社交礼仪实训指导书

社交礼仪实训指导书 社交礼仪(实训)指导书 学期,,,,,,,,, 班级,,,,,,,,, 姓名,,,,,,,,, 学号,,,,,,,,, 指导教师,,,,,,, 目 录 实训说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 模块一:服饰礼仪训练 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 实训项目一:仪容礼仪训练 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 实训项目二:表情判断训练 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 实训项目三:服饰礼仪训练„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 模块二:日常基本礼仪训练„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 实训项目四:体态礼仪训练„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 模块三:办公室礼仪训练 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 实训项目五:接待礼仪训练„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 实训项目六:文书礼仪训练„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26 模块四:商务礼仪训练 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„27 实训项目七:会议礼仪训练„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„27 实训项目八:商务活动礼仪训练„„„„„„„„„„„„„„„„„„30 模块五:求职面试模拟训练 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31 实训项目九:面试礼仪训练„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31模块六:宗教礼仪、习俗礼仪知识竞赛 „„„„„„„„„„„„„„„„33 实训项目十:风俗礼仪训练„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„33 实训说明 一、实训的目标、任务与要求 《社交礼仪(实训)》是当代大学生的一门职业素质课，主要进行交际礼仪基本知识的讲授和礼仪技能的训练，注重理论与实践的结合，又突出可操作性，把学生培养成一个讲礼仪、有礼貌的高素质的人才。 通过学习本课程，使学生正确理解礼仪、礼貌等的概念，掌握基本礼仪的知识、掌握日常交往礼仪的要求和规范，熟练掌握求职面试的基本礼仪、掌握商务会议和交往中的必备礼仪，熟悉三大宗教礼仪和禁忌，了解和我国主要少数民族和国外主要国家和地区的习俗礼仪要求;并通过实际的模拟和训练，使学生将所学的知识综合运用到社会交往中去，解决实际问题，便于与人交往，礼貌地做到接人待物。把学生培养成一个有礼貌、讲礼仪的高素质的人才，提升学生的个人修养，打造个人交际魅力。 通过实训，要求学生获得以下能力: (1)培养优雅的站、座、行等举止礼仪; (2)按照规范，熟练运用求职函件礼仪和面试礼仪技巧及面试后续礼仪; (3)正确运用中西餐的就餐礼仪和规范; (4)熟练使用商务交往中的介绍礼仪、接受和索取名片礼仪和宴请礼仪; (5)熟悉三大宗教礼仪、国内主要少数民族及国外主要国家和地区的习俗礼仪，从而做到在社交活动中正确地待人接物。 二、实训内容、方式及时间安排 1、实训模块及内容。 【模块一】服饰仪容礼仪训练:实训项目一、实训项目二、实训项目三 实训内容:要求学生掌握化妆技巧，能在较短时间内化生活妆;要求学生掌握职业专业形象，学会男士西装的穿着要领和领带的打法、女士正装的穿着要领和丝巾的打法以及化妆的基本要领。 实训方式:通过录像带的观看，结合老师的要点讲解，让学生获得正式着装的要领和领带、丝巾的基本打法以及对化妆基本要点的初步认识。接着由老师示 范，同学自己动手实际练习，努力使每位同学都能掌握基本的服饰仪容礼仪。 【模块二】日常基本体态礼仪训练:实训项目四 实训内容:日常基本礼仪的讲解及站姿、坐姿、行姿的练习。 实训方式:让学生分组练习，并派代表上台表演示范，由同学之间进行分析和点评，互相指正。 【模块三】办公室礼仪训练:实训项目五、实训项目六 实训内容:见面礼仪、介绍礼仪、握手礼仪和名片使用礼仪、办公室礼仪、会议礼仪。 实训方式:通过录像带的观看，结合老师的要点讲解，模拟商务工作中的初次见面场景，让学生自由组合，分别演示称呼礼仪、介绍、握手礼仪和名片使用礼仪。 【模块四】商务礼仪训练:实训项目七、实训项目八 实训内容:会议礼仪、开幕式仪式、剪彩仪式、签字仪式、展会礼仪。 实训方式:通过录像带的观看，结合老师的要点讲解，模拟商务工作中的会议、开幕式、剪彩仪式的安排、流程、操作，了解义乌博览会展会礼仪。 【模块五】求职面试模拟训练:实训项目九 实训内容:面试中的礼仪规范和禁忌介绍，求职信件的练习、拔打求职电话和现场求职面试模拟。 实训方式:让学生分组练习，分角色扮演求职者和应聘者，自由设计现场求职情形和问题，选取部分同学上台模拟演示，由同学进行正误评判。 【模块六】宗教礼仪和习俗礼仪训练:实训项目十 实训内容:主要宗教的基本礼仪和禁忌，我国主要少数民族和国外主要国家和地区的习俗礼仪。 实训方式:让学生分组进行学习和讨论，采取知识竞赛和案例分析的方式，加深学生对各大宗教礼仪和禁忌的理解和掌握。 2、实训方式及时间安排:见下表 序 实训 内容提要 实训 实训(实践)备注 号 项目名称 类型 场地及配套 设备 仪容礼仪检查一下自己的仪容现况，然后填写填写多媒体教室 2 , 训练、化妆表格，看是否对自己的仪容很满意。 表格 技巧。 通过观看录像或老师示范对化妆基本 要点有初步认识，并学习简单的化妆 技巧。 表情判断让学生分组练习，并派代表上台表演模拟多媒体教室 1 2 练习:(游示范，表演各种不同表情，由同学之表情 戏形式) 间进行判断、分析和点评，互相指正: 游戏 男士领带训练方法:通过录像带的观看，结合 多媒体教室 2 3 的打法、女老师的示范，让学生获得正式着装的演练 多功能厅 士丝巾的要领和领带、丝巾的基本打法。并自 打法 己动手实际练习打领带、系丝巾。 训练方法:(1)两人面对面站立，挺每一 4 日常基本胸收腹，脖子上举，互相观察、体会;位学多媒体教室 站姿、坐右吊一个物体，每当你挺直上拔时，生参多功能厅 4 姿、行姿的用头顶去碰触它 加演 练习。 (2)背靠墙而立，让足跟，小腿肚，练 臀部，背部，后脑和墙接触，在头上 顶3本书，让书的一边和墙接触，走 动离开墙，为了不让书掉落，你会本 能地挺直脖子，下巴后收，胸脯挺起。 接待工作1、练习接待礼仪:掌握称呼礼仪、介 2 模拟商务绍、握手礼仪、递接名片礼仪;2、模 工作中的拟一次企业公关活动，练习公关礼仪、 多媒体教室 5 场景， 接待咨询服务等内容;3、拟定一个来演练 访的代表团的接待 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ;4、分组进行 模拟一次对等接待。要求:学生掌握 高规格、低规格、对等接待的原则。 和名片使用礼仪。 内容:重点练习以下文种: 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 函、 课堂与课外、 6 文书处理 贺信、慰问信、求职信 校内实习相 要求:学生能够写出规范的企事业单结合 位常用的公文、应用文，并能够处理 文书。 1、召开一次全班学生参加的中型表彰 2 会;确定秘书组、会务组、宣传组、 后勤组等的人选;选举出大会主席、 秘书长、主持人纪录人、发言人、服 务员等; 7 会议礼仪2、学生分工模拟以下内容:主席台的模拟 谈判室 训练 布置、会场的选择与布置、座位的布 局、会议发言、会议 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 、会议通知、 会议纪要、会议简报的编写、会议期 间的服务、会后反馈的方法。 要求:学生熟练掌握会议的筹备、方 案的制定、会间服务和会后反馈。 1、 模拟一次小型的有关人事安排的 会议，了解文件的保密和会议的保密; 了解办公室经常性的各类活动、各种 多媒体 教校外 仪式的基本活动原则; 模拟 室 调研 8 各种商务2、为系领导模拟活动月安排、周安排; 活动礼仪3、模拟一次领导外出视察活动的安; 训练 4、模拟一次揭幕剪彩仪式; 5、为模拟召开的总结表彰会安排方 案; 要求:学生做到准确、从容、有条不 紊。 实训内容:面试中的礼仪规范和禁忌 1 介绍，求职信件的练习、拔打求职电 求职面试话和现场求职面试模拟。 多功能厅 9 模拟训练 实训方式:让学生分组练习，分角色模拟 扮演求职者和应聘者，自由设计现场 求职情形和问题，选取部分同学上台 模拟演示，由同学进行正误评判。 10 要求学生掌握主要宗教的基本礼仪和 多媒体 教2 禁忌，我国主要少数民族和国外主要知识室 宗教礼仪国家和地区的习俗礼仪。 竞赛 和习俗礼实训方式:让学生分组进行学习和讨 仪训练 论，采取知识竞赛和案例分析的方式， 加深学生对各大宗教礼仪和禁忌的理 解和掌握。 【模块一】服饰仪容礼仪训练 实训项目一、实训项目二、实训项目三 实训项目一:仪容礼仪训练 第一部分:基本常识介绍 一、仪容修饰 ?仪容美—自然美、修饰美、内在美 ?仪容修饰的要求—自然、协调、美观 协调的内涵:妆面协调、全身协调、角色协调、场合协调 ?头发的美化—勤于梳洗 、长短适中、美化自然、发型得体 长短适中的制约因素:性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素 美化自然的方式:染发、烫发、做发、假发 ? 面容的修饰 对男士面容的基本要求 修面/蓄须、整洁大方 对女士面容的基本要求 化妆的浓淡要考虑具体时间、场合 在公众场所不能当众化妆或补妆 提倡积极美容 个人良好的仪容卫生，给人以端庄、稳重、大方的印象。既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌。做好个人的仪容卫生，要注意以下几点。 (1)头发要勤于梳洗，发型要朴素大方。男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式;女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。男士头发不应盖过耳部，不触及后衣领，也不要烫发。女士头发不应遮住脸部，前面留海不要过低，在正式社交场合无论男士还是女士不可将头发染成黑色以外的颜色。 (2)面部要注意清洁与适当的修饰。男士要剃净胡须、刮齐鬓脚、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。 (3)做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖，以去除异味。 检查一下您的仪容现况，然后填写下表，看现在的您是否对自己的仪容很满意。 清洁度 健康程度 自我满意度 修饰意见 脸部 眼睛 眉毛 鼻子 胡须 嘴巴 耳朵 脖子 胳膊 手部 腿部 脚部 汗毛 其他部位 二、化妆步骤: 脸部化妆有一个复杂的工艺过程。