产品质量保证措施及承诺

产品质量保证措施及承诺 篇一:对产品质量的保证措施 对产品质量的保证措施 公司实施“名牌”战略，实行“全面质量管理”及ISO9001国际质量体系认证。 1. 产品由有经验的工程师设计，设计图纸专家审核，保证设计质量; 2. 产品决不整机转包给第三方生产; 3. 关于产品的零部件: 1) 钢板、型材等原材料全部从名牌厂家进货; 2) 配套件、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 件(如轴承、电机和减速机等)尽可能从名牌厂家购买，或由用户 根据使用及维修等情况指定生产厂家; 3) 铸件由国内大型铸造厂生产，质量高、价格低。同时，进入我公司时由 专业 质检人员把关; 4) 其它零部件(包括板焊件、加工件等)，都在公司内部完 1 成，以控制制造质量。 5) 电气元件采用国产优质(或进口，根据用户要求)产品，PLC选用国外名牌(欧 姆龙、三菱或西门子等)产品，保证自动控制水平。 4. 由设计、质检人员成立专门质量监督小组，保证制造质量; 5. 关键部件(如抛丸器等)厂内长时间负载试车; 6. 对于大型非标设备，设备制造完成后，由用户对产品各功能部件进行厂内初 验收，合格后才出厂。 7. 对出厂的产品，保证零配件供应。 ******* 太谷县人民政府 关于对我县玛钢铸造产品质量 进行治理整顿的意见 铸造产业是我县的支柱产业，多年来，一直为我县经济和社会的发展作出了重 要贡献。年初，县铸造管理办公室、质量技术监督局、铸造协会联合对全县铸造 企业生产的794个批次的管路联接件产品质量进行了大批量检测，检测结果不 尽人意，全县管件成品抽样调查合格率令人担忧。反映出我县有些铸造企业质量 意识淡薄，生产工艺粗糙，质量管理体系不健全，检测手 2 段不完善，导致不合格 产品比例上升。为改变这种现状，经研究，提出如下治理整顿意见: 一、统一思想，提高认识。玛钢管件质量低劣，直接影响到我县玛钢铸造产品 的信誉，也影响到市场的拓展和竞争，更威胁到产业的生存与发展。制定我县玛 钢铸造产品质量治理整顿方案和玛钢铸造企业生产必备条件及产品质量验收标 准，进一步规范我县玛钢铸造企业生产行为。对符合生产条件的发给铸造生产许 可证，不符合条件的限期整改。 二、重点扶持一批名优品牌。 要选择一批产品质量稳定、市场占有率高、经济效益好、有发展潜力、节能降耗 明显、环保治理显著的企业及产品进行重点培育，树为典型起到示范带头作用。 对获得省标志性品牌产品、省著名商标和省名牌产品、全国驰名商标的企业，县 政府要给予表彰奖励。各企业要积极争创信得过产品、优质产品、免检产品，强 化质量意识，尽量减少非标生产，坚决杜绝无标生产。对 3 连续三年抽检合格率达 100%的企业，县政府将为其代交每年两次的监督检测费。同时，县铸造办公室、 质量技术监督局、铸造协会要组织企业法人代表、经理和技术人员参加一些专业 培训会，鼓励企业改变我县落后的生产工艺和生产方式，实现生产的机械化、自动化和智能化，整体提升我县铸造产品的质量水平。 三、全面建立企业质量管理体系。当前，我县大部分铸造企业仍然使用传统的生产设备，专业技术人员水平低，没有健全的质量 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，是导致企业产品质量下滑的又一原因。为改变这一落后局面，质量技术监督局要帮助企业建立起一套适合我县企业生产水平的质量管理体系标准，积极帮助企业搞好质量认证工作。促进企业逐步进行ISO9000质量体系认证;暂不具备ISO9000质量体系认证的企业要更新企业落后的生产设备，配备专业技术人员，按照县质监部门出台的标准建立起自己的质量管理体系，实现规范化管理。 四、严禁粗制滥造。对生产工艺粗糙，没有检测设备和人员，不能按国家标准和企业标准生产的企业，特别是这次抽查合格率差的企业，质监部门要与工商部门配合实施限期停产整顿。整顿后经验收合格，方可恢复生产;经整顿仍不达标的企业，要按照相关规定，依法吊销其营业执照，并坚决 4 予以取缔。 五、加大监督检测力度，建立质量管理长效机制。县质监部门要依托山西省玛钢检测中心加大对全县铸造企业产品质量的抽检力度，对铸造企业实行分级管理，对企业管理好、产品质量稳定、连续三年抽检合格率达100%的企业，授予“产品质量信得过单位”的称号;较好的企业限期整改，并实行每月抽检制度，按规定收费，直到产品合格率达到规定标准为止;较差的企业，加大监督检测力度，无论从抽检批次还是产品种类都要扩大;差的企业要派人定点检查，直到企业产品质量稳定、建立起完整的质量管理体系。对存在产品质量隐患，质量保证体系不健全的企业要依据《产品质量法》进行严格的处罚，坚决销毁企业使用的不合格模具。 