“资源与运营管理”课程案例单选解析(2011年春)

案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是（ A ）。 A、个别面试                        B、成组面试 C、小组面试                        D、会议型面试 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ B ）优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性                B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见                    D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是（ C ）。 A、个别面试                        B、成组面试 C、小组面试                        D、会议型面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（ A ）。 A、一个人占主导地位                B、给候选人很大压力 C、面试的时间长                    D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（ B ）的方法。 A、非结构化面试                    B、结构化面试 C、随机提问                        D、不直接提问 案例2 在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录： 主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？ 小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。 主考官甲：你了解我们公司吗？ 小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。 主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？ 小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。 主考官乙：你对加班、出差怎么看？ 小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。 主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（ B ）。 A、个别面试                        B、小组面试 C、成组面试                        D、会议型面试 2、不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（ D ）。 A、加深应聘者与面试人员的相互了解        B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、增加不同面试者之间的可比性              D、提高判断的准确性，克服个人偏见 3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（ B ）面试。 A、非结构化                        B、结构化 C、不直接提问                      D、集成化 4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（ C  ）。 A、直接切入主题，从源头上提高面试的效率                        B、给面试者核实应聘者工作水平的机会 C、提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情                        D、不再引入新话题 5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（ A  ）。 A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息                        B、向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理 C、不再引入新话题                        D、提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答 案例3 一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复： “我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。” 根据以上案例，回答以下各题。 1、从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是（  A ）面试方式。 A、个别                        B、小组 C、会议                        D、成组 2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（ C ）。 A、提高判断的准确性                        B、对应聘者的考查更可信 C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系                        D、能够以某人的观点为主 3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（ A ）面试。 A、结构化                        B、发散型 C、随机提问型                    D、不直接提问型 4、在李经理面试的第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（ B ）面试。 A、启发型                        B、非结构化 C、固定模式型                    D、直接提问型 5、李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（ B ）面试方式。 A、个别                          B、小组 C、一对多                        D、成组 案例4 超越公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。 赵经理是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，赵经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。对此，赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？ 1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（ C ）。 A、个别面试                        B、会议型面试 C、小组面试                        D、成组面试 2、赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（ B ）。 A、有利于建立较为亲密的关系        B、从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见 C、给应聘者造成压力                D、应聘者之间形成比较，提高面试的效率 3、根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（ A ）。 A、结构化面试                      B、非结构化面试 C、集成化面试                      D、非集成化面试 4、人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（ A ）。 A、减少面试的主观性，提高准确性和可靠性                B、比较灵活 C、因应聘者的不同会获得不同的信息                      D、讨论更加深入 5、赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是（ D ）。 A、提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情 B、提出两三个开放式问题，积极倾听应聘者的回答，做出初步判断 C、不再引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会                        D、提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息 案例5 资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。经过对几十个人的初步筛选后，李兴选定了一些人来面试。而后李兴分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，李兴觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。 资料二：刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，刘欣很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在面试中，有一些问题需要尽力避免，（ A ）不属于面试时应避免的问题。 