男浴服务员岗位
流程
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1．09：00---09：10与交班员工问好，仔细阅读交接
记录
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，有不明白的要问清楚；要一对一进行交接，不能围在一起闲聊；2．09：10---10：00更衣室服务员按区域划分擦拭更衣柜，清理化妆台的杂物，备足棉签、擦亮镜面；商品、备品摆放整齐；无灰尘；体重秤无毛发，浴巾脏了潮湿就更换；睡衣叠放要有序；通往二楼的地毯每天擦拭一遍；清理浴巾柜、擦试各个区域镜面，干身地面的清扫和地垫的刷洗；更衣室的卫生不管哪个区域有问
题
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，更衣室服务员都有责任去完成；浴区的备品要在客流高峰来临前摆放完毕，经常擦拭客人用完的淋浴设备；掌握蒸房的温度：蒸房的温度70---75度；3人共同维护泡池的水质及水温：温水池的温度达到39度---42度，高温池的温度达到42度---45度，冷水浴的水温达到15度---20度；如果大池水质不清彻应及时换水；水温应该主要保证客流高峰时期大多数客人能够享受到：客流比较高的一般在每天的下午07：00——24：00，周五、周六、周日的上午，其他时间是14：00---17：00，19：00---22：00，经理要协助男宾主管控制水温；淋浴台上的备品使用量不多，应该及时补充，以免影响客人洗澡情绪；要察看蒸房的中草药味浓不浓；不浓马上更换；每天定时用喷壶在中草药上喷水，增强中草药的味道，有提神作用；蒸房时常有顾客小便，因此经常要冲洗地面，使蒸房无异味；3．10：00---11：00员工用餐，不要空岗；男宾门口始终要有人值岗；如客流较多时，用餐可延长，部门主管要保证每位员工有饭吃；4．11：00---12：00浴区的电视频道平时调到中央电视台或可视性强的频道，如中央台的1，2，3，5和中央新闻台；控制电视音量（如果泡池冲浪和鸭嘴冲浪打开时，电视音量稍大些，反之音量就小些）；5．12：00---12：30部门主管检查更衣室和浴区的卫生，发现不合格的地方马上整改，准备迎接顾客的到来；6．12：30---14：00接受部门主管的岗上
培训
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；7．14：00---17：00这个时间段客流不多，组织服务员检查各区域的卫生与及各种设施和备品;有顾客洗澡时,要主动为顾客开箱挂衣物；不要不理睬客人；浴区要有专人看管客人淋浴、泡澡；同时态度要诚恳，委婉的向客人解释；8．17：00---19：00浴区空气经常保持清新，客流逐见增多时，排风机组应保持开启；保持空气清爽，以免客人更衣后流着汗水离开更衣室；客流高峰来临时，经理人应主动协助服务员一起服务顾客；为顾客开箱时，主动介绍洗衣服务，推销要得体，如果推销成功要告诉客人衣物洗涤时间，避免造成人为投诉；为顾客挂衣物时要征求顾客的同意方可挂衣物；挂衣物时要把衣物放在体前，面向顾客；更衣柜门关上后再拉一下，就
表
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明更衣柜已经安全锁上，把更衣柜钥匙拔出用手撑大套在客人手腕上，并告诉客人更衣柜已经锁好；10．19：00---24：00客流高峰将所有灯源全部打开；各区服务员要多留意顾客的动向，正确引导客人，提醒顾客保管好随身携带的物品；要向客人推销商品睡衣（中高低顺序）；脱下的睡衣要及时收起来，检查衣兜内是否有客人遗留物品，若有遗留物品核实后归还客人；主动向顾客介绍本会馆的一些公共设施和项目，干脚服务员要经常换新的地面浴巾；随时补充干脚拖鞋，摆放要整齐，方便客人穿；恰到好处的向顾客推销睡衣；浴区服务员看到有年长和醉意的顾客要提醒不要在蒸房蒸的时间太久；若顾客躺在大池台上，服务员要把客人搀扶到更衣室或扶到楼上休息，以免发生意外；浴区地面要经常用清水冲洗，保持地面不滑，如果有客人在浴区小便，要及时冲洗；23：00---00：00利用服务顾客空闲之余，准备打扫浴区卫生的用具（洗衣粉、漂水、毛刷、牙膏）；11．00：00---00：30更衣室留下4人值班：2人在更衣室门口值班，另2人在A区值班，其他人到浴区和搓澡师共同打扫浴区卫生；将浴区备品台上的香皂盒集中收到水桶内进行刷洗；搓脚石用漂水掺点洗衣粉水进行侵泡到一宿，早晨摆放到位；泡池换水时间一定要根据泡澡的人数酌情而定；蒸房盐盅不用搬到外面刷洗，浴盐及时补充做成“小山”型状；浴区垃级筐统一收集到一起进行刷洗；最后要将淋浴器和镜面擦拭干净；卫生清扫完后，服务员可以淋浴，淋浴要到里面的淋浴间，但不可以进入冷水池、泡池、和使用洗浴备品；切忌；搞卫生在不影响客人洗浴的前提下清扫，尽量让客人看不到我们在大面积搞卫生；12．01：00---04：00，04：00---07：00员工倒班休息，04：00员工交接工作时要交接仔细；不要空岗睡岗，不要坐在化妆椅上聚堆聊天或使用化妆品，无视顾客人的存在；浴区大池功能要根据人数开启；更衣室服务员要对午夜离店的顾客要格外注意，行窃者抓住后半夜值岗松懈，把盗窃的手牌拿到更衣室进行窃取他人财物，客人有意支开你，你也不要走；所以要建立午夜更衣柜开箱记录：登记顾客的手牌号、开箱时间、取放物品名称、身体特征及年龄，以便有可查线索；顾客结帐时要亲自“护送”到总台，看是否用同一个手牌号结帐，如果不是不要让客人走，马上向经理汇报解决此事；午夜值岗服务员要把洗浴备品（沐浴露、洗发水、牙膏、牙刷、口杯、香皂、一次性刮胡刀、化妆品）补充好；所有蒸房24小时保持所归定的温度；更衣室地面卫生必须保持光滑，无体毛，无杂物；13．07：00---07：30员工洗漱时间；服务员洗漱不要和客人争抢洗漱盆；要到坐浴进行洗漱；同时更衣室要有人留守；超过洗漱时间不要再洗漱了；14．07：30---08：50打开化妆区白灯管，将A区棚顶灯打开；更换垃级筒，擦拭更衣柜与地面交接处；顾客刷牙要主动为客人挤牙膏，发现客人洗漱时忘记关闭水龙头，要立即上前关闭；A区服务员与总台开牌员统计当班的客流量；部门主管统计当班的消耗品和商品数量并上帐，最后统计营业报表和填写交班工作记录和维修事项；说明：每天工作要有仔细、认真负责；如有交接不清楚，不要相互指责对方；地面卫生要干净，无杂物，蒸房无异味，时刻保证有中药味道；泡池水质清澈，无漂浮物；下水道无污泥，无异味；备品补充要及时；垃级筐摆放要整齐；对客服务要周到，热情；有防盗意识；正确使用新风、排风、空调，使更衣室空气清爽，浴区清新温暖；服从管理，听从指挥。
浙公网安备 33021202002483