化妆时，必须按基本程序依次进行。在化妆前，先要做一些必要的准备工作。将头发梳顺，然后从发际起结一条宽发带或用毛巾、化妆帽把头发包紧，再在肩上披一块小围巾，以免在化妆时弄脏头发和衣服。准备工作就绪，就可以着手化妆。 脸部化妆包括以下基本步骤: 1、清洁皮肤 洁净的皮肤是化好妆的基础，在清洁皮肤的同时可适当加些按摩的指法和力度，舒展皮肤的张力，加快局部血液循环。在这种皮肤状态下化妆，妆面牢固自然，化妆品与皮肤的亲和力强。 2、修眉 除去多余的眉毛，修整基本眉形。修眉可采取拔眉法和剃眉法。拔眉法是眉钳夹住要除去的眉毛，顺眉毛生长方向快速拔掉。剃眉法是用剃刀将多余的眉剃去，操作时持剃刀的手要稳，另一只手绷紧皮肤贴根剃掉。 3、补水 用消毒棉片蘸化妆水爽肤水涂抹在皮肤上，并用手指轻轻弹拍使其 充分渗透。 4、营养霜或乳液护理 通过营养霜或乳液的使用可使皮肤滋润，在皮肤与有色化妆品之间形成保护屏障，可防止有色化妆品的色素对皮肤的直接侵蚀。 5、打底—改善肤色与皮肤质感，使皮肤细腻洁净。 6、施粉—用透明蜜粉或与粉底同色的蜜粉固定粉底。减少粉底在皮肤上的油光感，并可防止妆面脱落与走形。工作妆可省去。 7、画鼻影—选择与妆色协调的影色，点在鼻梁两侧上下晕染。 8、眼部化妆—眼部化妆可分为三个步骤:画眼影、画眼线和涂染睫毛油。眼影的选择要与妆型、妆色、服饰等协调;描画眼线可使眼部轮廓清晰，增强眼睛的黑白对比度;涂染睫毛油可增强睫毛的浓密感，并显得睫毛变长。 9、画眉—眉是眼睛的门户，眉的描画要与眼型、脸型协调对称。 10、涂腮红 腮红可使人显得健康精神，并可弥补脸型的不足。 第二部分:实 训 实训项目 化妆技巧的练习 实训场所 教室或多功能厅 实训要求 1、规范的洗脸方法 2、掌握化生活妆的技巧 3、掌握化妆原则 实训器具准备 镜面、小脸盆、洗脸扑、洗面奶、润肤露、化妆品 实训方法 1、示范讲解 2、女生练习 3、男生评价 实训步骤与操1、实训前准备 作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 自带洗脸用品、化妆用品 2、实训进程 ? 洗脸 ? 修眉 ? 补水 ? 护肤 ? 打底 ? 化妆:眼、睫、眉、唇、腮 ? 原则:自然原则、避人原则、 3、实训结束 常见错误 1、化妆的重点是弥补缺陷，不必过于扬长，主要还是避短。 2、化妆以自然为主，最好不要过于浓艳， 3、工作妆表现庄重，要突出交往对象的美丽，而不是超越对方。 4、化妆过程要避人，不要在公共场合化妆。 实训项目二:表情判断训练 第一部分:基本常识介绍 一、头部的语言; 因为头部集中了所有表情器官，所以往往是人们关注、观察身体语言的起点。 微微侧向一旁:说明对谈话有兴趣，正集中精神在听。 挺得笔直:说明对谈判和对话人持中立态度。 低头:说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。在商务交往中，低头这种身体语言是非常不受人欢迎的。 身体直立，头部端正:表现的是自信、正派、诚信、精神旺盛。头部的这种姿态无疑是商务交往中的首选。 头部向上:表示希望、谦逊、内疚或沉思。 头部向前:表示倾听、期望或同情、关心。 头部向后:表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 点头:表示答应、同意、理解和赞许。 头一摆:表示快走之意。 二、眼睛的话语 我的中国合作伙伴和我谈话的时候，一个法国商人向他的中国朋友抱怨:“ 总是不看着我，不是看着别人，就是眼神游移不定。且不说对我尊重不尊重，我简直不知道他在想什么，这常令我感到担心和不知所措。”目光是最富于表现力 眼睛的语言，在表情上是无穷无尽的。的一种身体语言。正如诗人泰戈尔说的:“ 像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黄昏，光明与阴影，都在这里自由嬉戏。”心理学家做过的实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30%—60%。如果超过60%，表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题;低于30%，表明对谈话没有兴趣。而视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般连续注视对方的时间在3秒左右，过长时间的视线接触会让你对他的兴趣大于他的话语，会让对方感到不适。注视的时候是有一个范围的。在这个范围内，对方可以明显感觉到你对他的尊重和重视，同时你也不会感到拘谨和不自然。作为商务场 合来说，目光注视范围主要有两种，一种是公务注视范围，一种是社交注视范围。 公务注视:是在洽谈业务、贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种注视。这个区域是以两眼为底线、额中为顶点形成的一个三角区。如果你看着对方这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意;在交谈时如果目光总是落在这个注视区域，你就会把握住谈话的主动权和控制权。它的范围是以两眼为上线、唇部为下顶点所形成的倒三角形区域，通常在一般的商务交往场所使用这种注视，当你和人谈话时注视着对方的这个部位，能给人一种平等而轻松的感觉，可以创造出一种良好的社交气氛，像一些茶话会、舞会和各种友谊聚会的场合中，就适合采用这种注视。商务场合，除了要把握眼神的注视范围外，还要注意眼神注视的角度和方法。应该用平和、亲切的目光语言，既不目光闪闪显得激情过度而近乎做作，又不目光呆滞，显得应酬敷衍。如果眼神发虚或东瞟西望，就会让对方产生一种不踏实的感觉，话还没出口，就先入为主地对你有了看法。 “盯视”:如果死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都显示着一种不礼貌的表现，令对方会感到不舒服。盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招术使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。 “眯视”:“眯视”是一种不太友好的身体语言，它除了给人有睥睨与傲视的感觉外，也是一种漠然的语态。在西方，对异性眯起一只眼睛，并眨两下眼皮，是一种调情的动作。“眯视”，对于漂亮女性，常常传递着一种“色迷迷”的语言，让她们感觉受到一种无形的骚扰。 回避:避免刻意回避对方的眼光或眼睛瞟来瞟去，会让对方觉得你不专心、心虚，从而得不到信任。 第二部分:实 训 实训项目 表情的练习 实训场所 教室或多功能厅 实训要求 1、掌握眼神的技巧 2、掌握微笑的技巧 3、掌握观察对方的技巧 实训器具准备 小镜子 实训方法 1、示范讲解 2、分组练习 3、男生评价 实训步骤与操1、实训前准备 作标准 着职业装，黑色皮鞋，准备好书本、纸 2、实训进程 ? 目光训练:以下两种方法坚持天天训练，不要间断，必使目光明亮有神: (1)点上一只蜡烛，视点集中在蜡烛火苗上，并随其摆动，坚持训练可达目光集中、有神，眼球转动灵活。 (2)追逐鸽子飞翔可使目光有神。 ? 微笑训练: (1)情绪记忆法，即将自己生活中，最高兴的事件中的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。注意练微笑时，要使双颊肌肉用力向上抬，嘴里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要过分用力。 (2)对着镜子，做最使自己满意的表情，到离开镜子时也不要改变它。 (3)当一个人独处时，深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲，忘掉自我和一切的烦恼，让心中充满爱意。 ? 表情判断分组比赛 开心、发愁、愤怒、悲哀、兴奋、专注、伤心、欣喜若狂、无奈、鄙视、漠然、微笑、发呆、思考 各部分A表情 B表情 C表情 D表情 E表情 的活动 额与眉 平静 两眉靠紧，两眉靠紧，眉毛向上，稍靠近，眉 向上形成向下，眉间额上有皱间出现皱 八字，额上出现反八纹 纹 出现皱纹 字纹 眼睛 下眼皮向大睁 一部分或大睁 通常稍变 上，眼角出全部闭上 小，伴有眼 现皱纹 球的转动 鼻子 正常 鼻翅扩大 绷紧，变鼻翅扩大 向上，鼻根 细，稍变长 上出现皱 纹，鼻翅倾 向两边 嘴 嘴张开，上向两边紧张开，扭曲 张开，特别稍稍向上 齿露出 紧地张开，在强烈时 下齿露出 大开不闭。 嘴唇 唇角向后，唇角向下，唇角向下，唇角稍向唇角向下， 上唇向上绷下唇充满下唇颤动 下 下唇突起 紧 力量 下颚 向下 有力地向下垂 固定(不向下 前突起 变) 答案 喜悦 愤怒 悲伤 恐怖 厌恶 3、实训结束 常见错误 实训项目三:服饰礼仪训练 第一部分:基本常识介绍 一、着装的基本学问 1、着装的原则 个性原则、整洁原则、合礼原则、TPO(Time、Place、Object)原则、整体性原则 2、服饰的协调 要与年龄协调、体形协调、职业协调、环境协调 切记: 在喜庆的场合不宜穿着太素雅、古板;在庄重的场合不宜穿着太宽松、随意; 在悲伤的场合不能穿着太鲜艳等等。 3、面料的选择 轻松保暖的棉布、吸湿导热的麻布、滑爽透气的丝绸、高雅挺括的呢绒 雍容华贵的皮革、耐磨耐热的化纤、质优价廉的混纺 4、色彩的搭配 色彩的特性:色彩的冷暖、轻重、软硬、缩扩 暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。 搭配的方法:统一法、对比法、呼应法、点缀法、时尚法 5、饰物佩戴的原则及方法 八大原则:数量原则、色彩原则、质地原则、身份原则、体形原则、季节 原则、搭配原则、习俗原则 饰物佩戴的方法:戒指、项链、挂件、耳环、手镯、手链、脚链、胸(领)针、眼镜 注意事项: 戒指 一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多戴两枚，戴两枚戒指时，可戴在左手两个相连的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。戒指的佩戴可以说是表 达一种沉默的语言，往往暗示佩戴者的婚姻和择偶状况。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处在恋爱之中;戴在无名指上，表示已订婚或结婚;戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者;如果把戒指带在食指上，表示无偶或求婚。有的人手上戴了好几个戒指，炫耀财富，这是不可取的。 耳环 它是女性的主要首饰，其使用率仅次于戒指。佩戴时应根据脸型特点来选配耳环。如圆形脸不宜佩戴圆形耳环，因为耳环的小圆形与脸的大圆形组合在一起，会加强"圆"的信号;方形脸也不宜佩带圆形和方形耳环，因为圆形和方形并置，在对比之下，方形更方，圆形更圆。 项链 它也是受到女性青睐的主要首饰之一。它的种类很多，大致可分为金属项链和珠宝项链两大系列。佩戴项链应和自己的年龄及体型协调。如脖子细长的女士佩戴仿丝链，更显玲珑娇美;马鞭链粗实成熟，适合年龄较大的妇女选用。佩戴项链也应和服装相呼应。例如:身着柔软、飘逸的丝绸衣衫裙时，宜佩戴精致、细巧的项链，显得妩媚动人;穿单色或素色服装时，宜佩戴色泽鲜明的项链。这样，在首饰的点缀下，服装色彩可显得丰富、活跃。 此外，胸针、手帕也可作为饰品使用，它们与衣服相配既有对比美，又有协调美，使人显得更有风度。 