菲利普.科特勒《营销管理-分析,计划,控制与执行》第9版下载

菲利普.科特勒《营销管理-分析, 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ,控制与执行》第9版下载 菲利普.科特勒《营销管理:分析,计划,控 制与执行》第9版下载 :菲利普 营销管理 执行 科特勒 控制 营销管理科特勒txt 市场营销菲利普科特勒 营销管理书籍 篇一:营销管理:分析、计划、执行和控制(科特勒) 《营销管理》(第9版)读书笔记 第一篇:认识营销管理 第一章:评价营销在组织行为中的关键作用 1、营销的定义:营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程。这一定义包含下列一些核心概念:需要、欲望与需求、产品(商品、服务与创意);价值、成本和满意、交换与交易;关系与网络;市场;营销者与预期顾客。 如果制造商关心产品甚于关心产品所提供的服务，那么就会陷入困境。制造商钟爱自己的产品，往往就忘了顾客购买商品是为了满足某种需求。 2、营销管理是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。这个定义的内涵:营销管理是一个过程，包括分析、计划、执行和控制;它覆盖商品、服务和创意;它建立在交换的基础上，其目的是产生对有关各方的满足。 3、各种需求任务状况及其营销任务 (1)负需求:如果绝大多数人都对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它，那么这个产品市场便是处于一种负需求的状态。营销者的任务是分析市场为什么不喜欢这种产品，以及是否可以通过产品重新设计、降低价格和更积极推销的营销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 来改变市场的信念和态度。 (2)无需求:目标消费者可能对产品毫无兴趣或者漠不关心。营销者的任务就是设法把产品的好处和人的自然需要和兴趣联系起来。 (3)潜在需求:有相当一部分消费者可能对某物有一种强烈的渴求，而现成的产品或服务却又无法满足这需求。营销任务便是衡量潜在市场的范围，开发有效的商品和服务来满足这些需求。 (4)下降需求:每个组织或迟或早都会面临对一个或几个产品的需求下降的情况。营销者必须分析需求衰退的原因，决定能否通过开辟新的市场目标，改变产品特色，或者采用更有效的沟通手段来重新刺激需求。营销任务便是通过创造性的产品再营销来扭转需求下降的趋势。 (5)不规则需求:许多组织面临着每季、每天甚至每小时都在变化的需求，这种情况在导致生产能力不足或过剩的问题。例如博物馆等。营销任务则可以通过灵活定价、推销和其他刺激手段来改变需求的时间模式。 (6)充分需求:当组织对其业务量感到满意时，就达到充分需 求。营销任务是在面临消费者偏好发生变化和竞争日益激烈时，努力维持。 (7)超饱和需求:有些组织面临的需求水平会高于其能够或者想要达到的水平。营销的任务就是设法暂时地或永久地降低需求水平，这就是低营销。 (8)不健康的营销:不健康的产品将引起有组织的抵制消费的活动。营销的任务是劝说喜欢这些产品的消费者放弃这种爱好，采取有传递其危害的信息，大幅度提价，以及减少供应。 4、公司对待市场有5种竞争的观念:生产观念、产品观念、推销/销售观念，营销观念和社会营销观念。 (1)生产观念认为，消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品。生产导向型组织的管理总是致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面。这种观点在两种情况下合理，一是供不应求。二是产品成本很高，必须提高生产率，降低成本来扩大市场。 (2)产品观念认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，在产品导向型组织里，管理当局总是致力于生产优质产品，并不断地改进产品，使之日臻完善。 (3)推销/销售观念认为，如果听其消费者自然的话，他们不会足量购买某一组织的产品。因此，该组织必须主动推销和积极促销。大多数公司在产品过剩时，也常常奉行推销观念。 (4)营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利的传送目标 市场所期望满足的东西。营销观念基于4个主要支柱，即目标市场、顾客需要、整和营销和盈利能力。 5、在向市场导向转化的过程中，一个公司将面临3个障碍，即:组织的抵制、对营销学习缓慢和迅速遗忘营销原则。营销者对于营销观念的论点概要如下:(1)没有顾客的存在，公司的财产就没有什么价值。(2)公司的中心任务就是创造和抓住顾客。(3)顾客由于幼稚的产品和需求的满足而被吸引。(4)营销的任务就是向顾客提供优质提供物和保证顾客满意。(5)顾客满意实际上受到其他部门业绩的影响。 (6)要使顾客满意，营销者需要对其他合作部门施加影响。 小结:(1)公司要想在市场上取得成功，必须以顾客为中心。(2)营销者不能局限于出售消费品、还应广泛的“出售”创意和社会计划。(3)一个优秀的营销者应通过质量、好的服务和公平的价格与关系方建立超越时间的长期双赢关系。(4)营销管理的关键是认为组织的主要目的是确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效和有利的传达满意。 第二章:通过质量、服务和价值建立顾客满意 满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。是可感知效果与期望值之间的差异函数。期望是在顾客在过去的购买经验、朋友和伙伴的言论、销售者和竞争者的信息和许诺等基础上形成的。 今天在市场上寻求成功的公司必须把握其顾客的期望、 可感知的公司的效果以及顾客的满意，它们还需要同时了解其竞争者的有关情况。 首先，公司可以通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意，但这样可能会降低利润。其次，公司可以通过其他途径增加利润(如改善制造能力或增加研究开发投入)。第三，公司有许多利益相关者，如员工、股东，增加了顾客满意方面的开支，就是转移了部分原来用于提高其他“合伙人”满意方面的开支。在总资源一定的限度内，公司必须在保证其他利益攸关者至少能接受的满意水准下，尽力提供一个高水平的顾客满意。 一、 顾客满意追踪调查和衡量的方法 (1)投诉和建议制度 (2)顾客满意调查，通过定期调查，向其发送问卷或打电话询问，以了解顾客对公司业绩各方面的印象。还可以向买主征求其对竞争者业绩的看法。 (3)佯装购物者进行调查 (4)分析流失的顾客，必须控制顾客流失率 有一点需要注意的是，如果顾客知道公司将尽全力取悦顾客，有些顾客可能就会尽量表示不满(甚至可能是满意的时候)，以获得更多的折让。 二、 让渡顾客价值和满意 每个公司集合了设计、生产、销售、送货和支持其 篇二:菲利普.科特勒《营销管理》概要 菲利普.科特勒《营销管理》概要 第一章 评价营销在组织行为中的关键作用 企业当今面临着几个主要的挑战。技术与通信进步使全世界各国走到一起进入全球经济。同时，许多国家仍然贫困，富国与穷国的差距在增加。公司必须对市场趋势作出响应，并对环境保护负有责任。如果它们想在全球市场上取得成功的话，它们必须以顾客为中心。 营销是个人和集体通过创造提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所欲之物的一种社会和管理过程。营销者是某个寻找一个或更多的能进行价值交换的预期顾客的人。这个定义带来以下的主要观点:?营销者并不创造需要，需要已事前存在于市场。?由于一个产品能提供对需要的问题的解决，所以，它意味着这是一种对服务的包装物。因此，营销者的工作是对一个实体产品，出售它所包含的利益或服务，而非产品本身。?营销者应探索如何从其他人身上引出他的行为反应。由此可见，营销者不能局限于出售消费品，他还应广泛地“出售”创意和社会计划。 关系营销是一种与关键对象——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的活动，以便维持各方之间长期的优先权和业务。一个优秀的营销者应通过质量、好的服务与公平的价格，与关系方建立超越时间的长期“双赢”关系。 营销管理是计划和贯彻营销观念，对商品、服务与创意的实践和促销，以便与目标群体，即满意的顾客和组织目标，实行有创造性的交换活动。