快递知识考试试卷答案Word版

快件收派练习 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 第一章职业道德（一）选择题1．职业道德的主要内容有爱岗敬业、（A）、（C）、（D）A.诚实守信B.注重小团体利益C.办事公道D.服务群众2.以下不属于职业道德作用的是（C）A.有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率B.有助于调节人们在职业活动中的各种关系C.有助于提高工资水平D.有助于提高个人道德修养3.向客户提供服务时，语言文明体现在（B）、（C）A.使用本地方言B.使用 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、礼貌的语言C.与客户交流耐心D.快速的语速（二）判断题1.职业道德是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范（√）2.由于快递行业的特殊性，快递行业各岗位难以体现职业道德精神--------------------------------------------（X）3.保守秘密，确保安全是快递业务员的职业守则内容之一--------------------------------------------------------（√）4.“遵纪守法”，就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度（√）5.重信誉、守信用是快递业务员“诚实守信“的体现--------------------------------------------------------------（√）6.快递业务员对客户个人信息需要保守秘密，无需对寄递快件的相关信息进行保密-----------------------（X）7.快递业务员在工作期间，需要统一着装，并注意保持工装整洁-----------------------------------------------（√）第二章快递服务概述（一）选择题1.快递服务的灵魂是（C）A.价廉B.包装优良C.快速D.“门到门”服务2.快递流程主要包括快递收寄、（A）、快件运输和快件派送四大环节A.快件处理B.快件包装C.快件储存D.快件加工3.快递流程的基本要求是（A）、（B）、（D）、安全便捷A.有序流畅B.优质高效C.流程精简D.成本节约4.在快递信息网络中所传输的信息不包括（D）A.单个快件运单的信息B.快件总包的信息C.总包路由的信息D.收派员信息（二）判断题1.快递服务中，所有收寄、分发、运输、投递的信件和包裹必须是单独封装的---------------------------------（√）2.快递网络可分为快件传递网络和信息传输网络-----------------------（√）3.快递呼叫中心不属于快件网络系统的一个组成部分-----------------------------------------------------（X）4.在快递网络中，区域或省内网是大区域或省际网的延伸，在快件传递网络中起承上启下的作用（√）5.在快递网络中，同城或市内网负责快件的收取和派送，但不负责快件的分拣、封发等工作（X）6.快递信息网实现了企业快递信息资源最大限度地综合利用与共享------------------------------------------（√）第三章快递业务基础知识（一）选择题1.快件内件分类，可分成（A）、（B）A.信件类快件B.包裹类快件C.单箱式快件D.集箱式快件2.快件按快件时限分类可分为（A）、（C）、（D）A. 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 服务快件B.延长时限快件C.承诺服务时限快件D.特殊要求时限快件3.快件按赔偿责任可分为（B）、（C）、（D）A.到付快件B.保价快件C.保险快件D.普通快件（二）判断题1.关于快件的概念，快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称（√）2.经营进出境快件业务的快递企业，应通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款（√）3.海关查验快件时，由海关负责快件的搬移、开拆、重封包装等工作-----------------------------------------（X）4.在进出境快件当中，如果发现禁止进出境物品，可以立即自行处理-----------------------------------------（X）第四章快递服务礼仪（一）选择题1.非语言修养的具体要求有举止要文明、（A）、（C）、(D)A.衣着要得体B.容貌端正C.心境要良好D.仪表要大方（二）判断题1.语言修养是服务礼仪的基本要求之一-------------------------------------------------------------------------（√）2.语言规范是语言修养的内容之一，语言礼貌不属于语言修养内容--------------------------------------------（X）3.快递服务人员应统一着工装--------------------------------------------------------------------------------------------（√）第五章安全知识（一）选择题1.快递从业人员特别应履行的义务有（B）、（C）、（D）A.