A、努力倾听                        B、一位主考官一天面试50位应聘者 C、说话随意                        D、按自己的喜恶给出评价 2、李兴根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应该避免的（ D ）的问题。 A、镜像效应                        B、太随意 C、行话过多                        D、做出错误假设 3、根据资料二，刘欣的离职原因不包括（ C ）。 A、团队成员的不配合                B、部门领导的不关心 C、刘欣工作能力逊色              D、公司领导没有正确处理好新老员工的关系 4、刘欣决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响不包括（ D ）。 A、公司聘用接替人员要花费一定费用        B、在新员工适应前会影响团队的生产效率 C、公司失去了一名能力出众的优秀员工      D、其他团队的绩效受到影响 5、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（ B ）。 A、关系密切的团队                        B、灵活的工作时间 C、丰富多彩的工作                        D、培训和发展机会 案例6 日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。该公司销售经理张先生，此时正在审核李先生的档案材料。这位李先生是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。由于没有足够的存款，所以谋生是李先生的唯一工作目的。 张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生，并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。他们一致认为问题的关键在于：李先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。李先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。李先生似乎有优异的素质来胜任这个工作。他的父母是一所知名大学的教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力、知进取的人。 在会见后，张经理和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。但是两人也意识到他不太可能接受权威，安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。他们还在犹豫要不要录用李先生。 根据以上案例，回答以下各题。 1、该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了（ D ）问题。 A、说话随意                        B、根据外表和言行贸然下定论 C、镜像效应                        D、做出错误假设 2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ C ）。 A、工作时间                        B、职责要点 C、其他员工工资水平                D、相关责任 3、从档案上来看，李先生工作变换频繁，可见以前企业都或多或少有让他不满意的地方，该公司如果想雇佣李先生，为了使其能够安心工作，考虑的要点一般不包括（ A ）。 A、对李先生有求必应                B、提供富有挑战性的工作任务 C、提供更多的培训和发展机会        D、工作尽可能多样化、丰富化 4、是否录用李先生确实需要好好地斟酌，因为错误地录用后，员工如果离职会给企业带来很大的成本和影响，这些影响不包括（ C ）。 A、要花一定时间让新员工适应        B、在新员工适应前会影响团队的生产效率 C、其他团队成员之间的默契受到影响  D、聘请接替人员要花费一定成本 5、李先生虽然是公司的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试，而不是流于形式，这表明张经理在面试时避免了（ B ）的问题。 A、镜像效应                        B、太随意 C、疲劳因素                        D、说话太多 案例7 松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。 一是寻求70分人才 松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。 二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养 优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。 三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针” 四是训练人才重在启发独立 五是不景气之时正是育人的大好时机 六是不可雇佣朋友 七是不挖墙脚 根据以上案例，回答以下各题。 1、用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，（ D ）不是面试时一定要避免的问题。 A、太随意                          B、说话太多 C、镜像效应                        D、向所有人问同样的问题 2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ C ）。 A、工作时间                        B、职责要点 C、其他员工工资水平                D、相关责任 3、松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训方法。这说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供（ A ）。 A、培训和发展机会                  B、健全的社会保障 C、丰厚的报酬                      D、灵活的工作时间 4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（ B ）。 A、关系密切的团队                  B、灵活的工作时间 C、丰富多彩的工作                  D、职业发展机会 5、松下之所以不苛求100分的人才，而只选择70分的人才就可以，是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职，离职给部门和组织造成的影响不包括（ D ）。 A、聘请接替人员要花费一定成本                  B、要花一定时间让新员工适应 C、在新员工适应前会影响团队的生产效率                        D、其他团队成员之间的默契受到影响 案例8 章哲是飞腾通讯工程技术有限公司人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由章哲负责组织面试。怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢？章哲不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。当时公司成立的时间还不长，人力资源管理的各个方面都还很不完善，自己入职的最初一段时间，既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的指导，一切全靠自己去摸索、熟悉和适应，那可真是一段艰难的时光，章哲甚至产生过放弃的念头。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，章哲暗下决心。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在面试的过程中，章哲需要注意一些提问的技巧，（ A ）不是面试时应避免的问题。 A、向所有人问同样的问题            B、太随意 C、说话太多                        D、镜像效应 2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ C ）。 A、工作时间                        B、职责要点 C、其他员工工资水平                D、相关责任 3、根据材料可知，当年差点造成章哲离职的原因是（ C ）。 A、工作富有挑战                          B、发展机会渺茫 C、缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队    D、培训课程太多 4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，章哲要想留住新员工，其中最关键的要点不包括（ B ）。 A、关系密切的团队                        B、灵活的工作时间 C、丰富多彩的工作                        D、培训和发展机会 5、如果当时章哲离开公司，其影响不包括（ D ）。 A、聘请接替人员要花费一定成本            B、要花一定时间让新员工适应 C、在新员工适应前会影响团队的生产效率    D、其他团队成员之间的默契受到影响 答案：1.A  2.C  3.C  4.B  5.D 案例9 腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示。 表 1999-2001年财务状况表 （单位：万元） 项目 1999年 2000年 2001年 现金 100 150 200 应收账款 1000 2000 3000 存货 900 1800 2800 流动资产净值 2000 3950 6000 固定资产净值 3000 3550 4000 资产合计 5000 7500 10000 应付账款 300 400 500 应付银行票据（10％） 300 1280 2350 应付费用 100 120 150 流动负债合计 700 1800 3000 长期负债（10％） 1000 2100 3200 所有者权益 3300 3600 3800 负债与所有者权益总额 5000 7500 10000         根据以上案例，回答以下各题。 