XX公司胜任力模型实例(参考)

高层及中层能力态度考核指标 管理序列能力态度考核指标注释（部门经理级及以上人员） 指标 定义 等级描述 9～10(优秀) 良好（7～8分） 合格（5～6分） 需改进（4分以下） 多数情况下表现超出职位的要求，绩效是高质量的并且在考核期间一贯如此 在被 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 的方面做得较好，但还有进一步提升的空间 在被评价的方面基本达到要求 在被评价的方面总体说无法让人接受，须立即改进 1.计划能力 为了实现目标，对时间、人力、资金、物资、人脉等资源进行从优配置的能力 1、主动根据公司发展和行业变化,制定本部门长期目标,并细化为中期、短期目标。2、进行阶段性分析和总结,及时调整计划。3、能够承担跨多个专业或职能范围的综合性计划制订工作。 1、部门工作计划性较强。2、能从公司战略、工作规划以及上级给出的概括性任务目标中提炼出指导性要求，制定短期或中长期目标。 1、部门工作具有一定计划性。2、能根据工作的具体目标,将工作分解为若干的关键步骤,形成时间进度表。3、能够提前对完成目标所需资源进行分析,并有所准备。 1、完成工作时只关注结果，很少抽出时间和精力进行必要的计划工作。2、部门工作缺乏计划性，工作程序混乱无序，不能按 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 组织部门员工完成工作任务。 2.组织协调能力 在组织内根据任务的重要程度、紧急程度、目标需要对人力、物资和财务资源进行配置的能力 1、资源的分配和调动能够做到及时、合理和高效2、保持同各方面融洽关系，能成功解决工作中的冲突或矛盾3、建立过程监控和反馈机制，保证工作有节奏地开展 1、能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动资源，并及时调整。2、能够平衡各方利益关系，及时解决一般性的冲突和矛盾，以得到有关部门及人员配合，保证任务顺利开展。3、组织各项工作或活动考虑周到，井井有条。 1、能够基本保证完成任务所需的资源按时到位。2、通常能与各方面保持良好关系，出现冲突时具有基本的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。3、能够良好处理公司内部跨部门间的协调工作。 1、常出现资源不到位或他人配合程度不足而影响工作进程的情况。2、有时对他人或有关单位、部门利益关系考虑不周全，而导致矛盾冲突或不满。3、组织活动或工作常出现考虑不周或安排欠妥，影响效果，甚至出现混乱。 3.培育辅导能力 帮助他人面对工作或生活中遇到的问题和困难,并通过提供支持协助、分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力 1、提前预见到下属可能会遇到的困难，尽最大可能提供帮助2、让下属决定他们自己的工作方法，只在例外情况下直接进行干预3、不断创新指导方法，鼓励他人承担有挑战性的任务，以建立其信心提高工作技巧4、积极为下属或他人提供任何需要的训练和指导，使得下属或他人乐于向自己寻求指导和帮助。 1、下属遇到困难时，能及时根据其个人特点采取易于接受的方式进行工作指导，并提供必要的后台支持；2、针对下属的实际情况，设计工作改进和培训计划；3、根据部属的能力，在控制风险的前提下充分授与权力和责任，让他们按照自己的方法达成任务。4、奖励或提拔特别有能力的下属5、授权后，容忍下属在无关紧要的条件背景下犯错，给予从错误中学习的机会。 1、能对下属或他人的工作情况进行反馈，并在下属或他人碰到困难时帮助其解决。2、通常能针个体不同的特点采用不同的指导方式。3、能够进行授权，让员工独立完成工作内容以提高工作能力。4、布置一些困难任务时给出具体的指导 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 。 1、布置任务时只描述目标结果,很少给出具体的指导意见2、怀疑下属或他人的工作技能和能力,对工作细节进行干预而不是协助3、通常只在最后期限检查工作结果,而很少进行过程辅导或事后反馈时只简单奖励或批评,不给出具体的改进建议 4.成本意识 在正确工作状态下，在所有付出努力的工作中意识到有必要使产生的收入多于费用的能力 1、组织研究降低成本的新方法和新措施。2、鼓励员工提出削减成本的建议。3、能够进行投入和产出分析，追求公司利益最大化。4、创造性地提出并推进对公司具有长远性和战略性的流程改进 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，优化或重建跨部门流程，以提高运营效率和降低运营成本。 1、倡导或赞同公司推行削减成本的工作，并积极在本职工作中落实。2、能够较好的使用预算管理工具，能够做出比较精确的预算。3、能够运用自己的知识和经验，在流程的某个环节上创新，或吸收和借鉴本行业的优秀经验，从而提升公司的运营能力，降低运营成本。 1、在保证工作质量的前提下，达到削减成本的目标或将支出控制在预算内。2、能够简单运用预算控制下属支出。3、对涉及本职工作的公司运营方面的问题表示关注，并向有关部门或上级提出优化流程、降低成本的改进建议。 1、成本控制意识不足，支出超出预算。2、不会使用预算管理等工具来进行成本控制。3、很少寻找超支原因或增加收入的途径，更倾向于向上级申请更多的资源。 5.商业意识 密切关注市场、客户和竞争对手的状况，能够积极和有效地创造和维持商业价值，谋求企业长期利益最大化 1、建立收集市场信息的机制或渠道，定期分析和判断，对市场需求的变化高度敏感。2、善于捕捉或挖掘市场潜在的机会，总能不断提供满足或引导客户需求的产品和服务。3、能够对产生商业价值的驱动因素进行精确分析，对内部流程和管理进行系统改造和提升。 1、密切关注市场环境、客户需求的变化以及产品技术的发展趋势2、能够对市场趋势做出正确的判断，及时推出新产品或新服务，并积极防御可能可出现的危机。3、能够根据市场竞争的需要或客户的要求，对内部流程和管理进行一些局部的改进或完善。 1、能够收集一些明显的、易于获得的有关市场、客户和竞争对手的状况的信息。2、能够模仿或借鉴他人的成功做法，寻找商业机会或谋求企业利益最大化。3、很少关注他人或下属的工作是否为公司真正创造价值。 