营销管理的本质是需求管理，它的任务是影响需求的水平、时间和内容。 组织在开展其营销工作时，会受到5种不同哲学的影响:生产观念、产品观念、推销/销售观念、营销观念和社会营销观念。营销观念的关键是认为组织的主要目标是确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效和有利地传送满意。它首先要很好地确定市场，着眼于顾客需求，开展一体化地影响顾客的活动，通过顾客满意获取利润。 最近，由于世界人文统计和环境发生了重大变化，有人对营销观念是否适用提出了质疑。社会营销观念认为组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并且在维护与增强消费者与社会利益上比竞争者更有效和更有利。这个观念要求营销者平衡三者的关系:公司利润、消费者需要的满足和公共利益。 由于营销管理对组织目标或利润的贡献是非常重要的，它在业务界、非营利部门和全球范围都获得了迅速 第二章 通过质量、服务和价值建立顾客满意 顾客是价值最大化的实现者。 购买者满意是产品认知业绩与购买者(转 载 于:wWW.xIElw.COM 写 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 网:菲利普.科特勒《营销管理:分析,计划,控制与执行》第9版下载)经验的函数。一个高度的满意会导致 高度的顾客忠诚。许多公司今天的目标是TCS——总顾客满意。对以顾客为中心的公司来说，顾客满意即是目标又是一个营销工具。然而，一个公司主要目标不应该是最大化的顾客满意。为提高顾客满意而花费更多的钱可能会转移增加在其他业务伙伴上的资金，包括公司员工、经销商、供应商和有关利益方。 一个强有力的公司应在4个核心业务管理过程中开发优秀的技术能力，这4个过程是:新产品实现过程、存货管理过程、订单--付款过程、顾客服务过程。为了有效管理这些核心过程需要创建一个营销网络。在这个网络中，公司紧密地与所有生产和分销活动中的合作者伙伴，包括从提供原料的供应商到零售分销商。公司之间不再竞争——营销网络在竞争。 丧失有盈利能力的顾客会极大地影响利润。有人估算吸收一个顾客的成本是维持一个愉快的现成顾客的5倍。因此，营销的一个主要工作是保持顾客，保持顾客的关键是关系营销。为了使顾客愉悦，营销者应该增加财务或社会利益，以产生或创建在他们自己和顾客之间的结构性的关系纽带。但营销者也应该避免保留非盈利的顾客。 质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足各种明显的或隐含的需要的能力。今天的公司，如果它想保持偿付能力和盈利的话，别无选择，只有执行全面质量管理计划。全面质量管理是价值创造和顾客满意的关键。 营销经理在以质量为中心的公司有两个责任。第一，他们必须 参与制定旨在帮助公司通过全面质量管理而获胜的战略和政策。第二，他们必须在生产质量之外传递营销质量。每项营销活动——营销调研、推销员培训、广告、顾客服务、等等——都必须执行高 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。在所有这些活动中，营销者必须紧密地与公司其他部门共同工作。 第三章 通过市场导向的战略计划赢得市场 市场导向的战略计划是在组织目标、技能、资源和它的各种变化与市场机会之间，建立与保持一种可行 的适应性管理过程。战略计划的目标就是塑造和不断调整公司业务与产品，以期望获得目标利润和发展。高绩效的公司不断地满足甚至超过它们的利益方的期望，有效地管理和连结工作过程、内部资源与外部资源，发展并使企业走向成功的公司组织文化。 公司最高管理层应对建立战略计划过程这项工作负责。公司战略是建立一种框架，根据这个框架，各部门与业务单位编制战略计划。一个公司战略需要如下4项活动。 1、确定公司使命。好的使命 说明书 房屋状态说明书下载罗氏说明书下载焊机说明书下载罗氏说明书下载GGD说明书下载 集中在有限的目标上，强调公司的主要政策，并明确公司要参与的主要竞争范围。 2、建立战略业务单位。一个战略业务单位在计划上能独立，有特定的竞争者和管理，能成为一个利润中心。 3、为每个战略业务单位在市场吸引力和业务优势上安排资源。