移动班组文化建设

移动班组文化建设 班组基础管理建设 班组基础管理建设 班组名称 班组长姓名 所属单位 班组基础管理建设 一、打造班组名片 名称:勇往直前队～ 口号:勇往直前～永不言败 愿景,建立一个高效能的片区 目标:认真落实每一项指标～认真执行每一项工作: 1(班组名称 兴安路区域服务中心 8人小分队 8个人的班组队伍～共同完成我门的理想 2(班组Logo 8人携手共同进步～共同学习～共同努力奋斗～不扔下任何一个势力弱的队员:团结最重要: 3(班组口号 名称:勇往直前队～ 班组基础管理建设 口号:勇往直前～永不言败 4(班组愿景和目标 愿景,建立一个高效能的片区 目标:认真落实每一项指标～认真执行每一项工作: 随时观察其他两家运营商的市场动态，并在营销，走访，下乡的基础上更有效的掌控市场。片区很渺小，但我们会做出我们最大的努力，在这2010激烈的市场竞争中为公司奉献我们一份忠实的力量。 班组基础管理建设 二、组织管理 1.1组织 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 1、片区晨会:片区按照工作情况每日安排晨会,其中人数超过3人的片区每天必须开展。晨会形式如下: 目 的: , 调动工作激情 , 工作检讨 , 分享感觉和成就 , 关键业务信息解答 , 工作准备情况检查和工作路线确认 形式:由片区客户经理轮流主持 , 每次上班前10-15分钟(不超过15分钟) , 小组形式、全体参加 , 地点:办公场所 , 互动,鼓励参与 集中 问好 前一天工作小结 经验共享 当天工作安排 会议内容 新业务信息传达 4.1. 结束 鼓励 4.2. 4.3. 每天早上开一次晨会，所有人员必须按时到齐。 4.4. 晨会之后登陆经分系统，了解市场信息。 4.5. 上岗前做好一切准备工作，如资料准备、服装、工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、心理状态等。上岗之后不得 再做其他私人事情。 4.6. 工作期间需服从管理者安排，未按要求完成当天工作的员工，纳入到当日考核。 4.7. 上班时间必须遵守片区的考勤制度，不得早退、迟到，如有特殊情况，须事先一天向管 理者请假，员工工作时间:早7:50—11:30，下午:14:30—17:30 。 班组基础管理建设 4.8. 工作期间需要暂离工作岗位时，需要向片区管理组长提出申请说明原因。片区组长批准同意后可以离开 1.2岗位职责 片区负责人1人 王德峰 , 负责营业部营销政策在片区内的落实和监督, , 组织片区客户经理学习新业务、新产品、新资费、新政策、相关营销政策文件、通 知, , 负责营销活动乡镇营业厅的物流配送, , 带领和督促片区客户经理定期对片区内C类集团客户及商业个人大客户进行走访～ 建立良好的关系～向有需要的客户提供个性化的服务～并做好走访记录,走访对象 主要包括社区居委会、物业公司、乡镇领导、校长、村屯关键人、城镇门店、个体 工商户等, , 负责对片区内流动市场营销、工地关键人物走访、维系～上报公司出台新的营销政 策, , 负责组织片区客户经理对片区内竞争信息的收集、分析～及时发现市场机会, , 按月分析片区运营情况～根据分析结果为旗县营业部提供专 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 营销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ～作为决策 参考, , 分配工作～将片区的各项工作分配到合适的人去完成, , 负责组织好片区内客户工作的数据统计及分析上报工作, 个人客户7人 李强～包宏亮～夏明微～马朝晖～付春生～郑野～郑添铭 , 组织建设好片区市场基础档案的管理, , 片区团队文化建设～增加团队凝聚力, , 负责片区各项安全管理工作, , 营业部交办的其他事务。 