二、男士服装的选择及穿着 西装的选择 正式场合宜选深色毛料的正式西服。 西装穿着的要求 穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。 整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露;衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣;领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪;如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子 与手套。 清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。 挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。 大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。 西装的着装礼仪 西装是男士的正装、礼服。在大多数社交活动中，男子都穿西装。西装可分工作用的西装、礼服用的西装、休闲用的西装等，对一般人来说，同样一套西装装配上不同衬衫、领带，差不多就可以每天穿着并应付多数的交际活动了。在各种类别的服装中，男子穿西装的讲究最多，因此，下面着重介绍一下这方面的常识。 1. 讲究规格。西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我国，至多也只能加一件"V"字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。 2. 穿好衬衫。衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5,1厘米，领子要高出西装领子1,1.5厘米，以显示衣着的层次。 3. 系好领带，戴好领带夹。西装脖领间的"V"字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。 4. 用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以求臀位合适，裤形美观。 5. 系好钮扣。双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣中间一粒，坐下时可解开。单排扣的西服也可以全部不扣。 6. 穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面。不能穿旅 游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋，也不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜。 “领带是男人的第二张脸”。 一条漂亮的领带，一个完美的领结扣，配上笔挺合身的西服，可以完全衬托出一位优秀男士的魅力和气质。男人的装束不像女人那样复杂，饰物上的佩戴更是简约得很。除去手表、眼镜等物品外，惟一能让自己在一大堆款式相近、颜色相仿的“西服群”中脱颖而出的就是领带。首先，必须选择一条适合自己的领带，然后，还要学会完美地打一个领结扣。这样就完美无缺了。 男人的衣柜里，可以只有一件西服，但绝不可以只有一条领带。说起这一季领带的时尚要素，颜色和图案的改变自然是第一位。 芬兰设计师玛丽亚?古琦首次将鹅黄、嫩紫等颜色运用于领带，使嫩色、纯色领带占尽了风头。色彩晦暗的领带，会愈加显得穿着陈旧而精神黯淡。 图案则以花卉和几何图形为佳。 领带的打法简介 另见详图。 法式系法(浪漫结),最浪漫 ?领带绕在颈部，宽端长于窄端。(以下系法，此步骤相同) ?宽端从上往下绕过窄端，从颈圈上方穿过。 ?宽端再绕一圈，从颈圈下方往上穿出。 ?从结节处穿过，使宽端盖住窄端。 贴心点评:系好的领结松弛有度、体贴，非常适合气氛轻松的场合，与半休闲式服装搭配。 单结温莎式,最普遍 ?拉住窄端，将宽端沿窄端绕到另一边，然后从颈圈上部向下穿过，拉紧成结。 ?继续将宽端沿打结处绕到另一边，从颈圈下方向上穿过。 ?将宽端从正面穿过打结处。 贴心点评:看似很多步骤，做起来却不难。系好后的领结通常位置很正，适合不经常打领带的人。 英式系法,最严谨 ?打半个普通的结，使两端交叉，宽端在上。 ?拉住窄端，将宽端沿窄端绕过一圈至前方。 ?将宽端从后往前穿过颈圈，再将宽端前端穿过打结处。 ?手法略繁复，但系好后的领结紧致而有弹性，适合正统的社交场合，与正统的礼服搭配。 双结温莎式,最庄重 ?宽端从颈圈下部向上穿过，再从窄端下方穿过至另一边。 ?再将宽端从颈圈上部向下穿过，拉紧成结。 ?将宽端从窄端上方置于另一边，再从颈圈下方向上穿出。宽端一端从打结处穿过。 ?双结叠加后使领带看上去更笔挺、大气。 ?虽然手法繁复，但领结相当沉稳，适合肩膀宽阔、身材魁梧者，穿着于严肃的场合。 ?不要被习惯配饰的领带风格所束缚，传统需要不断地破旧立新。 亚伯特王子结 ?适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫 ?搭配浪漫质料柔软的细款领带 ?正确打法是在宽边先预留较长的空间 ?并在绕第二圈时尽量贴合在一起 ?即可完成此一完美结型 领带的打法要则 打领带时，应对领带的结法、领带的长度、领带的位置、领带的佩饰多加注意，才有可能将领带打得完美无缺。 (1)领带的结法 领带扎得好不好看，关键在领带结打得如何。打领带结有三点技巧。其一，是要把它打得端正、挺括，外观上呈倒三角形。其二，是可以在收紧领结时，有意在其下压出一个窝或一条沟来，使其看起来美观、自然。其三，是领带结的具体大小不可以完全自行其事，而应令其大体上与同时所穿的衬衫领子的大小成正比例。需要说明的是，穿立领衬衫时不宜打领带，穿翼领衬衫时适合扎蝴蝶结。 (2)领带的长度 成人日常所用的领带，通常长约130,150厘米。领带打好之后，外侧应略长于内侧。其标准的长度，应当是下端正好触及腰带扣的上端。这样，当外穿的西装上衣系上扣子后，领带的下端便不会从衣襟下面“探头探脑”地显露出来，当然，领带也别打得太短，不要让它动不动就从衣襟上面跳出来。出于这一考虑，不提倡在正式场合选用难以调节其长度的“一拉得”领带或“一套得”领带。 (3)领带的位置 领带打好之后，应被置于合乎常规的既定位置。穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫、羊毛背心时，领带应处于它们与衬衫之间。穿多件羊毛衫时，,,这种情况不合常规，最好不要出现，应将领带置于最内侧的那件羊毛衫与衬衫之间，不要让领带逸出西装上衣之外，或是处于西装上衣与西装背心、羊毛衫、羊绒衫、羊毛背心之间，更别让它夹在两件羊毛衫之间。 (,)领带的佩饰 打领带时，在一般情况下，没有必要使用任何佩饰。在轻风徐来、快步疾走之时，听任领带轻轻飘动，是很能替男士平添一些潇洒、帅气的。有的时候，或为了减少领带在行动时任意飘动带来的不便，或为了不使其妨碍本人工作、行动，可酌情使用领带佩饰。领带佩饰的基本作用是固定领带，其次才是装饰。常见的领带佩饰有领带夹、领带针和领带棒。它们分别用于不同的位置，但不能同时登场，一次只能选用其中的一种。选择领带佩饰,应多考虑金属质地制品,并要求素色为佳,形状与图案要雅致、简洁。 领带夹，主要用于将领带固定于衬衫上，因此不能只用其夹着领带，或是将其夹在上衣的衣领上。使用领带夹的正确位置，在衬衫从上朝下数的第四粒、第五粒钮扣之间。最好不要让它在系上西装上衣扣子之后外露。若其夹得过份往上，甚至被夹在鸡心领羊毛衫或西装背心领子开口处，是非常土气的。 领带针，主要用于将领带别在衬衫上， 并发挥一定的装饰作用。其一端为图案，应处于领带之外，另一端为细链，则应免于外露。使用它时，应将其别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央。其有图案的一面，宜为外人所见。但是要注意，别把领带针误当领针使用。 领带棒，主要用于穿着扣领衬衫时，穿过领带，并将其固定于衬衫领口处。使用领带棒，如果得法，会使领带在正式场合显得既飘逸，又减少麻烦。 总之，使用领带佩饰时，宁肯不用，也不要乱用。 职场:男士着装八大法则 1、浓重的体味、口臭属大忌，刮胡水是男性香水适当的替代品。 2、眼镜的上镜框高度以眉头和眼睛之间的1/2为合适，外边框以跟脸最宽处平行为宜。 3、经典白色衬衫永不过时，而蓝色衬衫是IT行业男士的最佳选择，能体现出智慧、沉稳的气质。 4、不要穿新西装去参加重要公司的面试，七八成新的服装最自然妥帖。 5、不要将钥匙、手机、零钱等放在裤袋中。 6、裤子长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳。 7、袜子颜色最好和鞋、裤子的颜色一致，保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜。 8、别穿球鞋应聘，皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择。 三、女士服装的选择与着装礼仪 职业女性着装 女子的西式服装样式、花色繁多。不仅如此，即使许多男式服装女子也可以穿用，如夹克衫、牛仔装等等。按传统要求，在正式的交际场合，女子一般应穿礼服。但现在多数西方国家对女子的穿着要求并不十分严格，在一般的交际场合女子可穿各式各样的裙子，正式一点的场合则穿西服套裙。 基本原则 职业女性的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。 女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好。 职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。 要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。 每个人的肤色、发色、格调不同，所以适合她的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品。 职业女性的工作服饰与色彩 每一个历史时代，人们的穿着打扮，不仅体现防暑、御寒的实用性这个共性，而且也是特定时代文化、民族文化的缩影，是特定文化的一部分，在一定程度上反映出社会的政治、经济状况及民族心态。 服饰是特殊的语言。人们往往通过服饰的设计，包括款式、面料、色彩搭配，表达自己的追求、意向和性格，通过服饰语言的丰富多彩的变化选择，和他人对话，和环境对话。 服饰是心灵的镜子。每个人的穿着打扮，都展示了自己的独特的审美力，表现着各自独特的内心世界和个性特征。正如一位研究服装史的美国学者所说:“一个人在穿衣服和装扮自己时，就是在填一张调查表，写上了自己的性别、年龄、民族、宗教信仰、职业、社会地位、经济条件、婚姻状况，为人是否忠诚可靠，他在家庭中的地位，以及心理状况等等。’ 服饰具有色彩美，就要根据对颜色系列的认识和掌握，了解配色的基本方法。颜色一般分为无色系列和有色系列，前者如灰、白和各种深浅不一的颜色，后者如光谱分析中得到的红、橙、黄、绿、蓝、紫、黑七色。服装配色就是从以上两个系列的色调中，根据人们的体型、肤色、性别、年龄给以柔和的配置。其主要方法有对比法和调和法。前者如黑白相配，增加透明度;红白相配，白蓝红相配。为强色调感等等。这种配色，色彩比较活泼，适合性格开朗的年轻人。后者就是色彩淡化，有的是无色加深色相配，有的是淡色加深色相配，使服装显得沉着、淡雅、柔和。 