构建和谐护患关系探讨

构建和谐护患关系探讨 202008年3月第16卷3期中医药管理杂志ChineseJournalofManagementinChineseMedicine 构建和谐护患关系探讨 刘玲霞 河南中医学院第三附属医院(郑州450008) 摘要:护患关系是一种特殊的人际关系,有强制性,群体性,治疗性的特点.其影响因素来自护士,患者,医院管理等 多方面.在护患关系中,护士是护患关系的主导方面.护理人员应通过提高业务素质,改变服务观念,加强沟通知识 学习,进而改进自身的言行等 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 来构建和谐的护患关系.医院管理部门则应通过改善护理人员配置状况,创造良 好的住院环境,规范护患行为等措施来构建和谐的护患关系. 关键词:构建;和谐;护患关系 中图分类号:R47文献标识码:C文章编号:1007—9203(2008)03—0232—02 护患关系指护士与患者在特定环境(医疗,护理 活动)中交感互动所形成的一种特殊人际关系[?. 所谓特殊的人际关系,表现为护士是护患关系的主 导方面.随着社会的发展,人际关系问题已成为人 们普遍重视的问题,如何建立和谐的护患关系,减少 护患纠纷是当前护理管理者关注的焦点,也是建设 和谐医院的重点内容之一.护士是与患者接触时间 最长,接触机会最多的医务人员,和谐的护患关系应 当是互相信任,互相尊重,互相理解,互相帮助.在 临床工作中,护士的言语,眼神,动作,技术操作对患 者来说都非常重要,会影响到患者的身心健康及对 疾病恢复的信心.因此,探讨护患关系的特点,研究 护患关系的影响因素,理出构建和谐护患关系的思 路,已成为护理管理者亟待研究解决的一个重要 问题. 1护患关系的特点 1.1强制性 护患关系具有一定的强制性,患者进入医院后, 护士必须与患者进行有效沟通以达到建立良好的人 际关系的目的.一般的人际关系建立是以彼此的共 同需要和相互吸引为基础;护患关系则不同,不管护 患双方是否相互吸引,患者的年龄,身份,职业,素质 如何,特定的职业都要求护士与患者建立良好人际 关系.尤其在整体护理模式下,建立良好的护患关 系,更是护士的基本责任和义务. 1.2群体性 指护士群体与患者群体之间的关系.衡量护患 关系,不仅看护士个体与其所负责患者个体的关系 如何,还要评估护士群体与患者群体之间的关系. 护士群体包括护理管理者,责任护士,护工等;患者 群体包括患者及其家属. 临床护理过程中,护士群体中任一个体对患者 的态度,责任心等,都会影响患者对护理质量的整体 感受和评价.假如某患者未受到个别护士的友善对 待,如冷漠,责备等,尽管后来他得到另一些护士的 友好对待,他却把所受到的友好对待,归因于很幸运 地遇到个别素质好的护士,而不是医院护士的整体 素质高.因此,良好的护患关系,不仅要求护士与所 负责的患者之间彼此尊重,信任,建立良好关系,而 且要求护士对所有患者一视同仁,设身处地为患者 着想,并真诚地给予帮助. 1.3治疗性 指人际关系具有致病与治病的双重作用,对患 者这个特殊群体的影响更为明显.护患关系良好, 可有效减轻或消除患者来自环境,诊疗过程及疾病 本身的压力,有助于治疗疾病和加速其康复进程. 护患关系紧张,可加重患者的心理负担,甚至导致患 者情绪恶化,严重影响其治疗,康复[1]. 2护患关系的影响因素 2.1护士方面 业务素质:当今护理模式是以人为中心的整体 护理,这就要求护理人员要树立科学发展观,以人为 本,体现人文关怀,不断更新观念,学习新理论,掌握 新技术,满足病人合理的护理需求.在日常护理工 作中,遵守操作规程. 服务态度:随着医学模式转变,护理服务要适应 生物心理社会医学模式的需要,患者进入医院不但 希望治愈疾病,更希望在此过程中能得到来自医务 人员的关怀照顾.这就要求护理工作必须向"以病 人为中心"的服务模式转变,调整护理服务的方式, 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ,完善护理服务的功能,增强护理人员的服务意 识.据调查,当前医疗纠纷的8O9,6不是由医疗技术 引起,其中49.59,6是因为服务不好造成的[2].