2、 日常工作: , 督促片区客户经理上报日工作完成情况, , 按周上报周 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 及完成情况, 班组基础管理建设 , 督促、指导、检查片区客户经理的工作, , 走访市场～了解市场动态～按周上报市场动态信息收集表, , 密切关注本片区内关键指标的完成动态～及时召开会议～分析原因、采取对策, , 密切关注本片区内低份额小区动态～采取果断措施提升份额。 , 定期对片区内C类集团客户及商业个人大客户进行走访～建立良好的关系～向有需 要的客户提供个性化的服务～并做好走访记录。走访对象主要包括社区居委会、物 业公司、乡镇领导、校长、村屯关键人、城镇门店、个体工商户等, , 负责片区内流动市场营销～收集片区内竞争对手信息, , 搜集、整理片区市场基础档案, , 营业部经理、片区客户经理组长交办的其他事务。 2、 日常工作: , 上报日工作完成情况, , 按周上报周工作计划及完成情况, , 走访市场～了解市场动态, , 密切关注本片区内关键指标的完成动态～采取对策～确保各项指标的完成, , 密切关注本片区内低份额小区～提升份额, , 乡镇片区客户经理负责一个区域内村屯、建制镇门店市场动态～监管村屯信息服务 站, , 城区片区客户经理负责一个区域内社区、门店市场动态。定期走访维系门店客户, 班组基础管理建设 1.3班组委 提示:参照样板～在班组内设臵班组委～明确每个班组委的职责、考核等～组织班组委签订 职责承诺书～在此展示本班组选举班组委的活动照片、班组委架构、每名班组委的职责和考 核办法、班组委职责承诺书照片等 学习委员,郑添铭～ 班组基础管理建设 组织委员:李强～马朝晖 体育委员,包宏亮～ 文艺委员:郑野～ 1.4员工成长档案 提示:参照样板～完成员工成长档案的建设～编辑成册并打印装订～在此展示本班组员工成 长档案集的照片 班组基础管理建设 1.5本班组组织管理的其他做法 提示:在此展示除以上内容外～本班组在组织管理方面的其他做法、成果等 5.1(晚班会时汇报片区工作进度～对片区工作进行总结 5.2. 每日关注片区内市场动态并及时反馈片区组长 5.3. 初步制定次日工作计划 1.6组织管理实施的效果 提示:以文字和图片等多种形式～展示班组组织管理实施后的效果 片区工作人员在组长的带领下能积极配合～相互协作共同完成片区内的所有工作计划 班组基础管理建设 三、例会管理 3.1例会管理制度 提示:参照样板～完成本班组例会管理制度的设计、讨论和定稿～在此展示本班组例会管理制度的正文内容及相关附件～其中附件可包括例会记录模板、例会中使用的小活动集等 1. 每周一次周例会 2(每日一次晨会 3.2头脑风暴会 提示:召开头脑风暴会～讨论班组例会应该如何召开、例会中可以使用哪些小活动来调节气氛和激励员工～在此展示头脑风暴会的组织过程、会议纪要、会议照片等内容 3.3晨会 提示:以周为单位～以文字展示周一至周五每日晨会的主持人、内容安排、使用的小活动,调节气氛、激发活力的小活动,、会议纪要等～并辅以照片展示本班组晨会召开的现场 晨会每周一至周五每天由片区组长主持～晨会内容主要以传达最新的公文～总结工作～业务学习等内容为主 3.4周例会 提示:以文字展示本班组周例会的主持人、内容安排、会议纪要等～并辅以照片展示本班组周例会召开的现场 周例会每周一次～主要由班组长主持～主要针对上一周的各项工作及指标完成情况进行总结～并对工作中的困难进行分析～对下一步的工作进行安排。 :00之前给营业部经理和营1、周计划、总结编制上报:片区客户经理组长最迟于每周日18 业部相关人员以邮件的形式上报周工作计划和上周重点工作完成情况,同时抄报分公司市场部经理和渠道管理员,。周计划表格形式如下: 注:工作计划中要求有发展用户、增值业务营销、走访客户等有量化的数据。 