套装、裙子、礼服、夹克:稳重有权威的颜色包括:海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色;要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色。 少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身。尽量采用一些天然面料如“棉，丝，羊毛等。 衬衣: 浅色衬衣仍旧有权威性 脖子长的女士不适合穿V型衫 买一两件戴花边的衬衣 体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服装 鞋子: 不要把旅游鞋穿进办公室 中跟或低跟皮鞋为佳 保养好你的鞋，把她擦的锃亮 鞋的颜色必须和服装的颜色相配，总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配 化装: 化装可以让女性更具魅力，但不宜浓装艳抹。 发型和指甲: 随着妇女年龄的增长，头发也应该相应简短一些，一般来说妇女到了30-35岁这个年龄也最多把头发留到肩部。 在职业女性中，染指甲已经司空见惯了，但指甲油的颜色不应该选得太亮丽，这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上，选一些和你口红相配的颜色，有些人喜欢透明色指甲油，它是大众都能接受的颜色 首饰和装饰品: 职业女性希望表现的是她们的聪明才智，能力和经验等，所以要带首饰就必须是佩带简单首饰，不要带摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链，这样对专业形象的杀伤力极大。 耳环是很重要的首饰，但不宜太长太大。 虽然眼镜让人感觉文气，但它抹杀了女性特有的亲和力，比较古板刻薄，尽量带隐形眼睛。 手提包要精小细致，不要塞的满满的。皮包，围巾颜色要跳一些。 四、不恰当的着装 ,、过分的时髦。 ,、过分暴露型。 ,、过分正式型。 ,、过分潇洒型。 ,、过分可爱型。 第二部分:实 训 实训项目 打领带、系丝巾的练习 实训场所 教室或多功能厅 实训要求 1、掌握领带的打法:温莎公爵法 2、掌握丝巾的多种系法:巴黎结、西班牙结、单叶结、蝴蝶结 3、掌握观察对方的技巧 实训器具准备 领带、丝巾 实训方法 1、示范讲解 2、分组练习 3、相互评价 4、比赛打分 实训步骤与操1、实训前准备 作标准 着职业装，黑色皮鞋，准备好领带、丝巾 2、实训进程 (1)、男士领带的打法练习，掌握温莎式的打法。 ?宽端从颈圈下部向上穿过，再从窄端下方穿过至另一边。 ?再将宽端从颈圈上部向下穿过，拉紧成结。 ?将宽端从窄端上方置于另一边，再从颈圈下方向上穿出。宽端一 端从打结处穿过。 ?双结叠加后使领带看上去更笔挺、大气。 ?虽然手法繁复，但领结相当沉稳，适合肩膀宽阔、身材魁梧者， 穿着于严肃的场合。 ?不要被习惯配饰的领带风格所束缚，传统需要不断地破旧立新。 (2)、女士丝巾的打法练习，掌握几种常见的打法。 (3)、男学员按照商务场合的正规着装要求打扮自己，包括职业西 装、衬衣、领带、公文包、鞋袜等的配套。 (4)、女学员按照商务场合的正规着装要求打扮自己，包括职业西 装、衬衣、鞋子、化妆、发型首饰等的配套。 3、实训结束 常见错误 1、过长或过短。 2、三角形易变形 3、打开后打结 4、使用质地太差的领带 5、图案颜色不搭配:出现斑马配、梅花鹿配 【模块二】日常基本体态礼仪训练 实训项目四 实训项目四:仪态训练 站姿与坐姿,,静态美 走姿与蹲姿,,动态美 1、站姿训练:站姿是最基本的一种身体语言，它最能表现人体的姿态语言，是其他动作姿势的基础，本实训的目的是通过对站姿的训练，使受训者掌握正确而优美的站姿，做到“站如松”，给人以直立而挺拔的静态美的感觉。 实训内容 实训项目 站姿 实训场所 多功能厅 实训要求 1、标准站姿练习 2、站姿的规范――挺拔、立腰、向上 3、纠正不良的站立姿态 实训器具准备 镜面、书本、纸 实训方法 1、示范讲解 2、学员训练 3、考核测试 实训步骤与操1、实训前准备 作标准 着职业装，黑色皮鞋，准备好书本、纸 2、实训进程 (1)基本站姿训练 身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌。头正、颈直、两眼平视前 方、嘴微闭、挺胸、收腹、两臂自然下垂，手指并拢、自然微曲， 中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，两脚张开成45度或 60度夹角，从整体上给人精神饱满的感觉。 (2)贴墙站立训练 面带微笑，背贴墙壁，面朝前，双目平视，脚后跟、小腿、臀部、 双肩和后脑紧贴墙壁，身体上下处于一个平面的感觉，站立十分钟。 (3)背靠背站立训练 学员分成两人一组，背靠背站立，两人的小腿，臀部，双肩和后脑 勺紧贴，两人小腿之间或肩部放置纸板，要求保持不掉落。站立十 分钟。 (4)顶书站立训练 在头顶放置书本，要求上身和颈部挺直，收下鄂，站立十分钟。 3、实训结束 常见错误 1、面无表情，神情呆滞 2、目光斜视 3、脚后跟没有并拢 4、双肩不平 5、驼背 6、挺腹 7、低头 8、弯腰 9、一腿站立、一腿抖动 10、双手下意识做小动作 11、纸板或书本掉落 12、肌肉紧张、不自然 2、坐姿 本实训的目的足让受训者掌握优美规范的坐姿的基本要点，便之端坐时能给人以端庄，在大方，自然利稳定之感。 实训内容 实训项目 坐姿 实训要求 1、掌握坐姿规范――挺拔、立腰、向上 2、纠正不良坐姿 实训器具准备 服装、椅子、小纸片 实训方法 1、示范 2、学员练习 3、考评测试 实训步骤与操1、实训前 作标准 着制服、皮鞋、准备好高低不同的椅子。小纸片。 2、实训进程 (1)坐定的正确姿势 挺直上身，头部端正，目视前方，或面向交谈对象，一般情况下， 不要靠椅背，只有在无人时，才可以靠椅背。双腿并拢，男士可以略微张开。上身与大腿、大腿与小腿，应为直角。通常不坐满椅子，只占据椅子的2/3。 (2) 正坐姿训练 两腿并拢，上身挺直坐正，小腿与地面垂直，两手放在双膝上。男士双腿可以略微分开但幅度小于肩宽。 (3) 侧坐姿训练 坐正。女士双膝并拢，上身挺直，两脚同时向左或向右，双手叠放于左腿或右腿上。男士小腿垂直于地面，上身可以略微左倾或右倾。 (4) 开关坐姿训练 坐正。两小腿前后分开而双膝并拢，呈八字开关式，双手交叉于两腿之间。 (5) 重叠坐姿训练 两脚交叉或翘起一条腿在另一条腿上，应力求膝部之上的并拢，双腿斜放，与地面呈45度夹角为佳。 (6) 交叉坐姿训练 两腿前伸，一脚置于一脚之上，在踝关节处交叉成前后交叉坐式，也可小腿后屈，脚前掌着地，在踝关节处交叉。 3、实训结束 常见错误 1、抖腿 2、鞋跟晃动 3、靠背 4、前俯后仰 5、脚搭在椅子、沙发、茶儿上。 6、脚尖相对 7、脚伸得太远 8、坐下或起立时动作过于迅猛或用双手撑着腿站起。 3、走姿 行走姿态是--种流动的身体姿态，一种动态身体语言，这种流动的形体线条有着特殊 的魅力。本实训项目通过对行走姿态的训练，目的在于培养受训者能自如地做既协调又稳 健敏捷的走姿，走出规范优美的姿态和风度。 实训内容 实训项目 走姿 实训要求 1、掌握正常的行走速度标准 2、掌握走姿规范 3、掌握不同着装的行走姿态 实训器具准备 服装、皮鞋、平底鞋 施训方法 1、示范 2、学员练习 3、考评测试示范 实训步骤与操1、实训前 作标准 按要求准备好服装、皮鞋、书本 2、实训进程 (1)正确的基本走姿: 走时目光平视，身子立直，头正颈直，面朝前方，挺胸收腹。两臂 自然下垂，前后自然摆动，前摆向里折约35度，后摆向后约45度。 身体平稳，使全身看起来像一条直线。起步要前倾，重心在前，落 在前移的那只脚掌上。当前腿落地后腿离地时，膝盖一定要伸直， 踏下时再稍微松弛。 (2)直线行走训练 在地面上画出一条直线，行走时双脚内侧稍稍碰到所画直线，抬头 挺胸、收腹、双目平视、面带微笑、充满自信和轻松。 (3)顶书行走训练 每位学员头顶放置一本书，进行行走训练，走时要头正、颈直。 (4)不同着装的行走训练 ? 着西装的行走训练:注意保持身体挺拔、后背平整，站立时两腿 并拢或两腿间不超过肩宽，行步幅可大些，手臂要放松，自然摆动， 面带微笑。男生不晃肩，女生髋部不要左右摆动，运用手势时要简 洁大方，准确明了。 ? 着裙装的行走训练:穿着裙摆在膝盖以上的短裙，行走时要表现 出较快、敏捷、活泼和洒脱的特点，行走速度可略快些，但步幅不 宜过大。 ? 穿平底鞋的行走训练:脚跟先着地，用力要均匀、适度，保持身 体重心平稳。 3、实训结束 常见错误 1、内八字，外八字形走 2、前倾性走姿，头部先伸出去而腰臀部在后 3、弯腰驼背，身体松跨，摇头晃脑，无精打采 4、步幅过大 5、步速过快 6、膝盖弯曲 7、行走线路不成直线 8、晃肩或髋部左右摆动 4、个人形象设计大赛 ? 宗旨:展示个人整体形象，规范个人礼仪 ? 口号:展示自我、规范自我、弘扬自我 ? 方式:以个人为单位参加比赛 ? 要求: 仪容:眼神、微笑、表情，要精神气爽 仪表:服饰搭配合理 仪态:坐、立、走、手势等流畅自然 言行举止:评议机智、文明、有趣，行为规范 ? 照片 打分 ? 录像带 打分 ? 现场打分(,分钟)注意出退场的礼节 展示个人礼仪规范，展现自我风格 设计自我口号、形象标签 体现自我性格和气质特征 【模块三】办公室礼仪训练 实训项目五、实训项目六 实训项目五:接待礼仪训练 第一部分:基本常识介绍 一、常见商务礼仪介绍 ?称呼礼仪 ?介绍礼仪 ?握手礼仪 ?名片礼仪 ?电话礼仪 ?会议礼仪 ?拜访礼仪 ?送礼礼仪 (一)称呼礼仪 (略，详见模块一:三、语言中称呼) (二)介绍礼仪 在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。 1、 自我介绍 在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我介绍。自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如"您好，我叫许惠原"，"我是蔡莉"。有时，也可对自己姓名的写法作些解释，如"我叫陈华，耳东陈，中华的华。 如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。如"我叫李纪龙，是高音公司的销售经理"，"我叫蔡涤非，在上海大学从事财务工作"。 在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。如"我叫谭英，是高乐音像出版社的财务主管，我与您夫人是同学"，"我是李海星，是新兴文化公司经理，我和您一样也是个球迷"。 若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还 应加一些适当的谦辞和敬语。如"各位来宾，大家好，我叫王旦华，是东华大学的教师，今天向大家谈谈自己在工作研究上的一些心得，有不当的地方请给予指正"。 自我介绍要求: 进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。 2、 为他人介绍 为他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。 为他人作介绍的介绍者，通常是社交活动中的东道主，家庭聚会中的主人，公务交往中的礼仪专职人员，正式活动中地位、身份较高者。如熟悉被介绍的双方，又应一方或双方的要求，也可充当介绍人。 为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然，不要贸然行事。