遵守社会公德B.及时报告的义务C.保守秘密的义务D.不得非法持有属于国家秘密的文件、资源和其它物品的义务2.下列不属于工伤事故预防措施的是（A）A.临时补救措施B.工程技术措施C.教育措施D.管理措施3.以下不属于职业病的预防措施的是（B）A.建立空气中毒物浓度测定制度B.员工加强身体锻炼C.合理使用劳动防护用品，尽量减少快递企业常见的职业伤害D.增加通风排气设备，将有毒气体及时排出4.自行车驮载快件时，自行车后端不宜超出车身（A）A.0.3mB.0.5mC.1mD.1.5m5.常见灭火器的种类有（A）、（B）、（C）A.二氧化碳系列灭火器B.泡沫灭火器C.干粉灭火剂D.冲水灭火器（二）判断题1.快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄、件人名址、电话等快件信息---------------------（√）2.隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现这类现象应立即制止--------------------------------------------------------（√）3.因长期接触有毒有害因素引起的职业病伤害不属于工伤保险范畴内-----------------------------------------（X）4.为保障快件安全，快件不得交由他人捎转带，不得乱扔乱放，不让他人翻阅-----------------------------（√）5.在道路同方向画有两条以上机动车道的，左侧为慢速车道，右侧为快速车道-----------------------------（X）6，在快件处理场地，如有需要，场地内可以私接乱拉电源、电线---------------------------------------------（X）7.在场地内，消防器材及设施须由专人负责，定点放置-----------------------------------------------------------（√）8.要用隔离法灭火，应该使用泡沫灭火剂灭火-----------------------------------------------------------------------（√）9.在灭火基本方法中，化学抑制法是用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续-----（X）第六章地理与百家姓知识（一）选择题1.中国的大陆面积有（C）万平方公里A．920B.940C.960D.9802.在世界地理中，地球表面总面积约（B）亿平方公里A.5B.5.1C.5.6D.6（二）判断题1.中国陆地面积在世界各国中排名第二，仅次于俄罗斯------------------------------------------------------（X）2.阜新市所处的省份为辽宁省--------------------------------------------------------------------------------------------（√）3.在世界海洋中，北冰洋不属于四大洋之中--------------------------------------------------------------------------（X）4.地球上有七大洲，其中大洋洲并不在七大洲之列-----------------------------------------------------------------（X）第七章计算机与条码知识（一）选择题1.以下属于计算机病毒的特点是（A）、（C）、（D）A.传染性B.不可抵御性C.人为性D.破坏性2.不属于条形码技术的特点的是（C）A.输入速度快B.准确度高C.成本比较高D.可靠性强（二）判断题1.计算机的五大部件包括：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备------------------------------------（√）2.国内大部分快递公司使用的条形码为一维的39码、128码-----------------------------------------------------（√）第八章相关法律、法规和标准的规定（一）选择题1.在《快递服务》标准中，规定经营快递业务最低雇佣员工数为（B）人A.10人B.15C.20D.252.消费者的权利有保障安全权、知悉真情权、（A）、（C）、（D）A.自主选择权B.监督检查权C.公平交易权D.依法求偿权（二）判断题1.在员工资质方面，快递人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，并且要求取得相应的国家职业资格证书----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（√）2.快递企业必须实行备案制度--------------------------------------------------------------------------------------（√）3.根据快递市场管理办法，快递企业没行统计上报的义务--------------------------------------------------------（X）4.快递运单的实物保存期限为不少于6个月-----------------------------------------------------------------------（√）5.