1、该公司的报表是（ C ）。 A、收入表                            B、损益表 C、资产负债表                        D、现金流量表 2、从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（ B ）。 A、资产+负债                        B、资产-负债 C、现金及其等价物+负债              D、现金及其等价物+资产 3、该报表反映了该公司（ D ）。 A、一定时期资金流入和流出情况        B、在一个财政年度里盈利或亏损的状况 C、资金使用情况                      D、资产和所有者权益构成情况 4、关于所有者权益，说法正确的是（ A ）。 A、所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值 B、所有者权益就是企业的净利润 C、所有者权益就是留存收益                        D、所有者权益只能用于再投资 5、应付债券应计入该报表的（ B ）名目下。 A、流动负债                          B、长期负债 C、应付账款                          D、应付费用 案例10 刘先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是刘先生公司2008年9月30日的资产负债表： 表 资产负债表（单位：万元） 资产 现金及现金等价物 279,352 应收账款 46,481 预付账款及应收票据 28,421 固定资产 76,936 商誉 55,555 商标 6,086 限定用途现金 2,673 其他资产净值 4,525 资产总额 500,029 负债及所有者权益 应付账款 8,614 应付费用 35,431 应付债券 30,080 应交税金 28,180 其他应付款 42,103 负债总额 144,408 所有者权益 355,621     根据以上案例，回答以下各题。 1、根据上表，可以推出公司的所有者权益等于（ B ）。 A、资产+负债                        B、资产-负债 C、现金及其等价物+负债              D、现金及其等价物+资产 2、在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（ C ）。 A、应收账款                        B、现金 C、商誉                            D、预付账款 3、根据上表，属于刘先生公司的长期负债的是（ A ）。 A、应付债券                        B、应交税金 C、应付账款                        D、应付费用 4、如果刘先生想知道公司在一个财政年度里的盈利或亏损状况，应该制作（ A ）。 A、损益表                          B、现金流量表 C、财务报表                        D、收支报表 5、不属于该公司的流动资产的是（ D ）。 A、现金                            B、应收账款 C、应收票据                        D、商标 案例11 华能国际的母公司及控股股东华能国电是于1985年成立的中外合资企业，总股本60亿股，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后分别在香港、纽约上市。 华能国际财务报表分析（华能国际 2001-2003年年报简表） 表◇2001-2003    （单位：万元） 项目/年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-31 1.应收帐款余额 235683 188908 125494 2.存货余额 80816 94072 73946 3.流动资产合计 830287 770282 1078438 4.固定资产合计 3840088 4021516 3342351 5.资产总计 5393006 4840387 4759474 6.应付帐款 65310 47160 36504 7.流动负债合计 824657 875944 1004212 8.长期负债合计 915360 918480 957576 9.负债总计 1805327 1841584 1998292 10.实收资本 2189526 2049931 1945097 11.留存收益 1398153 948870 816085 12.股东权益总计 3587679 2998801 2761182         根据以上案例，回答以下各题。 1、华能国际的财务报表是（ B ）。 A、产量表                          B、资产负债表 C、损益表                          D、现金流量表 2、该财务报表反映了华能国际（ D ）。 A、一定时期资金流入和流出的情况    B、一个财政年度里的盈利或亏损状况 C、资金的使用情况                  D、资产和所有者权益的构成情况 3、该报表中的留存收益加上支付给股东的股息等于损益表中的（ A ）项目。 A、税后净利润                      B、税前利润 C、销售利润                        D、销售毛利 4、从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指（ C ）。 A、负债总计                        B、资产总计 C、股东权益                        D、未分配的利润 5、表中的留存收益不会用于（ A ）。 A、股息支付                        B、购买存货 C、偿还债务                        D、购买厂房 案例12 华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在香港上市。 华盛国际财务报表分析（华盛国际 2001-2003年年报简表） 表◇2001-2003      （单位：万元） 项目\年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-31 1.主营业务收入 2347964 1872534 1581665 2.主营业务成本 1569019 1252862 1033392 3.主营业务利润 774411 615860 545743 4.其他业务利润 3057 1682 -52 5.营业费用 44154 32718 17583 6.财务费用 55963 56271 84277 7.营业利润 677351 528553 443831 8.利润总额 677408 521207 442251 9.净利润 545714 408235 363606 10.未分配利润 1398153 948870 816085         根据以上案例，回答以下各题。 1、华盛国际的这张财务报表是（ C ）。 A、收入表                            B、资产负债表 C、损益表                            D、现金流量表 2、该财务报表反映了华盛国际（ B ）。 A、一定时期资金流入和流出的情况      B、在一个财政年度里的盈利或亏损状况 C、资金的使用情况                    D、资产和所有者权益的构成情况 3、财务报表中的营业费用不可能是（ D ）。 A、广告费                            B、管理费用 C、一般办公费用                      D、应收账款 4、由上表可计算，该企业2001年被扣除了所得税（ A ）万元。 A、78645                              B、112972 C、131694                            D、153624 5、表中的净利润可用于（ D ）。 A、支付股息                          B、购买存货 C、偿还债务                          D、其他选项都对 案例13 志华煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。按照规定，公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识，企业劳动安全卫生规章制度及状况，劳动纪律和有关事故案例，车间主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施等内容。 公司规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。同时，公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职。公司还将安全教育工作纳入培训教育年度 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和中长期计划中，所需人员、资金和物资都及时给予保证。 规定实施一年后，志华煤矿的安全事故发生率下降了很多，一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故。 根据以上案例，回答以下各题。 1、公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。这里所说的三级安全教育中的“三级”指的是（ A ）。 A、企业级、车间级、班组级            B、企业级、部门级、个人级 C、厂长级、车间主任级、工人级        D、企业级、部门级、车间级 2、志华煤矿规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。这体现了（ C ）在健康与安全管理中的责任。 A、员工                              B、专业人员 C、团队领导                          D、技术骨干 3、在健康与安全管理中，员工的责任不包括（ C ）。 