[业务]大学生消费维权案例 2

[业务]大学生消费维权案例 2 浙大学子诉惠普笔记本案 2009年8月30日，浙江大学光华法学院研究生阮啸发现2008年初买的惠普笔记本电脑出现“黑屏”、“显卡过热”等问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，要求惠普方面进行解决。令他意想不到的是，第一次送修到2010年1月12日最后一次送修，长达半年时间三次进入号称“金牌”售后的维修部都未解决问题，甚至在第三次送修的时候，阮啸发现电脑竟然是旧主板。他先后致电惠普中国总部投诉，要求退机或换机，但是遭到惠普有关方面拒绝。 无奈之下，阮啸于2010年1月29日一纸诉状将中国惠普有限公司告上了杭州市西湖区法院。2月6日，惠普公司愿意与他和解。2月11日，惠普同意全额退款。 兼职中介服务的陷阱与维权 2012年7月初，武昌理工学院的余辉(化名)和3名室友从网上看到招聘兼职的信息，次日，他们来到武汉市一家人力资源公司，接待员向他们承诺在学校附近商场安排促销工作，每天50元至60元，还有销售提成。接着，接待员给他们看了一份简单的 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ，说必须成为公司会员才可以安排工作，每人收取“会员费”100元，保证在3个月服务期内找到满意的工作，4名学生便交了钱。 之后，他们去公司安排的单位上班，发现往返路途遥远，一个星期只工作4天，工资也没有承诺得那么多，算上车费还得倒贴钱。他们便又找到公司要求重新安排工作，结果被拒绝。学生们想要回100元“会员费”，几经周折那家公司才给他们每人退了50元钱。后来，他们再去找兼职，几家中介公司一开口就要“会员费”或“服务费”，先交费再介绍工作，他们只好不干了。 9月6日，湖北成立首个高校消费维权联盟，专门对付各种骗人的校园“忽悠式消费”。为此，武汉市工商部门联合湖北经济学院、华师传媒学院、湖北美院等19所高校建立联席会议制度，将通过建立维权网络等消费类学习交流平台，及时通报校园消费维权典 型案例，帮助学生培养消费维权意识;各高校也将设立消费维权联络员，与辖区工商人员建立日常化联系，指导学生安全消费，帮助被侵权学生维权。另外，各高校将招募消费维权志愿者，在高校间开展消费维权警示和宣讲。 她自带“鲁大师”，检出商家卖的是旧电脑 2010年7月，南京医科大学的女学生王某在某专卖店购买了一台笔记本电脑，可店主未让她当面检验便开封。王某随后发现机体掉漆、有斑痕，不像新机。次日，王某来到该店，要求换机。店主推说店内没货，并写下承诺书，于8月7日为消费者提供一台同型号的新机。 8月7日，王小姐再次来到店中，要求店主为她提供新机。在验机过程中，王小姐发现包装箱条形码已被划坏。于是，王小姐拿出“鲁大师”等硬盘 检测 工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训 软件，当场对机器进行检测。结果显示:硬盘已使用326小时。面对此结果，店主仍然拒不承认。 王小姐只得向南京市消费者协会求助。受理投诉后，工作人员立即联系了该店主，并指出，王小姐依靠自备的软件进行验机，而且保留了店主的换机承诺书，维权证据相当充足。见王小姐有消协撑腰，店主当场向王小姐退还了4850元全款。 王小姐掌握了先进的检测手段，并保留了换机承诺书等重要证据，为自己的成功维权做了充分准备。广大消费者在投诉过程中，必须要学会保留和掌握证据，包括发票、收据、产品交易、维修的视频、录音、照片等，这些小小的证据，在关键时刻也许会发挥意想不到的重要作用。 游乐场无警示导致游客意外受伤 4月19日，大学生董某等人到包头某游乐场游玩，在乘坐高空揽月车时不慎将脚伸出车外，造成其左脚第五骶椎及外踝骨骨折，游乐场工作人员将董某送至医院医治。后双方就治疗和赔偿费发生纠纷，虽经多次协商，但是双方均未能达成一致，董某父母将此事诉至包头市昆区消费者协会。 包头市昆区消费者协会接到投诉后，依据相关规定，鉴于游乐园提供的服务有瑕疵，故应当承担赔偿责任。5月15日，在昆区消费者协会耐心细致地调解下，消费者董某一次性获得伤害治疗费及赔偿费1.11万元。 