旅客至上 用心服务旅客至上 用心服务
从十几岁参加工作至今二十多年了～很有幸做了交运集团一名职工～刚开始做客运工作没有想太多～当工作中遇到了困难和挫折以后～随着时间的推移～慢慢感受到要想干好客运工作并非易事～在工作中本人意识到客服工作需要非常重要的四个字“爱心、诚心”～只有旅客满意了～才是对自己工作的最好评价。
为什么说家是温暖的港湾～每当一个人回到家里的时候～会感到特别的放松和温暖～因为什么呢,因为有妈妈的微笑、关心和爱护～所以才是温暖的,因为有了父亲的无私奉献和真诚疼爱子女的心～所以家才是快乐的温暖的港湾。 俗话说的好～金杯...
旅客至上 用心服务
从十几岁参加工作至今二十多年了～很有幸做了交运集团一名职工～刚开始做客运工作没有想太多～当工作中遇到了困难和挫折以后～随着时间的推移～慢慢感受到要想干好客运工作并非易事～在工作中本人意识到客服工作需要非常重要的四个字“爱心、诚心”～只有旅客满意了～才是对自己工作的最好评价。
为什么说家是温暖的港湾～每当一个人回到家里的时候～会感到特别的放松和温暖～因为什么呢,因为有妈妈的微笑、关心和爱护～所以才是温暖的,因为有了父亲的无私奉献和真诚疼爱子女的心～所以家才是快乐的温暖的港湾。 俗话说的好～金杯银杯不如旅客的口碑～金奖银奖不如旅客夸奖～所以说客运服务行业做为一个城市窗口～每一名职工都要以南站为家～以旅客为亲人～让旅客有一种到南站如回到家的感觉～这也是客运服务健康发展的必然之路。
实话实说～世界最难的事就是人与人之间打交道～要想使每一名旅客都满意并非易事～作为一名车站服务人员～每天面对成千上万名旅客～进行着不同的服务行为～也许每天重复着同样的一句话～没有一定的耐心和爱心更难做到～首先要培养每一名职工都要有爱心和耐心～把爱心运用到每天的工作实践中去～去帮助有困难的旅客～比如:老、弱、病、
残、孕～让旅客感受到你的一份真诚和温暖～只有持之以恒的坚持下去～每天的工作肯定是快乐的。
不带情绪工作
不要把自己在生活当中受到的挫折和困难～不良情绪带到工作中去～放掉一些烦心事～快乐的投入到工作中去～微笑上岗～微笑服务～把微笑传递给每一个人～用微笑去感染每一个人。
持之以恒坚持亲情服务
“坚持”二字很好写～但是要长久的坚持下去～不是一件容易的事～抗战时期毛泽东同志的论持久战～带领全国人民战胜了一切困难建立了新中国～作为一名站务服务人员也要学习毛泽东同志的论持久战～坚持把微笑～爱心～诚心带到每天的工作中去～带给每一名旅客～提高业务水平～搞好“传、帮、带”用自己在每天工作中的快乐和汗水感化南站的每一名站务服务人员～更加努力工作～坚持～坚持～再坚持。
感动、感化～提高个人素质
要用自己每天的真实工作态度～去感动每一位旅客～让他们真正的感受到南站的每一名职工都是旅客至上、旅客就是上帝的信念～想旅客所想～急旅客所急～主动的为他们排忧解难～用真实的状态去感化一些特别旅客～同时也要提高自身素质～搞好与旅客之间的关系。
总结经验～吸取教训～提高工作质量
每周以小组为单位～开班组会～研讨一周当中的工作～总结一周工作的得与失～经验和教训～把好的工作经验分亨给每一个人～把坏的教训抺灭在今天～每月评比服务明星～先进个人～奖罚分明～提高工作动力和效率～只有这样～才能提高自己～帮助别人～我们的工作才会有很大的提高。 以上是本人二十多年来对客运工作的一些理解与拙见～希望能与领导与同志们产生共鸣～共同努力工作～去建设南站美好的明天。
稽保科:荆艳
2012年11月21日
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