A、努力合作，履行法律义务            B、遵循安全规则和程序 C、做出适当的规定来确保工作环境安全  D、正确使用工作设备 4、公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职，其中团队领导的责任不包括（ B ）。 A、进行安全维护                        B、遇到危险挺身而出 C、计划、实施监控并检查                D、进行风险评估 5、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，新职工不包括（ D ）。 A、新聘正式员工                        B、新招兼职人员 C、新招 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 工                          D、新客户 案例14 中国石化高度重视生产安全，该公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。 中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门。同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。该公司建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如动火作业、有限空间作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评估，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 、立项审批直到竣工验收的全过程，实施 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化、程序化管理。2002年隐患治理项目668项，投资11.5亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。 该公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。 根据以上案例，回答以下各题。 1、中国石化公司在健康和安全管理方面建立了严密的责任体系，团队领导在健康与安全管理中责任重大，不属于其责任的是（ B ）。 A、进行安全维护                        B、遇到危险挺身而出 C、计划、实施监控并检查                D、进行风险评估 2、员工对企业的健康与安全也负有责任，（ C ）不属于员工的责任。 A、正确使用工作设备                    B、关心他人的健康与安全 C、调查并报告事故                      D、及时 汇报 关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载 工作场所的安全隐患 3、中石化之所以未发生重大安全事故，还在于其对安全教育的重视，安全教育要求新上岗的员工必须进行不少于（ A ）天的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。 A、3                              B、5 C、7                              D、10 4、根据中石化企业的性质，工作场所具有易燃易爆性，员工需要掌握消防安全知识，这一方面知识的介绍属于（ B ）级安全教育。 A、企业级                        B、部门级 C、团队级                        D、班组级 5、公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，高度重视安全工作，作为企业级，其安全教育的重点不应该包括（ D ）。 A、讲解党和国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规                        B、介绍本企业安全生产情况 C、介绍企业安全生产的经验和教训                        D、介绍岗位使用的机械设备、工器具的性能和防护装置的使用方法 案例15 国家煤矿安全监察局副局长于2002年7月7日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上指出，发生在“安全生产月”期间的一系列重、特大事故，充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性，说明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性、艰巨性和复杂性，再一次敲响了煤矿安全的警钟。他说，当前煤矿安全生产中存在的问题，一是安全生产责任没有落到实处；二是一些国有煤矿企业特别是老企业，投入不足，设备老化，矿井防灾、抗灾能力持续下降；三是一些地方政府特别是县乡两级领导，对关闭整顿小煤矿，仍然存在着这样和那样的思想障碍，关闭整顿工作抓得不实，对小煤矿死灰复燃、非法开采打击不力；四是一些地方和单位对煤矿安全整治产生了松懈厌战情绪，擅自降低整治标准，该停产的不停产，该整改的不整改，个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产。 副局长要求各地、各有关部门，针对上述问题，继续深入开展煤矿安全生产大检查，加大隐患整改力度；切实抓好国有大矿“一通三防”，坚决防止重、特大事故；严格标准，严格要求，把关闭整顿小煤矿的工作落到实处；严格煤矿事故查处和责任追究；认真学习宣传和贯彻《安全生产法》，依法加强煤矿安全生产工作；加大煤矿安全执法监察力度，关口前移，严密防范。 根据以上案例，回答以下各题。 1、煤矿事故频出和员工的安全意识有一定的联系，安全教育的对象不包括（ D ）。 A、新上岗的员工                        B、老员工 C、技术操作人员                        D、参观视察人员 2、副局长指出煤矿安全生产中存在的问题之一是安全生产责任没有落到实处，其中（ C ）不属于员工的责任。 A、正确使用工作设备                    B、遵循安全规则 C、对工作场所进行风险评估              D、履行法律义务 3、个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产，这种行为说明（D）。 A、生产任务重的情况下可以先施工        B、监察部门监督力度不够 C、个别企业拥有特权                    D、团队负责人没有担负起应负的责任 4、为了保证矿井安全生产，需要对员工进行安全操作示范，讲解安全操作要领，讲述哪些操作是危险的、违反操作规程的，这属于（ B ）级别的安全教育。 A、企业级                              B、班组级 C、部门级                              D、车间级 5、煤矿生产工作的安全堪忧，其中一点就是没有做出适当的规定确保和监督工作环境的安全，这主要是（ A ）的责任。 A、团队领导                            B、员工 C、大众                                D、政府官员 案例16 2001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。 该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。并经过有关部门调查，该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。 1、该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（ C ） 。 A、三级安全教育只针对新员工进行                        B、安全教育后员工无需考核就可以上岗 C、在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同 D、安全教育持续的时间半天或一天都可以 2、三级安全教育中，部门的职责不包括（ D ）。 A、介绍本部门或车间生产特点、性质                        B、介绍消防安全知识 C、介绍部门或车间安全生产和文明生产制度                        D、讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规 3、企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（B）。 A、新聘正式员工                        B、新客户 C、新招合同工                          D、新招兼职人员 4、该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（ A ）。 A、立即上报有关部门                        B、和伤亡者订立赔偿协议，私下解决问题，以逃避法律制裁 C、秘密调查，对事故责任人处以巨额罚款                        D、封锁消息以免人心惶惶 5、员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（ C ）。 A、正确使用工作设备                    B、关心他人的健康与安全 C、报告并调查事故                      D、及时汇报工作场所的安全隐患 第四单元 资源配置 案例17 2001年之前，光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。 1、( D )不会影响到公司供应管理方面的效率。 A、采购系统的效率                        B、供应商的结算速度 C、信息系统的处理效率                    D、物料的价格水平 2、确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（ D ）。 