1、不能充分客户需求，按照自己的想法提供产品或服务。2、经常做出被后来事实证明商业价值很低的决策。3、有时为了短期利益，牺牲公司的长期利益。 6.风险控制能力 能意识到公司在战略、财务、投资、营销等方面存在的风险，以及在生产、技术、消防、仓管方面工作中存在的安全隐患，并尽可能将它们的影响降至最小 1、一贯重视安全工作和风险防范工作，不允许任何违反安全管理和风险管理的规章制度的行为。2、能够建立安全管理体系或风险管理体系，将安全管理或风险管理纳入 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化、系统化管理的轨道。3、经常组织检查和教育工作，帮助树立员工的安全意识或风险防范意识。 1、自身具备很强的安全意识或风险防范意识，同时鼓励他人的安全行为。2、能够敏感地发现工作中存在的安全隐患或公司运作中存在的风险隐患。3、能够进行风险评估，估计其可能后果和影响，并采取有力的措施进行防范。 1、已经树立起一定的安全生产意识或风险防范意识，认识到风险防范是自己日常职责。2、能够遵守有关安全管理或风险管理的规章制度，开展日常工作。3、能够识别明显风险信号，及时按照规范或指引进行处理。4、能够从事故或失败中总结教训，防止同样事情再次发生。 1、缺乏风险意识，只要不发生风险，即使有人提醒，也提前进行防范。2、不愿意承担风险防范的责任。3、经常无意中进行违规操作。4、风险发生后没能吸取教训，导致同样的问题再次发生。 7.战略规划能力 通过对组织发展趋势的判断，制定一个中长期内可完成的目标，并指出如何配置各种资源以达到这个目的的能力 1、能洞悉本行业或本领域的发展趋势，对公司的资源和能力也了如指掌，总能为公司的未来发展指明正确的方向。2、能制定长期战略规划，并将长期目标和短期目标相结合，形成的具体的战略方案。3、建立系统的信息收集系统和决策体系，来确保战略制定的准确性。 1、能把握本行业或本领域的发展趋势，能预见到公司未来3－5年的发展方向。2、制定中期的战略目标并形成相应的战略计划。3、通过对战略目标的宣传和灌输，使得组织成员清晰地了解的战略目标。4、战略实施中即使面临困难，也能继续坚持设定目标，克服障碍，最终实现目标。 1、能对本行业或本领域发展趋势和公司的内部情况进行一般性的分析和估计。2、通常需要借助外力，才能比较深入地判断本行业或本领域发展趋势和评估企业内部状况。3、能够制定短期内的战略目标，并形成可行的战略方案。4、能够认真执行或组织实施战略目标，一般能够完成任务。 1、陷于具体的日常事务，看不清前进的方向，人云亦云。2、工作中只考虑眼前的问题，很少着眼于未来的发展。3、提出的战略目标常不切合实际或缺乏可操作性。4、战略实施中，遇到困难就改变原先设定的目标。 8.沟通能力 沟通指的是进行清晰交流和反馈，以快速有效的传递信息和得知他人反应的能力 1、能够创造良好的沟通氛围，鼓励人们公开表达他们真实的想法。2、能够从他人的描述中了解到复杂问题的根本原因，并准确把握他人可能的反映。3、根据沟通中获得的信息，及时采取积极行动对他人进行协助。4、沟通过程中能很好的控制和调试他人情绪，达成信息收集的目的。5、与多种社会背景或意见强烈矛盾的人也能进行顺畅沟通。 1、敞开大门，同他人就工作中的事情进行交谈和讨论。2、能敏锐发现或领悟他人语言背后潜在的真实想法。3、掌握沟通技巧，能够根据不同的对象采取相应的沟通策略，获得有用信息。4、主动创造沟通机会，对别人关心的事情作出回应。5、能够以积极态度对待他人的意见和建议，即使出现矛盾也能心平气和。 1、别人前来倾诉的时候能够耐心倾听，以了解别人的想法，获得有用信息。2、对别人陈述的内容进行分析判断，把握主旨。3、他人提出反对意见或建议时能够保持倾听。4、能够对他人进行一般说服工作，通常能够达到目标。5、清晰表达自己的意图，能够被他人理解。 1、缺乏与他人就工作中的事情展开讨论的主动性。2、总是陈述自己的想法，对他人意见倾听不足，或存有偏见。3、缺乏洞察力，经常不能准确把握他人意见的真正内容，出现偏差。4、只能进行一般性礼节和交换信息的交流。5、表达方式隐讳曲折或不考虑对象情况使用过多专业词汇，难以理解。 9.质量导向 按照工艺“流程”或步骤，以结果要求的标准为努力方向，确保向客户交付预期成果的能力 1、工作中一贯不出质量问题，并且由于工作质量受到上级的表扬或客户的赞扬，成为公司的榜样。2、工作中不断总结经验和教训，分析产生质量问题的系统性原因。3、组织建立或推进质量控制系统的建立，对有关质量的制度、规范、工作流程等不断进行改善，促进质量管理工作系统化和规范化，保证质量的稳定性。 1、把质量视为工作的重点，工作中能够抵制为了省事或少花时间，而降低质量要求的做法。2、严格按照有关规范和要求进行工作，在工作质量方面总是能够达标。3、对经常发生的质量问题进行分析和研究，并针对问题制定预防措施或对质量体系进行局部改善。 1、已经树立起一定的质量意识。2、能按照有关工作规范进行工作，工作质量一般不出问题。3、能够分析产生质量问题的原因，并对质量体系的改善提出建议。 1、违反有关质量管理的制度和操作指南，出现质量问题。2、对出现的质量问题，不吸取教训，重复犯错。3、孤立思考出现的质量问题，不能深入发现出现质量问题的系统性原因。 10.客户导向 通过各种方式发现客户、了解客户的想法、感觉或行为背后隐藏的真实需求，并随时改进服务，竭尽全力地满足其需要并为之解决问题的能力 1、能够把握客户需求变化趋势和规律，进而引导客户需求的方向，不断创造新的商业机会。2、从客户角度考虑问题，致力于开发符合客户需求的产品和服务。3、和客户交往总是表现的耐心、真诚和专业。4、与各种客户都能融洽地交往，善于处理棘手的客户问题。5、同大多数客户建立了良好的私人关系，建立起长期和稳定的信任关系。6、能从客户角度出发，推动或实施管理和内部流程的改进，提高组织整体对客户的反应速度。 1、能够有意识地通过多种途径了解客户的需求，并能预测到客户需求的趋势。2、能够快速准确地解决客户的问题，多次得到客户满意的评价。3、能够从客户角度对内部的管理和流程上存在的问题提出建议。4、即使不是直接面对客户的岗位，在工作中也会考虑或关注到最终客户的需要或感受。 1、关注来自客户的反馈，以了解客户的需求。2、基本能够努力做好本职工作，为客户提供满意的产品或服务。