由此 可见,护理人员的服务意识对建立良好的护患关系, 中医药管理杂志ChineseJournalofManagementinChineseMedicine2008年3月第16 卷第3期I1233 提高护理质量具有很重要的作用. 沟通能力:护理中服务对象是患者,在护理过程 中,从评估, 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ,执行措施和评价都需要沟通.护 士的每一个沟通行为都会对患者产生影响.因此, 有意识地运用一些沟通技巧,有助于处理好护患关 系,提高护理满意度. 2.2患者方面 对护理工作要求过高,一些病人或家属要求护 理人员在各项操作中只能成功;病人是"上帝"的意 识导致一些病人认为我花钱看病,就是"上帝",而忽 视了护理工作是高风险的科技行业特点,造成护患 关系紧张.更有某些患者不尊重护理人员的劳动, 把护理人员为患者服务看成低人一等,任意指责,甚 至有些还无理取闹,影响护理工作的开展. 2.3其他因素 医院设施不到位,造成患者伤害;护理人员配置 不够,造成巡视不及时,告知不详细,观察不仔细造 成护理差错,事故;对医生的治疗效果不满意迁怒于 护理人员;社会对护理服务的偏见等等因素均有导 致护患关系紧张的可能. 3构建和谐护患关系的对策 3.1加强对护士的培训 制定切实可行的培训 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,加强"三基三严"训 练,护士行为规范,理论知识及技能比武作为制度经 常举行,使护士的理论水平和操作技能达到较高水 平.开展医德医风教育,转变服务观念,加强思想及 行为修养,教育护士要自尊,自爱,自强,对自己的工 作要有足够的信心.对病人要有同情心和责任感, 想病人所想,急病人所急,处处事事为病人着想;要 善于表达内心情感,表观出对病人的爱心,关怀和体 贴.开展沟通知识培训,使护士能掌握良好的沟通 技巧,取得病人的信任,从而获得有关病人的全面信 息,并以此为依据,为病人制定详细的护理计划,以 满足病人生理,社会,心理等方面的需要,促进病人 早日康复. 3.2创造良好的住院环境 定时召开工休座谈会,征求病人的意见和建议, 及时向院领导反馈,争取得到支持,使科室服务设 施,休养条件更适合患者的需求.搞好与各部门的 关系,确保服务设施完善,病房始终保持安静,整洁, 安全,舒适. 3.3争取护士配置 医院管理者要充分认识到护士的配置会直接影 响医疗安全,只有合理的护士配置加上较高的技术 水平,才能满足患者对护理的需求,减少由于护士数 量不足造成的护理高差错率.医院管理者应根据自 身具体情况,逐年增加护士数量,逐步达到卫生部关 于护士配置的规定. 3.4加快卫生立法规范护患行为 护患关系中出现诸多新问题,迫切呼唤尽快完 善卫生行政立法,用法律手段来规范和调整护患关 系,维护护患双方的权益.同时要加大执法力度,惩 处护患双方出现的违法行为,以促进文明,和谐的护 患关系的真正形成. 参考文献 [1]刘晓虹.护理心理学[M].上海:第二军医大学出版社, 1998:202 [2]宋慧英.市场经济条件下构建和谐护患关系的探讨[J]. 时珍国医国药,2006,17(6):1092 (收稿日期:2007—10—19) ? 信息? 卫生部要求进一步加强和改进援外医疗队工作 卫生部近日提出《卫生部关于进一步加强和改 进援外医疗队工作的意见》,明确了新形势下援外医 疗队工作的指导思想和任务. 意见提出,援外医疗队要做好日常医疗服务,积 极为受援国培养专业技术人员,为受援国留下一支" 不走的医疗队",并加强同受援国及第三国医务人员 的交流与合作.在援外医疗队队员的选拔与培训方 面,地方各级卫生行政部门和派人单位要服从国家 外交大局,采取有效措施,切实做好援外医疗队队员 的推荐和选拔工作,并把该项工作纳入派员单位和 单位主要负责人的考核内容.同时,还要切实落实 好援外医疗队队员出国前后的相关政策.援外医疗 队队员在国内培训和国外工作期间,派人单位应保 留其原工作岗位相应的待遇;在国外工作期间考核 合格者,符合晋升职称条件的,应优先晋升职称并享 受相应的岗位待遇;回国后,安排到原工作岗位或与 其职称相应的岗位工作;要优先安排医疗队队员到 上级医院进修学习.(卫生部新闻办公室)