违约责任和争议的解决不属于 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 内容-------------------------------------------------------------------（X）6.口头形式属于合同形式之一--------------------------------------------------------------------------------------（√）7.依据《刑法》规定，对于快递行业从业人员私自开拆、隐匿和毁弃快件的行为，将处两年以下有期徒刑或拘役---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（√）8.请求消费者协会调节是争议解决环节之一--------------------------------------------------------------------------（√）第九章快件收寄（一）选择题1.在上门揽收流程中，有一个接收信息的环节。以下，不属于接收客户寄件需求信息方式的是（C）A.快递企业客服人员通知B.客户直接致电C.客户短信告知D.网上系统直接下单2.在验视快件环节，以下不属于验视内容的是（D）A．快件的重量B.快件的规格C.验视是否属于禁止或限制寄递的物品D.快件的数量3.在快递实际操作中，不属于地理区域范围标识的形式是（A）A.企业自行进行区域标识B.行政区划标识C.电话区号标识D.邮政编码标识4.快件的流转主要有4个环节，即收寄、（C）、运输、派送A．仓储、B.包装C.处理D.加工5.下列不属于快件时限的是（D）A．快件收寄时限B.快件处理时限C.快件运输时限D.快件仓储时限6.以下属于航空运输的有点的是（B）A．机动灵活、简捷方便B.破损率低、安全性好C.能够实现“门到门”交接D.运输成本低7.航空运输的局限性是投资大、（A）、（C）、（D）A.运量小B.易发生事故C.费用高D.易受天气影响8.公路运输的优点在于（A）、（B）、（C）A.短途快件集散运送具有优越性B.机动灵活、简捷方便C.能够实现“门到门”交接D.运量大9.铁路运输的局限性是（C）A.费用高B.易受天气影响C.速度较慢D.安全性差10.下列不属于背书条款的主要内容的是（B）A.查询方式与期限B.快递价格规定C.客户和快递企业双方的权利与责任D.赔偿的有关规定11.以下不属于客户快件查询渠道的是（A）A.邮件查询B.网站查询C.电话查询D.网点查询12.快件的查询内容包括（B）、（D）A.快件的包装质量B.所处的服务环节C.快件的重量D.所在位置13.客户电话查询时，快递企业应在（C）分钟内告知客户A．10B.20C.30D.4014.快件的查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起（A）年内A.1B.2C.3D.415.下列哪一项不属于快件的索赔因素（B）A.延误B.包装不规范C.丢失D.损毁16.在快件赔偿限额方面，信件类按照本次服务费用的（A）倍进行赔偿；包裹类按照实际损失的的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用的（C）倍A.2B.3C.5D.617.《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件重量不宜超过（C）KG。A.30B.40C.50D.6018.在验视快件时，体积重量不宜超过（B）KG。A.20B.50C.80D.10019.根据《快递服务》邮政行业标准的规定：快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（A）CM，长、宽、高三边长度之和不宜超过（C）CM。A.150B.200C.300D.40020.对于航空快件的最大规格规定，非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过（B）KG；宽体飞机载运的快件每件快件重量一般不超过（D）KG。A.50B.80C.200D.25021.航空快件的最小规格，每件快件的长、宽、高之和不得小于（B）CM。A.20B.40C.50D.6022.我国海关对限制寄递物品有限量和限值规定，在国内范围互相寄递卷烟、雪茄烟每件以（A）条为限，寄递烟丝烟叶每次均各以（C）KG为限，两种合寄时不得超过（D）KG。A.二条B.四条C.5D.1023.寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币（C）元为限；中药材、中成药以人民币（A）元为限。A.200B.500C.1000D.150024.以下不属于包装原则的是（B）A.适合运输原则B.提高价格原则C.便于装卸原则D.适度包装原则25.便携式手提秤的不足之处在于（A）A.测量时误差较大B.体积稍大，不便携带C.吊钩容易损坏D.计量范围有限26.支票按支付票款的方式分为（A）、(C)、（D）A.现金支票B.电子支票C.转账支票D.普通支票27.关于发票，发票从税目上主要划分（B）、（C）A.定额发票B.增值税专用发票C.营业发票D.手写发票28．影响快递企业选择运输方式的首要因素是（A）、（C）A.快件时效B,安全保障性C.运输成本D.人力安排29.运单粘贴时要求美观、大方，运单与快件边缘留出（D）cm的距离最合适A.2B.3C.4D.530.对信件类进行赔偿时，按照本次服务费用的（B）倍进行赔偿A.1B.2C.3D.431.