六、加强对铸造企业治理整顿的监督。县质监、工商等部门要加大对铸造企业治理整顿的监督力度。在治理整顿过程中，无论是产品的取样、检测、检验，还是企业的复产、审批等，都要坚持公开、公平、公正的原则，依法整顿，依法生产，依法关停，依法取缔，保证这次治理整顿工作的正常进行。铸造协会在这次整顿中要充分发挥协会的作用，特别是理事以上的企业单位，要带头整改，带头提升产品质量，带头达到要求标准，带头提高“质量兴县、名牌兴企”的意识。工商部门要加大对无证经营企业的检查打击力度，规范经济秩序，维护公平竞争，这次治理整顿，各企业要与职能部门 5 紧密配合，在县政府的统一领导下，确保整顿工作落到实处、收到实效。 ********加强过程质量控制,提高工艺管理水平 工序质量控制是过程质量控制的基本点，是现场质量控制的重要内容。 一、切实做好过程策划工作，提高工艺工作的准确性 过程策划是过程质量控制的重要内容，是确保各产品质量形成过程按程序文件的规定、程序和方法在受控状态下长期有效运行的一项重要工作。为了保证所设计产品的质量，工艺工作必须未雨绸缪。在产品设计开发初期，就应以用户要求为基础，并超过产品要求进行产品生产的基础策划，制订详细的过程开发 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ， 充分考虑现有人员、工装、装备、技术能力、物流、生产环境等各方面的因素，明确各接口部门的工作任务和职责，将各项任务的目标值和时间表具体细化到各接口部门，并按照任务要求进行检查督促，确保按规定要求完成工作任务。 切实做好过程策划工作，准确地进行人员、工装、设备、技术能力、物流、生产环境等方面的调研与分析，组织必要的工艺方案设计与评审，做到计划落实，目标明确，措施具体。只有准确地做好这些前期策划工作，才能合理地组织开展全面的工艺工作，提高工艺工作的准确性，减少盲目投资，避免造成不良资产积压和资源浪费，提高企业的经济效益和 6 社会效益。 过程策划工作的好坏是产品开发成功与否的关键，我公司在这方面有过失败的教训，也有成功的喜悦。过去几年，我公司由于没有建立一套行之有效的工艺管理体系，在新产品开发过程中不注重过程策划工作，没有工艺部门的积极介入，在工装、设备、工艺手段等方面缺乏必要的投入，产品试制过程中没有持续的改进措施，产品质量难以得到有效保证，导致新产品开发失败的事例屡屡发生。例如，我公司在开发河北田野、江南奥拓等车用空调系统的过程中，就是由于过程策划工作做得不好，没有进行必要的工艺验证和工装验证，产品质量得不到保证而最终失去了市场。相反，工艺部门在开发桑塔纳轿车空调冷凝器、蒸发器和富康轿车空调冷凝器的过程中，由于模拟了上海大众公司和武汉神龙公司的供应商质量能力审核模式，过程策划工作做得比较仔细，编制了完整的开发计划，充分考虑了人员、工装、设备、技术能力、物流、生产环境等方面的因素，制订了详细完整的工艺方案，在样品试制、小批试制、批量试制的过程中过程质量能够得到有效的保证，并能够通过工艺验证、工装验证等过程控制手段持续地改进和提高产品质量。因此，不但在产品开发的时间周期上满足了用户的要求，而且产品质量和过程质量能力也得到了上海大众公司、武汉神龙公司的认同。 7 二、建立工序质量控制点，提高工序的质量能力 工序质量控制是过程质量控制的基本点，是现场质量控制的重要内容。在产品质量的形成过程中包括多个工序过程，其定义分为三类: (1)一般工序:对产品形成质量起一般作用的工序; (2)关键工序:对产品形成质量，特别是可靠性质量起重要、关键作用的工序; (3)特殊工序:其结果不能通过后面的检验和试验，而只能通过使用后才能完全验证的工序。 建立工序质量控制点，即在加强一般工序质量控制的同时，采取有效的控制方法，对关键工序和特殊工序进行重点控制，保证工序经常处于受控状态。主要工作包括如下几个方面: (1)根据有关原则确立工序质量控制点，在工艺文件中编制关键工序控制点表，列出重要的控制参数和控制内容，并用专用章将关键工序和特殊工序标识清楚; (2)在生产现场设立标识牌，车间技术副主任负责控制点的日常工作，工艺部门主管产品的项目经理负责监督抽查; (3)编制工艺规程和作业指导书，对人员、工装、设备、操作方法、生产环境、过程参数等提出具体的技术要求; (4)工艺文件重要的过程参数和特性值必须经过工艺评定或工艺验证; 8 (5)操作人员必须严格遵守工艺纪律，及时进行首检和自检，坚持做好生产原始记录，由控制点负责人检查确认; (6)检验人员必须严格按工艺规程和检验指导书进行检验，做好检验原始记录，每周报质量监督部; (7)质量控制点负责人必须坚持进行日常检查和收集原始记录资料，运用调查表、控制图、因果图等统计技术进行统计分析与监控; (8)生产设备、检验及试验设备、工装器具、计量器具等必须处于完好状态和受控状态。 