最好先征求一下双方的意见，以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。介绍时，根据实际需要的不同，介绍内容也有所不同，一般只介绍双方的姓名、单位、职务，有时为了推荐一方给另一方，介绍时可以说明被推荐方与自己的关系，或强调其才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体的人时，要用敬辞。如"张小姐，请允许我向您介绍一下，这位是查金小姐"。同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点。 为他人介绍时，要注意顺序。应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。 作为被介绍者，应当表现出结识对方的热情，目视对方，除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。但在宴会桌上和会谈桌上只需微笑点头有所表示即可。 (三)握手礼仪 握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。 1、握手的标准方式 行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。 2、握手的顺序 男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 3、握手的基本要求 , 一定要用右手握手。 , 要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手 指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 , 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、 职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者 用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性 或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 , 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为 表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手 指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 , 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切 忌交叉握手。 , 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净 时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 4、握手的四要素 握手力度、先后顺序、握手时间、握手禁忌。 握手禁忌:不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。 (四)名片礼仪 名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。下面介绍正确使用名片的礼仪。 名片的递送:在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是:"先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说:"这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 名片的接受:接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说:"谢谢"，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。 名片的存放:接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。 (五)电话、短信礼仪 电话是现代商务交往的重要交流工具，正确掌握电话礼仪，对于有效进行商务沟通，树立企业及自己的良好形象能起到不容忽视的作用。 1、电话预约的礼仪 在访问不熟悉或重要的客户之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。打电话预约看似简单，有的人也许会说:“不就是拿起电话，一拨号码，说几句话的事吗,”关键是如何说、怎么说、说些什么，这里面是有学问的。 打电话要牢记“5W1H”: ?When什么时候;?Who对象是谁;?Where什么地点;?What说什么事;?Why为什么;?How如何说。电话拨通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让顾客产生厌恶感，影响预约的质量以至推销的成功。 电话预约的要领: ?力求谈话简洁，抓住要点。 ?考虑到交谈对方的立场。 ?使对方感到有被尊重、重视的感觉。 ? 没有强迫对方的意思。 成功的电话预约，不仅可以使对方对你产生好感，也便于下一步工作的顺利进行。 3、 打电话、接电话的礼仪 具体要求如下: ?电话的开头语，直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。 ?“铃响不过三”。电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说:“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 ?挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 ?打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 ?打电话时，应礼貌地询问:“现在说话方便吗”,要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地 ? 说:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 ?对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。 ?在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。 3、代接电话的礼仪 在接电话时，最后要注意代接电话时的态度。 有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。商务往来比较多的人，可请秘书代为处理电话，也可以本人不在时使用录音电话。不过本人在场时，一般是不合适使用录音电话哄人的。 万一需要用录音装置时，则必须使自己预留的录音友好，谦恭。通常，预留的录音应为:“你好～这里是某某公司某某部。本部门工作人员现在因公外出，请您在信号声音响过之后留言，或者留下您的姓名与电话号码，我们将尽快与您联络。谢谢，再见。” 代接电话时，讲话要有板有眼。 ?被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者:“请稍候”，然后立即转交电话，不要抱着恶作剧或不信任的态度，先对对方“调查一番”，尤其是不允许将这类通话扩音出来。 ?被打的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。不要懒于行动，连这点“举手之劳”都不愿意做，蒙骗对方说“人不在”，或是大喊大叫“某人找某某人”， 闹得“世人皆知”，让他人的隐私“公开化”。 ?倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。省得让打电话者疑心:他要找的人正在旁边，可就是不想搭理他。 表示自己可以“代为转告”的意思时，应当含蓄一些。例如:“需要我为您效劳的话，请吩咐”，听上去就“可进可退”。不要一开口就“不由分说”，说什么“你有什么事情，都尽管可以告诉我，我一定不会‘贪污’”云云。只有在比较熟的人之间，才可以直接询问:“您有留言吗,”“要不要我告诉某某人，一回来就打电话给您”。 代接电话时，对方如有留言，应当当场笔录下来。之后，还应再次复述一次，以免有误。 4、短信礼仪 ?发短信一定要署名 短信署名既是对对方的尊重，也是达到目的的必要手段。如果是正事，不署名更会耽误事。 ?短信祝福一来一往足矣 现在每逢节日，人们都会发短信祝福。来而不往非礼也，所以别人发来短信，自己就要回一个短信。接到对方短信回复后，一般就不要再发致谢之类的短信，因为对方一看，又得回过来。就祝福短信来说，一来一往足矣，二来二往就多了，三来三往就成了繁文缛节。 ?有些重要电话可以先用短信预约 有时要给身份高或重要的人打电话，知道对方很忙，可以先发短信“有事找，是否方便给您打电话,”如果对方没有回短信，一定不是很方便，可以在较久的时间以后再拨打电话。 ?及时删除自己不希望别人看到的短信 一些人经常把手机放在桌上，如果出办公室办事或者去卫生间，也许有好奇之人就会顺手翻看短信。如果上面有一些并不希望别人看到的短信，就可能引起麻烦。如果不幸被对方传播出去，后果就更严重。夫妻之间亦是。难免会有异性 同事、朋友发一些语言亲昵的短信，其实是因为双方熟了，开开玩笑，如果让爱人看见，就会引起不必要的误会，因此经不起推敲的短信一定要及时删除 ?上班时间不要没完没了发短信 上班时间每个人都在忙着工作，即使不忙，也不能没完没了地发短信。否则就会打扰对方工作，甚至可能让对方违纪。如果对方正在主持会议或者正在商谈重要事项，闲聊天式的短信更会让对方心中不悦。 ?发短信不能太晚 有些人觉得晚上10点以后不方便给对方打电话了，发个短信告知就行。短信虽然更加简便，但如果太晚，也一样会影响对方休息。 ?提醒对方最好用短信 如果事先已经与对方约好参加某个会议或活动，为了怕对方忘记，最好事先再提醒一下。提醒时适宜用短信而不要直接打电话。打电话似乎有不信任对方之感。短信就显得非正式亲切得多。短信提醒时语气应当委婉，不可生硬。 w 相互介绍:情景选择，注意在介绍过程中彼此的姿态及表情，应有的礼仪、名片交换时的注意点 第二部分:实 训 实训项目 接待礼仪训练 实训要求 重点训练接拨电话、迎送客人、传递名片、相互介绍等内容 实训器具准备 电话、名片 施训方法 1、示范 2、学员练习 3、情景创设，模拟角色扮演，分组进行。 实训步骤与操1、实训前 作标准 按要求准备好服装、皮鞋、书本 2、实训进程 (一)接听、拨打电话规范训练 接听电话姿势，用语，语气; 拨打电话用语，语气; 转叫电话用语，语气; 婉拒电话的接听。 (二)迎、送客行为举止训练 引导客人进门礼仪，进电梯、汽车礼仪训练; 引导客人出门、上(下楼梯)、下车等礼仪训练。 对应能力训练:秘书职业素养，公关交际能力。 (三)传递名片规范训练 分发名片基本规范; 接收名片规范; 传递名片介绍训练。 对应能力训练:人际交往能力，人文素养内涵。 3、实训结束 常见错误 1、介绍的顺序 2、递交名片的顺序 3、引路者的位置 实训项目六:公务文书礼仪训练 实训内容 实训项目 公务文书礼仪训练 实训要求 通过训练，熟悉公文与文书的基本联系与区别，掌握公文的基本类 型及公文处理的基本程序和基本要求。 