对包裹类快件进行赔偿时，按照最高不超过本次服务费用的（C）倍进行赔偿A.2B.3C.5D.732.寄递物品的验视内容有寄递物品的性质、（B）、（C）、（D）、内包装是否适合运输A.寄递物品外包装是否合理B,寄递物品的名称C.寄递物品的实际数量D.寄递物品是否有内包装33.支票的有效期为（B）天A.5B,10C.15D.20（二）判断题1.收寄流程包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节--------------------------------------------------（√）2.在上门揽收过程中，告知客户阅读运单背书条款不是上门揽收流程中的环节---------------------（X）3.在称重计费时，快件的资费不需要填写在运单上----------------------------------------------------------（X）4.寄付记账是收取快件资费的支付方式之一--------------------------------------------------------------------（√）5.在快件计费时，以重量为基础，实施“取小”的方法，即选择实际重量和体积重量两者之中较低者-----------------------------------------------------------------------------------（X）6.在快件计费方法中，通常采用首重加续重的方法，即将快件资费分为首重资费和续重资费（√）7.快件时限直接反映了一票快件从收寄开始到第一次派送的时间间隔------------------------（√）8.关于快件保价，快递企业以快件声明价值为限承担快件在处理过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任，而不需要承担在收派和运输过程中发生的遗失赔偿责任-----------------------------------（X）9.快递企业可以为客户提供代办快件保险手续-------------------------------------------（√）10.在对快件进行保价时，客户物品的声明价值允许超过物品的实际价值----------------------（X）11.关于快件保价，对于不易确定和计量实际价值的快件允许办理保价运输，一般设置最高限额--（√）12.快递企业一般都规定了保价物品的最高赔偿价值，客户填写的快件声明价值可以超出本企业规定的最高赔偿价值限制-------------------------------------------------------------------------（X）13.快递运单是一种由寄件人或其代理人签发的重要的运输单据----------------------------（√）14.收件人存根联是客户签收快件的证明，也是快递企业收取到付费用及记账款的依据，但它不能作为投诉和理赔的依据-------------------------------------------------------------------------（X）15.在进行运单填写时，在收件人地址栏，凡寄往购物中心、大型商城、集贸市场等地方不需要注明专柜名称及号码---------------------------------------------------------------------------（X）16.快件在进行寄件人签署时，如有需要，可以由业务员替代寄件人签字------------------------（X）17.在快件收派时，业务员必须提示客户阅读背书条款------------------------------------（√）18.参照《邮政法》关于邮件转移所有权的规定，在未派送给收件人之前，快件应归寄件人所有（√）19.在快件派送时，如果已经首次派送但尚未派送成功，可以将快件撤回，并收取相应的撤回费用（√）20.各类麻醉药物不属于禁止寄递物品的种类一-------------------------------------------（X）21.贵重中药材及其制成药属于限制寄递物品----------------------------------------------（√）22.在进行快件包装时，主要看经过包装后的快件是否能够经受长途运输和正常碰撞、摩擦、震荡和压力以及气候变化而不致损坏--------------------------------------------------------------（√）23.包装时，可以使用报刊类物品作为快件的外包装------------------------------------------（X）24.对于重复利用的旧包装材料，清除原有运单及其它特殊的快件标记后可以继续使用--------（√）25.第三方记账属于营业款的结算方式之一----------------------------------------------（√）26.使用铁路运输，在长距离递送快件的速度方面优势明显------------------------------------------------------（X）27.使用航空运输，在短途快件集散运送上具有优越性----------------------------------------（X）28.使用公路运输，长途运输成本高且时效慢---------------------------------------------（√）29.