企业伦理论文
食品经济管理2班 袁培 0946224
提出现象:
10月19日晚，网络若干论坛突然传出消息，称曾引起轩然大波的“圣元奶粉致儿童性早熟事件”，是奶业巨头蒙牛及其公关公司策划出来，以打击竞争对手。同时另一奶业巨头伊利公司也指控蒙牛对伊利旗下产品QQ星儿童奶、婴儿奶粉，进行有
计划
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的舆论攻击。
提出问题:
中央电视台新闻频道在《法制在线》栏目上也相继报道，引出的是一桩幕后恶意操作炒作案件，央视整个报道证实了此事的真实性。让人大吃一惊，蒙牛这么大的一个企业，一直以来在公众眼里都是一个好形象，其发展速度走在国内企业的前头，内部管理怎么会出现这种事情,让人百思不得其解。
分析
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问题:
进入21世纪之后，无论是什么行业，不论是什么产品，竞争越来越激烈，优胜劣汰是一个自然规律，谁也阻挡不了。有市场就会有竞争，独家生意的年代早已过去。伊利与蒙牛同在内蒙古，作为国内两大奶粉生产企业，经常会看到其企业有新品上市，不少媒体报道两家在发展的过程中一直都是相互竞争、斗争的，但是负面报道的很少;其它品牌奶粉如:圣元，三明，南山等品牌的影响力远远不如其。作为公众企业，走在前头应该要做好标兵示范的作用，我想这个对于伊利、蒙牛两家企业至关重要。
然而这几天却发生了蒙牛员工诽谤伊利“儿童QQ星产品”事件，值得深思。同样，这种同行内部争斗的事件，在其它行业里同样存在。
产品质量与消费者服务是企业在社会中最显著的表现。因此，企业与自己的产品，消费者利益相关者的整体问题是值得我们分析探讨的。
解决问题:
把产品质量做好
由美国某调查公司进行的一项家庭调查发现，在消费者感觉什么是影响一家企业的声誉和他们自己购买决策的因素清单中，产品质量排在第一位。
我认为，任何一家企业，随便竞争对手怎么说，只要把自己的产品质量做好，并且做好产品的各个方面的问题，如:产品的安全问题，让消费者放心，谣言根本就是一张白纸，是站不住脚的，是毫无意义的。
诽谤罪要受法律的制裁的，商业上、人格上都是一样。然而，为什么会出现这种事,一个企业不通过脚踏实地做好产品，经营好企业，却想通过不法手段去打击打垮竞争对手，这又有什么帮助,垄断能生存之久,搞不好会搬起石头砸自己的脚。诽谤他人企业，就是自己企业的不诚信，不诚信的企业最终会在市场上消失的。任何企业都要杜绝这种行为。
消费者只希望喝一杯“放心奶”，消费者关心乳品安全，希望乳业健康发展，而不是无序竞争或者恶意争吵，希望相关部门加强管理，不要让企业云里雾里地
炒作概念，消费者只是希望喝上一杯“放心奶”。当然，乳品企业都要在开拓新产品市场上做宣传，但不能制造概念或者夸大产品功效而迷惑消费者。
把消费者服务做好
我认为任何企业都应该把消费者放在首位考虑，企业与消费者利益相关者的问题是有关企业与所处社会关系，企业对所处社会的责任讨论中的前沿问题。
几十年来，企业对消费者的失责受到了消费者的公开抗议，消费者常常会认为自己企业所忽视或受到不好的待遇。21世纪，我们要崇尚用户至上主义。用户至上主义是“独立的消费者组织和消费者激进主义者意在保护消费者的一系列活动。用户至上主义只要是关于保证消费者在交易过程中受到保护。”
提高服务质量的重要性服务在现代市场营销中的作用日益增强，使传统的市场营销组合得到了改造和扩展，由4P(产品、价格、促销、渠道)扩展到7P(产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、过程)。
企业惟有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的服务业务。同时，企业也意识到其大部分的利润来自于服务。例如，IBM在1995年的700亿美元的收入中约有200亿元来自服务业务，1998年服务业务的税前利润比1997年增长了30%，达到了38亿美元，占IBM公司97亿美元税前利润的39%.目前中国最为成功的国际化企业海尔也将服务作为其核心竞争力的重要组成部分，希望在更
生产经营型”向“服务经营大程度上满足顾客和市场的个性化需求，并实现由“
型”的转变。
良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径。消费者需求成为企业经营和营销活动的一切出发点和落脚点。因此，降低顾客流失率和赢得更多的新顾客对企业的持续发展显得尤为重要，提供良好的服务是实现这一目的的有效途径。
所以任何企业都应该重视消费者的服务，这样才能在竞争行业中立足脚跟。
完善企业
制度
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企业应该完善食品卫生方面的相关法律，加重处罚力度，严格监管机制，比如说，在加大行政处罚力度的同时，一定要让违法者承担刑事责任，而不光是负赔偿责任。
加强一线员工的教育与培训，树立企业良好形象第一线员工提供的行为对服务的买卖行为影响是非常之大的，他们在客户中留下的印象也将是非常深刻的。因此，对于一线员工的培训，要对员工的外表、提供服务时的态度、行为和语言的使用进行指导;要提高员工和客户沟通的技巧以及处理应急情况的能力，从某种程度上说“员工就是企业的品牌”。
企业社会责任的落实需要一个成熟的市场和一批企业社会责任有相关理解和需求的消费者群体的支持。而这两者，正是我国目前经济发展需要解决的两大因素。
总结
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问题:
事实上，纵观全球商业世界，像蒙牛和伊利这样的冤家对头并不少见，比如奔驰和宝马、肯德基麦当劳、尼康和佳能、这些行业领头羊最初都怀着“一山不容二虎”的狭隘心态来对待对方。众所周知，小成功靠朋友，大成功靠对手。、
蒙牛和伊利到底该怎样面对中国乳业市场，面对对方的崛起呢,很显然，提高自己的产品质量，提高对消费者的服务业，加强自己企业的
管理制度
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，对待竞争对手应该做到“和”，而不是“战”。
如果两个行业的领头羊在竞争中能够携手共进的话，这种合作竞争显然是一种高层次的竞争，它只是从企业自身发展的角度和社会资源优化配置的角度出发，促使企业间的关系发生新的调整。
“本是同根生，相煎何太急。”无论是蒙牛还是伊利，都请冷静下来三思。互相残杀的结果，势必两败俱伤。而携手共进的前景，则是相得益彰。期待蒙牛和伊利能够摒弃前嫌，用竞合开创中国乳业新的未来。
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