客诉品处理流程规划书

客诉品处理流程规划书 生效日: 即文件管理單位發行章日期 分 發 編 號 文件名稱:客戶退貨品作業實施細則 文件分發單位/部門 份 數 處 / 部 門 部 門 / 課 別 ? 總經理室 ? 廠長室 1 ? 行政部 ? 財務 ? 人力資源 ? 電腦中心 1 ? 總管理處 ? 進出口 2 ? 資材部 ? 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ? 采購 ? 倉庫 1 ? 制造部 ? 注塑科 ? 加工科 ? 五金科 6 ? 品管部 ? IQC ? IPQC ? QA ? QE ? OEM 1 ? 工程部 ? 工程部 ? 資料中心 ? 其他 會簽單位: ? 總經理室 ? 廠長室 ? 管理代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ? 總管理處 ? 人力資源 ? 總務 ? 資材部 ? 品管部 ? 制造部 ?工程部 核 準 審 查 制 訂 發 行 章 制 訂 者 管理單位 中 文 全 名 簽 名 單位主管 資料中心 / 月 日 年 into action, in the production of work, study and play a vanguard and exemplary role in social life. Keep to the correct political orientation, firm conscientiously with comrade XI Jinping in ideologically, politically and in action as a General Secretary of the CPC Central 文件變更記錄表 版次 修改頁次 修 改 理 由 修訂者 日 期 1.0 新發行 into action, in the production of work, study and play a vanguard and exemplary role in social life. Keep to the correct political orientation, firm conscientiously with comrade XI Jinping in ideologically, politically and in action as a General Secretary of the CPC Central 文 件 編 號 SC SMART COURSE ELECTRONICS CO.LTD 頁 次 俊科电子制品有限公司 版 次 1 目的: 對客戶退貨制定作業程序, 使各單位有所依據. 2 範圍: 本公司所有客戶退貨. 3 定義: 3.1 退货品: 交货部品因不符合客户端品质要求，造成客户端来料检验或正常生产困扰，客户要求 退回我司返检或返工处理的部品。. 4 權責: 4.1营运部: 确認客戶退貨, 填寫客戶退貨單并轉給PMC. 4.2 计划部: 4.2.1 負責接收退貨清單并將之轉倉庫. 品管. 進出口. 4.2.2 開立重工工單給制造. 4.2.3 安排出貨. 4.3 進出口: 負責退貨品的退回及出貨安排. 4.4 制造: 負責重工并提供重工報告. 4.5 品管: 對退貨品的确認及不良原因分析. 4.6 倉庫: 負責退貨品的接收. 入庫及出貨. 5 參考文件: 5.1 “重工作業實施細則” (T1QC-3-023) 6. 流程圖: 流程圖 PIC 文件/表單 客户退货 营运部 营运部提供退貨清單 PMC接受退貨清單PMC 并知會相關單位 進出口 收发组依退货清单 收取客户端退貨 進出口 退貨品返厂 倉庫 倉庫接收退貨，核对数量，部 品名称与退货清单是否一致 及部品名称与退货位 不接受 OQA抽检确認退货品 反應給营运部 品保科 不良现象,并将抽检情 况呈报客服小组 接受 入庫 倉庫 生产部 返工 結束 7 作業內容: 7.1 業務确認客戶是退貨并將客戶要求及退貨原因詳細填寫于 “RMA & 退貨處理單” (附件一). 退貨單編號為: TQA * * --- * * * . into action, in the production of work, study and play a vanguard and exemplary role in social life. Keep to the correct political orientation, firm conscientiously with comrade XI Jinping in ideologically, politically and in action as a General Secretary of the CPC Central 文 件 編 號 SC SMART COURSE ELECTRONICS CO.LTD 頁 次 俊科电子制品有限公司 版 次 7.2 生規: 7.2.1 生規須在接到 “RMA & 退貨處理單” 天將之轉品管. 倉庫. 進出口. 7.2.2 生規須對退貨品開立重工工單. 7.3 進出口: 7.3.1 進出口須負責退貨品退回時申請 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 , 合同OK后知會生規, 由生規知會業務. 7.4 倉庫: 7.4.1 倉庫負責退貨品之接收. 儲存. 運搬等. 在接收退貨品時, 須100%确認數量; 并區分不同的 機種, 報告給相關單位. 7.4.2 退貨之產品入04倉. 7.5 制造: 7.5.1 制造須依據生規的工單對退貨品重工處理, 并將重工報告提供給品管. 7.5.2 維修好的退貨品入01倉. 7.6 品管: 7.6.1 品管須對退貨品确認分析不良原因, 標示并登錄“退貨品管制一覽表” (T1QC-3-32-F01), 如 發現內容不一致須立即反應給生規. 7.6.2 完成退貨周報及月報統計. 8. 附件: “RMA & 退貨處理單” 8.1 附件一: 8.2 附件二: “退貨品管制一覽表” (TIQC-3-032-F01) . 附件一: “RMA & 退貨處理單” RMA & 退貨 處理單 升榮電子(東莞)有限公司?RMA(編號: TOP - ) ?退貨(編號: TQA - ) 退貨品管制一覽表?需申請合同 ?不需申請合同 : : : :業務人員申請日需求日申請人退貨單編機種料號客戶不良數實收數入廠日期退貨原因備注號: 不良品處理需求?維修?換貨?退貨 : F/W 維修處理需求?功能維修?更新?外觀整新?加附附件(): FROM TO CHINA/退修貨來源地升榮 客戶名稱客戶編號 RMA寄退地址 ::傳真連聯人聯絡電話 INFORMATION不良品 MODEL P/N(PCS/)(..)()箱數箱棧板無紙木備注不良概述產品數量 : INVOICE NUMBER ()附件?原出貨?一般銷退單退貨需求 審核:制表: ::經辦審核業務 文控表单号:QA::經辦審核附件二: “退貨品管制一覽表” (T1QC-3-032-F01) :::進出口暨關務經辦審核 :::生管經辦審核into action, in the production of work, study and play a vanguard and exemplary role in social life. Keep to the correct political orientation, firm conscientiously with comrade XI Jinping in ideologically, politically and in action as a General Secretary of the CPC Central