3、基本能够及时满足直接面对的客户提出的简单要求，或解决客户面临的简单问题。4、能比较妥当地处理一般客户的抱怨。 1、很少关注和了解市场和客户的变化，愿意按照自己想法或喜好，提供产品或服务。2、没有建立有效倾听客户反馈的渠道。3、按部就班的按照公司内部的流程工作，不愿意为客户的需要和感受作出改变。4、对待客户投诉和抱怨，态度不佳或推诿责任。 11.问题解决能力 找到合适的方式或方法分析人们的焦虑和处境，然后探索潜在的途径提出解决措施的能力 1、能迅速解决工作中棘手的问题；一旦情况发生，能够迅速反应，促使事态向良性方向发展。2、总是能够挖掘到问题产生的根本原因，并采取相应的措施以防止同样的问题再次发生。3、或者能够预见到可能出现问题，并提前采取相应的预防措施。4、不拘泥于常规思维，有良好的领悟能力，以创造性的方式解决问题。 1、能够解决工作中比较复杂的问题，具有一般性突发事件的处理能力；2、能通过对掌握基本事实和相关信息的分析，准确判断问题的关键症结，并采取相应的解决办法；3、能够针对不同的情况，采用灵活有效的方式解决问题。4、能够和他人就所需解决的问题展开讨论，或进行试验等验证自己的想法。 1、能够解决工作中出现的常规问题，但非常规问题的解决往往需要借助他人的力量。2、处理问题前，首先是搞清楚问题的实际情形，提出针对性解决办法3、采取行动前，能够花时间思考和预计不同方案可能的结果。4、根据已往经验或常规做法，熟练地使用多种解决问题的方法和工具 1、局限于依靠规章制度或惯例，程序性的解决问题，而较少关注具体情况2、很少提出有创造性的问题解决或问题分析工具、技术和方法。3、遇到非常规问题的解决总是需要借助他人的力量或寻求上级指导。 12.信息收集能力 出于好奇心、渴望或工作需要而关注通过与各种渠道接触，对直接或间接相关资讯实现完全和全面复制的能力 1、有能力发动其他人帮助自己通过非正式的途径收集信息。2、建立与本职工作相关的信息收集系统，通过系统的正式研究渠道（如报纸、杂志等）来获取信息。3、长期不间断地使用自己的一套系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息收集途径。4、对收集到的信息进行系统化的分类、整理和保存等方面的管理。 1、不满足于表面信息的获得，还能通过深入询问挖掘问题的核心和真相。2、通过接触其他尽可能多的渠道或对象获得更加全面和准确的信息，包括与工作目标间接相关和潜在相关的信息。3、在获取信息的同时，形成对信息进行分类、整理和保存的良好工作习惯。 1、在面临困难任务时，想到要尽可能的收集多方面的信息来帮助问题的解决。2、通过直接询问一些相关人员，咨询信息可能的有效来源，并花时间汇集资料。3、直接去与工作相关的现场进行观察，收集与工作目标直接相关的表面信息。4、倾向于使用简单和常规的收集方式来获取信息，途径相对单一。 1、只利用已经给的资料，没有去收集其他有关的额外信息。2、不了解信息收集的常规途径，面对困难任务常常手足无措。3、在信息收集过程中遇到困难时缺乏坚持精神，容易放弃。 13.创新能力 不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，提出具有社会价值和经济价值的新理论、新方法、新观点和新措施，以及创出新产品或产生新成果的能力 1、敢于为制定新政策、采取新措施或尝试新方法承担风险。2、拥有市场上的新发明，或能够建立获得社会认可的理论体系。3、积极营造鼓励创新的氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞赏。4、认为创新是个人和组织前进的动力，并不断运用创新作为手段获得竞争优势。 1、利用公司内部外部资源，主动创造新的工作技巧和方法。2、敢于向惯例或权威发出质疑，提出创造性解决问题的方法。3、能够发现表面不相关的事物之间的潜在联系，从而形成新的思路。4、提出的新想法或新的做法能够获得好的实施效果。5、能够接纳他人反对意见，改变自己的思想和行为。 1、在工作范围内，根据指示，更新管理或操作工具、技巧和方法。2、利用公司内部资源，创造新的技巧和方法。3、当面对新挑战时，善于利用以往经验进行推断。4、能在现有的制度和规定下，灵活地解决问题。 1、通常按工作指南或规程工作，很少提出改进建议。2、迷信权威，即使出现不适用的情况，也很少提出质疑。3、难以接受反面意见，从而不能突破自身的限制作出改变。4、总是对他人的观点进行修改或发挥，很少有自己的想法。 14. 诚信正直 能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误 1、即使困难重重，也会排除万难去实现自己做出的承诺。2、在坚持原则方面毫不含糊，在缺乏监督的情况下能够做到自我监督和与他人的相互监督。3、对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，即使面对压力也会坚持抵制。4、为他人充当起道德行为的楷模，培养他人的道德行为，反对走捷径的不当行为。 1、时刻牢记自己所作的承诺，并尽最大努力去实现。2、勇于承认错误，不掩盖工作中的问题和疏漏。3、尊重他人，能对问题进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。4、正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。5、实事求是，遇到诱惑时能够顶住压力，坚持原则。6、从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象。 1、遵纪守法，遵守社会公德。2、真诚待人，与他人在交往过程中不耍手腕。3、遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。4、不说假话，真实客观的反映情况。5、不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。6、不做有损企业形象的事情，不会为了公司利益而损害客户的利益。 1、经常忽略曾经对他人所做的承诺，等到他人提醒时才想起来。2、总结工作情况时，喜欢挑自己做的好的方面说，做的不好的常常省略掉。3、处理问题容易受个人感情色彩的影响，有时有失偏颇。