当发现工序质量控制点的控制方法不能满足工序能力要求时，控制点负责人应立即向工艺部门汇报，工艺部门应组织有关人员进行分析、改进和提高，保证工序处于受控状态，使工序能够长期稳定地生产合格产品。 三、加强过程质量审核，提高工艺管理水平 质量审核是为了验证质量活动是否符合计划安排，以及其结果能否达到预期目标所进行的系统的、独立的质量工作。企业外部的质量审核，是以ISO9000质量体系认证为代表的第三方质量体系认证机构的权威认证及供应商质量能力认证。企业内部的质量审核，是以内部质量体系审核、过程质量审核、产品质量审核为核心的一系列质量活动。 过程质量审核是内部质量审核的重点，其目的是为了验证影响生产过程的因素及其控制方法是否满足过程控制和 9 工序能力的要求，及时发现存在的问题，并采取有效的纠正或预防措施进行改进和提高，确保过程质量处于稳定受控状态。 加强过程质量审核，就是要参照ISO9000质量体系认证和上海大众、武汉神龙等公司的供应商质量能力审核的模式，以关键工序和特殊工序为重点，以影响过程质量的诸多因素进行全面的审核。为此，必须做好如下几方面的工作: (1)有计划地组织进行过程质量审核，对审核的内容、时间、频次、人员等作出具体的部署，每年一般不得少于两次; (2)审核现有人员的技术水平和业务能力是否符合过程质量控制的要求; (3)审查外购件、外协件、原材料的产品质量和分承包方的质量能力，对A类配套件模拟上海大众公司的审核模式定期进行质量跟踪审查，综合评分; (4)审查工艺规程、作业指导书的正确性、完整性和可操作性，过程控制的重要参数和特性值必须经过工艺评定或工艺验证，有形成文件的工艺评定书或工艺验证书; (5)原材料、半成品、产品的贮存、包装、搬运、标识必须符合程序文件的规定，不得有磕碰、损坏、变质的现象; (6)审查生产设备、检验及试验设备、工装器具、计量器具的完好率、专管率、周期检验率等是否满足过程控制的质量要求; 10 (7)重点审查工序质量控制点的工序质量能力、质量记录和统计分析结果; (8)审查各接口部门的工作质量，接口部门之间的衔接应具有连续性和稳定性; (9)运用数理统计技术、过程FMEA、工艺FMEA进行过程能力分析和缺陷分析，找出过程质量控制存在的问题，采取有效的纠正或预防措施，不断地改进和提高过程质量能力。 过程质量审核是持续地改进和提高产品质量的重要手段之一，对生产车间能够起到很好的促进作用，也解决了一些实际问题。如我公司生产的桑塔纳轿车空调蒸发器一次合格率低，主要原因就是钎焊接头泄漏。在审核真空炉钎焊质量控制点时，我公司对钎焊接头泄漏问题进行了重点追踪审查，经过分析和解剖缺陷，排除了其它工艺参数的影响，认为集管的冲孔尺寸是影响钎焊间隙和钎焊质量的关键，通过工艺试验确定了合适的钎焊间隙，重新制作模具后使产品的一次合格率从70%左右提高到95%以上，显著地提高了生产效率，降低了生产成本，创造了良好的经济效益 篇二:质量及售后服务的承诺 投标人关于产品质量及售后服务的承诺 6.1 设备质量承诺函 6.2 设备质量保证措施 11 6.3 售后服务承诺函 6.4 积极配合安装、调试的措施 6.5 指导安装、调试与人员培训计划 6.1 设备质量承诺函 致: 有限责任公司 我代表 隆基宁光仪表电气有限责任公司 为保证中标设备的质量特作如下承诺: 1、严格按照 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。 2、严格检查和控制原材料、元器件、配套件的进厂质量。 3、保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品绝不带缺陷出厂。 4、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接洽、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求，并经需方认可。 5、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便。对监造设备的停工待检部位提前通知需方及监造代表。 6、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方和监造代表通报，不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更换。在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。 12 7、为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。 