实训器具准备 公务文书、请柬、贺卡 施训方法 1、示范 2、学员练习 3、情景创设，模拟角色扮演，分组进行。 实训步骤与操1、公文材料分类(结合公文自动排版系统软件进行认识训练) 作标准 。公文类型 :公务文书:通用公文、专用公文、公务常用文 行文规则分类: 行文规则: (1).行文关系:上行文、平行文、下行文;(2).行 文方式:逐级行文、多级行文、越级行文、直达行文 。对提供的8,10种公文进行分析、分类。 对应能力训练:公文基本认识，公文标准，秘书软件应用能力。 2、公文处理程序操作训练 收文处理程序训练: 签收、登记、分发、拟办、批办、承办、催办、查办、立卷、归档、销毁。重点操作熟悉前六个环节。 发文处理程序训练 拟稿、审核、签发、缮印、校对、用印、印记、分发、传递、归档、销毁。重点熟悉前七个环节。 3、其他贺卡、请柬的递送 3、实训结束 常见错误 1、公文处理先后不当，无先急后缓之分 2、递交名片的顺序 3、引路者的位置 【模块四】商务礼仪训练 实训项目七、实训项目八 实训七:会议礼仪训练 第一部分:基本常识介绍 (一)会议礼仪 1、会务礼仪规范 商务人员在日常交往中所必不可少的一件事情，就是要组织会议、领导会议或者参加会议，因此会议自然而然地成为商务活动的有机组成部分之一。 会议，又称集会或聚会。在现代社会里，它是人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。在一般情况下，会议是指有领导、有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进行商议或讨论的集会。在商界之中，由于会议发挥着不同的作用，因此便有着多种类型的划分。依照会议的具体性质来进行分类，商界的会议大致可以分为如下四种类型: 其一，行政型会议。它是商界的各个单位所召开的工作性、执行性的会议。例如，行政会、董事会，等等。 其二，业务型会议。它是商界的有关单位所召开的专业性、技术性会议。例如，展览会、供货会，等等。 其三，群体型会议。它是商界各单位内部的群众团体或群众组织所召开的非行政性、非业务性的会议，旨在争取群体权利，反映群体意愿。例如，职代会、团代会，等等。 其四，社交型会议。它是商界各单位以扩大本单位的交际面为目的而举行的会议。例如，茶话会、联欢会，等等。 一般而论，以上四种类型的常见于商界的会议，除群体型会议之外，均与商界各单位的经营、管理直接相关，因此世人称之为商务会议。 在商务交往中，商务会议通常发挥着种种极其重要的作用:其一，它是实现决策民主化、科学化的必要手段;其二，它是实施有效领导、有效管理、有效经营的重要工具;其三，它是贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法;其四，它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。 在许多情况下，商务人员往往需要亲自办会。办会，指的是从事会务工作，即负责从会议的筹备直至其结束、善后的一系列具体事项。会务礼仪，主要就是有关办会的礼仪规范。 商界人士在负责办会时，必须注意两点:一是办会要认真。奉命办会，就要全力投入，审慎对待，精心安排，务必开好会议，并为此而处处一丝不苟;二是办会要务实。召开会议，重在解决实际问题。在这一前提下，要争取少开会、开短会，严格控制会议的数量与规模，彻底改善会风。 2、参加大、中型会议的礼仪 参加大、中型会议应穿着整洁，提前一点到达会场，服从会议组织人员的安排，讲究礼节。 坐在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不要交头接耳，不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。 会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速、音量。注意观众反应，当会场中人声渐大时，则标志着你该压缩内容，尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。 与会者即使对发言人的意见不满，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄，因为这些行为极其失礼。 3、商务洽谈会四项原则 商界人士在准备商务洽谈时，应当谨记如下四项基本原则: 第一，客观的原则。所谓客观的原则，意即在准备洽谈时，有关的商界人士所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观。占有资料要客观，是要求谈判者尽可能地取得真实而准确地资料，不要以道听途说或是对方有意散布的虚假情报，来作为自己决策时的依据。决策时的态度要客观，是要求谈判者在决策时，态度要清醒而冷静，不要为感情所左右，或是意气用事。 第二，预审的原则。所谓预审的原则，含义有二:其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精;其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查、批准。虽说负责洽谈的商界人士拥有一定的授权、在某种特殊的情况下可以“将在外，君命有所不受”，或是“先斩后奏”。但是这并不等于说洽谈者可以 忘乎所以、一意孤行。在洽谈之前，对自己的方案进行预审，既可以减少差错，又可以群策群力、集思广益，使方案更臻完美。 第三，自主的原则。所谓自主的原则，是指商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈进行之中，要发挥自己的主观能动性，要相信自己、依靠自己、鼓励自己、鞭策自己，在合乎规范与惯例前提下，力争“以我为中心”。坚持自主的原则，有两大好处:一是可以调动有关的商界人士的积极性，使其更好地有所表现;二是可以争取主动权，或是变被动为主动，在洽谈中为自己争取到有利的位置。 第四，兼顾的原则。所谓兼顾的原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替洽谈对手着想，主动为对方保留一定的利益。 (二)拜访礼仪 商务拜访中的举止礼仪常识 (1)预约 拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 (2)要守时守约 (3)讲究敲门的艺术 要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。 (4)主人不让座不能随便坐下 如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。 (5)拜访时应彬彬有礼 注意一般交往细节。跟主人或客人谈话，语言要客气、态度要和蔼可亲，举 止要大方得体。 (6)谈话时间不宜过长 告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。 (三)送礼礼仪 商务送礼是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码应该注意以下四个原则: 1、礼物轻重要得当 一般讲，礼物太轻，意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外，一般人就很可能婉言谢绝，或即使收下，也会付钱，要不就日后必定设法还礼，这样岂不是强迫人家消费吗,如果对方拒收，你钱已花出，留着无用，便会生出许多烦恼，就像平常人们常说的:“花钱找罪受”，何苦呢。因此，礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事;多花钱办好事。 2、送礼间隔要适宜 送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便时常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，一定可以博得别人的好感，细想起来，其实不然。因为你以这样的频率送礼目的性太强。另外，礼尚往来，人家还必须还情于你。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。 3、了解风俗禁忌 送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解情况，弄得不欢而散。鉴于此，送礼时，一定要考虑周全，以免节外生枝。例如，不要送钟，因为“钟”与“终”谐音，让人觉得不吉利; 对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣;给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。 4、礼品要有意义 礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有心意，或酬谢、或求人、或联络感情等等。所以，你选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。实际上，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。因此，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。 第二部分:实 训 实训项目 公务文书礼仪训练 实训要求 通过训练，掌握会议组织工作的基本要求和一般程度，熟悉会议筹 备方案的主要内容，注重会议组织分工协调的重要性;熟悉会议材 料的基本种类及一般要求。掌握会议组织的全方位内容，掌握会议 期间的组织、协调、服务工作的基本要求，学会合理控制与调节会 议节奏与气氛，做好会议文书工作。 实训器具准备 会议资料 施训方法 情景创设，模拟角色扮演，分组进行。 实训步骤与操(一)会议方案策划 作标准 1、会议方案策划分解 ( 1)确定主题:专业技能与就业 ( 2)确定会议时间、地点与规模 ( 3)确定会议议程 ( 4)确定小组分工 2、会议方案成文 对应能力训练:文字组织与事务分析能力。 (二)会议材料准备 1、撰写会议通知; 2、各种确定发言专题内容; 3、组织专题调查(课外准备); 4、调查数据(材料)分析; 5、撰写发言稿。 对应能力训练:应用写作能力、调查研究能力。 (三)举行模拟会议。以班级为单位，举行一次“学生专业技能与就业专题研讨会”。 设置情景:标准会议室，设定上级领导或院方领导、来宾若干人。 成立会务组，礼仪服务人员若干人。 以小组为单位专题发言。 (1)会前布置、准备 议题、会议方案审核 会场布置:座位牌制作与放置;会场环境布置音响准备等。 对应能力训练:事物分析判断能力，会务处理能力，审美与效率意识培养等。 (2)会议组织控制 会议主持人确定与表演:语言表达、应变协调等; 小组发言人角色扮演; 自由发言。 对应能力训练:语言表达能力，临场应变能力，胆量强化意识，会务控制能力等。 (3)会务服务与材料整理 资料发放规范训练:方位、顺序、姿势、用语等; 茶水服务，礼仪训练; 会议记录:除会务服务组，主持人外，原则上每位学生均作记录; 摄影等。 对应能力训练:会议控制能力，服务质量意识，文字速记能力，秘书常用技能等 (四)、实训结束 常见错误 1、准备工作不充分 2、开会过程主题偏离 实训八:商务礼仪训练 第一部分:基本常识介绍 剪彩、签约的礼仪 本世纪初叶，在美国的一个乡间小镇上，有家商店的商主慧眼独具，从一次偶然发生的事故中得到启迪，以它为模式开一代风气之先，为商家独创立了一种崭新的庆贺仪式——剪彩仪式。 