A、第一阶段（提出采购申请）              B、第二阶段（拟定采购说明） C、第三阶段（提供报价单）                D、第四阶段（提出订购单） 3、（ C ）不属于该公司确定的订单中描述的内容。 A、货物的数量                            B、货物的报价 C、运输费用                              D、交付期限 4、一般来说，企业的采购量是以（ A ）为前提。 A、顾客需求量                            B、领导的个人主见 C、企业的利润                            D、供应商的供货能力 5、该公司采用了新的资源计划信息系统，此系统对库存控制带来很多好处，不属于这些好处的是（ B ）。 A、可以减少库存量                        B、某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划 C、可以比较准确地预测产品的需求量                        D、发出订单的效率提高 案例18 随着企业的发展，原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，库存管理工作表现出越来越多的问题，库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，致力厂实施了美国EMS公司TCM-EMS系统的库存管理模块。 致力厂2000年建立库存数据，2001年初开始试运行，几年来，致力厂先后建立了钢材库、橡胶库等仓库。在库存管理运行阶段，致力厂让仓库保管员直接上机进行操作，维护库存数据的准确性，尤其是库存物料的现有量，因为实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95%。库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，可以通过过去需求的历史数据用于预测未来需求。如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制就会失去意义。 根据以上案例，回答以下各题。 1、该公司更换库存系统有很多好处，不属于这些好处的是（ B ）。 A、可以减少库存量                    B、某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划 C、可以比较准确地预测产品的需求量                        D、发出订单的效率提高 2、之所以对库存进行控制，是因为（ C ）。 A、能够加大库存成本                        B、资源订购时间太长 C、能够降低库存成本                        D、资源订购时间太短 3、该厂库存控制系统的快速有效能够带来的好处不包括（ D ）。 A、减少存储成本                            B、减少折旧成本 C、减少营运成本                            D、减少人工成本 4、有关库存控制的说法，不正确的是（ D ）。 A、库存控制是要保证组织有足够的储备资源，以满足未来可以预见的生产需要 B、库存控制的重要性在于需求波动的存在 C、库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量 D、库存越少成本越少，因此库存越少越好 5、当库存不足时，仓库报关员要进行物料采购，首先应该（ A ）。 A、提出采购申请                            B、拟定采购说明 C、提出订购单                              D、出具发票 案例19 家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。在家乐福，采购与订货是分开的。由专门的采购部门选择供应商，议定合约和订购价格。订货部门则负责仓库库存量的控制；生成正常订单与临时订单，保证所有的订单发送给供应商；同时进行库存异动的分析。作为一个核心控制部门，订货部门将它的资料联系到其他各个部门。对于仓储部门，它控制实际的和系统中所显示的库存量，并控制存货的异动情况；对于财务部门，它提供相关的入账资料和信息；对于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。 1、订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制，有效的库存控制不能减少（ A ）成本。 A、税收                        B、存储 C、组织                        D、运营 2、家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商，订单中的内容不包括（ D ）。 A、货物的数量                  B、货物的价格 C、交付期限                    D、产品的折扣 3、采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，最后的流程是（B）。 A、收货和退货                  B、付款 C、提出采购申请                D、出具发票 4、有关库存控制的说法，不正确的是（ C ）。 A、库存控制是要保证组织有足够的储备资源，以满足未来可以预见的生产需要 B、库存控制的重要性在于需求波动的存在 C、库存越少成本越少，因此库存越少越好                        D、库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量 5、典型的采购过程中供应商会提供一份报价单，其中不包括（ C ）。 A、产品的价格                  B、折扣 C、退货流程                    D、付款期限 案例20 昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。 该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。1、一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。关于采购流程，说法正确的是（ A ）。 A、企业经营业务的不同，采购流程也各不相同                        B、采购流程的第一步通常是由供应商提供报价单 C、报价单中应注明订购货物的数量                        D、卖方不承担退换服务 2、采购流程中订单的内容不包括（ C ）。 A、货物的数量                        B、货物的报价 C、产品的折扣                        D、交付期限 3、由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（ B ）。 A、生产计划                          B、小麦价格趋势 C、库存成本                          D、需求波动 4、该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（ D ）。 A、存储成本                          B、组织成本 C、营运成本                          D、人工成本 5、昌盛面粉厂在有些年份满仓库存，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（ D ）。 A、减少采购中的成本                  B、减少流通环节的费用 C、避免采购中的失误                  D、减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润 第五单元 客户与质量 案例21 某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来，该公司就在质量管理上实施ISO9000：2000质量体系。 质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。 该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。 尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。 根据以上案例，回答以下各题。 1、该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于严把质量关，不属于质量的三个要点的是（ C ）。 A、品质优良的标准                  B、产品特性 C、产品价格                        D、客户需求 2、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（ A ）。 A、只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖  B、顾客总是很挑剔的，无法得到满足 C、实际上并没有真正的市场名牌                        D、消费者并不买名牌产品的账 3、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，从这句话中我们得出，质量管理要以（ D ）为中心。 A、供应链                          B、领导 C、决策                            D、客户 4、ISO 9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（ B ）。 A、领导作用                        B、降低成本、提高利润 C、管理的系统方法                  D、互利的供应链关系 5、该企业不断健全了质量保证体系，始终坚持在“创新”上下功夫，体现了质量管理的（ D ）原则。 