常用的方法是决定是否要对它们发展、维持、收获或放弃，它包括波士顿公司的市场成长——份额矩阵和通用电气公司模式。 4、计划新业务和扩大现有业务。公司可以通过研究密集型成长(市场渗透、市场开发和产品开发)、一体化成长(后向、前向和水平一体化)和多样化发展(同心、水平、跨行业多样化)，来确定机会。 每个独立的业务战略计划包括下列活动:确定业务任务，分析业务单位外部机会威胁，分析业务单位内部的优势与劣势，制定目标，形成战略(它可能包括参加战略联盟);制定坚持性计划，执行计划，并收集反馈信息和进行执行控制。 营销计划工作过程分4步进行:分析营销机会;设计营销战略;计划营销方案，它要求选择营销组合(4Ps:产品、价格、地点和促销);组织、执行和控制营销努力。 每个业务单位中的产品层次都必须编制营销计划以实现它的目标。营销计划是营销过程中最重要的产出之一，营销计划的内容包括:执行概要和要领;当前营销状况分析;产品所面临的机会与问题分析;计划中的财务与营销目标;为实现计划目标所要求的营销战略;为实现计划目标的行动方案的描述;预计的损益表;用于监督计划过程的控制方法。 第四章 管理营销信息和衡量市场需求 有3种发展使营销信息比过去任何时候更显得重要:全球营销的兴起，在购买者欲望上的新焦点，非价格竞争的趋势。 为了履行分析、计划、执行和控制的责任，营销经理需要一个营销信息系统(MIS)。该系统的作用是评估经理们的信息需要，开 发这一需要的信息和及时地把信息分配给营销经理。 公司可以由自己来处理营销调研，也可以聘用其他公司为它们做调研。营销调研的程序包括:确定问题和研究目标，制定调研计划，收集信息，分析信息和向企业管理层提出结论。在调研工作中，公司必须决定它是自己收集资料还是使用现存资料。它们必须决定使用哪一种调研方法(观察法、焦点访问座谈会、调查法、实验法)和哪一种调研工具(调查表或仪器设备)。另外，它们还必须决定抽样计划和接触方式。好的营销调研有7个特征:科学方法，创造性，采用多种调研方法，模型与数据的互依性，成本/收益分析，有益的怀疑论和道德导向。越来越多的公司现在使用营销决策支持系统以帮助它们的营销经理作出更好的决策。 一个公司开展营销调研的主要原因之一是为了发现市场机会。一旦调研工作结束以后，公司必须仔细地评估它的机会并决定进入哪一个市场。一旦进入市场，它必须准备销售预测。这些预测的基础是需求预测。这里有两种需求:市场需求和公司需求。为了估算当前需求，公司首先要确定总市场潜量、地区市场潜量、行业销售和市场份额。为了估算未来需求，公司可以采用购买者意图调查，征求销售队伍的意见，收集专家意见，或进行市场测试。数学模型、先进的统计技术和计算机数据收集是所有需求和销售预测所不可缺少的工具。 第五章 扫描营销环境 成功的公司认识到在营销环境中存在着永无休止的机会和威 胁。在宏观环境中辨认有历史意义的变化是公司营销经理的主要职责。与公司的其他部门相比，营销经理更要善于追踪趋势和寻求机会。 许多机会来自对趋势(具有某些势头和持久性的事件的方向或演进)和大趋势(社会、经济、政治和技术的大变化，其形成是缓慢的，而一旦形成就具有长期的影响)的确认 为了应付迅速变化的全球趋势，营销者必须监视6个主要的环境力量:人文统计、经济、自然、技术、政治/法律、社会/文化。在人文统计环境中，营销者必须认识到世界性的人口增长;变化着的年龄组合，民族特性和教育水平;非传统家庭的发部。法律环境领域，营销者必须遵守法律对业务活动的规定和各种特定利益集团和平共处。最后在社会/文化领域，他们必须了解人们对待自己、他人、组织、社会、自然和宇宙 的观点，制造符合社会核心和次价值的产品，增加在社会上对不同亚文化的需要。 第六章 分析消费者市场和购买行为 在制定营销计划以前，营销者需要研究消费者市场和消费者行为。在分析消费者市场时，公司需要研究:谁构成了该市场(购买者);该市场购买什么(即购买对象);该市场为何购买(购买目的);谁参与购买(购买组织);该市场怎样购买(购买行为);该市场何时购买(购买时间)和该市场何地购买(购买地点)。 购买者行为受到4种主要因素的影响:文化因素(文化、亚文化 和社会阶层);社会因素(相关群体、家庭、角色和地位);个人因素(年龄、生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式、个性和自我观念);心理因素(动机、知觉、学习、信念和态度)。