事情的原委是这样的:当时，这家商店即将开业，店主为了阻止闻讯之后蜂拥而至的顾客在正式营业前耐不住性子，急先恐后地闯入店内，将用以优惠顾客的便宜货争购一空。而使守时而来的人们得不到公平的待遇，便随便找来一条布带子拴在门框上。谁曾料到这项临时性的措施竟然更加激发起了挤在店门之外的人们的好奇心，促使他们更想早一点进入店内，对行将出售的商品先睹为快。 事也凑巧，正当店门之外的人们的好奇心上升到极点，显得有些迫不急待的时候，店主的小女儿牵着一条小狗突然从店里跑了出来，那条“不谙世事”的可爱小狗若无其事地将拴在店门上的布带子碰落在地。店外不明真相的人们误以为这是该店为了开张志喜所搞的“新把戏”，于是立即一拥而入，大肆抢购。让店主转怒为喜的是，他的这家小店在开业之日的生意居然红火得令人难以设想。 向来有些迷信的他便追根溯源地对此进行了一番“反思”，最后他认定，自己的好运气全是由那条被小女儿的小狗碰落在地的布带子所带来的。因此，此后在他旗下的几家“连锁店”陆续开业时，他便将错就错地如法加以炮制。久而久之，他的小女儿和小狗无意之中的“发明创造”，经过他和后人不断“提炼升华”，逐渐成为一整套的仪式。它先是全美，后是在全世界广为流传开来。在流传的过程中，它自己也被人们赋与了一个极其响亮的鼎鼎大名——剪彩。 剪彩，在从一次偶发的“事故”发展为一项重要的活动程序，再进而演化为一项隆重而热烈的仪式的过程之中，其自身也在不断地吐故纳新，有所发展，有所变化。例如，剪彩者先是由专人牵着一条小狗来充当，让小狗故意去碰落店门上所拴着的布带子，接下来，改由儿童担任，让他单独去撞断门上所拴着的一条丝线。再后来，剪彩者又变成了的妙龄少女。她的标准动作，就是要勇往直前地去当众撞落拴在门口上的大红缎带，到了最后，也就是现在，剪彩则被定型为邀请社会贤达和本地官员，接剪刀剪断礼仪小姐手中所持的大红缎带。 据历史记载，剪彩的头一次亮相是在1912年，地点是美国圣安东尼奥州的华狄密镇。而这位因发明剪彩仪式而一时出尽风头的店主，叫威尔斯。时至今日，了解这一切的人不一定很多，可是知识剪彩仪式的人却肯定不会太少。 在组织剪彩仪式时，是没有必要一味地求新、求异、求轰动，而脱离了自己的实际能力。勤俭持家，无论何时何地都是商界人士所必须铭记在心的。 剪彩的程序: 从操作的角度来进行探讨，目前所通行的剪彩的礼仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩的程序、剪彩的作法等四个方面的内容。以下，就分别择其要点进行介绍。 首先，剪彩的准备必须一丝不苟。与举行其他涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训，等等。在准备这些方面时，必须认真细致，精益求精，这自不待言。 除此之外，尤其对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯，仔细地进行选择与准备。 其次，剪彩的人员必须审慎选定。 在剪彩仪式上，最为活跃的，当然是人而不是物。因此，对剪彩人员必须认真人进行选择，并于事先进行必要的培训。 除主持人之外，剪彩的人员主要是由剪彩者与助剪者等两个主要部分的人员所构成的。以下，就分别来简介一下对于他们主要礼仪性要求。 在剪彩仪式上担任剪彩者，是一种很高的荣誉。剪彩仪式档次的高低，往往也同剪彩者的身份密切相关。因此，在选定剪彩的人员时，最重要的是要把剪彩者选好。 剪彩者，即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。根据惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于五人。通常，剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。 确定剪彩者名单，必须是在剪彩仪式正式举行之前。名单一经确定，即应尽早告知对方，使其有所准备。在一般情况下，确定剪彩者时，必须尊重对方个人意见，切勿勉强对方。需要由数人同时担任剪彩者时，应分别告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任。这样作，是对剪彩者的一种尊重。千万不要“临阵磨 枪”，在剪彩开始前方才强拉硬拽，临时找人凑数。 必要之时，可在剪彩仪式举行前，将剪彩者集中在一起，告之对方有关的注意事项，并稍事训练。按照常规，剪彩者应着套装、套裙或制服，将头发梳理整齐。不允许戴帽子，或者戴墨镜，也不允许其穿着便装。 若剪彩者仅为一人，则其剪彩时居中而立即可。若剪彩者不止一人时，则其同时上场剪彩时位次的尊卑就必须予以重视。一般的规矩是:中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。需要说明的是，之所以规定剪彩者的位次“右侧高于左侧”，主要是因为这是一项国际惯例，剪彩仪式理当遵守。其实，若剪彩仪式并无外宾参加时，执行我国“左侧高于右侧”的传统作法，亦无不可。 助剪者，指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多由东道主一方的女职员担任。现在，人们对她们的常规称呼是礼仪小姐。 具体而言，在剪彩仪式上服务的礼仪小姐，又可以分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者。迎宾者的任务，是在活动现场负责迎来送往。引导者的任务，是在进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场。服务者的任务，是为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排休息之处。拉彩者的任务，是在剪彩时展开、拉直红色缎带。捧花者的任务则在剪彩时手托花团。托盘者的任务，则是为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。 在一般情况下，迎宾者与服务者应不止一人。引导者既可以是一个人，也可以为每位剪彩者各配一名。拉彩者通常应为两人。捧花者的人数则需要视花团的具体数目而定，一般应为一花一人。托盘者可以为一人，亦可以为每位剪彩者各配一人。有时，礼仪小姐亦可身兼数职。 礼仪小姐的基本条件是，相貌较好、身材颀长、年轻健康、气质高雅、音色甜美、反应敏捷、机智灵活、善于交际。礼仪小姐的最佳妆束应为:化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。有时，礼仪小姐身穿深色或单色的套裙亦可。但是，她们的穿着打扮必须尽可能地整齐划一。必要时，可向外单位临时聘请礼仪小姐。 再次，剪彩的程序必须有条不紊。 在正常情况下，剪彩仪式应在行将启用的建筑、工程或者展销会、博览会的现场举行。正门外的广场、正门内的大厅，都是可予优先考虑的。在活动现场，可略作装饰。在剪彩之处悬挂写有剪彩仪式的具体名称的大型横幅，更是必不可少的。 一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过一个小时。 按照惯例，剪彩既可以是开业仪式中的一项具体程序，也可以独立出来，由其自身的一系列程序所组成。独立而行的剪彩仪式，通常应包含如下六项基本的程序: 第一项，请来宾就位。在剪彩仪式上，通常只为剪彩者、来宾和本单位的负责人安排座席。在剪彩仪式开始时，即应敬请大家在已排好顺序的座位上就座。在一般情况下，剪彩者应就座于前排。若其不止一人时，则应使之按照剪彩时的具体顺序就座。 第二项，宣布仪式正式开始。在主持人宣布仪式开始后，乐队应演奏音乐，现场可燃放鞭炮，全体到场者应热烈鼓掌。此后，主持人应向全体到场者介绍到场的重要来宾。 第三项，奏国歌。此刻须全场起立。必要时，亦可随之演奏本单位标志性歌曲。 第四项，进和发言。发言者依次应为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单位的代表，等等。其内容应言简意赅，每人不超过三分钟，重点分别应为介绍、道谢与致贺。 第五项，进行剪彩。此刻，全体应热烈鼓掌，必要时还可奏乐或燃放鞭炮。在剪彩前，须向全体到场者介绍剪彩者。 第六项，进行参观。剪彩之后，主人应陪同来宾参观被剪彩之物。仪式至此宣告结束。随后东道主单位可向来宾赠送纪念性礼品，并以自助餐款待全体来宾。 最后，剪彩的作法必须标准无误。 进行正式剪彩时，剪彩者与助剪者的具体作法必须合乎规范，否则就会使其效果大受影响。 当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在上场时，礼仪小姐 应排成一行行进。从两侧同时登台，或是从右侧登台均可。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧花者各自双手手捧一朵花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。 在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者登台时，宜从右侧出场。当剪彩者均已到达既定位置之后，托盘者应前行一步，到达前者的右后侧，以便为其递上并剪刀、手套。 剪彩者若不止一人，则其登台时亦应列成一行，并且使主剪者行进在前。在主持人向全体到场者介绍剪彩者时，后者应面含微笑向大家欠身或点头致意。 剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。当托盘者递上剪刀、手套，亦应微笑着向对方道谢。 在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应注意主剪者动作，与其主动协调一致，力争大家同时将红色缎带剪断。 按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘里，而切勿使之坠地。为此，需要捧花者与托盘者的合作。剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意。然后放下剪刀、手套于托盘之内，举手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。 待剪彩者退场后，其他礼仪小姐方可列队由右侧退场。 不管是剪彩者还是助剪者在上下场时，都要注意井然有序、步履稳健、神态自然。在剪彩过程中，更是要表现得不卑不亢、落落大方。 剪彩的工具: 剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯，请仪式的主办方仔细地进行选择与准备。 红色缎带，亦即剪彩仪式之中的“彩”。作为主角，它自然是万众瞩目之处。按照传统作法，它应当由一整匹未曾使用过的红色绸缎，在中间结成数朵花团而成。目前，有些单位为了励行节约，而代之以长度为两米左右的细窄的红色缎带，或者以红布条、红线绳、红纸条作为其变通，也是可行的。一般来说，红色缎带 上所结的花团，不仅要生动、硕大、醒目，而且其具体数目往往还同现场剪彩者的人数直接相关。循例，红色缎带上所结的花团的具体数目有两类模式可依。其一，是花团的数目较场剪彩者的人数多上一个。其二，是花团的数目较现场剪彩者的人数少上一个。前者可使每位剪彩者总是处于两朵花团之间，尤显正式。后者则不同常规，亦有新意。 新剪刀，是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所使用的。它必须是每位现场剪彩人手一把，而且必须崭新、锋利而顺手。