8、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的 质量问题如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。 9、公司成立有专门的售后服务机构，办公室设在质管中心，机构负责人由质管中心经理XX(副总工程师)兼任。 成 员:XX 电 话:XX-XX 传 真:XX-XX 二十四小时服务热线电话:XX 联系人:XX 10、我公司郑重承诺，接到故障通告后四十八小时到达现场维修。 11、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。 隆基宁光仪表有限责 任公司 二00六年六月九 日 13 6.2 设备质量保证措施 隆基宁光仪表有限公司为 XX公司 贯彻的质量政策是:贯彻《中华人民共和国产品质量法》，信守合同，提供优质产品和使用户满意的服务。 一、产品生产进度安排 在严格执行《质量手册》规定的条款及所属程序文件要求的前提下，确保合同交货期的实现。安排此合同为重点工程产品。合同评审过程中即列为重点项目，会同公司内部有关部门对技术、商务条款逐项分步落实。 二、产品在制过程控制 1、产品技术资料控制。以供需双方签订的《订货技术协议》为依据，合同签订后至第一次设计联络会召开(若需要)时，产品投制技术资料准备齐全，特殊要求部分提供设计联络会确认后实施。由总工办、设计人员、标准化人员执行。 2、产品投制。合同签订后，公司内部评审完毕即投制。严格执行“过程控制”、“状态控制”程序。 产品零件的制造过程均按规定作业指导书、施工程序表及质量控制点管理办 法执行。 3、产品组装及出厂试验 以通用产品作业指导书，基本 单元 初级会计实务单元训练题天津单元检测卷六年级下册数学单元教学设计框架单元教学设计的基本步骤主题单元教学设计 装配作业指导书，装配检查卡，本工程自有装配指导技术文件，专项工艺守则为控 14 制依据进行组装。 组装时，A类、B类部件进行复检。各装配环节对部件及单元进行自检、互检、专检。严格按控制文件要求进行零部件的运输、摆放，严禁磕碰。 总体组装完毕后，机械调试合格交试验。出厂试验按《检验和试验状态管理程序》执行。 三、质量监督 由质管部重点项目小组负责管理。每周召开一次质量自检会，对制造过程进行追踪，实施质量否决权。特殊工序、关键工序执行重(转 载于:wWW.cSsYq.cOM :产品质量保证措施及承诺)点监控。 指导检验部门对外购件、配套件进行复检。 检查用户监造工程师提出修正意见的落实执行情况。 四、外购件、配套件的质量控制 严格执行《采购质量控制体系》及《采购产品进货检验程序》的要求，把好进料(件)质量关。对本项目配套的零部件，均由已承诺的相关厂家制造，这些配套厂家目前在国内均处于设备精良、材料优质、工艺先进的地位。同时提供有效的质量证明文件和产品合格证书，文件不全不予入库。 五、重点项目的组织领导 对贵公司该工程项目，我公司成立专项领导小组，从合同签订后评审阶段开始直至设备现场安装投运实行全过程直接领导。 15 小组成员如下: 组 长:XX(总经理) 副组长:XX(副总工程师) 组员由技术部、质检部、销售部人员组成。 联系人:XX XX 电 话:XX 二十四小时服务热线电话:XX 隆基宁光仪表有限责 任公司 二00六年六月九 日 6.3 售后服务承诺函 致: XX有限责任公司 我代表隆基宁光仪表有限公司 对中标合同设备的服务作如下承诺: 1、及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。 2、按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试与整套试运及试生产。 3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方主动提供满足商务接洽要求的技术条件和资料。 4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订 16 的协议。 5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用维护技术业务培训班。 6、加强售前、售中、售后服务，把 “超前服务”、“全过程服务”“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。 7、在接到用户故障信息后，我方在4小时内作出答复，并在48小时之内派出服务人员到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。 