所有这些因素都为如何更有效地赢得顾客和为顾客服务提供了线索。??为了了解消费者在实际上是怎样作出决策的，营销人员必须识别谁作出购买决定的因素;人们可以是购买行为的发起者、影响者、决策者、购买者和使用者，对各种不同的人要开展各种不同的有目标的营销活动。营销人员还必须检查购买者的介入程度和对品牌有效性的数目，以确定消费者属于哪一种购买类型，即复杂购买行为，减少失调购买行为，习惯性购买行为和寻求多样品种的购买行为。 典型的购买过程由下述步骤组成:问题认识、信息收集、可供选择的方案评价、购买决策和购后行为等组成的决策过程。营销人员的工作就是要了解消费者在每一阶段的行为和对购买的影响。影响购买决策的还有:其他人的态度、未预期情况因素、认识的风险，以及消费者购后的满意水平程度和公司方面的售后行为等，满意的顾客会继续购买;不满意的顾客会停止购买并到朋友处讲坏话。所以，公司必须在购买过程的全部都能保证顾课。 第七章 分析行业市场与行业购买行为 组织购买是各类正规组织为了确定购买产品和服务的需要，要可供选择的品牌与供应商之间进行识别、评价和挑选的决策过程。行业市场是由一切购买商品和劳务并将它们用于生产其他商品或 劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织所组成。 与消费者市场相比，行业市场一般包容着人数较少和购买量较大的买主，供需双方关系密切，购买者地理位置集中。 采购中心是购买组织的决策单位。它由发起者、使用者、影响者、决策者、批准者、购买者和控制者所 篇三:营销学——营销管理分析、计划、执行和控制 营销学 授课教师:夏业良 博士 教材:《营销管理--分析、计划、执行和控制》 [美]菲利普.科特勒 著 第一章:评价营销在组织行为中的关键作用 一、 现代营销的背景环境及其发展趋势 1. 全球经济或世界经济一体化趋势 2. 收入差距 3. 环境威胁下的社会责任营销 4. 技术进步与生产相对过剩 5. .不断成长和成熟的顾客 6.其它应当考虑的背景环境和趋势 二、 市场营销的核心概念 1. 什么是营销, (经过授课教师修改的)定义:营销是个人和集体通过创造产品和服务，以销售方式与别人交换产品和服务，提供对个人和社 会具有特定效用的内在价值的一种社会竞争和管理过程。 营销的定义包含一些核心概念，比如需要、欲望和需求;产品(商品、服务与创意);价值、成本和满意程度;交换和交易;关系和网络;市场;营销者和预期顾客。 2. 需要、欲望与需求之间的差别: (1) 需要:通常是指对人类基本生存条件的满足期望，比如人们需要食物、 衣着、蔽护所、安全等。 (2) 欲望:指满足具体效用的期望，比如可口可乐、汉堡包、皮鞋、到欧洲 旅游等。 (3) 需求:指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜在的愿望，比如花费 两个月的工资去买一件时装，动用多年的储蓄购买一套住房等。 3. 产品、服务和创意:一项(实体)产品包括产品、服务和创意。 4. 关系和网络:关系营销是指营销者与顾客、供给商、分销商建立长期合作和相互满意关系的营销实践，目的是保持长期相互信任的良好合作关系和出色的营销业绩。关系营销的最终结果是建立起企业最宝贵的资产，即一个经过长期努力所建立起来的关系营销网络。 5. 什么是市场,市场是由那些具有购买能力和购买欲望的所有 潜在顾客所组成。除了一般(实体)商品市场之外，还有劳动力市场、资本市场、技术市场、房地产市场等要素市场以及旅游市场、艺术市场和大众传媒市场、婚介市场等特殊形态的市场。 6. 所谓双边营销是指买卖双方都在积极寻求交换，这种交易最易达成且获得双赢。 7. 营销管理是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能够符合个人和组织目标的交易促成过程。 8. 负需求:如果大多数人都厌恶或惧怕某种产品或服务，甚至愿意出钱回避该产品或服务，那么该市场便处于负需求状态。比如人们对拔牙、截肢、绝育、输血等一般具有负需求。 9. 超饱和需求:当实际需求水平大大超越期望的需求水平和实际承受(供给或 服务)能力时，这种需求就是超饱和需求，比如北京故宫博物院的旅游接待服务目前已经出现超饱和需求。