教育咨询话术　

教育咨询话术　 培训资料 接听电话基本话术 一、接电话问候语 您好，华大辅导(华大家教中心)。(请问有什么可以帮您的,/很高兴为您服务) 如果在你问候之后家长还不说话，或不知道说什么时，要想打破此时尴尬局面的话请问(先生/女士)您贵姓，XX(爸爸、妈妈)您好，他要是沉默，你就主动介绍中心情况及业务 (?记录下姓名和来电显示号码) 二、回答家长的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 一般情况下，在你自报家门之后，家长就会主动的提出他的问题，这时候首先要用很简短明白的话语回答家长的问题，然后要及时的转入和家长交流学生的情况(?根据学生情况提出约见的必要?) 家长第一次提出的问题主要有以下几种: 1、你们是大学生家教还是老师家教呀, 2、你们是怎么收费呀, 3、你们那里多少人一个班呀, 4、你们这样辅导的呀, 5、我想找一个(数学/XX)老师，你那里有没有啊, 6、我的孩子是高三的，你们能辅导吗, 7、你们在哪里呀, 8、你们能提高100多分吗, 9、你们的老师都是哪个学校的呀,(如果没有深入的问就绕过谈学生情况) 10、你们这里是家教 还是小班啊, 相应的基本回答 1)你们是大学生辅导还是老师辅导呀,/你们的老师都是哪里的呀, 答:上门辅导的是在校大学生、研究生。 我们这里小班都是各个学校在职的专职老师辅导(前六所好的学校)，这要看您孩子的具体情况和您想请什么样的辅导老师了。您的孩子想提高哪个科目的成绩呢, (您孩子的哪门科目不太理想呢,) 家长的回答可能有以下几种 A( 我们就是某一科不太好/想把XX再拔拔高 B( 孩子有好几科目不太好 对于第一种情况，要询问他所在年级及科目的学习成绩，看看学生是否需要其他的辅导，当然要引导他需要我们中心辅导(?记录下年级和需要辅导的科目) 答:哦，看来成绩还不错呢，就是XX可能欠缺一点。没有问题，辅导辅导就能解决的。我们这里就是优秀的XX老师很多的。 对于第二种情况，很自然的引导家长需要我们中心辅导。 自然的转入和家长交流学生的情况，并且约见。 答:那这样的情况是要好好抓紧了，我们这里的学生都很勤奋，可以带他/她过来看看„„ 2)你们是怎么收费呀,(在电话里最好避免回答收费问题，想办法绕开，把家长约过来再说，实在避免不了就按我们的价格回答) ??答:孩子的年级不一样，我们的收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 也是不一样的，您孩子现在读几年级,是什么科目需要提高呢,自然的转入和家长交流学生的情况(?记录下年级和需要辅导的科目) 3)你们那里多少人一个班啊, 答:XX(妈妈/爸爸)，我们这里主要是3--10人辅导的小班，为了保障教学的质量和您孩子的成绩，我们会把学习水平相近的学生安排在同一个班，以确保您孩子进步。您孩子现在是几年级,学习情况怎么样呀,(要深入细致地问具体某个科目)(?记录下年级和需要辅导的科目)您可以先带您的孩子到我们中心来看看我们的教学环境。我们这里的老师也好深入了解您孩子的情况安排您孩子的学习。 4)你们怎么样辅导的呀, 答:家长，我们这里是有针对性的辅导的，孩子的具体情况不同，辅导方式也是不一样的，比如有的孩子需要补基础、有的孩子需要拔高、有的孩子需要激发学习兴趣、有的孩子需要培养学习兴趣，这个需要我们了解孩子的具体情况后，才能确定如何对孩子进行辅导，您孩子现在是几年级呀,(哦，看您这个情况看来很适合XX这样的辅导呀，这个辅导是这样的情况„„)(根据家长的情况推荐我们的项目)(?记录下年级和需要辅导的科目，也可以介绍中心的特色教育项目，谈话中注意家长的语气找到他的需求，并联系约见)自然地转入和家长交流学生的学习情况 5)我想找一个数学老师～ 答:XX女士/先生，您孩子的数学相对有点欠缺，是么, 问:是呀，现在数学还不及格呢～„„ 答:噢，那是不太理想，孩子现在读几年级呢, 自然地转入和家长交流学生的学习情况 (?