企业质量诚信体系建设研究

企业质量诚信体系建设研究 山西财经大学 硕士学位论文 企业质量诚信体系建设研究 姓名:周晔 申请学位级别:硕士 专业:@ 指导教师:卫虎林 2005 目 录 摘要 论文的第一章首先对质量诚信和质量诚信体系进行界定，质量诚信包括两方面的内容: 一是质量承诺，二是质量能力。即企业质量诚信是指企业在市场交易活动中具有的向用户 做出质量承诺的能力和兑现质量承诺的程度。质量诚信体系建设体现在宏观和微观两个方 面,微观层次的定义是针对企业而言的。体系是指若干有关事物互相联系、互相制约而构成 的一个有机整体，强调系统性、协调性。质量诚信体系把影响企业质量承 诺和质量能力的 各要素综合起来，在质量战略的指引下，为达到顾客满意而互相配合，努力工作。即:质 量诚信体系指质量经营过程中，为了在企业内部形成质量诚信，增强企业核心竞争力，所 构建的相互关联或相互作用的一组要素。在此基础上,本文从质量经营界定的角度，通过将 诚信因素注入质量管理体系持续改进模型，用定量和定性相结合的论证方式，证实了诚信 在质量经营中的重要意义。从宏观角度论证了质量和诚信两要素在社会经济进步中的地位， 并对二者相辅相成的哲学关系做出解释，通过博弈模型的构建，说明了质量诚信选择的必 然性和质量诚信体系建设的重要意义。 论文的第二章对我国现阶段企业所面临的内外环境做出 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 。从宏观环境分析可以看 出，全社会已经开始关注质量诚信，政府不断地改进其质量政策，以适应当今企业质量提 高的需要。质量和诚信已经得到所有人的认可，形成了一股呼唤质量，呼唤诚信的氛围。 经济得到了发展，人民生活水平不断提高，供过于求的状况不断演进，企业面临的竞争压 力越来越大，客观上要求其质量水平质的飞跃。而现代科学技术的发展为这一飞跃提供了 方便，同时，也为造假者和不诚信的企业设置了障碍。企业进行质量诚信体系建设处面临 一个利好的宏观环境。从企业内部条件分析来看，质量水平关乎国计民生，我国企业质量 水平的落后不仅意味着国人生活质量的低下，更意味着国际竞争力的软弱，抓紧质量建设 是企业生存和发展的第一要义。在企业质量建设中，我们发现，ISO9000作为我国认可度 最广的质量管理体系，其实施情况不容乐观，可见，仅有工具是不够的，思想和理念融入 规范，才能真正将质量管理落到实处。通过对质量从业人员现状的分析，质量工作人员专 业知识和专业素养的匮乏严重影响着我国企业质量的提高，抓紧质量人员培训势在必行。 而在质量文化建设调查中，我国企业普通存在消极的质量文化氛围，直接影响到优质产品 的产出。文化的忽视和人员素质的落后，导致质量工具的不适用，质量管理的不到位使得 质量水平落后，人民生活质量低下，社会经济水平落后，在国际竞争中处于劣势。注重质 量、注重诚信的力量，建立与自身企业相适应的质量诚信体系成为摆在我们面前的一个重 要课题。 在对企业质量经营内外部环境分析的基础上，论文的第三章构建了企业质量诚信体系 建设模型，以企业质量诚信和质量诚信体系概念为依据，形成了以质量战略为指导、领导 作用和人力资源为支撑、顾客满意为终极目标，包括质量承诺和质量保证两大部分的企业 质量诚信体系。质量承诺是指企业在约定的时间、地点、运输方式和验收程序等特定的条 I 企业质量诚信体系建设研究 件下，按照买卖 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 、产品 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 或技术说明书、产品保修单、广告或其它合法方式就产品 或服务质量做出的明示或隐含声明等特定的质量要求，向交易对手提供产品或服务的主观 意愿，这与企业的道德取向有直接关系。企业的质量承诺体系包括质量承诺文件、质量承 诺兑现、质量奖励三大部分。质量能力是指企业在特定的条件下按照特定的质量要求向交 易对手提供产品或服务的能力，它与企业固有的质量保证能力和经营情况 相关联。