A、以运营为中心                    B、领导作用 C、全面参与                        D、持续改进 案例22 新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。 在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。” “有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。” 根据以上案例，回答以下各题。 1、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的（ A ）原则。 A、以客户为中心                    B、产品特性 C、领导作用                        D、持续改进 2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（ C ）。 A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题 B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求 C、质量不仅体现在产品上，还体现在服务上                        D、品牌的产品必然有质量保证 3、公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的（ B ）原则。 A、互利的供应链关系                B、全面参与 C、基于事实的决策方法              D、优良的品质 4、“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是（ D ）。 A、这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义                        B、旅客反馈的信息不会影响公司的决定 C、公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见                        D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求 5、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是（ A ）。 A、品质优良的标准、产品特性和客户需求                B、品质优良的标准、产品特性和产品价格 C、品质优良的标准、客户需求和公司规定                        D、产品价格、产品特性和客户需求 案例23 摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。统计表明，参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到，通过他们之间的TSC竞争，他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。 为什么要开展各种质量小组之间的竞争？董事会主席回答说，自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来，各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元，这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15％上升到35％。除了资金上的节约外，TCS还发展培养了员工的责任心，而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价：“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。 公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标： （1）在公司各个层次重新强调对过程的参与。 （2）在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。 （3）强调不断完善的氛围。 （4）全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。 根据以上案例，回答以下各题。 1、摩托罗拉公司最为人们熟悉的就是它的手机业务，以其良好的性能占据手机市场的半壁江山，究其原因在于它所坚持的严格的标准体系，从国际标准到国家标准再到它的企业标准，从而对最终的产品进行了层层把关。这一做法符合质量的（ A ）要点。 A、品质优良的标准                  B、产品价格 C、产品规格                        D、市场竞争 2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量，说法正确的是（ D ）。 A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题  B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求 C、品牌的产品必然有质量保证                        D、对质量的关注是员工责任心的表现之一 3、摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（TSC），体现了质量概念的（ A ）要点 A、客户需求                        B、产品特性 C、产品规格                        D、价格定位 4、公司TSC小组之间竞赛的目标之一是“强调不断完善的氛围”，这体现了质量管理的（ B ）原则。 A、领导作用                        B、持续改进 C、互利的决策链关系                D、管理的系统方法 5、摩托罗拉通过质量小组活动来加强质量管理，不属于质量管理的原则的是（ B ）。 A、以客户为中心                    B、部分员工参与管理 C、管理的过程方法                  D、互利的决策链关系 案例24 兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。 接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。 现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。 根据以上案例，回答以下各题。 1、兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（ A ）。 A、品质优良的标准、产品特性和客户需求                        B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料 C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料                        D、供应商的原料、产品特性和客户需求 2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关于质量，说法正确的是（ D ）。 A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题 B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求 C、品牌的产品必然有质量保证                        D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事 3、全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000质量管理体系，ISO 9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（ B ）。 A、领导作用                        B、降低成本、提高利润 C、持续改进                        D、互利的供应链关系 4、工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持（ D ）原则。 A、以客户为中心                    B、持续改进 C、管理的系统方法                  D、互利的供应链关系 5、兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（ C ）原则。 A、降低成本                        B、间接调整 C、全面参与                        D、管理的过程方法 第六单元 项目管理 案例25 国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。 根据以上案例，回答以下各题。 1、问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT测试中的（ B ）测试。 A、P                                  B、C C、T                                  D、PT 2、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（ A ）进行测试。 A、绩效和时间                        B、时间和人员 C、人员和绩效                        D、资源和绩效 3、原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目拖延的原因是（ C ）。 A、主要团队成员的离开                        B、顾客改变了初衷 C、项目经理对项目需要时间的估计是错误的                        D、供应商没有按时交货 4、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ D ）。 