西北大区流程标准化培训规划汇总

流程培训 流程培训一览表 序号 大类 小类 文件名称 培训层级 培训周期 固定周 日期 培训方法 培训讲师 商品部 收银部 收货部 防损部 客服部 综合物业部 夜班补货组 财务部 电脑部 人事部 物流 1 顾客 咨询服务程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期四上午 理论 客服经理 2 存包管理程序 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理员工 经/助理 每期段 第一周 星期四上午 理论 客服经理 3 送货服务程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期四上午 理论 客服经理 4 市场推广程序 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 例会 客服经理 5 资产 设备 设备管理 门店设备耗材验收、领用流程 店助／经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期二上午 理论 综合物业经理 6 门店设备耗材报废、增补流程 店助／经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期二上午 理论 综合物业经理 7 门店办公设备维修流程 店助／经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期二上午 理论 综合物业经理 8 门店办公设备申报、订货流程 　 　 　 　 　 经/助理员工 　 　 　 　 每期段 第一周 例会 综合物业经理 9 办公设备办公用品管理 店助／经/助理文员 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期二上午 理论 综合物业经理 10 门店营业耗材调拨流程 经/助理 每期段 第一周 例会 综合物业经理 11 门店营业耗材的申报、订货流程 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期二上午 理论 综合物业经理 12 MEMO-OP06-035关于商店申报标识类耗材的通知 　 经/助理美工 每期段 第一周 例会 综合物业经理 13 memo-op06-088关于商店申报标识类耗材的补充通知 每期段 第一周 例会 综合物业经理 14 常用耗材商品管理程序 　 　 　 　 　 经/助理员工 　 　 　 　 每期段 第一周 例会 综合物业经理 15 门店办公耗材的申报、订货流程 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期二上午 理论 综合物业经理 16 车辆管理流程 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理司机 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期二上午 理论 综合物业经理 17 油料购买及使用流程 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期二上午 理论 综合物业经理 18 过路（桥）、停车、临时加油等费用单据报销流程 经/助理司机 　 每季度 第一周 星期一下午 理论 综合物业经理 19 维修费用支付流程 经/助理员工 经/助理员工 每季度 第一周 星期一下午 理论 综合物业经理 20 车辆事故处理流程 经/助理司机 每季度 第一周 例会 综合物业经理 21 车辆保养流程 经/助理司机 每季度 第一周 例会 综合物业经理 22 货电梯操作规定 经/助理员工 经/助理员工 　 　 经/助理员工 每期段 第一周 星期五上午 理论/实践 综合物业经理/收货经理 23 叉车管理条例及注意事项 经/助理叉车司机 　 经/助理员工 每期段 第一周 星期五上午 理论/实践 收货经理 24 05-49#供货商提供属具或设备申请审批流程 经/助理 　 经/助理 每季度 第一周 星期一上午 例会 店长 25 关于下发《05-53#报废资产申报流程》、《05-54#报废资产处理流程》的通知 店助／经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期二上午 理论 综合物业经理 26 关于强调设备到货验收操作规定的通知 经/助理员工 每期段 第一周 例会 综合物业经理 27 卫生 05-48#《家世界商店卫生管理程序》 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每天 例会 本部门经理 28 关于加强商店生鲜卫生管理的通知 生鲜经/助理员工 经/助理员工 每天 例会 本部门经理 29 档案管理 05-50#关于商店档案销毁程序业务项目的流程规定　 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 　 每季度 第一周 星期二下午 理论 店长 30 档案管理程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每季度 第一周 星期一下午 理论 综合物业经理 31 员工 促销员管理 促销员管理程序 经/助理 经/助理 经/助理员工 每季度 第一周 星期五下午 理论 杂货店助 32 促销员协议签署及管理费用收取规定 经/助理 经/助理 经/助理 每季度 第一周 星期五下午 理论 杂货店助 37 仪容仪表 “05-44#家世界员工仪容仪表管理程序”及“关于加强商店员工服务规范的通知” 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期四上午 理论 人事经理／客服经理 39 培训 销售收入结算程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期一下午 理论 收银经理 40 收银程序 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期六下午 理论/实践 收银经理 41 收银部工作时段流程 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期六下午 理论/实践 收银经理 42 收银部工作岗位职责 每期段 第一周 星期六下午 理论/实践 收银经理 43 鲜肉自营流程 生鲜经/助理员工 生鲜经/助理员工 生鲜经/助理员工 　 每期段 第一周 例会 生鲜店助 44 水果自营流程 生鲜经/助理员工 生鲜经/助理员工 生鲜经/助理员工 　 每期段 第一周 例会 生鲜店助 45 蔬菜自营流程 生鲜经/助理员工 生鲜经/助理员工 生鲜经/助理员工 　 每期段 第一周 例会 生鲜店助 46 蔬菜、水果、鲜肉配送流程补充规定 经/助理员工 经/助理 每期段 第一周 例会 生鲜店助 47 商品时段化工作 经/助理员工 　 　 　 每期段 第一周 星期五上午 理论 硬百店助 48 作业区管理程序 　 　 　 经/助理员工 　 　 　 　 　 　 每期段 第一周 　 理论 防损经理 49 例会与巡店流程 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期二下午 理论 店长 50 赠品管理程序及补充规定 