事先，一定要逐把检查一下将被用以剪彩的剪刀是否已经开刃，好不好用。务必要确保剪彩者在以之正式剪彩时，可以“手起刀落”，一举成功，而切勿一再补刀。在剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者所使用的剪刀经过包装之后，送给对方以资纪念。 白色薄纱手套，是专为剪彩者所准备的。在正式的剪彩仪式上，剪彩者剪彩时最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重其事。在准备白色薄纱手套时，除了要确保其数量充足之外，还须使之大小适度、崭新平整、洁白无暇。有时，亦可不准备白色薄纱手套。 托盘，在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手中，用作盛放红色缎带、剪刀、白色薄纱手套的。在剪彩仪式上所使用的托盘，最好是崭新的、洁净的。它通常首选银色的不锈钢制品。为了显示正规，可在使用时上铺红色绒布或绸布。就其数量而论，在剪彩时，可以一只托盘依次向各位剪彩者提供剪刀与手套，并同时盛放红色缎带;也可以为每一位剪彩者配置一只专为其服务的托盘，同时使红色缎带专由一只托盘盛放。后一种方法显得更加正式一些。 红色地毯，主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。其长度可视剪彩人数的多寡而定，其宽度则不应在一米以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提升其档次，并营造一种喜庆的气氛。有时，亦可不予铺设。 签约礼仪 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排 列站立在各自一方代表身后。 助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方 的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。 经过长期洽谈之后，南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后，决定正式为此而举行一次签字仪式。 因为当时双方的洽谈在我国举行，故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天，让中方出乎意料的是，美方差——点要在正式签字之前“临场变卦”。 原来，中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统作法“以左为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为上”，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆 到了签字桌的左侧。结果让美方人员恼火不已，他们甚至因此而拒绝进入签字厅。这场风波经过调解虽然乎息了，但它却给了人们一个教训:在商务交往中，对于签约的礼仪不可不知。 签约，即合同的签署。它在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果。因此，它极受商界人士的重视。 在商务交往的实践中，尽管君子协定、口头承诺、“说话算数”，在一定程度上有着作用，但是更有效的取信于人、让交往对象心安理得的，则是“口说无凭，立此为据”的文字性合同。 商务合同，是指有关各方之间在进行某种商务合作时，为了确定各自的权利和义务，而正式依法订立的、并且经过公证的、必须共同遵守的条文。在许多情况下，合同又被叫作合约。而在另外一些时候，人们所说的合约则是指条文比较简单的合同。在商务往来中，带有先决条件的合同，如等待律师审查、有待正式签字、-需要落实许可证的合同，被叫做准合同。严格地说，准合同是合同的前身，也是最终达成合同的一个步骤。 为了省事，在一般场合，商界人士往往将合同、合约与准合同混为一谈，统统把它们都叫做合同。这样做虽不甚精确，但也有助于大家“删繁就简”，减少麻烦。 根据仪式礼仪的规定:对签署合同这一类称得上有关各方的关系发展史上 “里程碑”式的重大事件，应当严格地依照规范，来讲究礼仪，应用礼仪。为郑重起见，在具体签署合同之际，往往会依例举行一系列的程式化的活动，此即所谓签约的仪式。在具体操作时，它又分为草拟阶段与签署阶段等两大部分。 在现实生活中，商界人士所接触到的商务合同的种类繁多。常见的就有购销合同、借贷合同、租赁合同、协作合同、加工合同、基建合同、仓保合同、保险合同、货运合同、责任合同，等等。以下，先来介绍一下合同的草拟的正规作法。 从格式上讲，合同的写作有一定之规。它的首要要求，是目的要明确，内容要具体，用词要标准，数据要精确，项目要完整，书面要整洁。违犯了上述各项要求中的任何一点，都有可能会给自己带来灭顶之灾。 从具体的写法上来说，合同大体上有条款式与表格式两类。所谓条款式合同，指的是以条款形式出现的合同。所谓表格式合同，则是指以表格形式出现的合同。 条款式合同与表格式合同，在写法上都有各自的具体规范，对此在实践中只能够遵守，不可以明知故犯。一般来说，标的、费用与期限被称作合同内容的三大要素。在任何一项合同中，都应当三者齐备，缺一不可。如果从具体的条款撰写上来讲，则一项合同至少需要具备标的、数量或质量、价款或酬金、履约的期限与地点及其方式，违约责任等等五大基本内容。对于这种规范，商界人士必须自觉地遵照执行。 在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范之外，同时还必须注意遵守法律、符合常识、顾及对手等四个方面的关键问题。 首先，草拟合同必须遵守法律。在商务交往中，所有正式的合同都具有法律约束力。它一旦订立，任何一方都不可擅自变更或解除。因此，商务人员必须熟悉国家的有关法律与法规，以便充分地运用法律来维护自身的正当权益。 从操作中的实际状况来看，商务人员在拟定合同时，必须遵守的有关法律、法规，主要涉及商品生产、技术管理、外汇管制、税收政策以及商检科目等五个方面。 在草拟涉外商务合同时，还必须遵循我国法律与国际条法。遵循我国法律，是国家主权原则的体现，也是为了不损害我国的社会公共利益。遵循国际条法，则是为了在对外交往中更好地与国际社会接轨，在国际经济合作中少走弯路。 其次，草拟合同必须符合惯例。在草拟合同时，必须优先遵守法律、法规， 尤其是必须优先遵守我国的法律、法规。遇上有关法律、法规尚未规定的，则可采用举世公认的国际惯例。 所谓商务交往中的国际惯例，是指那些为国际社会所普遍接受的、约定俗成的常规作法。例如，在商务交往中政治与经济应当分开，不允许借商务往来之便干涉他国的内部事务，或是伺机影响他方的内政。 又如，买方在签署合同后，应当按照合同规定的期限，向银行开立信用证。开立信用证，应填写申请书，当银行同意接受后，将依交易金额收取一定比例的开证费，并根据客户的资信收取一定数额的押金，然后按进口方的要求向出口方开出信用证。信用证一经开出，对方往往会要求进行某种程度的改动。只要确系开证时疏漏之处，方可同意修改。反之，是不宜贸然应允的。 【模块五】求职面试模拟训练 实训项目九:求职面试礼仪训练 实训项目九:求职面试礼仪训练 第一部分:基本常识介绍 一、内容 模拟秘书应聘面试。 二、训练目的: 通过模拟练习，反思秘书工作应掌握的知识以及应具备的能力，使学生对秘书工作的基本要求及方法有全面的考虑，并熟悉秘书的应聘与面试方法与技巧。 三、训练方式: 设计场景，教师扮演第一主考人，临场提问，学生两人一组，扮演第二主考人与应聘者。 四、项目能力培养体现 信息搜集能力 ?创新能力?团队合作意识?语言表达能力?人际交往能力?沟通协调能力?处事应变能力等。 五、训练环节与对应能力训练 教师扮演第一主考人，临场提问，学生两人一组，其中一人为第二主考人，另一人为应聘者。根据学号组队， 1号和最末一号组成一组，2号和倒数第二号„„，以此类推。 对应能力训练:分工合作意识、信息搜集能力。 在秘书应聘这个大主题下，具体内容不限，可以发挥想象， 创造新形式。每组模拟 8分钟。 对应能力训练:创新能力，团队合作，语言表达能力，沟通协调能力，处事 应变能力等。 3. 模拟结束后将以上过程写成实训报告上交，同时要求整理好整个模拟方案设计以及模拟脚本，书面打印并上交，要求文字组织规范，排版合理美观。 对应能力训练:文字组织整理能力， Word排版技术。 六、学生结果性材料与项目考核 1. 模拟现场的表现50% 2. 实训报告20% 3. 方案设计10% 4. 脚本20% 七、实训课时 4课时 第二部分:实训内容—面试模拟 一、内容 根据所掌握的知识，模拟一次秘书应聘面试。 二、训练目的 通过模拟练习，反思秘书工作应掌握的知识以及应具备的能力，使学生对秘书工作的基本要求及方法有全面的考虑，并以此培养和提高交际、沟通、协调以及实际操作等各方面的能力。 三、项目能力培养体现 信息搜集能力 ?创新能力?团队合作意识?语言表达能力?人际交往能力?沟通协调能力?处事应变能力等。 四、训练环节与对应能力训练 1、两人一组，其中一人为主考官，另一人为应聘者。根据学号组队，1号和最末一号组成一组，2号和倒数第二号„„，以此类推。 对应能力训练:分工合作意识、信息搜集能力。 2、在秘书应聘这个大主题下，具体内容不限，可以发挥想象， 创造新形式。每组模拟8分钟。 对应能力训练:创新能力，团队合作，语言表达能力，沟通协调能力，处事应变能力等。 3、模拟结束后将以上过程写成实训报告上交，同时要求整理好整个模拟方案设计以及模拟脚本，书面打印并上交，要求文字组织规范，排版合理美观。 对应能力训练:文字组织整理能力， Word排版技术。 五、学生结果性材料与项目考核 1、模拟现场的表现:50% 2、实训报告:20% 3、方案设计:10% 4、脚本:20% 【模块六】宗教礼仪和习俗礼仪训练 实训项目十 实训十:宗教礼仪、习俗礼仪知识竞赛 形式:知识竞赛(每个班级分成4个小组，每个小组选三个代表参加竞赛， 其他成员为智囊团也参与到比赛当中来。 知识范围: 一、宗教礼仪与禁忌简介 (一)基督教及其习俗忌讳 1(基督教教派简介:天主教、东正教、新教 2( 基督教的礼拜、教堂和神职人员 3( 基督教的主要仪式、节日及习俗忌讳 (1)基督教的宗教仪式 洗礼、坚信礼、告解、圣体 、终缚、神品、婚配 (2)基督教的主要节日有 复活节、、耶稣受难日、圣诞节、 (3)习俗忌讳。 (二)伊斯兰教及其习俗忌讳 1(伊斯兰教简介 2(伊斯兰教的清真寺、礼拜 3(伊斯兰教的主要节日和习俗忌讳 (1)伊斯兰教的五大功课 :念功、礼功、斋功、课功、朝功 (2)伊斯兰教的主要节日 :圣诞节、圣纪节、斋月、开斋节、古尔邦 节。 (3)伊斯兰教的主要习俗忌讳 (三) 佛教及其习俗忌讳 1( 佛教简介 2(佛教的佛事、节日与习俗忌讳 (1)常见的佛事 :水陆法会、众姓道场、增福延寿道场、焰口施食、忏会 (2)佛教主要节日 :浴佛节、成道节、涅盘节、传召 (四)饮食禁忌:世界三大宗教饮食宜忌 基督教:圣诞节、狂欢节、情人节 犹太教:安息日、逾越节、赎罪日伊斯兰教 伊斯兰教:古尔邦节、开斋节、圣纪节 佛教: (五)中国的节日 中国法定节日有:新年元旦(1月1日);春节(农历新年);国际劳动妇女节(3月8日);植树节(3月12日);国际劳动节(5月1日);中国青年节(5月4日);护士国际节(5月12日);儿童节(6月1日);中国共产党诞生纪念日(7月1日);中国人民解放军建军节(8月1日);教师节(9月10日);国庆节(10月1日);记者节(11月8日)。 (六)世界习俗 各国生活禁忌 英国人、法国人、俄罗斯人、日本人、韩国人、美国人、德国人