贵州移动SI_合作管理办法

贵州移动SI_合作 管理办法 关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载 贵州移动SI 合作管理办法 ,讨论稿, 贵州移动通信有限责任公司 2006年8月 第1页共13页 第一章 概述 .................................................................................................................... 3 SI定义 ................................................................................................................. 3 第二章 第三章 合作范围.............................................................................................................. 4 第四章 SI的分类 .............................................................................................................. 5 第五章 合作原则及定位 ................................................................................................... 6 第六章 商务模式.............................................................................................................. 7 第七章 SI准入原则 .......................................................................................................... 8 第八章 SI考核管理 .......................................................................................................... 9 第九章 SI结算 ............................................................................................................... 10 第十章 SI权利和义务 ..................................................................................................... 10 第2页共13页 第一章 概述 1.1、 为集团客户提供信息化解决方案是实现从单纯移动通信运营向信息通信运营转变的战略需 要,是实现从规模型增长向价值型增长转变的战略需要,同时也是拓展蓝海空间、增强客户黏 性、推动公司从优秀走向卓越的战略需要。 1.2、 贵州移动信息化的对象由人进一步拓展到法人、物品和机器,信息化的目标是实现对集团 客户的全面解决方案的覆盖,从而实现对贵州移动集团客户以及集团客户目标客户的深度捆绑。 1.3、 信息化工作具有专业性、复杂性的特性,贵州移动处于价值链的核心环节,承担搭建平台, 引进合作,建立合理高效的商业合作模式和合作规则的责任,以实现合作各方互利多赢,推动 集团行业市场快速、稳健发展。 1.4、 为规范贵州移动与集团客户合作伙伴在信息化领域的合作模式、合作流程、权利义务等环 节,特制定本SI合作计划总则。同时本总则也是制定实施细则的依据。 1.5、 贵州移动通过SI管理信息系统实现对SI的合作管理及业务管理。 1.6、 本计划的所有权、最终解释权、修订权归贵州移动通信有限责任公司。 