快递运单又称快件详情单，是由寄件人或其代理人签发的一种运输单据-------------------（√）30.快递运单并不能作为出口报关单证来办理相关手续----------------------------------（X）31．快件放置的方向、防辐射等标签应该粘贴在快件的侧面，便于识别-------------------------（√）32.需要多面见到的贴纸，可以贴在包装箱的角上------------------------------------------（√）33.在进行封箱操作时，每个可拆封的骑缝线都需粘贴-------------------------------------（√）34.快件保险是风险由个人转移到快递企业的一种风险防范机制----------------------------（X）35.不可抗力、第三人侵权属于快件保价的风险范围------------------------------------------（X）36.快件保险不设置最高限额-----------------------------------------------------------（√）37.保价运输条件下支付的是“保价附加服务费”，属于快递公司营业款-------------------------（√）38.快件保价的风险承担者是保险公司-------------------------------------------------（X）39.由于延误导致内件直接价值丧失的快件，应按照快件丢失或损毁的标准进行赔偿（√）40.在快件赔偿标准中，快件发生丢失时，免除本次服务费用----------------------------------（√）41.当快件部分损毁时，进行快件赔偿按照快件丢失赔偿的规定执行----------------------------（X）42.当内件与寄件人填写品名不符时，按照完全损毁赔偿-----------------------------------（√）43.网点查询是快件的查询方式之一----------------------------------------------------（√）44.当快件已经被送到收方客户处时，该票快件仍可以进行更址--------------------------------（X）45.快件尚未出口验关前可进行更址----------------------------------------------------(√)46.如果快件尚未首次派送，该票快件可撤回---------------------------------------------（√）47.如果首次派送但尚未派送成功的快件，该票快件不可撤回----------------------------------（X）48.快件撤回时，需收取相应的撤回费用----------------------------------------------------（√）49.快件尚未出口验关时，此票快件可以撤回------------------------------------------------（√）50.藏独、法轮功、台独标识属于影响国家安全的物品----------------------------------------（√）51.麻黄素不属于麻醉药物，可以进行寄递--------------------------------------------------（X）52.未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨属于危害公共卫生的物品种类----------------------------（√）53.国家货币和有价证券允许寄递出境---------------------------------------------------（X）54.体积微小的五金配件、纽扣及其他易散落、易丢失的物品，此类快件可以用塑料袋作为内包装进行寄递----------------------------------------------------------------------------------（√）55.精密仪器及电子产品类物品，应采用纸箱或全木箱包装，快件与箱壁应预留约2cm的空隙（√）56.在对快件进行包装时，如有需要可以使用报纸、杂志等报刊类物品作为快件的外包装（X）57.寄递国内快件时，若单票重量不超过1kg，且每件快件外包装形状相同、体积最大的快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，但必须批注运单号码-------------------------------------------（√）58.快件包装的检查方法之一“看”是指检查外包装是否有明显破损或撕裂----------------------（√）59.快件包装的检查方法“感”是指用手晃动快件，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞（√）60.快件打包时，艹字形打包法适用于快件体积相对较小，且长宽高三边长相差不大的快件（X）61.井字形打包适用于体积很大的矩形快件------------------------------------------------（√）62.电子计重秤不能长期在去皮状态下使用---------------------------------------------（√）63.快件处理业务员在录入运单上的相关信息时，为节省时间，可以简化输入--------------------（X）64.