A、时间管理能力                      B、解决问题能力 C、计划、组织和管理资源的能力        D、其他选项都对 5、从目前来看，该公司的项目通不过PCT测试的原因是（ A ）。 A、项目的目标太大                    B、资金没到位 C、供应商的问题                      D、组织政策的妨碍 案例26 2006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。此时，整个交机进度已经延后约两年。 如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥?海宁为A380项目负责人，取代原负责人。当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安?斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。继任者路易?加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。 发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。 如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说， 波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。 根据以上案例，回答以下各题。 1、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（ A ）。 A、研发人员能力不足                        B、领导层更换太频繁 C、对困难的预计不足                        D、项目的时间安排不合理 2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ B ）。 A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的                        B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的 C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化                        D、顾客改变初衷会导致项目发生变化 3、根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（ D ）。 A、员工能力差                              B、供应商的问题 C、竞争对手过强                            D、成本超支和时间推延 4、关于项目PCT测试，说法正确的是（ C ）。 A、项目按计划执行就行，结果不重要，无需进行测试                        B、项目测试中的“P”指的是成本 C、成本的增加意味着得到的结果并非物有所值                        D、项目测试中的“C”指的是时间 5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ D ）。 A、时间管理能力                            B、解决问题能力 C、计划、组织和管理资源的能力              D、其他选项都对 案例27 在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。 由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。 小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。 小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。 小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。 小赵作为项目负责人，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己还亲自去做。 根据以上案例，回答以下各题。 1、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ B ）。 A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的                        B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的 C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化                        D、顾客改变初衷会导致项目发生变化 2、从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（ D ）。 A、项目目标太大，公司技术条件达不到          B、项目缺乏控制 C、项目组织运作能力太差                      D、供应商的问题 3、项目原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。该项目发生这种变化的原因是（ C ）。 A、顾客改变了初衷                            B、高层管理人员的重组 C、项目经理对风险的估计不足                  D、管理层希望改变项目的重点 4、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（ A ）进行测试。 A、绩效和时间                                B、时间和人员 C、人员和绩效                                D、资源和绩效 5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ D ）。 A、时间管理能力                              B、解决问题能力 C、计划、组织和管理资源的能力                D、其他选项都对 案例28 某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。 今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。 王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员， 1个系统分析员，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。 王伟制定了项目的进度计划和工作任务书(SOW)，简单描述如下： 1月10日～2月1日，需求分析； 2月1日～2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计； 2月26日～4月1日，编码； 4月2日～4月30日，系统测试； 5月1日，试运行。 但是这个SOW没有跟团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但王伟认为这些意见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。 项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？ 根据以上案例，回答以下各题。 1、2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要是由于（ A ）。 A、主要团队成员的离开                        B、高级管理人员重组 C、系统设计工作太复杂                        D、人员的工作技能较差 2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ B ）。 A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的                        B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的 C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化                        D、顾客改变初衷会导致项目发生变化 3、如果5月1日完不成这个项目，项目就通不过PCT测试，通不过PCT测试的原因是（ C ）。 A、供应商问题                                B、预算和其他资源没有到位 C、缺乏控制，时间拖延                        D、项目目标太大 4、严格地说，在项目实施后除了对时间进行测试外，还需对（ A ）进行测试。 A、绩效和成本                                B、成本和人员 C、人员和绩效                                D、资源和绩效 5、案例中王伟制定的SOW没有跟团队成员商量，虽然有人有意见，但还是要求他们按计划执行，以至于有成员要求退出，可见王伟欠缺项目经理应具备的（ D ）。 A、时间管理能力                              B、解决问题能力 C、分析能力                                  D、沟通和合作能力 案例29 OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。它不仅是一个科学实验，还是一个管理实验。这个实验有了失败的经历，所以拖延了时间。现在要在七个月内完成任务。实现项目目标非常困难，但是，大家非常乐观，因为高级管理层给团队自主决策权，快速决策权自然也给了OTD的首席工程师佛瑞德?桑德尔（一个从来不知道放弃的人，具有坚持不懈、精力充沛和紧迫感等可贵品质的人）。考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解。