第二章 SI定义 2.1、 SI是中国移动定义的业务集成商,Service Integrator,的简称,由贵州移动认证,帮助贵 州移动面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴,SI在此过程 中负责客户渠道、产品集成和服务运营的全部或部分环节。 2.2、 贵州移动SI不同于传统IT领域的SI,System Integrator系统集成商,。传统系统集成商主 要开展软硬件集成,通过集成获取一次性费用,而中国移动SI主要开展业务集成,业务集成是 指帮助中国移动获取客户关系与需求,实现产品、解决方案的提供与部署及为集团客户提供售 后服务、运营维护等工作,贵州移动将合作的业务与SI进行分成。 第3页共13页 2.3、 在本计划中,SI包括,但不限于,,软硬件厂商、系统集成商、行业终端提供商、平台提供 商、垄断性行业资源提供商、具有业务集成能力的集团客户等。依据其行业特性及产品特性可 以进一步划分为行业应用SI和通用产品SI。 2.4、 SI按照其资源和能力分为全面型SI,产品型SI、销售型SI及服务型SI全面型SI负责客户拓 展及关系维系,应用开发及产品整合,售后技术支撑涉及的售前、售中、售后的全部环节,产 品型SI负责应用开发及产品整合,产品和业务维护,售后技术支撑,销售型SI负责客户拓展及 关系维系等售前环节,服务型SI负责现场或后台销售支撑,售后技术支撑等售后环节。 2.5、 在贵州移动的集团客户信息化价值链中共有三个主要实体,贵州移动、SI与集团客户,构 成了紧密的三角型价值链。SI作为业务集成商,辅助贵州移动与集团客户直接签署业务协议, 建立合作关系。 2.6、 贵州移动在自身客户资源、网络资源、技术、营销、服务优势的基础上借助SI的客户关系 能力、产品集成能力及营销能力,为集团客户或集团客户的目标客户提供应用和功能服务,从 而实现多方共赢。 第三章 合作范围 3.1、 集团客户信息化按照应用模式分为B-B-E,B-B-M,B-B-P,B-B-C四类。 3.2、 B-B-E是指为集团客户的内部员工提供内部办公、企业资源管理等信息化功能服务。该种模 式属于一次信息功能服务,由集团客户统一支付功能费,通过集团帐户或集团客户指定的个人 帐户进行托收。 3.3、 B-B-M是指为集团客户内部机器到机器,人到机器提供数据采集、设备监控等信息化功能 服务。该种模式属于一次信息功能服务,由集团客户统一支付功能费,通过集团帐户或集团客 户指定的个人帐户进行托收。 3.4、 B-B-P是指为集团客户的供应链上下游,监管、合作、服务企业提供信息化功能服务。诸如 第4页共13页 与环保局合作为排污企业提供环保工作任务下达、抽查通知等功能服务。该种模式属于一次信 息功能服务,由集团客户统一支付功能费,通过集团帐户或集团客户指定的个人帐户进行托收。 3.5、 B-B-C指为集团客户的目标客户提供营销服务及关系管理等信息化功能服务。该种模式属 于二次信息服务,与梦网模式的区别在于,B-B-C模式由集团客户统一付费或收费,而不通过 中国移动在手机上向个人客户代收信息费。B-B-C模式还包括集团客户向公众提供免费信息和 社会公益信息。 3.6、 B-B-E、B-B-M、B-B-P、B-B-C四类信息化模式的共同点是由集团客户统一支付功能费。其 中B-B-E、B-B-M、B-B-P三种模式均为集团客户自身使用中国移动的产品及功能服务,属于“一 次信息功能服务”,以下共简称为EMP模式,、B-B-C为集团客户的目标客户有偿或无偿使用中 国移动与集团客户共同提供的产品及功能服务,由集团客户统一付费或收费。属于“二次信息 功能服务”,以下简称为C模式。 第四章 SI的分类 4.1、 按照产品属性对SI进行分类 按照信息化产品属性可以分为两类,一是适用于各个行业的通用 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化产品,诸如移动总机、push email、集团专线等业务,在通用标准化产品上开展合作的合作伙伴为标准化产品SI;二是针对特定行业的行业解决方案。参照《国民经济行业分类》,GB/4754-2002,和国家行政机构设置,制定出中国移动信息化专注的68个行业门类,依据SI专注的行业领域对SI进行分类:诸如电力行业SI、物流行业SI、保险行业SI等。 