最常见的问题怎样突破呢-
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电话销售人员遇到前台阻拦,在电话销售中是最常
见的问题怎样突破呢?
电话销售人员遇到前台阻拦,在电话销售中是最常见的问题。那么怎样突破呢?
1.心理关
首先突破心理关,就是心理障碍,举一个简单例子:假如今年天门口来了一个老太太,心脏病发作,而你就是唯一的医生,,你正好有救治的药品,你会自己跑过去给她服用吗?当然是会的,为什么呢?就是你认为你的行为动机,很正确,是为别人考虑的,而且对别人很重要。所以我们做的理直气壮,做的落落大方。
.技巧关
大了几十次找不到要找的人,这就是遇到电话障碍了。然而前台的人员,是不会轻易挂短对她们公司重要的电话,她们过滤的都是认为不很重要的电话。或者感觉无关紧要的电话,这就给了我们电话销售人员很大的发挥空间。
以下是几个典型技巧:
A 直接称呼老总的名字
在做准备工作的时候就找到老总的名字。若对方问我们是谁,就是说是老总的朋友或者客户,这样的机会比较大些。
销售:您好,老张在吗?
前台:您好,您找那位?
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销售: 这不是张鹏的座机吗?
前台:对不起。这是我们工作的总机,您要找我们公司的张总吗?
销售:是的。刚才电话掉线了,可能他手机没有电了。
前台:好的。稍等。(转接电话中)
B:迂回前进 不要让自己听起来是销售人员 要使用一些初期不意的怪招,让对方失去戒心。如:
销售:你好,转总经理。
前台:你有什么事情?
销售:有
前台:你是哪个单位的?
销售:我是杜鹃。
前台:好的,请稍等。
C: 给前台一个理由 找一个恰当的身份,实际就是给前台一个理由。但千万不要惦记销售产品。所有的合作事项就是必须找个相关合作人负责人才能谈,而接待人员就是让你顺利通过的卡子。
如:
销售:你好:是 大天公司吗?
前台:是的,您是那里啊?
销售:我是外地**过***公司的翻译,看到你们公司网站的信息,想和你们公司的老总通个电话,你们老总电话多
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少,手机 多少啊,他在吗?
前台:我们老总叫,手机是**********。
销售:好的,我会跟他联系的,拜拜!
前台:拜拜!
总之,办法比困难多。
我们是营销人。我们有着顽强的智慧来做我们的工作!
陌生电话,怎样在三分钟之内引起对方的注意?
怎样才能在三分钟之内引起对方的注意,我举两个例子,看在大家觉得怎么样才有吸引力,我举个例子,我曾经听说过有人打电话过来销售,推荐产品,他这样打给我,问您好,杜小姐,有空吗,我说有空,什么事,他说我是谁谁谁,他说我公司有什么样的产品,这个产品是这样子、这样子的,请问您现在需要吗?这样大概是一个三分钟的开场白,这是第一个例子。
我再举第二个例子,上来我说您好,我是谁谁谁,上来可以打搅您两分钟吗,我说可以,
他们说我们推出来一个活动,是什么什么样子的,请问您需要吗? 这两种开场白一般通
常说的是什么?
通常得到的是
答案
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:“不需要、谢谢、再见”,
我们来看为什么会这样子?这个都是站在我们自己的角度上谈我们有什么活动、有什么优惠,这样来讲客户会想你
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的优惠和活动跟我有什么关系呢?通常我们都不算知名度多大,就算知名度很大那打一个电话天上也不会白来的馅饼,这样他们心理就有反感,有人说经常听到网络公司的电话,做什么什么,听到很讨厌,甚至说我不需要、谢谢。
我们来
总结
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说怎么样才有一个吸引力的开场白,我觉得刚才我们讲的是他会不成功?我一开头会说我是谁谁谁、我能打搅您两分钟吗?那我们首先这种话进入的话就有警惕感,客户会觉得有问号,为什么要给你两分钟,我为什么给你两分钟时间,陌生人打我电话有什么好的事情,我们说好的开头就是成功的一半,千万不要让客户觉得心里警惕,他有困惑,这样成功的一半就没有了,你一张口就三分钟都不到,第一句话就决定了你的命运。
很多人说您好,我是某某公司的,请问能打搅您两分钟吗,加上我们有什么新产品、有什么优惠,或者针对你的特殊活动,然后两分钟介绍一下吗?其实这句话一说出来已经客户决定了这个话是正面还是负面的了。
要一针见血指出来,我们会讲什么活动、什么产品,比如说卖我们得区域导购的,那区域导购本身就是很抽象的东西就拿我们的区域导购来说,它的买点在那? 唯一性。对客户来说本身最大的受益是什么?怎么一下子打动你的目标客户群,你总结每一次销售过程中,你说了好多,你到底说什么,你说的什么特征打动客户,它的最大的优势、最大的特
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点,你给客户带来最大的受益哪三条说出来,然后找一两条一开头的时候就跟客户沟通。
小结:
保持良好的心态,面带微笑面对一切。
电话销售前的准备包括:明确打电话的目的和目标、为了达到目标所必须提问的问题、设想客户可能会提到的问题并事先做好准备、设想打电话中随时有可能出现的事情并事先就做好准备、所需各种资料的准备、态度上也要做好准备;
开场白中的关键因素包括:自我介绍、相关的人或物的说明、介绍打电话的目的、确认对方时间的可行性和转向探询需求。
怎样在三分钟之内引起对方的注意? 找出产品的买点,至少三条,然后找一两条一开头的时候就跟客户沟通。
总结每一次销售过程中,你说了好多,你到底说什么,你说的什么特征打动客户,它的最大的优势、最大的特点在哪。为下次电话大好基础。
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