制定了项目时间表。      佛瑞德和团队其他成员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度。佛瑞德想出了一个非常冒险的主意：他自己加固支架。他有知识、技术和工具；他所需要的只是符合质量要求的飞行硬件。 第一次测试失败后，佛瑞德画出了支架的硬件改动草图。他建议，用金属面板加固现有的支架。由于能给支架必要的支撑，因而是可行的。当天下午，佛瑞德就采取了行动。第二天，测试继续进行，硬件通过振动测试。 OTD在九个月内交付了，比原定目标多两个月，但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成。OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。 根据以上案例，回答以下各题。 1、不属于OTD项目的项目关系人的是（ D ）。 A、佛瑞德                                B、案例中的“大家” C、NASA的高级管理层                      D、政府官员 2、“在七个月内完成任务”涉及到项目范围所包括内容中的（ B ）。 A、该项目将涉及谁                        B、该项目将花多长时间完成 C、该项目需要谁加入其中                  D、该项目需要什么资源 3、OTD项目的完成需要某些资源的支持，否则就无法进行下去，这些资源不包括（ D ）。 A、飞行硬件                              B、技术人员 C、时间                                  D、激烈的竞争环境 4、考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解，制定了项目时间表。这个过程发生在项目生命周期的（ A ）阶段。 A、项目计划的制订                        B、项目启动 C、项目可行性分析                        D、项目监督和控制 5、佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度，这一情况应该发生在项目生命周期的（ B ）阶段。 A、项目可行性分析                        B、项目监督和控制 C、项目启动                              D、项目收尾 案例30 吉德公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，吉德公司逐步建立起自己的项目管理体系。 该体系覆盖了公司内所有软件项目类型，并实现了公司级、部门级和项目级不同层面的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。 吉德公司软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。 项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划。如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。 部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。 位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。 良好的项目管理帮助吉德公司取得了很大的业绩。 根据以上案例，回答以下各题。 1、项目经理在项目初期就制定项目时间表，主要体现了项目范围中的（ B ）要素。 A、项目关系人                        B、项目时间 C、项目参与人                        D、项目所需资源 2、在吉德公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ D ）。 A、该项目将涉及谁                    B、该项目将涉及什么事情 C、该项目将花费多长时间              D、该项目将获得什么利益 3、部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（ C ）阶段。 A、项目启动                          B、项目计划制订 C、项目可行性分析                    D、项目收尾 4、位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的（ A ）阶段。 A、项目的监督和控制                  B、项目计划制订 C、项目启动                          D、项目收尾 5、吉德公司已逐步建立起自己的项目管理体系，在项目的收尾阶段需要撰写（ C ）。 A、任务说明书                        B、项目企划书 C、项目总结报告                      D、职位描述书 案例31 张继是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其他单位来承担。 总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有两位部门经理虽然是项目关系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。 下面是前程公司项目的里程碑： 阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月 阶段二：项目资源计划—2002年11月 阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月 阶段四：编辑小册子—2002年1月- 2003年3月 阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月 根据以上案例，回答以下各题。 1、不属于此项目的项目关系人的是（ D ）。 A、张继和他的团队                        B、赵总 C、法律顾问                              D、当地政府 2、在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ D ）。 A、该项目将涉及谁                        B、该项目将涉及什么事情 C、该项目将花费多长时间                  D、该项目将获得什么利益 3、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（ C ）阶段进行。 A、项目启动                              B、项目可行性分析 C、项目计划制订                          D、项目收尾 4、在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。风险分析属于项目生命周期的（ B ）阶段。 A、项目计划制订                          B、项目可行性分析 C、项目监督和控制                        D、项目收尾 5、张继带领的项目团队应该在（ D ）阶段总结项目经验。 A、项目启动                              B、项目可行性分析 C、项目计划制订                          D、项目收尾 案例32 卓越公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。公司任命刘先生为此项目的负责人。刘先生对此做出了下面的项目阶段安排： 阶段1：项目分析和具体参数—2005年3-5月 阶段2：资源计划—2005年6月 阶段3：任命设计小组并布置工作—2005年7月-2005年9月 阶段4：撰写和设计小册子—2005年10月- 2005年11月 阶段5：出版小册子和项目收尾—2005年12月 项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员辞职。 第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围。令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。 在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。 根据以上案例，回答以下各题。 1、卓越公司的这个项目所需要的资源不包括（ D ）。 A、时间                            B、编写人员 C、纸张                            D、厂房 2、不属于这个项目的项目关系人的是（ C ）。 A、团队成员                        B、刘先生 C、政府官员                        D、参与调查的部门 3、按照项目管理的一般程序，在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写（ C ）。 A、任务说明书                      B、项目企划书 C、项目总结报告                    D、职位描述书 4、在项目初期，项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ D ）。 A、该项目将涉及谁                  B、该项目将涉及什么事情 C、该项目将花费多长时间            D、该项目将获得什么利益 5、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（ C ）阶段进行。 A、项目启动                        B、项目可行性分析 C、项目计划制订                    D、项目收尾 第七单元 决策管理 案例33 海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率在行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。