4、为了企业盈利出现一些违规经营的行为。5、为了眼前的短期利益，有时牺牲了企业长期利益和市场形象。 15.敬业负责 具有使命感，责任心，可以全身心投入到工作中去，认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果 1、除本职工作之外，还主动承担远远超越公司期望和岗位一般要求的工作职责。2、理解集团未来的发展战略、使命和远景，并主动地采取行动去支持公司战略目标的实现。3、在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。4、组织利益高于一切，为保证组织目标的实现，敢于挑战权威，对可能存在错误的上级意见和决策提出质疑。 1、热爱本职工作，即使没有受到严格的监督，依然可以自觉完成自己的工作职责。2、对自己的工作充满激情和热情，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成工作任务。3、能够勇于承担上级交办的职责以外的事情并较好的完成任务。4、根据公司或团队的目标和需要来决定自己在工作中的选择和轻重取舍。 1、明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。2、遵守公司的各项规章制度，恪守工作流程。-3、当自己工作范围内出现问题时，能够主动站出来承担责任，寻找解决办法。 1、对于分配给自己的工作有应付的倾向，对于工作质量关注不足。2、当自己职责范围内的工作出现问题时，倾向于寻找客观原因推卸责任。3、对自己没有太大把握的工作想方设法推给别人去做，不能主动承担任务和挑战自我。员工层能力态度考核指标 职能序列能力态度考核注释表 指标 定义 等级描述 9～10(优秀) 良好（7～8分） 合格（5～6分） 需改进（4分以下） 多数情况下表现超出职位的要求，绩效是高质量的并且在考核期间一贯如此 在被评价的方面做得较好，但还有进一步提升的空间 在被评价的方面基本达到要求 在被评价的方面总体说无法让人接受，须立即改进 1.自我发展能力 通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中，有计划地优化自己的绩效以及长期与短期相结合发展自我的能力 1、深刻理解新知识、新方法和新技术对自己的工作所可能产生的影响，并能够进行适当的较有成效的应用。2、将总结经验作为自己在工作中学习和提高的基本功和习惯行为。3、持续努力使自己的知识和技能不断更新，探索钻研国内和全球业务方面的前沿问题，把自己塑造成复合型人才。4、通过自己的学习活动来营造一种内部的知识分享机制，在自己的团队内部或整个公司内分享知识、经验和最佳实践，以帮助他人进行学习。 1、主动寻求他人的反馈以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方。2、运用可能的信息和资源进行学习，懂得如何在适当的时候请教他人。3、无需督促，积极采用正规或非正规的多种途径学习，以提高自己的工作技能。4、通过在工作中不断进行尝试，总结经验和规律来学习，以减少重复操作和避免再次犯错，提高工作效率。 1、对新事物表示出好奇心。2、主动地关注本领域内信息、知识和技术的最新情况。3、在工作中，愿意并善于向他人学习，并努力改进自己的工作。4、学习目的明确，有针对性的学习。 1、倾向于认为自己的知识和技能是难以发展和改善的，从而放弃个人提高。2、容忍自己平凡的绩效表现，满足于自己在工作中现有的技术和能力状况。3、不善于采用新的技术和方法提高自己的工作效率和绩效，或存在抵触情绪。4、对能够采用何种方式提高自己的技能和工作绩效没有明确的概念。 2.  问题解决能力 找到合适的方式或方法分析人们的焦虑和处境，然后探索潜在的途径提出解决措施的能力 1、能迅速解决工作中棘手的问题；一旦情况发生，能够迅速反应，促使事态向良性方向发展。2、总是能够挖掘到问题产生的根本原因，并采取相应的措施以防止同样的问题再次发生。3、或者能够预见到可能出现问题，并提前采取相应的预防措施。4、不拘泥于常规思维，有良好的领悟能力，以创造性的方式解决问题。 1、能够解决工作中比较复杂的问题，具有一般性突发事件的处理能力。2、能通过对掌握基本事实和相关信息的分析，准确判断问题的关键症结，并采取相应的解决办法。3、能够针对不同的情况，采用灵活有效的方式解决问题。4、能够和他人就所需解决的问题展开讨论，或进行试验等验证自己的想法。 1、能够解决工作中出现的常规问题，但非常规问题的解决往往需要借助他人的力量。2、处理问题前，首先是搞清楚问题的实际情形，提出针对性解决办法。3、采取行动前，能够花时间思考和预计不同方案可能的结果。4、根据已往经验或常规做法，熟练地使用多种解决问题的方法和工具。 1、局限于依靠规章制度或惯例，程序性的解决问题，而较少关注具体情况。2、很少提出有创造性的问题解决或问题分析工具、技术和方法。3、遇到非常规问题的解决总是需要借助他人的力量或寻求上级指导。 3.沟通能力 沟通指的是进行清晰交流和反馈，以快速有效的传递信息和得知他人反应的能力 1、能够创造良好的沟通氛围，鼓励人们公开表达他们真实的想法。2、能够从他人的描述中了解到复杂问题的根本原因，并准确把握他人可能的反映。3、根据沟通中获得的信息，及时采取积极行动对他人进行协助。4、沟通过程中能很好的控制和调试他人情绪，达成信息收集的目的。5、与多种社会背景或意见强烈矛盾的人也能进行顺畅沟通。 1、敞开大门，同他人就工作中的事情进行交谈和讨论。2、能敏锐发现或领悟他人语言背后潜在的真实想法。3、掌握沟通技巧，能够根据不同的对象采取相应的沟通策略，获得有用信息。4、主动创造沟通机会，对别人关心的事情作出回应。5、能够以积极态度对待他人的意见和建议，即使出现矛盾也能心平气和。 1、别人前来倾诉的时候能够耐心倾听，以了解别人的想法，获得有用信息。2、对别人陈述的内容进行分析判断，把握主旨。3、他人提出反对意见或建议时能够保持倾听。4、能够对他人进行一般说服工作，通常能够达到目标。5、清晰表达自己的意图，能够被他人理解。 1、缺乏与他人就工作中的事情展开讨论的主动性。2、总是陈述自己的想法，对他人意见倾听不足，或存有偏见。3、缺乏洞察力，经常不能准确把握他人意见的真正内容，出现偏差。4、只能进行一般性礼节和交换信息的交流。