作为一名秘书

作为一名秘书,小田在工作上勤勉谦虚,最终也获得了上司的认可,当上了总经理的秘书,但是随着地位的变化,小田的心态也变了,开始飘飘然起来,处理同事关系时带有明显的自我优越感,对自己的顶头上司办公室副主任张经理的用语也带有发号施令的感觉,这无疑是不妥当了,不论是对秘书本人自身的发展,还是对企业单位工作的发展,都是百害而无一利的。秘书在公司里担任的是桥梁的角色,也是决策者的守门人角色。很多时候,秘书人际关系的好坏,是秘书能否成功的关键因素。秘书居中协调或者是传达事情的时候,如果有良好的人际关系,往往可以事半功倍,反之,倘若在办公室里面没有好的人缘,那么很多时候会发现自己寸步难行。如果像小田那样带着优越感去与同事交往,势必会造成同事之间心存芥蒂和不满,试问这样又怎能把秘书的工作做好呢?现实中,资深秘书经常会给人“拿着鸡毛当令箭”的嫌疑,因此要避免以主管的口气传达命令,避免发号施令,传达要技巧,这都是秘书应该掌握的沟通要点。如何把主管的命令经过自己的口传达给同事并使同事听得舒服,这是秘书必须学习的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ,特别是千万不能用主管的口气对同事说话,以免犯了沟通的大忌。那么,在日常的工作当中,秘书该如何处理同事关系?怎样才能和同事打成一片,建立良好的人际关系? 秘书如何处理同事关系? 一个人如果不是生活在孤岛上的鲁滨逊,就会有各种各样的人际关系,这些关系都是客观存在的。关系的亲疏好坏会产生不同的效应,或为助力,或为阻力。秘书若要发挥自己的最大潜力,顺利开展工作, 必须建立良好的同事关系。反之,秘书本领再大,能力再强,若人缘恶劣也会制约其施展才能。 那么,秘书人员该怎样处理同事关系呢?在我看来,首先要一定要有自己待人处世的原则。只有这样,才能以不变应万变,既便于顺利完成自己的工作,又能以自己良好的品行和态度获得同事的尊重和认可,为自己处理好同事关系打好基础。 <一>平等原则。平等是人与人建立感情的基础,是公共关系的一项基本原则,平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等,即尊重他人的人身权利,自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。心学研究表明,人都有受人尊敬的要求,每一个人都渴望成为家庭,组织、社会中的真正的一员,平等的同他人进行沟通,只有在交往中以平等的姿态出现,不盛气凌人,不高人一等,给人以充分的尊敬,才能形成人与人之间的心里相容,产生愉悦、满足心境,建立和谐的人际关系。 <二>真诚原则。真诚是人际交往最基本的要求,所有人际交往的手段,技巧、都应建立在真诚交往的基础上。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产,真诚是单位或个人忠诚的表现。它反映了单位或个人行为的规律和稳定性,秘书在人际交往中“诚而有信”,就能发挥自身能力,得到他人或组织的支持,鼓励,更好的表现自身价值。 <三>宽容原则。宽容指心胸宽广,忍耐力强,不计较个人利益得失。“海纳百川,有容乃大”。人际交往中要求秘书严以律己,宽以待人,关心人、理解人、大事清楚、小事糊涂,原则要坚持,方法要灵 活,以德报怨,得里让人。在现实社会里,肯定金无足赤,人无宗人。交往时,只要对别人的不和和过失宽以待之,才能获得更进的交往距离。 <四>知人知言原则。社会中每个人的气质,性格皆不同,交往的动机,所抱的目的也不同,秘书人员在开展人际交往时,对交往对象应该有较深刻的了解与把握,掌握主动。应“知其可言而不言,为人失人;知其不可言而与之言,为失言”。 <五>礼仪。礼仪是礼节和仪式,它是道德的一种外在表现方式,在人际关系调节中具有不可忽视的作用。微笑是礼仪的重要组成部分,它能使生疏变为亲密,使隔阂化为融洽,使不顺变为开心。 <六>慎独。秘书人员在八小时内外都要尊章守纪,坚持道德品格操守,防止误入歧途。老子言:“慎终如始,则无败事”。怎么样“慎独”?