8、无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难需方。 9、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。 隆基宁光仪表有限公司 二00六年六月九日 6.4 积极配合安装、调试的措施 严格执行ISO9001质量保证体系，并作好以下工作: 一、积极配合设计院、安装公司作好产品设计中的基础工作，保障安装便捷。 二、充分考虑主产品的安装，设备到达现场同时派员到现场配合业主、安装公司等的工作。 三、积极配合安装公司进行产品的安装工作，配合现场调试工作，遇到问题1小时内答复，最大限度在最短时间内服 17 务人员抵达现场。 四、产品投放运行后积极配合业主作好产品的维护运行工作，第一时间的保障，所需备品备件的组织、计划、供应，并作好相应的人员安排。 五、若用户需要，我公司免费培训2名技术人员，使之全面掌握产品的性能特点，并且有独立的调试维护能力(培训人员表附后)。 六、质量保证期为该设备正式投入运行验收后12个月,且我公司对产品终身 篇三:质量承诺及保证措施 第二章 工程质量承诺及保证措施 第一节、工程质量目标及承诺 本项目质量目标为:响应招标文件的质量要求，执行国家现行相关技术标准及验收规定，一次验收合格，确保该项目达到合格备案要求。 (1)发现质量不符合设计或规范要求，建设单位可要求我方停工或返工，返工费用由我方承担，工期不予顺延。 (2)公司保证用于本工程的所有原材料进场前做好试验、检验，都符合设计要求，方可用于本项工程中。 (3)我方供应材料的质量所引起的工程质量问题由我方承担责任。我方在本工程使用的主要材料，经业主及监理单位确认，符合工程要求的方可使用。 18 我公司承诺:单位工程一次交验合格率98%。工程施工组织设计上报率、会审率达到100%。项目进行图纸会审率100%。技术交底率100%。提高项目管理的持续有效性，在项目实施的所有阶段使顾客满意。 第二节质量组织机构及质量保证体系 实行项目经理负责制，坚持公司质量方针，按照我司的《质量保证手册》、《程序文件》的要求，建立健全项目质量组织机构和质量保证体系，对过程质量进行全面控制管理，确保质量目标的实现。 施工现场组织机构图 质量保证体系图 第三节 质量控制程序 质量控制程序图 第四节 质量监督制度 本工程施工过程中，我方将严格遵守工程的监理和监督制度，材料进场时及时向监理方报验，并在监理人员的监督下进行取样送检，合格后再使用;检验批质量施工完毕，由监理工程师和施工项目专业质量检查员等进行验收;分项工程完工后由监理工程师组织项目专业技术负责人等进行验收;分部(子分部)工程施工结束，由总监理工程师组织施工项目经理和有关勘察、设计单位项目负责人进行验收;上道工序必须经验收合格后再进行下道工序施工。 19 第五节 质量管理责任制度 为了使工程产品质量得到有效控制，加强过程质量检验工作，确保质量目标的实现，配备高素质的质检人员，并明确其职责是至关重要的。 一、质量责任制 1(项目经理: ?、对所承建工程的质量工作负全面领导责任，主持编制项目质量计划， 明确项目管理人员的职责、分工，确保完成项目的质量目标。 ?、组织实施公司质量管理体系文件，组织对项目质量的日常检查、评审和改进，实施质量否决权，每月主持召开质量分析会，对出现的工程质量问题、缺陷或不合格工序组织制订整改措施，对影响工程质量的潜在原因进行分析归纳并采取措施进行预防。 ?、加强工程项目成本预测、控制、分析和考核，降低消耗，节约开支，提高效益。 2(工程师(质量总监) ?、组织编制项目的质量控制计划，报上级质量管理部门审批后实施。 ?、定期组织质量人员验证质量计划的实施效果，当项目质量控制中存在问题或隐患时，应及时提出解决措施。 ?、参加图纸会审。 20 ?、单位工程、分部工程和分项工程开工前，应向承担施工的负责人或分包人进行书面质量交底，质量交底资料应办理签字手续并归档保存。 ?、施工过程中，对建设单位或监理工程师提出的设计变更应在执行前及时向施工人员进行书面交底。 ?、监督有关人员做好施工过程的质量自检、专检和交接检，保证施工过程工程质量符合标准要求。 ?、负责各种原材料、设备进场的质量验收，严把材料、设备质量关。 ?、组织有关专业人员负责产品的监视和测量工作程序，并对合同的履行情况进行全面验证。 ?、对检查中发现的工程质量问题或不合格报告提及的问题组织有关人员判定不合格程序，制订纠正措施，具体执行《程序文件》中不合格产品的控制工作程序。 ?、组织对纠正措施的实施效果进行验证，把验证结果上报上级质量部门。 11、组织项目部质量、材料、试验等相关人员编制汇总项目质量情况月? 报表及质量分析，每月28前报送上级质量部门。 3. 项目副经理: ?、对所承建工程的质量负生产领导责任。 21 22