客户在运单上进行盖章签署时，每一联运单必须在寄件人签署栏盖章，可以是不同的章--------（X）65.客户在运单上盖章签署后，业务员如果要旁注寄件人姓名时，可以覆盖寄件人原有的盖章内容（X）66.看钞票的水印有无层次和主体效果是识别人民币真伪的基本方法之一---------------------（√）67.支票允许有轻微的涂改或折叠痕迹--------------------------------------------------（X）68.出票单位现金支票背面有印章盖模糊了，可把模糊印章打叉，重新再盖一次------------------（√）69.收款单位转账支票背面有印章盖模糊了，收款单位可带转账支票及银行进账单到出票单位的开户银行去办理收款手续---------------------------------------------------------------------（√）第十章快件派送（一）选择题1.下列分别属于铁制平板车的优、缺点的是（B）、（C）A.抗腐蚀性强B.承重能力较强C.自重较重D.价格较高2.派件准备时需准备好个人证件，个人整件包括居民身份证、（A）、（C）、（D）A.工作证B.职业资格证C.驾驶证D.行驶证3.交接单制作的基本要求是（B）、（C）、D（）A.信息精细B.信息完整C.信息准确D.字迹工整4.以下属于快件排序方法的是（A）、（B）、（C）A.根据优先快件排序B.根据快件时效排序C.根据由近而远地址排序D.根据收件人类别排序5.在进行派送路线 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 时，应考虑的原则是（A）、（B）、（D）A.保证派送时限B.先重后轻，先大后小C.派送车辆大小D.减少空白里程6.快件按址派送时，在进行快件排序环节，因考虑的因素是（A）、（C）、（D）A.地理位置B.客户身份C.交通状况D.时效要求7.在捆扎快件时，合理确定捆扎方式需考虑快件的（A）、（B）、（C）A.数量B.重量C.体积大小D.包装材料8.下列不属于绑带使用时的注意事项的是（B）A.硬钩所钩拉的物体须稳固，钩子不能滑动、不能脱落B.由于绑带具有很强的拉伸能力，所以绑带有略微破损可以继续使用C.使用绑带前，确保绑带硬钩牢固D.使用绑带捆扎时，注意不要把绑带拉伸得过长9.快件安全保管的原则是（A）、（B）、（C）A.小件不离身的原则B.零散快件集装携带的原则C.大件不离视线的原则D.专人跟踪保管10.在搬运重物前，应采取的个人防护措施有（B）、（C）、（D）A.穿戴工作服即可B.戴防护手套C.穿防护鞋D.穿护腰11.下列不属于装车时应遵循的原则的是（B）A.先装先派送的快件、后装后派送的快件B.大不压小C.重不压轻D.易碎件单独摆放12.属于代收货款的注意事项是（A）、（C）、（D）A.提前电话核实客户信息B.寄件人实时跟踪C.核实收件人身份D.提醒收件人查验快件13.在无法派送快件的移交要求中，不属于整理、复核快件时的内容是（B）A.清点运单数量和无法派件成功的快件数量B.按派送地址分类摆放C.检查无法派送快件的外包装是否完好无损D.把运单整理整齐，准备交接14.在登记无法派送快件信息时，登记内容包括运单单号、（C）、（D）、无法派送的原因A.快件重量B.快件外包装情况C.派送人员D.派送时间15.在常用捆扎材料中，不属于绳子的特点的是（A）A.弹力很强B.拉力强C.耐腐蚀D.重量轻（二）判断题1.在快件派送前，可以不用进行仪容仪表准备而要作好用品用具准备------------------------（X）2.当面交接、签字确认是进行快件交接的两个原则-------------------------------------------（√）3.手工登记是制作派送交接单的基本方式之一，且一般为一式两联-----------------------------（√）4.派送段的地域范围划分依据是各路段内的业务量和业务员的工作时间-------------------（√）5.检查快件交接时，应该及时检查快件外包装是否完好，封口胶纸是否正常，有无撕毁重新粘贴痕迹（√）6.检查运单是否脱落、湿毁不是快件交接时的检查内容---------------------------------------（X）7.如果派送地址超出了自身所负责的派送区域，收件员仍可以收件-----------------------------（X）8.在快件派送的两种方式中，网点自取是目前快递服务的主流形式--------------------------（X）9.在进行客户签收时，客户可以在扫描设备上签字，采用电子签收方式------------------------（√）10.在常见的捆扎材料中，绑带的最大特点是弹力非常强，拉伸范围可以在100%-180%左右（√）11.在选择捆扎材料时，由于绳子缺乏弹性，故在快件捆扎中使用得较少-------------------------（√）12.检查的重心是否偏移是快件捆扎时的检查内容之一-----------------------------------（√）13.在大雾天气，快件上不需要加盖防雨用具----------------------------------------------（X）14.对于特别大、特别重的快件，在派件时，应该有专门的派送车辆和人员负责-------------------（√）15.在快件表面，有突出的钉、钩、刺的快件，捆扎时可以集装，与其它快件放置在一起-----------（X）16.在搬运货物时，应用手掌紧握物体，不可以用手指抓住物体---------------------------------（√）17.