5、表达方式隐讳曲折或不考虑对象情况使用过多专业词汇，难以理解。 4.组织协调能力 在组织内根据任务的重要程度、紧急程度、目标需要对人力、物资和财务资源进行配置的能力 1、资源的分配和调动能够做到及时、合理和高效。2、保持同各方面融洽关系，能成功解决工作中的冲突或矛盾。3、建立过程监控和反馈机制，保证工作有节奏地开展。 1、能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动资源，并及时调整。2、能够平衡各方利益关系，及时解决一般性的冲突和矛盾，以得到有关部门及人员配合，保证任务顺利开展。3、组织各项工作或活动考虑周到，井井有条。 1、能够基本保证完成任务所需的资源能够按时到位。2、通常能与各方面保持良好关系，出现冲突时具有基本的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。3、能够良好处理公司内部跨部门间的协调工作。 1、常出现资源不到位或他人配合程度不足而影响工作进程的情况。2、有时对他人或有关单位、部门利益关系考虑不周全，而导致矛盾冲突或不满。3、组织活动或工作常出现考虑不周或安排欠妥，影响效果，甚至出现混乱。 5.信息收集能力 出于好奇心、渴望或工作需要而关注通过与各种渠道接触，对直接或间接相关资讯实现完全和全面复制的能力 1、有能力发动其他人帮助自己通过非正式的途径收集信息。2、建立与本职工作相关的信息收集系统，通过系统的正式研究渠道（如报纸、杂志等）来获取信息。3、长期不间断地使用自己的一套系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息收集途径。4、对收集到的信息进行系统化的分类、整理和保存等方面的管理。 1、不满足于表面信息的获得，还能通过深入询问挖掘问题的核心和真相。2、通过接触其他尽可能多的渠道或对象获得更加全面和准确的信息，包括与工作目标间接相关和潜在相关的信息。3、在获取信息的同时，形成对信息进行分类、整理和保存的良好工作习惯。 1、在面临困难任务时，想到要尽可能的收集多方面的信息来帮助问题的解决。2、通过直接询问一些相关人员，咨询信息可能的有效来源，并花时间汇集资料。3、直接去与工作相关的现场进行观察，收集与工作目标直接相关的表面信息。4、倾向于使用简单和常规的收集方式来获取信息，途径相对单一。 1、只利用已经给的资料，没有去收集其他有关的额外信息。2、不了解信息收集的常规途径，面对困难任务常常手足无措。3、在信息收集过程中遇到困难时缺乏坚持精神，容易放弃。 6.商业意识 密切关注市场、客户和竞争对手的状况，能够积极和有效地创造和维持商业价值，谋求企业长期利益最大化 1、有能力发动其他人帮助自己通过非正式的途径收集信息。2、建立与本职工作相关的信息收集系统，通过系统的正式研究渠道（如报纸、杂志等）来获取信息。3、长期不间断地使用自己的一套系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息收集途径。4、对收集到的信息进行系统化的分类、整理和保存等方面的管理。 1、不满足于表面信息的获得，还能通过深入询问挖掘问题的核心和真相。2、通过接触其他尽可能多的渠道或对象获得更加全面和准确的信息，包括与工作目标间接相关和潜在相关的信息。3、在获取信息的同时，形成对信息进行分类、整理和保存的良好工作习惯。 1、在面临困难任务时，想到要尽可能的收集多方面的信息来帮助问题的解决。2、通过直接询问一些相关人员，咨询信息可能的有效来源，并花时间汇集资料。3、直接去与工作相关的现场进行观察，收集与工作目标直接相关的表面信息。4、倾向于使用简单和常规的收集方式来获取信息，途径相对单一。 1、只利用已经给的资料，没有去收集其他有关的额外信息。2、不了解信息收集的常规途径，面对困难任务常常手足无措。3、在信息收集过程中遇到困难时缺乏坚持精神，容易放弃。 7.技术应用能力 为了使工作流程更富有效率而考虑、评论并应用最新科学技术的能力 1、密切跟踪新技术的发展趋势，积极倡导在实际工作中应用新技术，以提高工作效率和效果。2、熟悉职责范围内所有的工作程序和方法，精通各项技术，能够结合自己知识和经验，将新技术到自己的工作。同时事先有效防范可能的风险。3、通过设计并应用某种自动化手段，来减少工作中低效和重复性工作，提高工作效率。 1、积极关注科学技术的发展趋势，积极思考引进技术的可能性。2、能将新技术引入到实际工作中，并不断进行经验总结。3、在工作中，能够积极使用电脑或某些自动化手段。 1、能够掌握岗位的需要的技术。2、能够按照要求，学习并掌握新技术或自动化手段。3、能够通过一些渠道了解技术的前沿发展状况。 1、对于未能熟练掌握的岗位工作所需技术，缺乏改善动机。2、对技术发展不够关心，对学习和掌握新技术不感兴趣。3、没有意识到能够应用自动化的手段来提高工作效率。 8.质量导向 按照工艺“流程”或步骤，以结果要求的标准为努力方向，确保向客户交付预期成果的能力 1、工作中一贯不出质量问题，并且由于工作质量受到上级的表扬或客户的赞扬，成为公司的榜样。2、工作中不断总结经验和教训，分析产生质量问题的系统性原因。3、组织建立或推进质量控制系统的建立，对有关质量的制度、规范、工作流程等不断进行改善，促进质量管理工作系统化和规范化，保证质量的稳定性。 1、把质量视为工作的重点，工作中能够抵制为了省事或少花时间，而降低质量要求的做法。2、严格按照有关规范和要求进行工作，在工作质量方面总是能够达标。3、对经常发生的质量问题进行分析和研究，并针对问题制定预防措施或对质量体系进行局部改善。 1、已经树立起一定的质量意识。2、能按照有关工作规范进行工作，工作质量一般不出问题。3、能够分析产生质量问题的原因，并对质量体系的改善提出建议。 1、违反有关质量管理的制度和操作指南，出现质量问题。2、对出现的质量问题，不吸取教训，重复犯错。3、孤立思考出现的质量问题，不能深入发现出现质量问题的系统性原因。 9.成本意识 在正确工作状态下，在所有付出努力的工作中意识到有必要使产生的收入多于费用的能力 1、组织研究降低成本的新方法和新措施。2、鼓励员工提出削减成本的建议。3、能够进行投入和产出分析，追求公司利益最大化。4、创造性地提出并推进对公司具有长远性和战略性的流程改进方案，优化或重建跨部门流程，以提高运营效率和降低运营成本。 