班组基础管理建设 3.5其他例会 提示:本班组定期召开的其他例会～展示例会内容安排、会议纪要、照片等 2010年 6 月5 日,6月 11日工作计划表 分公司名称: 城区营业部 片区名称: 兴安路区域服务中心 日期: 2010.6.4 本周工作计划 拟完成程度 负责人 新增用户完成300户 完成此项将达到基本值 李强负责督促完成 A、B类回流40户 完成此项将达到卓越值 王德峰负责督促完成 C类回流完成10户 完成此项将达到卓越值 夏明微负责督促完成 家庭V网净增客户数，完成10户 完成此项将达到卓越值 马朝晖负责督促完成 走访楼宇收集信息 10% 包宏亮负责督促完成 走访社区信息收集 10% 郑添铭督促完成 TD净增通信客户数10户 完成此项将达到卓越值 李强负责督促完成 片区门店走访(户)已完成 85% 郑野负责督促完成 注:工作计划中要求有发展用户、增值业务营销、走访客户等有量化的数据。 上周工作完成情况 1、业务发展:新入网31户;回流4户;无线座机2个; 2、增值业务发展:手机报3户;手机支付1户;手机上网20户等 3、集团业务发展:校信通0户;税信通0户等;新建集团0个;新组家庭计划3个; 4、渠道发展:新增渠道0个;走访渠道2个; 5、工地营销情况:本周工地新入民工少，办理工地号码很少，但我门也时刻关注电信，联通对工地的政策。 6、门店走访:102个; 7、村屯走访:1个; 8、其它: 说明:以上工作没开展的可以不填，不要进行删除 班组基础管理建设 市场营销建议与意见 联通营销政策:联通暑期套餐(6，7，8月份)，无线网卡，入网1200元(全都是费用，赠送网卡)，80元/G，按流量收费。 电信营销政策:天翼商务通超闲卡套餐，月最低消费30元，本地主叫0.10元/分钟，长途0.12元/分钟。 3.6例会管理实施的效果 提示:以文字和图片等多种形式展示例会管理实施的效果 通过周例会和晨会的开展～在会上积极的让片区人员参与～发表各自的见解～为片区的工作 出谋划策～让片区人员真正感觉到主人翁～效果十分明显。 班组基础管理建设 四、现场管理 4.1现场管理制度 提示:参照样板～完成本班组现场管理制度的设计、讨论和定稿～在此展示本班组现场管理制度的正文内容及相关附件～其中附件可包括现场管理责任人列表等 ?使片区工作环境保持井然有序干净整洁, ?树立积极态度～培养创新思维～不断提高工作质量和效率力 4.2现场管理工具/模板 提示:在此展示本班组现场管理中使用的工具/模板～如营业厅班组现场巡检表、办公区/休息室整改计划表、卫生值日表、5分钟/10分钟5S活动表等 每组值日人员为两名～担任一周内的片区卫生管理 4.3现场管理实施的效果 提示:在此展示现场管理实施之前存在的主要问题及照片～以及现场管理实施以后主要改进的内容和现场照片 整洁的环境令片区的工作人员心情愉悦～对工作充满热情。 班组基础管理建设 五、计划管理 5.1计划管理制度 提示:参照样板～完成本班组计划管理制度的设计、讨论和定稿～在此展示本班组计划管理制度的正文内容及相关附件 计划管理的目的是为了提高工作效率～有效合理地调度配臵公司资源～进一步落实目标责任制～提高管理决策的科学性及员工工作评价的可操作性。 5.2班组长/副班组长例行工作表 提示:参照样板～梳理班组长/副班组长每日例行工作表～并在此展示 班组长每日例行工作表:及时安排工作、督促片区人员开展各项工作、检查办公室卫生 5.3班组成员例行工作表 提示:根据岗位职责～梳理每个岗位的员工每日例行工作表～并按岗位类别展示 班组长每日例行工作表:及时安排工作、督促片区人员开展各项工作、检查办公室卫生 5.4班组周计划 提示:参照样板～制定本班组周计划模板～并展示近2周所作的班组周计划内容 总结上周工作～做下周工作计划。 5.5班组月计划 提示:参照样板～制定本班组月计划模板～并展示上月班组月计划 本月KPI指标的督促。本月提升服务细节工作。 5.6个人工作计划 提示:展示班组成员的个人工作计划～可以是周计划、双周计划或月计划 班组基础管理建设 1.郑添铭:搜集片区内的行业及市场信息、对片区内门店进行宣传走访、及时学习并掌握新业务和新文件～向片区内的其他同事进行传达。 2.