一是要慎“浮躁”,淡漠明志,宁静致远,戒骄戒躁,惯于自省;二是要慎“私欲膨胀”,利欲熏心,就难免不出问题。三是要慎“交友”,牢记“近朱者赤,近墨者黑”,避免在圈里栽跟头。 当然要处理好同事关系,仅仅靠坚持自己的原则,还是远远不够的。处理好同事关系是秘书的工作,也是一门需要技巧的艺术。技巧得当,就能和同事打成一片,即传达了上级给的指示,又能在事务当中加强与同事的沟通。技巧失当,就有可能会让自己处于小田的处境,即“上下不理解,里外不是人”,无疑,这将给自己以后的工作带来许多不便,最终影响自己的发展前途。秘书是领导与同事的桥梁。由于秘书的特殊地位,要处理好与同事的关系有许多难处。通常领导有任何意见,尤其是某些领导他本身不愿亲自表达看法,都会交给秘书 去做。列如当传达领导的不满或责备给那些偶有怠惰表现的同事时,当领导交代的事情是同事最不喜欢的事情时秘书自然成了不受欢迎的人物。所以秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点:忌讳拉小圈子,互相散播小道消息;忌讳情绪不佳,牢骚满腹;忌讳趋炎附势,攀龙附凤;忌讳逢人诉苦,没完没了;忌讳故做姿态,举止特异。在避免以上的忌讳之后,秘书人员和同事关系融洽还得做到以下十个方面。1.以诚待人:以自身礼貌与魅力,以关心他人的态度打入人群。 2.信守承诺:说道做到,做事买力、讲求效率。 3.全神贯注:集中注意力,积极参加集体活动组织。 4.勤加浇灌:把时间投资在培养人际关系上。 5.尊重对方:别把人只视作工作上该联络的对象。 6.赞美他人:不吝于赞美和鼓励,表达对他人的欣赏。 7.时时感恩:别忘了在他人的赞美和善意批评之后说声谢谢! 8.承担责任:勇于为自己的过失承担责任,不找借口推脱。 9.绝不居功更不抢功。10.不忘幽默:保持对生活的感性与幽默,享受建立人际网络过程。 要与同事建立良好的关系,还得要学会不越级发号施令或者滥用职权,对同事一视同仁,不狐假虎威对同事颐指气使或者看不起同事,必须认清自己的工作职能本分,要真心的与同事打成一片,这样才能在单位里建立良好的工作关系,形成和谐的团队,扮演好领导的幕僚的角色,与主管相辅相成,成为最佳的工作伙伴。此外,对不同的同事应该要采取不一样的沟通方法,学会与各种类型的同事打交道,对于争强好胜的同事,有时要适当地做退让,正所谓“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”,但是也要把握尺寸,不能太过于忍让;对于急性子的同事要以宽容的态度对待他们;对于死板的同事,要热情与他相处, 用自己的积极行动来化解他的冷漠;应对城府较深的同事,这种人对事物不缺乏见解,但是不到万不得已,或者水到渠成的时候,他绝不轻易表达自己的意见,这种人在和别人交往时,一般都工于心计,总是把真面目隐藏起来,希望更多地了解对方,从而能在交往中处于主动的地位,周旋在各种矛盾中而立于不败之地,和这种人打交道,你一定要有所防范,不要让他完全掌握你的全部秘密和底细,更不要为他所利用,从而陷入他的圈套之中而不能自拔;应对口蜜腹剑的同事。口蜜腹剑的人,“明是一盆火,暗是一把刀。”碰到这样的同事,最好的应对方式是敬而远之,能避就避,能躲就躲,如果在办公室里这种人打算亲近你,你应该找一个理由想办法避开,尽量不要和他一起做事,实在分不开,不妨每天记下工作日记,为日后应对做好准备。 总而言之,同事是与自己一起工作的人,与同事相处得如何,直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐,人们就会感到心情愉快,有利于工作的顺利进行,从而促进事业的发展,反之,同事关系紧张,相互拆台,经常发生磨擦,就会影响正常的工作和生活,阻碍事业的正常发展。因而,处理好同事关系,就代表着多个朋友多条路,少个“仇敌”少个坑,秘书工作者应当善于结交朋友,建立良好的同事关系。有人说人际关系也是一种资源,应该有意识地培植、开发和利用这种资源。良好的人际关系不仅利于工作,且有利于秘书发展前程。在升迁过程中,工作好加人际关系好,方能一帆风顺。