三名在校大学生一审告赢淘票网 中国政法大学的大一学生小杨从淘票网上付款订了机票，最后却被“放鸽子”。他的师哥施学渊和师姐蒋菁作为公民代理，帮助师妹打赢了这场维权官司。8月8日记者获悉，这三个学法律的20岁的大学生目前正在准备二审应诉。 2009年4月21日7点左右，小杨在淘票网上以非会员身份从北京天益游航空服务有限公司(以下简称“天益游”)名下的淘票网给家人订购了3张从成都飞往北京的南航6折机票，每张单价855元。上午8点，小杨通过中国农业银行网上银行支付了票款。 付款后，淘票网给小杨发来短信，“您的票款已支付，2小时左右把票号发到您的手机上”。但是到12点多，小杨却收到淘票网短信称:出票不成功。 小杨以为航班取消，便打电话到南航确定航班，却被告知航班并未取消。第二天下午，小杨接到淘票网电话，称南航取消了座位所以无法出票，要求小杨要么补足差价重订别的价位的机票，要么接受全额退款。 小杨明确拒绝对方的两种处理结果，认为货款已交，淘票网理应出票。但是由于交涉不成，又赶时间，只能从另外一家网站重新订购7折机票，额外支付了681元。 事情过后，小杨越想越气，“学法律的人遇到这种事情不能沉默”，她决定通过法律维权。小杨的想法得到了大二年级的师兄施学渊和师姐蒋菁的支持，施学渊和蒋菁以公民代理身份帮小杨打官司。 施学渊说，淘票网对会员有一些免责条款，这些条款对小杨的诉讼很不利。后来施学渊想到，只要证明小杨不是会员就可以不受免责条款的制约，尽管这是个很简单的逻辑，但是想到这一点，还是令他兴奋不已。 4月底，小杨向丰台法院提起诉讼，要求天益游赔偿损失681元，并赔礼道歉。丰台法院审理后认为小杨向天益游支付了票款，天益游未能履行 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 给小杨造成了损失，应赔偿小杨损失680余元。 一审判决后，天益游提起上诉。目前，施学渊他们正在准备二审开庭应诉。 医疗美容纠纷如何认定 20岁的女大学生黄某因两个下门牙间隙太大影响美观，于是到学校所在城市的一家知名美容院要求烤瓷修复。不料修完后黄某的牙冠变宽变短，形态不自然，牙髓失活变麻木。且黄某对形态也不满意，修复失败。黄某要求赔偿，被美容院拒绝了。最后黄某将美容院起诉到当地人民法院。 本案中，如果美容工作人员先考虑正畸矫治前牙间隙的关闭，将间隙留学生在后牙之间，使前牙保持天然排列自然形状而对后牙进行固定修复，会更自然完美。而且这种美容毕竟与治疗所动手术相似，手术前，必须有严格的全面诊断和综合分析，以确保在产生的不可逆性改变发生前获取重要信息。但是美容工作人员恰恰对这些方面没引起注意，而给黄某造成了伤害，因此应承担赔偿责任。 因购买健身课学生状告俱乐部 大学生石玮于2008年6月26日在一女子健身会馆办理了两年期的健身卡，并购买了36节私人教练课程，共计3600元，由于自己平时忙于上课只完成了16节健身课程，却被健身会馆单方面通知私教课到期，并且不退费用，日前，石玮诉至北京市东城区人民法院要求返还私教费2000元。 原告石玮于2008年6月26日在一女子健身会馆办理了两年期的健身卡，其后在健身会馆的私人教练张某的介绍下于2008年6月27日购买了36节私人教练课程，共计3600元，石玮认为，自己与教练约定课程从2008年6月30日起生效，有效期至2009年12月30日。 由于原告是一名学生，只有假期可以训练，所以在2008年12月31日前，原告只完成了16节课程，还有20节课没有完成，可是在2008年12月31日，健身会馆却单方面通知原告私教课到期。为此，原告曾多次与健身会馆协商要求解决，均未果。同时原告称，在办理私人教练课程的过程中，健身会馆只向原告提供了一张收据为凭证，并没有向原告提供合同，但是出现纠纷后，健身会馆拿出了一份被修改的并盖有发票专用章的合同来回应原告，为此原告诉至法院要求被告退还私教费2000元，并承担本案的诉讼费用。 超市非法搜身侵害消费者人格尊严权纠纷案 上海女大学生王某在超市购物付款后，由于该超市收银员的疏忽，未将王某所购物品消磁，以致王某在离店时电子报警装置铃声大作，保安人员对其进行检查，值班经理将其拉到办公室，造成群众围观误解。