某电器售后维修服务
协议
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某电器售后维修服务协议
2008-09-06 14:45
为
规范
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和完善售后服务工作，提升XX品牌形象，根据国家“新三包”规定及电器的特点，甲乙双方本着平定等，信任，合作的原则，签定本协议，严格遵守。
一、授权及委托:
1，甲方生产并销售的家电产品，指定乙方为“XX”电器产品的安装和维修方，为甲方的产品提供保修期内免费咨询，设计，安装，维修服务，保修期外的是收费修理服务。
2，甲方委托乙方在代理地区范围内，负责“XX”牌电器产品的安装，维修，回访，设计等售后服务。
二:甲方责任义务:
1:甲方有权对乙方的工作情况进行全面监督，并定期抽查，抽查结果直接与乙方服务费用和市场保证金挂钩。
2:甲方向乙方提供〈售后服务管理
手册
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〉及各种表格，负责培训指导乙方正确填写，若表格需甲方制作提供，制作费成本费有乙方承担。
3:对乙方无能力解决的技术问题，甲方积极提供各种指导性技术资料。 4:甲方负责为乙方培训安装，维修人员，并提供各种指导性技术资料。 5:不定期走访乙方，听取乙方意见和建议，了解收集产品质量及用户要求等信息。 6:甲方及时向乙方提供产品改进及新产品，新技术应用等信息和资料。 三:乙方责任，义务:
7:乙方负责所在地区XX电热水器产品售后服务，并有合法工商税务注册登记。 8:应备硬件:
A，人员配备:售后服务主管一名:有固定编制安装人员，信息接待员，所有安装人员必须经过专业技术培训，具有电工证，具备齐全的专业安装，维修设备(配
备常用安装，维修工具)整套工具清单详见清单
B必须设立有专门服务电话，配备电脑至少一台(能上网)
C具备足够的工作场地和必要的交通工具，能够迅速及时上门服务 9，应备软件
A具有严格的管理体系，设有专门的电话台帐，安装维修工作台帐，建立清晰完善，准确的甲方产品用户档案。
B，具有良好的职业道德和服务风尚，高度的责任心，遵守XX公司服务工作规范(着装，用语，上门规范等，)保证用户满意
C，按照XX公司(售后服务管理手册)要求执行
10:乙方应按销售规模设定足够的专业维修人员，负责XX电热水器产品的维修业务
11:凡是XX电器系列产品，不论在何处购买，只要能提供有效凭证，乙方都必须按甲方服务标准的要求为用户服务，不得以任何借口推辞
12;乙方必须热情接待没一位用户，设有全天时间专用客服电话(包括公休日，节假日)，在接到用户要求服务的信息后，24小时之内必须为用户提供满意服务
13:乙方必须建立回访
制度
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，对新安装甲方产品的用户，在一星期内回访，了解安装质量，甲方不定期抽查
14:凡保修期内的产品，不得向用户收取任何费用，因用户使用不当等原因造成
损害，零部件费由用户负担，乙方必须严格按照甲方提供的标准执行 15:保修起外产品的服务，由用户承担服务费用，费用收取不得超出甲方《用户服务管理手册》规定的限价，乙方在维修前应向用户说明，并出示收费标准，以免用户引起误解
16:乙方承担安装，维修时，必须按甲方’产品说明要求“(安装规范)为用户安装，若因乙方安装，维修不当造成的质量事故及损失全部由乙方负责 17乙方必须对其安装，维休人员加强安全教育，制定严格的安全条例，配置安全设施，在安装，维修时确保有完善的安全保障
措施
《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施
，乙方员工因安装，维修造成的人身伤亡事故及相关损失责任与甲方无关
18;备件及周转机见附:
四:保修期内，外相关说明
A)保修条例:从产品购买之日起，机器在正常使用的情况下，有乙方维修人员鉴定有关任何损坏或故障，甲方将按照新三包规定 对甲方家电产品实行”三包”
B)对“三包”外的产品维修，乙方也应积极承担，配件费用应按照甲方提供的配件销售价格收取
C)乙方返回的产品应按甲方相关要求处理，如违反规定，由此产生的一切费用有乙方承担
D)费用结算及要求具体内容见附件一
E)即热式发热管免费保修三年，速热式内胆和所有外壳及其它配件免费保修一年
五:违反“协议”的处罚
1，因乙方原因给用户造成人身，财产损失导致甲方被索赔，所有赔偿有乙方承担，同时有权向乙方追偿，如乙方不主动承担责任，甲方有权从乙方的安装维修费，保证金或货款中扣除，用于赔偿用户
2，结算产品服务费用时，甲方对用进行调查回访，发现乙方提供的资料未按甲方要求填写，影响正常回访，视为无效单处理
3，甲方对用户调查回访发现乙方提供虚假或与事实严重不符的单据，将作“假一罚十‘处理
4，乙方在执行本协期间，若乙方违反合同规定造成严重负面影响，甲方有权终止授权经销协议
5，本协议及有关争议的内容，参照甲方《售后服务管理手册》条款执行 6，凡因本协议引起的调解，诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地人们法院为第一管辖法院
浙公网安备 33021202002483