当超饱和需求出现时，需要采取提高价格、限制数量和停止广告宣传等低营销手段。 10. 低营销:所谓低营销并不是要杜绝需求，而是要降低需求水平。 三、 需要辨析的几组概念: 1. 生产观念、产品观念、推销/销售观念、营销观念 2. 整合营销、内部营销、外部营销、社会营销 思考问题: 1. 营销管理是否也适用于非赢利组织, 2. 有人说:“市场营销工作是把社会需要转化为有盈利的机会”。我们应当如何理解这句话, 3. 医疗行业是否应当把旨在提高营业利润的市场营销活动放在工作首位, 第二章:通过质量、服务和价值建立顾客满意 一、 什么是顾客让渡价值, 顾客让渡价值:指总顾客价值与总顾客成本之差。 总顾客价值:指顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。 总顾客成本(价格):指在评估、获得和使用该产品服务时而引起的顾客的预计成本。 满意:指一个人(这里指顾客)通过对一个产品的可感知的效果与自己的期望值相比较之后形成的愉悦或失望的感觉状态。 已布置的书面作业:营销经理在以质量为中心的企业中有两个责任。第一，他们 必须参与制定旨在帮助企业通过全面质量管理并获胜的战略和政策。第二，他们必须在生产质量之外传递营销质量。每项营销活动---营销调研、推销员培训、广告、顾客服务等都必须执行高标准。在所有这些活动中，营销者必须紧密地与企业其它部门共同工作。 *要求根据中国的实际情况谈谈对以上两点的认识(800-1000字) 思考练习题: 1. 阅读并理解迈克尔.波特的“价值链”的内容。 2. 优秀的企业应当在4个核心业务过程管理中表现出色，这4个过程是新产品实现过程;存货管理过程;订单--付款过程和顾客服务过程。 3. 彼德.德鲁克认为企业的首要任务是创造顾客，谈谈你的理解和认识。 第三章:通过市场导向的战略计划赢得市场 一、 市场导向的战略计划是在组织目标、技能、资源及其变化与市场机会之 间建立和保持一种可行的适应性管理过程。战略计划的目标就是塑造和不断调整企业业务与产品，以获得目标利润。 二、企业的核心能力具有三个特征:(1)它是一种具有竞争优势的资源;(2)它在应用上有潜在的宽度;(3)竞争者要模仿难度很高。 三、企业可能犯的最大错误就是要求所有的战略业务单位都达到相同的增长率或投资报酬率。 四、 五、 六、 业务范围可以从三个方面加以确定:顾客群、顾客需要和技术。 营销机会是指一个企业通过工作能够盈利的需求领域。 对企业的优势、劣势、机会和威胁的全面评估称为 SWOT分析 (Strength,Weakness,Opportunity,Threats analysis)。 七、 营销管理程序包括分析营销机会、研究和选择目标市场、设计营销战略、 计划营销方案和组织、执行和控制营销努力。 八、 营销组合可概括为四类，即麦卡锡总结的4Ps:产品(Product)、价格 (price)、地点(Place)和促销(Promotion)。 练习题: 1. 柯达公司在市场上获得了什么竞争优势,中国大陆的顾客通常为什么会选择柯达, 第四章:管理营销信息和衡量市场需 一、 营销信息系统(MIS)是由人、机器和程序组成， 它为营销决策者收集、 挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。 二、内部报告系统:营销经理使用的最基本的信息系统是内部报告系统。这是一个报告订单、销售额、价格和存货水平、应收账款、应付账款等项目的系统。通过分析这些信息，营销经理能够发现重要的机会问题。内部报告系统的核心是订单--收款循环。 三、营销情报系统是使企业经理获得日常有关营销环境发展的适宜信息的程序和来源。 四、营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟企业所面临的特定营销状况有关的调查研究结果。 五、营销决策支持系统是一个组织，它通过软件和硬件支持， 协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的 有关信息，并把它转化为营销活动的基础。 六、调研方法(观察法、小组深度访问法、调查法、实验法)