1、倡导或赞同公司推行削减成本的工作，并积极在本职工作中落实。2、能够较好的使用预算管理工具，能够做出比较精确的预算。3、能够运用自己的知识和经验，在流程的某个环节上创新，或吸收和借鉴本行业的优秀经验，从而提升公司的运营能力，降低运营成本。 1、在保证工作质量的前提下，达到削减成本的目标或将支出控制在预算内。2、能够简单运用预算控制下属支出。3、对涉及本职工作的公司运营方面的问题表示关注，并向有关部门或上级提出优化流程、降低成本的改进建议。 1、成本控制意识不足，支出超出预算。2、不会使用预算管理等工具来进行成本控制。3、很少寻找超支原因或增加收入的途径，更倾向于向上级申请更多的资源。 10.结果导向 对工作成果或工作业绩保持强烈的关注，并将资源投入到真正带来价值增值的行动中去 1、能在高度混乱和模糊的环境中有效开展工作，保证工作目标的实现。2、能够对内部流程和管理进行全面系统的诊断和评估，寻找并改进不能带来价值增值的环节。3、倡导绩效导向的组织文化，强化员工绩效导向的意识，鼓励创新和坚持不懈的精神。4、积极推行和应用绩效管理，为实现公司的战略目标，注意监控下属绩效实施的过程，并积极帮助员工改进和提升绩效。 1、能够为自己或下属设置明确合理的工作目标，并经常检查目标的完成情况，确保目标能够实现。2、工作中一般能根据工作任务的重要性，合理分配工作时间和精力，克服不利环境和排除各种障碍，保证最有价值的目标实现。3、工作中能够迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力。4、积极实践绩效导向的文化，将工作完成情况作为奖惩的最重要的依据。 1、能够按时保质地完成上级为自己制定的工作目标。2、对绩效导向的文化表示赞同和接受。3、能够对本岗位工作中，一些徒劳的或效率低的工作进行反思和改进。 1、常机械地、被动地按照上级安排的程序进行工作，很少考虑工作的最终目的和意义。2、虽然很忙碌，但消耗了不少时间却没有达到预期的目标。3、只要下属一直在工作就行了，而不去关心下属工作质量如何或需要什么帮助。 11.培育辅导能力 帮助他人面对工作或生活中遇到的问题和困难,并通过提供支持协助、分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力 1、提前预见到下属可能会遇到的困难，尽最大可能提供帮助。2、让下属决定他们自己的工作方法，只在例外情况下直接进行干预。3、不断创新指导方法，鼓励他人承担有挑战性的任务，以建立其信心提高工作技巧。4、积极为下属或他人提供任何需要的训练和指导，使得下属或他人乐于向自己寻求指导和帮助。 1、下属遇到困难时，能及时根据其个人特点采取易于接受的方式进行工作指导，并提供必要的后台支持。2、针对下属的实际情况，设计工作改进和培训计划。3、根据部属的能力，在控制风险的前提下充分授与权力和责任，让他们按照自己的方法达成任务。4、奖励或提拔特别有能力的下属。5、授权后，容忍下属在无关紧要的条件背景下犯错，给予从错误中学习的机会。 1、能对下属或他人的工作情况进行反馈，并在下属或他人碰到困难时帮助其解决。2、通常能针个体不同的特点采用不同的指导方式。3、能够进行授权，让员工独立完成工作内容以提高工作能力。4、布置一些困难任务时给出具体的指导意见。 1、布置任务时只描述目标结果,很少给出具体的指导意见。2、怀疑下属或他人的工作技能和能力,对工作细节进行干预而不是协助。3、通常只在最后期限检查工作结果,而很少进行过程辅导或事后反馈时只简单奖励或批评,不给出具体的改进建议。 12.风险控制能力 能意识到公司在战略、财务、投资、营销等方面存在的风险，以及在生产、技术、消防、仓管方面工作中存在的安全隐患，并尽可能将它们的影响降至最小 1、一贯重视安全工作和风险防范工作，不允许任何违反安全管理和风险管理的规章制度的行为。2、能够建立安全管理体系或风险管理体系，将安全管理或风险管理纳入规范化、系统化管理的轨道。3、经常组织检查和教育工作，帮助树立员工的安全意识或风险防范意识。 1、自身具备很强的安全意识或风险防范意识，同时鼓励他人的安全行为。2、能够敏感地发现工作中存在的安全隐患或公司运作中存在的风险隐患。3、能够进行风险评估，估计其可能后果和影响，并采取有力的措施进行防范。 1、已经树立起一定的安全生产意识或风险防范意识，认识到风险防范是自己日常职责。2、能够遵守有关安全管理或风险管理的规章制度，开展日常工作。3、能够识别明显风险信号，及时按照规范或指引进行处理。4、能够从事故或失败中总结教训，防止同样事情再次发生。 1、缺乏风险意识，只要不发生风险，即使有人提醒，也提前进行防范。2、不愿意承担风险防范的责任。3、经常无意中进行违规操作。4、风险发生后没能吸取教训，导致同样的问题再次发生。 13.客户导向 通过各种方式发现客户、了解客户的想法、感觉或行为背后隐藏的真实需求，并随时改进服务，竭尽全力地满足其需要并为之解决问题的能力 1、能够把握客户需求变化趋势和规律，进而引导客户需求的方向，不断创造新的商业机会。2、从客户角度考虑问题，致力于开发符合客户需求的产品和服务。3、和客户交往总是表现的耐心、真诚和专业。4、与各种客户都能融洽地交往，善于处理棘手的客户问题。5、同大多数客户建立了良好的私人关系，建立起长期和稳定的信任关系。6、能从客户角度出发，推动或实施管理和内部流程的改进，提高组织整体对客户的反应速度。 1、能够有意识地通过多种途径了解客户的需求，并能预测到客户需求的趋势。2、能够快速准确地解决客户的问题，多次得到客户满意的评价。3、能够从客户角度对内部的管理和流程上存在的问题提出建议。4、即使不是直接面对客户的岗位，在工作中也会考虑或关注到最终客户的需要或感受。 1、关注来自客户的反馈，以了解客户的需求。2、基本能够努力做好本职工作，为客户提供满意的产品或服务。3、基本能够及时满足直接面对的客户提出的简单要求，或解决客户面临的简单问题。4、能比较妥当地处理一般客户的抱怨。 1、很少关注和了解市场和客户的变化，愿意按照自己想法或喜好，提供产品或服务。2、没有建立有效倾听客户反馈的渠道。3、按部就班的按照公司内部的流程工作，不愿意为客户的需要和感受作出改变。4、对待客户投诉和抱怨，态度不佳或推诿责任。 14.