李强:收集并整理片区内的工作情况资料 5.7其他计划 提示:展示本班组内的其他工作计划 利用休息时间组织班组成员休闲娱乐 5.8计划管理实施的效果 提示:以文字、表格、图片等多种形式展示计划管理实施的效果 通过计划的制订、执行、检查、调整～能够使班组计划既产生与工作目标又服务于工作目标～切切实实给班组以及个人的工作起到有力的推动作用～确保实现企业总体发展目标,通过计划的制定、执行、检查、调整～班组能够合理地利用人力、物力和财力等资源～有效协调班组内外各方面的生产经营活动～提高班组工作效率与效益。 班组基础管理建设 六、质量管理 6.1质量管理制度 提示:参照样板～完成本班组质量管理制度的设计、讨论和定稿～在此展示本班组质量管理制度的正文内容及相关附件 提高员工素质。 6.2质量管理工具/模板 提示:在此展示本班组质量管理中使用的工具/模板～如客户满意度调研问卷及结果、客户回访表、班组成员关键能力提升表等 班组成员自己评价工作情况～努力提高工作质量。 6.3QC小组 提示:展示QC小组成员、课题、活动计划等 制定我们共同目标。让大家自己选定目标。 6.4质量管理实施的效果 提示:以文字、表格、图片等多种形式展示质量管理实施的效果 只要是员工自己选定的目标员工肯定会很努力去做～并且也能做好。 班组基础管理建设 七、交接班管理(由营业厅、网络运维班组填写) 7.1交接班管理制度 提示:参照样板～完成本班组交接班管理制度的设计、讨论和定稿～在此展示本班组交接班管理制度的正文内容及相关附件 7.2交接班管理工具/模板 提示:展示本班组使用的交接班工具/模板～比如交接班记录本、错时交接班表、重要事宜提示板等 7.3交接班管理实施的效果 提示:以文字、图片等多种形式展示交接班管理实施的效果 班组基础管理建设 八、工作纪律 提示:展示本班组的主要工作纪律规定～以及工作纪律执行后的效果 – 考勤制度 – 对目前开展的业务的了解 – 着装 班组基础管理建设 九、激励管理 9.1激励管理制度 提示:参照样板～完成本班组激励管理制度的设计、讨论和定稿～在此展示本班组激励管理制度的正文内容及相关附件 每月评比业务开展能力。 9.2绩效工具 提示:展示本班组内班组成员/小组的绩效考核内容、绩效沟通和面谈工具等 1、按照按劳付酬的原则～绩效考核后要“论功行赏” ～既要注重“量”也要注重“质” 2、评估员工对现任职位的胜任程度及其发展潜力～只有“知人”才能“善任” 3、绩效考核具有促进上、下级间的沟通～了解彼此对对方期望的作用。 9.3其他激励形式及工具 提示:展示本班组内的所有激励形式及配套工具 1、知识激励法 2、职务激励法 3、信任激励法 4、情感激励法 9.4激励管理实施的效果 提示:以文字、图片等多种形式展示激励管理实施的效果 提高了员工的积极性，每位员工都有你追我赶的拼比精神。 班组基础管理建设 十、安全管理 10.1安全管理制度 提示:参照样板～完成本班组安全管理制度的设计、讨论和定稿～在此展示本班组安全管理制度的正文内容及相关附件 安全管理实行安全管理～可以增强成员的安全生产意识～有效预防和减少人身财产安全事故～保障生命和财产安全～保证工作的顺利开展。 10.2安全管理工具/模板 提示:展示本班组安全管理中使用的工具/模板 对于安全生产的传达 10.3安全管理实施的效果 提示:以文字、图片等多种形式展示安全管理实施的效果 给员工提供一个安全舒适的工作和学习环境。 班组基础管理建设 十一、知识管理 11.1知识管理制度 提示:参照样板～完成本班组知识管理制度的设计、讨论和定稿～在此展示本班组知识管理制度的正文内容及相关附件 在工作中实践～不断发掘提炼其中的经验和教训～上升为理论——成为知识产品～通过培训和管理手段加以贯彻～使之可以指导后来者的实践～然后在新的实践过程中再去印证和升级知识产品～最终理论和实践得以互相促进、互相指导～这就是知识管理的原理 11.2团队学习 提示:设计团队学习的形式、周期等～并在班组内达成共识～在此展示团队学习半年计划,包括学习的内容、负责人、周期等,～以及团队学习的照片 • 知识交流:班组内部知识交流、内训活动 • 学习计划表:个人能力提升计划、班组能力提升计划 11.3知识传递 