VIP会员维护
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
VIP
为了能给本公司VIP提供优质的服务，保护VIP权利，充分展现本公司VIP客人的特殊待遇，提升公司VIP卡的办理数量及维护人自身收益，维护人应注
重细节，因维护细节是决定成败的重要因素，做好工作应该从点点滴滴开始，做
事要雷厉风行，清楚明白公司客户既是我们衣食父母，只有维护好公司的VIP客户才能使自己的收益能够得到长足的发展。
一、VIP客人的分类
A类VIP ——每月消费6次、平均消费3000元或月消费超过18000者；
B类VIP ——每月消费4次、平均消费2500元或月消费超过10000者；
C类VIP ——每月消费2次、平均消费2000元或月消费超过4000者；
D类VIP ——每月消费1次、平均消费1500元；
二、VIP顾客的维护
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
及要求
A级VIP的维护需达到以下标准：
1、周一及周五各发短信一条；（内容以祝福、笑话、问候为主）
2、变天下雨时的短信问候；
3、牢记VIP生日，为他准备的生日礼品（到公司申请）。
4、传统节日的问候。如：中秋、端午、重阳、春节、圣诞。
5、投其所好的问候及拜访。如：陪同钓鱼、养花、下棋等或对其爱好的
小窍门共同分享。
6、VIP订房时亲自到门口迎接。
7、为VIP准备专用酒具。
8、根据VIP的爱好提前做好安排。（提前准备好酒水、果盘、小吃）
9、联系公司干部到该VIP房敬酒。（要求最少3名干部）
10、协助VIP买单及VIP的续费。
11、纪录VIP的积分，并及时协助VIP兑换礼品。
B级VIP的维护需达到以下标准：
1、周一及周五各发短信一条；（内容以祝福、笑话、问候为主）
2、变天下雨时的短信问候；
3、牢记VIP生日，为他准备的生日礼品（到公司申请）。
4、传统节日的问候。如：中秋、端午、重阳、春节、圣诞
5、VIP订房时亲自到门口迎接。
6、为VIP准备专用酒具。
7、根据VIP的爱好提前做好安排。（提前准备好酒水、果盘、小吃）
8、联系公司干部到该VIP房敬酒。（要求最少2名干部）
9、协助VIP买单及VIP的续费。
10、纪录VIP的积分，并及时协助VIP兑换礼品。
C、D级VIP的维护需达到以下标准：
1、周一及周五各发短信一条；（内容以祝福、笑话、问候为主）
2、牢记VIP生日，为他准备的生日礼品（到公司申请）。
3、传统节日的问候。如：中秋、端午、重阳、春节、圣诞
4、VIP订房时亲自到门口迎接。
5、为VIP准备专用酒具。
6、根据VIP的爱好提前做好安排。（提前准备好酒水、果盘、小吃）
7、联系公司干部到该VIP房敬酒。（要求最少1名干部）
8、协助VIP买单及VIP的续费。
9、纪录VIP的积分，并及时协助VIP兑换礼品。
三、VIP顾客的维护要领
a、一期维护：
时间：购买VIP卡后的第3天；
方式：电话拜访或短信拜访；
目的：1、感谢顾客加入本公司VIP，一般用寒暄的方式的解决；
2、避免退卡；
3、邀请VIP到本公司领取酒卷及相关礼品。
b、二期维护：
时间：购买VIP卡的第15天；
方式：电话拜访；
目的：1、了解顾客在本公司的消费情况，对公司服务是否满意；
2、用心聆听，对VIP提出的
建议
关于小区增设电动车充电建议给教师的建议PDF智慧城市建议书pdf给教师的36条建议下载税则修订调整建议表下载
详细登记，以便下次能邀请前来
消费。
c、三期维护：
时间：购买VIP卡后的第30天；
方式：电话拜访；
目的：1、根据VIP在本公司的消费情况，根据以往该VIP的消费情况，
引导VIP参加公司的VIP活动，优惠活动等；
2、加深同VIP顾客的感情，用亲情服务打动顾客；
d、日常维护：
时间：每周一和周五；
方式：短信拜访。
目的： 1、有计划的培养铁杆顾客，同时为公司活动
宣传
免费孕前优生健康检查孕期保健知识宣传1冬季预防流感知识宣传手足口病防知识宣传森林防火宣传内容
打好坚实的基础；
内容以祝福、笑话、问候为主；
三、VIP顾客的特殊维护：
VIP顾客的特殊维护其实也没有什么特殊的地方，重点是做在细节方面，只
要你平时想着你的VIP，了解你VIP的爱好、饮食、生日、日常安排等等，你就
能做到特殊维护。VIP的特殊维护主要做到以下几方面就行： 1、特殊VIP的特殊
护理
卵巢癌的护理查房优质护理服务内容doc优质护理服务内容肺癌的护理常规消毒供应室优质护理
。变天下雨的问候；
2、VIP特殊日子的拜访。如:生日、你第一次和VIP认识的日子等 3、传统节日的问候。如：中秋、端午、重阳、春节、圣诞 4、投其所好的问候及拜访。如：陪同钓鱼、养花、下棋等或对其爱好的小
窍门共同分享
四、取消VIP维护人的标准
1、 VIP对每次消费满意，如VIP对消费有异议或有任何投诉，公司将取
消VIP维护人资格。
2、 VIP一月内无一次消费，公司将取消本VIP维护人的资格。
3、 未达到以上VIP维护的标准及要求。
五、维护VIP奖励标准
1、 VIP维护人有优先值该VIP房的权利。
2、 VIP每月消费达3500及以上，公司奖励VIP维护人3%的酒水提成
3、 VIP每月消费2500—3499，公司奖励VIP维护人2%的酒水提成。
4、 VIP每月消费2000—2499，公司奖励VIP维护人1%的酒水提成。
VIP服务要有一颗真诚、厚道的心，再好VIP拜访计划，如果你（客服人员）
不执行，也是枉然。我们要做到“四心”“六勤”。四心——爱心、细心、耐心、
恒心，六勤——眼勤、手勤、嘴勤、耳勤、脚勤、脑勤。
浙公网安备 33021202002483