4.2、 按照信息化应用模式对SI进行分类 分别对应B-B-E,B-B-M,B-B-P、B-B-C四种信息化应用模式,SI可分为E-SI、M-SI、P-SI和C-SI, 4.3、 按照开展业务的类别及范围对SI进行分类 第5页共13页 SI可分为全网SI、跨省SI和本地SI。全网SI指开展一类业务的SI,一类业务由有限公司统一规划,全网运营,跨省SI指开展二类业务的SI,二类业务由有限公司统一规划,分省运营,本地SI指开展三类业务的SI,三类业务由各省公司分省规划,分地市运营。 全网SI为全国性集团客户提供产品或功能服务,或与具有全国统一行业资源,集中的行业资源数据库,的集团客户合作为全国性目标客户提供业务功能服务, 跨省SI具有通用性产品或解决方案,在多省为本地集团客户提供产品或功能服务,或与多省行业资源,分省行业资源数据库,的集团客户合作为多省本地目标客户提供业务功能服务。 本地SI与本省移动公司开展合作,为集团客户或集团客户的目标客户提供本地产品及功能服务。本地SI如在其他省开展业务,要求向有限公司报备,报备确认后,成为跨省SI。 第五章 合作原则及定位 5.1、 合作基本原则,优势互补 公开透明 合作多赢。 5.2、 集团客户的定位,业务最终使用者。 5.3、 贵州移动的定位, 5.2.1、 基础平台提供者, 5.2.2、 通信网络提供者, 5.2.3、 号码资源的所有方,分配给集团客户使用, 5.2.4、 营销宣传提供者, 5.2.5、 直销渠道 5.4、 SI的定位 5.3.1、 全面型SI—客户拓展及关系维系,应用开发及产品整合,售后技术支撑的涉及售前、售 中、售后的全部环节。 5.3.2、 产品型SI—负责应用开发及产品整合,产品和业务维护,运营支撑。 第6页共13页 5.3.3、 销售型SI—负责客户拓展及关系维系等售前环节,为集团客户提供应用维护等售后支撑 服务,侧重商务和客户关系。 5.3.4、 服务型SI—负责现场或后台销售支撑,售后技术支撑等售后环节。侧重技术,为SI销售 提供业务和技术支撑。 5.3.5、 销售型SI和服务型SI两种角色互相配合，共同完成业务拓展。 第六章 商务模式 6.1、 资费构成 集团客户因使用信息化产品或解决方案需向贵州移动交纳功能费套餐。功能费套餐由通信费和功能费组成。通信费指集团客户使用移动通信网络而支付给移动的费用,功能费指集团客户因使用移动产品及应用功能服务而支付给移动的增值费用。功能费由贵州移动主导,由贵州移动向集团客户收取,并依据SI工作量的不同给SI不同比例的运营分成。 6.2、 功能费套餐定价原则 6.2.1、 通信费定价由贵州移动确定。为保证各方收益,所有集团业务的通信费均按贵州移 动最新下发的资费框架进行收取。 6.2.2、 功能费由贵州移动与SI进行商定执行,SI负责向物价部门报批功能费。 6.2.3、 中国移动有权根据客户需求和市场秩序的要求,对SI制定的功能费价格行使否决权 和指导权。 6.3、 合作模式分配原则 6.3.1、通信费收入分配,贵州移动完全享有集团客户和集团客户的目标用户使用通信通道引起的通信费。 6.3.2、功能费收入分配, SI在与贵州移动合作过程中的收益分配原则按照合作形式进行确定,其它的SI分类方式全 第7页共13页 部套入合作形式分类后再执行收益分配原则。 6.3.2、根据SI与贵州移动合作的具体形式,可以考虑酬金的支付方式,具体的酬金数额根据具体项目中SI所付出劳动量与运营上预期带来的收益进行具体计算。 6.3.3、分成模式 根据SI的分类,给出相应的分成比例, 分成模式 贵州移动 产品型SI 服务型SI 销售型SI 30% 20% 20% 30% 计件模式 按照服务集团数量计算酬金，原则上不高于集团中所服务的信息化产品总收入的30, 上述分成比例确定的依据,有限公司SI管理办法,结合我省的情况。 服务SI和销售SI参与分成的期限原则上不超过一年。 6.3.4、1)对于全面合作型SI采用30,70模式,由SI面向集团客户进行售前、售中及售后服务工作。中国移动与SI的功能费分成比例为30,70。 2)贵州移动,产品型,服务型,销售型采用30,20,20,30模式。 6.3.5、上述分成比例作为以后信息化产品分成的基本依据,特殊情况下,可根据实际情况做调整,调整的幅度不超过10,。 如有SI类型重复者,则按照叠加方式进行结算,结算上限不得超过全面型SI的结算比例。 