提示:规定外出培训人员返回后组织知识传递～展示知识传递的相关课件,外出培训人员准备～ppt或word均可,、会议记录、照片等 以文件形式学习传达给大家 11.4对外交流 提示:建立好友班组～与好友班组共同完成交流共享半年计划的设计～在此展示好友班组名称、选定好友班组的理由、与好友班组的知识交流半年计划、知识交流活动举办的方案等 • 知识交流:班组内部知识交流、内训活动 11.5自我学习 提示:每名班组成员制定自我学习计划～并在此展示 针对最新业务和文件考核所有班组成员 班组基础管理建设 11.6班组优秀案例 提示:展示本班组积累下来的优秀业务、服务、营销、维护等案例 11.7知识管理实施的效果 提示:以文字、图片等多种形式展示知识管理实施的效果 每位员工都能从中吸取经验和教训。 班组基础管理建设 十二、创新管理 12.1创新管理制度 提示:参照样板～完成本班组创新管理制度的设计、讨论和定稿～在此展示本班组创新管理制度的正文内容及相关附件 以科学发展观为指导～以具有内蒙古特色的创新文化为依托～以创新策略、创新组织、创新机制、创新支撑、创新人才和创新技能六大核心模块的协同建设为基础～完善创新机制～提升创新能力～务实推进创新型企业建设 12.2创新管理的工具/模板 提示:展示本班组创新过程中使用的工具/模板 1) 善于观察 2,善于联想 3,善于分析 4,善于总结 12.3创新活动 提示:确定创新主要方向～制定创新活动计划～并在此展示 12.4创新提案/成果 提示:展示本班组已形成的创新提案/成果～或进行中的创新提案/成果 培养班组成员越挫越勇的精神 12.5创新管理实施的效果 提示:以文字、图片等多种形式展示创新管理的实施效果 班组基础管理建设 十三、文化管理 13.1文化管理制度 提示:参照样板～完成本班组文化管理制度的设计、讨论和定稿～在此展示本班组文化管理制度的正文内容及相关附件 “以人为本”的管理模式～其本质是以人为本～以人的全面发展为目标. 13.2员工关爱活动 提示:展示本班组已开展的员工关爱活动～以及半年度员工关爱活动计划 员工生日或者生病时进行祝福和慰问。 13.3团队建设活动 提示:展示本班组已开展的团队建设活动～以及半年度团队建设活动计划 每人针对班组建设提出建议 13.4班组文化墙 提示:展示本班组的文化墙～并说明每个模块的功能 1班组成员 2成员职责 3班组工作内容 4工作计划 13.5图书角(旗县/班组) 提示:自建图书角的班组～展示目前图书列表、图书借阅制度、以及相应的读书心得分享活动等,图书角由旗县建设的～展示本班组使用旗县图书角的情况 13.6其他班组活动 提示:展示本班组的其他建设活动～包括志愿者、绿色环保等外部公益活动～以及节能减排 班组基础管理建设 等活动 帮助身边有困难的员工，和家不是本地的员工。 13.7文化管理实施的效果 提示:以文字、图片等多种形式展示文化管理的实施效果 员工都很积极热情的投入到工作当中。 班组基础管理建设 十四、民主管理 14.1民主管理制度 提示:参照样板～完成本班组民主管理制度的设计、讨论和定稿～在此展示本班组民主管理制度的正文内容及相关附件 ? 满足组员对工作中个人能力提升和工作压力释放的需求 ? 为满足片区班组成员的自我实现需要及增强班组成员的归属感 ? 形成上下一心、团结一致的班组凝聚力～特设六个班组委～负责班组日常事务的管理和营销培训等工作 14.2民主讨论会 提示:展示本班组民主讨论会的召集程序、主要议题类别～以及已召开的民主讨论会成果,包括照片、会议纪要等, 班组中有活动和意见时都以民主讨论的形式开展。 14.3员工建议簿 提示:展示本班组的员工建议簿～以及班组长回复时限说明等 14.4其他民主活动 提示:展示本班组的其他民主活动计划及成果等 小型的聚会 14.5民主管理实施的效果 提示:以文字、图片等多种形式展示民主管理的实施效果 可以进一步的沟通。 班组基础管理建设 十五、成果显性化 提示:完成本作业后～组织打印装订～形成班组基础管理成果～已完成本项工作的班组可在 此展示成果照片