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 　 经/助理员工 每期段 第一周 星期五上午 理论 硬百店助 51 全员防损 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 52 突发性事故处理程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 53 紧急情况处理应急措施 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 54 紧急情况处理流程 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 55 火灾事故处理程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 56 专用出门证使用规定 经/助理　 经/助理员工 经/助理　 经/助理员工 经/助理　 经/助理　 经/助理　 经/助理　 经/助理　 经/助理　 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 57 05-32#易盗商品原因及防范措施规定 店助／经/助理员工 经/助理　 经/助理　 经/助理　 经/助理　 经/助理员工 经/助理　 经/助理　 经/助理　 经/助理　 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 58 停电事件处理流程 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 59 交接班 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 管理规定 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期一上午 例会 店长 60 顾客退换货程序 经/助理员工 经/助理　 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期四上午 理论 客服经理 61 顾客投诉程序 经/助理员工 经/助理领班 经/助理 经/助理　 经/助理员工 　 每期段 第一周 星期四上午 理论 客服经理 62 门店营业耗材赔偿流程 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 　 经/助理 　 　 每期段 第一周 星期四上午 理论 客服经理 63 店内联营管理程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期五下午 理论 杂货店助 64 贵重商品提货单使用规定 经/助理员工 经/助理员工 　 经/助理员工 　 　 　 　 　 　 每期段 第一周 星期五下午 理论 杂货店助 65 岗位、时段工作 收货部文员室日常工作内容及流程 经/助理员工 每期段 第一周 例会 收货经理 66 收货部文员单据流程与归档 经/助理员工 每季度 第一周 例会 收货经理 67 收货部时段流程 经/助理　 经/助理员工 经/助理　 经/助理员工 每季度 第一周 例会 收货经理 68 收货部岗位职责 每季度 第一周 例会 收货经理 69 商品部文员工作流程 经/助理员工 每期段 第一周 星期四下午 理论 软百店助 70 服务部每日工作时段流程 经/助理员工 每期段 第一周 例会 客服经理 71 服务部各岗位职责 经/助理员工 每期段 第一周 例会 客服经理 72 05－1＃关于商店总机管理业务项目的流程规定 经/助理 经/助理员工 　 每期段 第一周 例会 客服经理 73 开店程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期二上午 例会 店长 74 闭店程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期二上午 例会 店长 75 金库管理程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期一下午 理论 财务经理 76 收银部员工防损工作规定 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 77 防损部时段流程　 经/助理员工 每期段 第一周 例会 防损经理 78 防损部赔偿金交纳流程 经/助理员工 经/助理金库 每期段 第一周 例会 防损经理 79 警用器械使用管理规定 经/助理员工 每期段 第一周 例会 防损经理 80 防损部各岗位职责 经/助理员工 每期段 第一周 例会 防损经理 81 对讲机使用管理规定 经/助理员工 店助／经理员工 每期段 第一周 例会 防损经理 82 闭店清场管理规定 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 店助／经理　 每期段 第一周 例会 防损经理 83 监控管理程序 经/助理 　 每期段 第一周 例会 防损经理 84 残损小组程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 例会 防损经理 85 被盗商品返还卖场流程 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 86 综合部工作时段工作流程 经/助理员工 每期段 第一周 例会 综合物业经理 87 综合部岗位职责 每期段 第一周 例会 综合物业经理 88 店内美工工作流程 经/助理员工 经/助理美工 每期段 第一周 星期六上午 理论 综合物业经理 89 关于商店定期上报资产异动情况的通知 经/助理员工 每期段 第一周 例会 综合物业经理 90 memo-op06-049关于商店定期统计水电用量的通知 经/助理员工 每期段 第一周 例会 综合物业经理 91 memo-op06-053关于商店定期进行物耗盘点的通知 经/助理员工 每期段 第一周 例会 综合物业经理 92 memo-op06-045关于新岗位职责和流程术语的通知 经/助理员工 　 经/助理员工 经/助理　 　 经/助理员工 　 　 　 　 每期段 第一周 星期二下午 理论 店长 93 商品 订货 05-46#称重商品电子称临时变价程序 生鲜/杂货经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期四下午 理论 生鲜店助 　 94 清户流程 经/助理文员 经/助理 经/助理员工 经理 每季度 第一周 星期二下午 理论 店长 95 烟商品的订货操作流程 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 例会 杂货店助 96 收货 关于启用《订货系统供货商排序确定流程》通知 经/助理 经/助理 经/助理 同通知下发日 理论 店长 97 常规订单管理程序 经/助理文员 每期段 第一周 星期五上午 理论 硬百店助 98 零成本管理程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期五下午 理论 杂货店助 99 断货管理规定 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期四下午 理论 软百店助 100 无订单收货程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期五上午 