计划能力 为了实现目标，对时间、人力、资金、物资、人脉等资源进行从优配置的能力 1、主动根据公司发展和行业环境变化，制定本岗位长期目标，并细化为中期、短期目标。2、计划预测准确，并对可能存在的风险提前制定应变方案，即使出现突发情况，也总能顺利按时完成。3、计划执行过程中进行阶段性分析和总结，及时进行相应的调整，以按时保质地完成工作。 1、能从公司战略、工作规划以及上级给出的概括性任务目标中，提炼出指导性要求，制定短期或中长期目标。2、在工作计划中预先考虑弹性或额外工作时间，并对紧缺资源进行提前考虑和配置。3、制定计划切实可行，一般能够按计划顺利完成工作目标，很少出现工作质量或延期问题。 1、能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期具体目标。2、能根据工作的具体目标，将工作分解为若干的关键步骤，形成时间进度表。3、能够提前对完成目标所需资源进行分析，并有所准备。4、基本能够完成上级交办的任务或工作职责，偶尔出现质量问题或延期现象。 1、不能根据上级要求或岗位职责自主制订具体工作目标。2、完成工作时只关注结果，很少抽出时间和精力进行必要的计划工作。3、对时间和资源分配缺乏预见性，常出现未预计到的“突发事件”而影响工作完成。4、总是抱怨自己承担了过多工作，常不能很好的完成上级交办的任务。 15.敬业负责 具有使命感，责任心，可以全身心投入到工作中去，认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果 1、除本职工作之外，还主动承担远远超越公司期望和岗位一般要求的工作职责。2、理解集团未来的发展战略、使命和远景，并主动地采取行动去支持公司战略目标的实现。3、在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。4、组织利益高于一切，为保证组织目标的实现，敢于挑战权威，对可能存在错误的上级意见和决策提出质疑。 1、热爱本职工作，即使没有受到严格的监督，依然可以自觉完成自己的工作职责。2、对自己的工作充满激情和热情，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成工作任务。3、能够勇于承担上级交办的职责以外的事情并较好的完成任务。4、根据公司或团队的目标和需要来决定自己在工作中的选择和轻重取舍。 1、明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。2、遵守公司的各项规章制度，恪守工作流程。3、当自己工作范围内出现问题时，能够主动站出来承担责任，寻找解决办法。 1、对分配给自己的工作有应付的倾向，对工作质量关注不足。2、当自己职责范围内的工作出现问题时，倾向于寻找客观原因推卸责任。3、对自己没有太大把握的工作想方设法推给别人去做，不能主动承担任务和挑战自我。 16.诚信正直 能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误 1、即使困难重重，也会排除万难去实现自己做出的承诺。2、在坚持原则方面毫不含糊，在缺乏监督的情况下能够做到自我监督和与他人的相互监督。3、对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，即使面对压力也会坚持抵制。4、为他人充当起道德行为的楷模，培养他人的道德行为，反对走捷径的不当行为。 1、时刻牢记自己所作的承诺，并尽最大努力去实现。2、勇于承认错误，不掩盖工作中的问题和疏漏。3、尊重他人，能对问题进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。4、正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。5、实事求是，遇到诱惑时能够顶住压力，坚持原则。6、从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象。 1、遵纪守法，遵守社会公德。2、真诚待人，与他人在交往过程中不耍手腕。3、遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。4、不说假话，真实客观的反映情况。5、不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。6、不做有损企业形象的事情，不会为了公司利益而损害客户的利益。 1、经常忽略曾经对他人所做的承诺，等到他人提醒时才想起来。2、总结工作情况时，喜欢挑自己做的好的方面说，做的不好的常常省略掉。3、处理问题容易受个人感情色彩的影响，有时有失偏颇。4、为了企业盈利出现一些违规经营的行为。5、为了眼前的短期利益，有时牺牲了企业长期利益和市场形象。 17.团结合作 作为团队或集体的一份子，开诚布公，尊重他人，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家共同努力，通力合作，利用不同的技能和经验完成工作任务的能力 1、不会隐藏和回避团队中的冲突，并积极寻求有利的冲突解决方案。2、无论个人的喜好如何，均能采取行动来促进团队内良好的工作关系。3、积极主动地培养其他成员的合作精神，努力营造团队中饱满的士气和健康的合作氛围。 1、尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习。2、在做决策时，诚恳地征求团队他人的意见、创意和经验。3、对其他团队成员的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励。4、在危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难题。 1、愿意与他人合作开展工作，自愿参与和支持团队的决定。2、能与群体中的其他成员共同交流，分享有用的信息和资源。3、用正面字眼看待和谈论团队的成员，表达出对他人才智的尊重。 1、在团队中不愿与他人合作,有时制造内部矛盾。2、对于团队其他成员提出的合作请求不能积极回应,或间接回避。3、在工作中独立作业,很少他人交换信息。4、保持中立和被动态度,不积极参加合作。 18.