在搬运货物时，可以适当用背脊的力量，缓慢平稳地将物体搬起-----------------------------（X）18.在传送重物时，应该只移动双脚，而不应只扭转腰部---------------------------------------（√）19.搬送货物时，可以一下子将重物提至腰以上的高度，以更快速得操作------------------------（X）20.重物的高度不应超过人工作人员的眼睛-----------------------------------------------（√）21.当有两人或两人以上一起搬运货物时，应该由一人指挥，保证步伐统一同时提起、放下物体（√）22.用小车推运货物时，物体可以在人的后方------------------------------------------------（X）23.在用摩托车派送快件时，当放置不下快件时，可将小件挂在车把上，以充分利用资源（X）24.在快件装卸时，应轻拿轻放，普通快件离地面50cm可脱手，易碎快件须离地面5cm方可脱手（X）25.在员工对快件进行中转操作时，由于劳动强度大，操作员工可以坐在快件上，但不得踩压快件（X）26.在半装车时，应按阶梯形码放，而不是垂直码放------------------------------------------（√）27.在装车时，快件的质量可以适当超过行驶证上标注的允许装载的质量------------------------（X）28.在派送代收货款业务的快件时，结算方式为现金结算且金额较大的，应该提前通知客户，告知客户应付金额，提请客户准备应付款项-----------------------------------------------------------（√）29.快件派送时，当收件人不在，可以由收方客户指定其他人代签收，代收人无需出具有效的身份证件（X）30.到付，是指快件寄件人与收件人达成共识，由第三方支付快递服务费用的一种付款方式（X）31.在进行代收款业务时，由快递企业代寄件人收取的款项中，通常包括货款、税款、海关签贴费等（√）32.电子签收属于客户签收快件的方法之一-------------------------------------------（√）33.无法派送快件的移交时，对业务员交回的无法派送的快件要进行重新称重-------------------（√）34．对无法派送快件进行扫描的目的就是方便客户通过快递企业的查询网站查询快件状态----（√）35.在派件过程中，如因外包装破损或其他原因客户拒绝接收时，需在运单上填写据收原因，但无需在“备注栏”签名-----------------------------------------------------------------------------（X）36.确认付款方式时，如果客户选择记账则应在运单账号栏注明客户的记账账号-------------（√）37.根据快件大小排序是快件排序的方法之一------------------------------------------（√）38.减少空白里程是派送路线的设计原则之一--------------------------------------------（√）39.二次派送的快件不属于优先派送快件主要类型之一----------------------------------------（X）第十一章客户服务（一）选择题1.以下几项，哪些方式最适合于业务推介（B）、（C）、（D）A.电视广告宣传B.发放宣传资料C.主动询问客户需求D.利用客户向客户进行推荐2.不属于客户维护作用的是（B）A.留住老客户可使企业的竞争优势长久B.留住老客户可以持续保持良好的企业形象C.留住老客户会使成本大幅度降低D.留住老客户，大大有利于发展新客户3.客户维护的方法有（A）、（C）、（D）A.客户拜访B.定期开展客户会议C.书信电话联络D.妥善处理客户异议4.不属于客户信息采集原则的是（A）项A．主观性B.真实性C.及时性D.完整性5.个性化收派需求信息的采集内容包括（B）、（C）、（D）A.客户的产品质量B.客户的业务量C.所寄快件的重量范围D.每月的快递费用（二）判断题1.业务员在收派快件过程中，应主动向客户介绍快递产品，这一行为称之为业务推介-----------（√）2.业务推介过程中，业务员需重点关注客户需求---------------------------------------（√）3.在向客户进行业务推介时，并不要求详细介绍快递产品如何满足客户需求以及如何给客户带来利益------------------------------------------------------------------------------------（X）4.保持积极的心态是进行业务推介时需注意的事项之一---------------------------------（√）5.在业务推介环节，不需要展现专业的服务水平---------------------------------------------（X）6.要与客户建立长期稳定的伙伴关系，必需进行客户维护--------------------------------（√）7.收派件时对客户的观察属于客户基本信息采集方法之一---------------------------------（√）8.安全性是客户选用快递企业标准的主导因素之一-------------------------------------------（√）整理为word格式整理为word格式整理为word格式