由质量 管理体系、标准体系、计量体系三大部分组成。顾客满意 Customer Satisfaction 的英文 缩写是CS,CS战略，也就是企业质量经营中的顾客满意的质量战略。这一战略，将企业熟 知的“顾客是上帝”这一日常口号与经验上升为涉及产品设计、制造、销售、服务、组织、 规范、可操作的企业经营管理理论。目前，这一战略已被西方工商业界广泛采用，运用于 企业质量经营管理的实践之中，带来了一场质量经营思想的革命。《人品质量学》认为:产 品质量是物化了的人品质量，是人格力、智能力、创新力、体质力、领导者质量的领导力 转化到产品质量中的体现。组织不是作为没有生命的机器在运转，组织是由鲜活的生命构 成的。人品决定产品。产品质量就是企业领导者人品的体现，也是这个企业员工素养的物 化形式。质量活动成熟阶段的企业不再谈论质量，而是通过组织所有领域的完善过程而实 现了完全的顾客满意。任何组织都依存于顾客，组织如失去了顾客，就失去了存在和发展 的基础。因此，组织在建立质量诚信体系时，必须把顾客满意作为终极目 标，时刻关注顾 客的动向，顾客的潜在需求和期望，以及对现有产品的满意程度。组织要建立顾客满意度 评价体系，与既定的顾客满意度和竞争对手的顾客满意度进行比较，以衡量企业质量诚信 体系建设绩效，找出质量诚信体系建设的差距和需改进的方面加以改进。 论文的第四章为企业提供了一个构建企业质量诚信体系的操作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，企业必须在自身 内外部环境分析的基础上，以质量战略为指导，以顾客满意为追求，做出质量承诺并建立 实现质量承诺的保证体系。通过顾客满意度测评体系的构建和运用，衡量质量诚信的实施 效果并确保其持续改进。企业质量诚信体系建设必须在对自身所处环境和条件分析的基础 上进行。首先要了解和把握外部环境，环境是指政治、社会、经济和技术等方面的总和。 一般情况下，政治和社会环境的变化比经济和技术环境的变化更为重要。环境变化可给企 业发展带来机会，也可能带来威胁，为此必须要了解和把握它。要了解市场情况及发展趋 势，了解并掌握用户显在的和潜在的需求。以市场为导向来制订质量 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 才能做到有的放 矢。对企业本身条件进行全面调查和分析，既要明确自己的优势，也要清楚自己的薄弱环 节所在。 论文第五章对全文进行总结，认为:质量诚信是企业诚信体系的核心内容，是指企业 在市场交易活动中具有的向用户做出质量承诺的能力和兑现质量承诺的程度;企业与消费 者之间买与卖的过程是一种博弈，博弈的最优是企业选择质量诚信，而消费者选择购买; 3.质量不仅是经营的全部内容，而且也是经营的全部手段;不仅是经营的一个目标，而且 也是经营最直接的后果。质量经营中诚信理念的注入与否关系着质量管理体系实施的效果; 质量诚信体系由质量承诺和质量保证两大部分组成，其中，质量承诺中包括质量奖励、质 II 目 录 量承诺文件、质量承诺兑现程度。质量保证体系中包括质量管理体系、计量体系和标准体 系。质量诚信体系建设以质量战略为指导，以领导作用和人力资源为支撑，以顾客满意为 终极目标;顾客满意度是衡量质量诚信体系实施效果并促使其持续改进的 依据。 目 录 导 言................................1 一、研究背景及意 义................................................1 二、研究目的与创 新................................................2 三、论文研究思路与框 架 ............3 (一)论文的研究思 路 ............3 (二)论文的研究框 架 ............4 第一章 企业质量诚信与质量诚信体系 5 一、企业质量诚信的内 涵 ............5 二、企业质量诚信体系界 定 ..........6 三、质量经营过程中诚信的重要