主动性 在没有其他人鼓励的情况下主动寻求适宜方法并采取必要行动 1、提前预计工作中可能发生的问题，并采用技术手段进行预警控制。2、能够预见到一年后或更长时间的情况，提前采取行动创造机会。3、以身作则，引发他人的积极行动意识。4、想方设法付出额外努力借助他人力量帮助自己去完成工作。5、表现出对工作的疯狂热爱，甚至个人利益受损也要保证高质量的工作结果。 1、主动承担不属于自己的事情，或主动帮助他人解决工作中的问题。2、在机遇出现时，能够提前发现并采取一定行动把握机遇。3、危机到来时，能够通过某种安排将损失降低到最小程度。4、不需要任何正式授权，能够承担风险，主动完成工作。 1、在没有人要求的情况下，自觉投入更多的努力完成自己的本职工作。2、工作中遇到困难和障碍时，主动寻找解决的办法，不依赖他人。3、能够辨别出目前存在的机会和问题，但很少考虑未来。 1、不能自觉的完成任务，有时需要他人的督促。2、只作职责范围内的工作，即使对组织有利，也很少考虑付出额外努力。3、较少提前计划和思考问题，常常直到问题发生后才意识到事情的严重性。 营销序列能力态度考核注释表 指标 定义 等级描述 9～10(优秀) 良好（7~8分） 合格（5~6分） 需改进（4分以下） 多数情况下表现超出职位的要求，绩效是高质量的并且在考核期间一贯如此 在被评价的方面做得较好，但还有进一步提升的空间 在被评价的方面基本达到要求 在被评价的方面总体说无法让人接受，须立即改进 1.沟通能力 沟通指的是进行清晰交流和反馈，以快速有效的传递信息和得知他人反应的能力 1、能够创造良好的沟通氛围，鼓励人们公开表达他们真实的想法。2、能够从他人的描述中了解到复杂问题的根本原因，并准确把握他人可能的反映。3、根据沟通中获得的信息，及时采取积极行动对他人进行协助。4、沟通过程中能很好的控制和调试他人情绪，达成信息收集的目的。5、与多种社会背景或意见强烈矛盾的人也能进行顺畅沟通。 1、敞开大门，同他人就工作中的事情进行交谈和讨论。2、能敏锐发现或领悟他人语言背后潜在的真实想法。3、掌握沟通技巧，能够根据不同的对象采取相应的沟通策略，获得有用信息。4、主动创造沟通机会，对别人关心的事情作出回应。5、能够以积极态度对待他人的意见和建议，即使出现矛盾也能心平气和。 1、别人前来倾诉的时候能够耐心倾听，以了解别人的想法，获得有用信息。2、对别人陈述的内容进行分析判断，把握主旨。3、他人提出反对意见或建议时能够保持倾听。4、能够对他人进行一般说服工作，通常能够达到目标。5、清晰表达自己的意图，能够被他人理解。 1、缺乏与他人就工作中的事情展开讨论的主动性。2、总是陈述自己的想法，对他人意见倾听不足，或存有偏见。3、缺乏洞察力，经常不能准确把握他人意见的真正内容，出现偏差。4、只能进行一般性礼节和交换信息的交流。5、表达方式隐讳曲折或不考虑对象情况使用过多专业词汇，难以理解。 2.团结合作 作为团队或集体的一份子，开诚布公，尊重他人，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家共同努力，通力合作，利用不同的技能和经验完成工作任务的能力 1、不会隐藏和回避团队中的冲突，并积极寻求有利的冲突解决方案。2、无论个人的喜好如何，均能采取行动来促进团队内良好的工作关系。3、积极主动地培养其他成员的合作精神，努力营造团队中饱满的士气和健康的合作氛围。 1、尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习。2、在做决策时，诚恳地征求团队他人的意见、创意和经验。3、对其他团队成员的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励。4、在危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难题。 1、愿意与他人合作开展工作，自愿参与和支持团队的决定。2、能与群体中的其他成员共同交流，分享有用的信息和资源。3、用正面字眼看待和谈论团队的成员，表达出对他人才智的尊重。 1、在团队中不愿与他人合作,有时制造内部矛盾。2、对于团队其他成员提出的合作请求不能积极回应,或间接回避。3、在工作中独立作业,很少他人交换信息。4、保持中立和被动态度,不积极参加合作。 3.技术应用能力 为了使工作流程更富有效率而考虑、评论并应用最新科学技术的能力 1、密切跟踪新技术的发展趋势，积极倡导在实际工作中应用新技术，以提高工作效率和效果。2、熟悉职责范围内所有的工作程序和方法，精通各项技术，能够结合自己知识和经验，将新技术到自己的工作。同时事先有效防范可能的风险。3、通过设计并应用某种自动化手段，来减少工作中低效和重复性工作，提高工作效率。 1、积极关注科学技术的发展趋势，积极思考引进技术的可能性。2、能将新技术引入到实际工作中，并不断进行经验总结。3、在工作中，能够积极使用电脑或某些自动化手段。 1、能够掌握岗位的需要的技术。2、能够按照要求，学习并掌握新技术或自动化手段。3、能够通过一些渠道了解技术的前沿发展状况。 1、对于未能熟练掌握的岗位工作所需技术，缺乏改善动机。2、对技术发展不够关心，对学习和掌握新技术不感兴趣。3、没有意识到能够应用自动化的手段来提高工作效率。 4.  问题解决能力 找到合适的方式或方法分析人们的焦虑和处境，然后探索潜在的途径提出解决措施的能力 1、能迅速解决工作中棘手的问题；一旦情况发生，能够迅速反应，促使事态向良性方向发展。2、总是能够挖掘到问题产生的根本原因，并采取相应的措施以防止同样的问题再次发生。3、或者能够预见到可能出现问题，并提前采取相应的预防措施。4、不拘泥于常规思维，有良好的领悟能力，以创造性的方式解决问题。 1、能够解决工作中比较复杂的问题，具有一般性突发事件的处理能力。2、能通过对掌握基本事实和相关信息的分析，准确判断问题的关键症结，并采取相应的解决办法。3、能够针对不同的情况，采用灵活有效的方式解决问题。4、能够和他人就所需解决的问题展开讨论，或进行试验等验证自己的想法。 1、能够解决工作中出现的常规问题，但非常规问题的解决往往需要借助他人的力量。2、处理问题前，首先是搞清楚问题的实际情形，提出针对性解决办法。3、采取行动前，能够花时间思考和预计不同方案可能的结果。4、根据已往经验或常规做法，熟练地使用多种解决问题的方法和工具。 1、局限于依靠规章制度或惯例，程序性的解决问