第七章 SI准入原则 7.1、申请受理机构 受理申请部门为贵州移动集团客户部,省级项目由集团客户部按项目立项流程报各级领导审批。 7.2、资质评审机构 为保证SI计划稳定、健康的发展,贵州移动集团客户部作为资质评审机构,负责对提出申请的企业、组织或团体所提供的申请表、资质材料进行审核,贵州移动集团客户部在接到申请材料后。 评审的标准考虑一下几方面,客户关系、成功案例、技术平台、专业客服、 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 组织等方面。 第8页共13页 7.3、申请渠道 有意成为贵州移动SI的企业、组织或团体,可以通过以下渠道提出合作申请, 填写《贵州移动SI申请表格》 准备资料包括, 企业法人营业执照,复印件, 银行开户许可证,复印件, 已有成功案例资料 填写申请表格,填好后在申请表格上加盖公章 主管部门,分公司业务须分公司相关部门,的业务许可证 7.4、合作业务推广原则 合作业务将遵循从点到面,从试点到规范到规模推广过程。 在集团业务的推进中实行有点到面的推进方式,新业务先在试点城市局部试用。具备区域或多行业 的应用,需形成业务规范和操作维护体系。 7.5、具体SI准入流程 第9页共13页 准备 1) 公司资质证明 2) 合作业务方案 省公司集团 客户部 申报的业 务分类 业务 终止 否 是 资质 终止 否 是 签订业务合作协议， 业务上线推广，纳入 SI管理体系。 第10页共13页 第八章 SI考核管理 7.1、为创造公平竞争的市场环境,提高网络资源和市场资源的配置效率,贵州移动将本着“公平、公正、公开”的原则,对SI进行考核,并根据考核效果实施优胜劣汰。 7.2、考核要素 贵州移动以“促进业务发展,维护市场秩序”为根本目标,确定以下要素作为考核合作伙伴的基本要素,并针对各要素在业务发展中的重要程度来制定各要素的权重。 7.2.1、SI诚信记录 ,20分, 7.2.2、开发的集团客户数及对贵州移动的价值 ,20分, 7.2.3、开发的集团客户市场业务带给贵州移动的收入 ,20分, 7.2.4、实施能力,合格的完成解决方案的具体实施 ,10分, 7.2.5、技术支持服务质量,对行业用户售后服务的支持力度 ,10分, 7.2.6、创新性,包括业务创新性和市场推广创新性,比如提出经贵州移动认可的集团市场应用解决方案 ,10分, 7.2.7、是否和竞争对手合作 ,10分, 7.3、 考核原则 7.3.1、SI的考核分季考核、年中考核、年末考核三种,由合作管理部门执行考核。 第九章 奖惩办法 8.1、贵州移动将根据SI的考核结果或日常合作中出现的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ,对SI进行公开、公平的奖惩。对业务发展和市场培育有突出贡献的SI予以奖励,并对考核积分排名落后或出现重大行业用户投诉的 SI进行惩罚。 8.2、奖励措施,奖金来源与对SI的管理 第11页共13页 8.2.1、市场推广支持,对SI的行业移动应用方案予以优惠或免费的市场推广 8.2.2、新应用方案开发支持,对新应用方案提供信息、技术支持或优先支持 8.2.3、优惠使用贵州移动的网络资源 8.2.4、战略合作,对于行业移动应用推广成绩优秀的SI,贵州移动可考虑建立战略合作关系,进行 多层次、全方位的合作 8.3、惩罚措施 8.3.1、取消通信资费优惠 8.3.2、通过SI大会通报批评 8.3.3、取消产品授权 8.3.4、终止与其的合作关系 第十章 SI结算 9.1、贵州移动按月向客户提供月使用清单, 9.2、贵州移动将每月代理业务客户数及合作酬金或分成数额通知SI, 9.3、SI根据合作酬金或分成数额向贵州移动开具信息服务或代理服务发票, 9.4、贵州移动在收到发票确认无误15天内,向SI支付酬金。 第十一章 SI权利和义务 11.1、SI的权利 SI在业务合作中享有的各项权利,贵州移动必须提供相应的支持和条件,保证合作权利的实现。SI 有权传达集团用户对贵州移动网络质量和其它服务质量的投诉,有权要求贵州移动为其提供优质的 网络服务,以保障集团用户信息传输的稳定、畅通。 11.2、SI的义务 第12页共13页 SI在业务合作中必须承担的各项责任,贵州移动有权要求SI提供的相应支持和条件。不履行义 务的SI将由贵州移动取消合作伙合资格。 第13页共13页