理论 收货经理 101 收货程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期五上午 理论 收货经理 102 库房管理 库房管理规定 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期五上午 理论 收货经理 103 滞货区管理规定 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期五上午 理论 收货经理 104 冷库管理规定 生鲜/杂货经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 例会 生鲜店助 105 补货 补货程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期四下午 理论 软百店助 106 memo-op06-046关于启用RF补充功能的通知 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期四下午 理论 软百店助 107 退货 商品退货返厂子程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期五下午 理论 杂货店助 108 关于启用《05-51#配送商品返厂操作程序》的通知 经/助理 经/助理员工 经/助理员工 经/助理 每期段 第一周 星期五下午 理论 杂货店助 109 系统调整 商品串卖调整流程 经/助理 经/助理员工 经/助理员工 经理/员工 每期段 第一周 星期五上午 理论 硬百店助 110 售卖 家电安装流程 硬百经/助理员工 经/助理员工 经/助理 经/助理 每期段 第一周 例会 硬百店助 111 大电送货流程 硬百经/助理员工 经/助理员工 经/助理 每期段 第一周 例会 硬百店助 112 团体购卖程序 经/助理员工 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理员工 　 每期段 第一周 星期四上午 理论 客服经理 113 FIN06-001通知——关于采购启动的大宗购买操作的相关规定 经/助理 经/助理员工 同通知下发日 理论 店长 114 关于启用系统《BToB（团购）商品销售单》的通知 经/助理 经/助理领班 经/助理员工 每期段 第一周 星期四上午 理论 客服经理 115 商品促销程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期五上午 理论 硬百店助 116 供货商投诉机制 店助经/助理员工 经/助理 经/助理员工 经/助理员工 经/助理 经/助理员工 每期段 第一周 星期四下午 理论 软百店助 117 盘点 06年商品统一盘点 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 经/助理员工促销 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 商品大盘前一个月 理论 店长 118 关于调整生鲜盘点流程的通知 生鲜店助/经/助理员工 经/助理员工 经/助理 经/助理 经理 同通知下发日 例会 生鲜店助 119 灭失 商品灭失程序 生鲜杂货经/助理员工非食经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 经理员工 每期段 第一周 星期三上午 理论 店长 120 调拨 商品调拨流程 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每季度 第一周 星期三上午 理论 店长 121 05-34#关于商店之间调拨（经物流中转）的补充操作程序业务项目的流程规定 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每季度 第一周 星期三上午 理论 店长 122 内部移拨 自用商品领用程序 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期六上午 理论 综合物业经理 123 市调 VIP商品价格调研操作说明 经/助理员工文员 每期段 第一周 星期四下午 理论 软百店助 125 顾客满意度调研操作说明 经/助理员工 经/助理员工 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 调研前一周 理论 店长 126 布货 展卖区商品布货程序 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三上午 理论 店长 127 商品陈列原则 经/助理员工 经/助理员工 每期段 例会 硬百店助 128 关于规范堆端管理的通知 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三上午 理论 店长 129 关于软百新陈列原则的通知 软百经/助理员工 每期段 第一周 例会 软百店助 130 岛柜陈列原则 杂货经/助理员工 每期段 第一周 例会 生鲜店助 131 价签 价签管理程序 经/助理员工 经/助理美工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期二上午 理论 软百店助 132 其他 广告位制作流程 店助／经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 例会 综合物业经理 133 出租店铺管理程序 经/助理 经/助理 　 经/助理员工 经/助理 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三上午 理论 店长 134 店内联营管理程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期五下午 理论 杂货店助 135 04－4＃提供财产保险信息的规定 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每季度 第一周 星期六上午 理论 综合物业经理 136 05－5＃关于提供财产保险信息的补充规定 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每季度 第一周 星期六上午 理论 综合物业经理 137 05－2＃关于募捐箱款项的取款与留成管理业务项目的流程规定 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 每季度 第一周 星期六上午 理论 综合物业经理 138 05－16＃关于募捐箱款项管理业务项目流程的补充规定 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 每季度 第一周 星期六上午 理论 综合物业经理 139 05-26#关于商店收货部稽核的管理规定 经/助理员工 每期段 第一周 例会 防损经理 140 05-31#关于商店收银部稽核的管理规定 经/助理员工 每期段 第一周 例会 防损经理 141 05-40#防损设备台帐管理规定 经/助理员工 每期段 第一周 例会 防损经理 142 05-41#关于客服部稽核的管理规定 经/助理员工 每期段 第一周 例会 防损经理 143 内盗处理流程 　 　 　 经/助理员工 　 　 　 　 　 　 每期段 第一周 例会 防损经理