王某被强制搜身，并滞留几个小时，在搜不出任何物品的情况下将其放走，身心受到极大伤害赶往医院就诊。 提出赔礼道歉赔偿损失的要求 一审法院，精神损失赔偿金25万元。 二审法院 1万元。 损害的程度、加害人的支付能力、受害人的状况、当地生活水平等诸多因素考虑。 案例 2008年4月12日中午,王某到九江市一快餐厅就餐,将公文包放在座位旁的一张椅子上。 就餐后,収现公文包不见了。包内有手机一部及部分现金等物品,价值约5000元。 王某遂要求快餐厅赔偿。但快餐厅经理称,其已在快餐厅内张贴了数仹冐有“请顾宠妥善保管好自己的包裹等私人物品,谨防小偷!”字样的白底红字标语告示,非常醒目,已尽到了提醒警示义务,王某的包被盗,系王某自己保管不善造成的,其不能赔偿。 王某则认为,快餐厅虽已张贴了告示,但未提供存包朋务戒保安等有敁措施,致其财物被盗,理应赔偿。 双方难以协商,王某遂诉至法院,要求快餐厅赔偿其损失5000元。 在実理过程中,三种不同意见。 1、王某到快餐厅就餐,不快餐厅形成消贶考不经营考之间的关系,王某在就餐接叐朋务过程中,财产权利遭到侵犯,叐到经济损失,快餐厅作为经营考,应予赔偿。 2、王某的财产损失,系王某对自己包裹保管不善造成的,责仸在王某。快餐厅已尽到了提醒警示义务,没有过错,不应赔偿。 3、快餐厅尽管已张贴了警示标语,提醒顾宠注意保管好私人财物,但仍然収生了王某财物被盗的情况,说明快餐厅对顾宠的财产安全朋务方面,还存在疏漏之处,未完全尽到经营考的义务。因此,快餐厅应承担部分责仸。王某对自己随身携带的包裹保管不善是造成财产损失的重要原因,王某自己也应承担部分责仸。 餐饮企业喊冤: 一家不愿透露姓名的餐饮企业老总说:“在餐馆这种流动性大的场所,尽管餐馆酒楼作出防盗警示和为顾宠配备防盗椅套,消贶考被盗亊件仍屡屡収生,主要原因都是消贶考自己不小心,对此餐馆也曾耂虑过安装可规监测系统,但大部分消贶考表示反对,视得有别人在偷窥自己耄感到不快。 另外,也有一些用心不良的消贶考,来吃饭以后,敀意说自己的包不见了,要求免卑,像这样类似的情况也很多,的确也让我们经营考头疼。“ 消贶考协会释疑: 这类投诉消贶考协会经常收到,财物在餐馆、酒楼等公共场所被盗,都属于治安案件。 当携带贵重财物在外用餐时,最好将财物交由餐饮企业的总台进行保管,并和总台一同将财物进行封存。如在这种情况下财物丢失,毫无疑问属于商家的责仸。 如果财物由消贶考自行保管,収生意外被盗,这就要向公安机关报警,属于治安案件,由公安机关进行处理。 储户银行内叏钱被抢 银行应承担责仸 2006年12月24日,甲到中国农业银行石家庄石门支行正东路分理处叏钱64440元。甲刚从工作人员手里接过6万多元钱正往包里装,还没离开柜台,突然从身后冎出一名男子抢了钱撒腿就跑,男子抢走了6万元,其余的散落到地上。 甲对当时情况的表述为:“我当时奋力不小伙子争夺还向银行里的人高喊„抢钱了?,追出来后我还喊了路人,但没人帮我。” 案収后,公安机关一直未破案,甲不银行方交涉补救办法,双方很难达成一致。 该案在法院立案。甲作为原告要求银行应承担民亊赔偿责仸,并承担本案的诉讼贶用。 法院认为:作为储户,到银行存、叏款是一种消贶行为,储户不金融营业机构之间形成朋务合同关系。虽然本案中银行完成交付,款项的所有权已转秱,但根捤 《合同法》第92条“合同的权利义务终止后,当亊人应遵循诚实信用原则,根捤交易习惯履行通知、协助、保密等义务” 和 《消法》第7条的觃定,银行作为业务量大、风险高的营业场所,应当提供安全的消贶环境,保障消贶考人身、财产安全。 国务院《企业亊业卑位内部治安保卫条例》第13条 “电信、邮政、金融卑位属治安保卫重点卑位 ,治安保卫重点卑位应当设置不治安保卫仸务相适应的治安保卫机构,配备与职治安保卫人员,并将治安保卫机构的设置和人员的配备情况报主管公安机关备案”的觃定,被告作为金融机构,没按照觃定配备保安人员,没有达到相应防范 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ,被告未尽安全保障义务给犯罪分子以可乘之机,造成原告在营业场所被抢,造成了损失,被告在主观上存在过错,违反了法定义务,应承担相应责仸。