记录下年级和需要辅导的科目) 6)我的孩子是(高三的/XX)，你们能辅导吗, 答:当然能辅导了，我们这里有好多高三的孩子呢～并且辅导过程中，他们成绩提高的都还不错，孩子是学文科还是理科呀～(?记录下年级和需要辅导的科目) 自然地转入和家长交流学生的学习情况。 7)你们在哪里啊, 答:我们在华师大的华南师范大学华师科技大楼315(天河五山路)。您是不是准备带孩子过来啊,您是第一次咨询，还是以前咨询过呢 是咨询过。(您咨询的是哪个老师呢,您准备什么时候过来，我让他等着您，记录下来) 没咨询过。(那孩子是几年级呀,转入了解学生情况)(记录下年级和需要辅导的科目) 8)你们能提高100多分吗, 答:我们这里辅导的那么多孩子，提高的都不少，能不能提高100多分，要看孩子的具体情况和辅导时间的长短，比如说您辅导一个月，肯定提高不了怎么多，如果要辅导一年，那就提高的比较多了，再说孩子的情况也不一样，有的孩子是学习习惯有问题，那改变习惯就相对来说稍慢一点，有的孩子可能是考试技巧有问题，那我们就给孩子传授考试技巧，这样提高就比较快，不管怎么说，孩子到我们这里之后，是都能提高的。您孩子是几年级呀,?记录下年级和需要辅导的科目) 9)你们的老师都是哪个学校的, 答:家长，我们哪里的老师都有，是根据孩子的情况给孩子选派老师的，您想给孩子请个老师辅导哪个科目呀,(?记录下年级和需要辅导的科目) ?如果一定具体要问老师的学校 答;一般在职老师的情况您也是知道的，学校有禁止老师辅导的规定，我们作为一家教育机构也不敢自己作决定，这个是要承担责任的，所以我们和老师之间也是有协议的，保障他们的利益不能受到损害，希望您能谅解。(如果一定要知道老师的情况可以和老师沟通一下。我们也要和老师沟通后，征求老师的意见才能把老师的具体情况告诉您。) 10) 你们这里是家教还是小班呀, 答:家长，我们这里不仅有把学生集中到一起，安排到某个班中进行辅导的，也有对孩子的学习针对个体情况，学习情况不一样，最合适的老师的一对一辅导，有针对性的对孩子进行辅导，您孩子几年级呀,自然地转入和家长交流学生的学习情况(?记录下年级和需要辅导的科目，也可以介绍中心的特色教育项目，谈话中注意家长的语气找到他的需求，并联系约见) 上门辅导的家教是在校的大学生、研究生。 三、与家长交流的学生的基本情况 在与家长交流学生的情况时，必须边和家长聊学生的情况，同时还要把学生的基本情况记录在电话记录中，以便以后及时的回访。主要询问以下几个内容: 家长的姓名,贵姓 家是哪里的,(告诉家长合适的车乘，如果远不可能过来就放弃了) 学生所在的年级 需要提高的科目, 学生是男生还是女生, 学生在哪所学校读书, 约见的时间,(2选1原则)例:您看是星期六方便还是星期天方便, 上午时间比较合适还是下午的时间比较合适呢, 联系方式,最好是手机号码, (发送中心详细地址，方便家长上门。让家长觉得是为了方便他们) 以上是必须要问到并且记录下来的信息～ 学生目前的学习情况，包括以下几个方面 现在在班级(学校)能排多少名, 各科大概有多少分,最近有无考试，成绩如何, 学习是在不断的进步还是在退步, 原来学习的基础是不是牢固, (这些看具体情况谈出，如果可以约见最好，也可以自己挑重要的谈谈即可) 根据以上各点，对学生情况进行基本的判断，同时判断该学生是在哪方面存在问题 四、如何对各个年级的家长施加压力(为了约见) 初一高一: 这个年级的学生，正是处于打基础的关键时期，基础能不能打好，决定了初中阶段和高中阶段的这个学习，如果基础打不好，等到初二高二学习的时候就比较费劲了，那时侯要想学好的话，首先要把初一的内容补起来，同时还要保证新学的内容也能跟得上，是非常困难和费劲的，初一和高一请辅导老师，对学生来说，能在学习方法和学习习惯方面进行很好的指导，请这一年的辅导收益可能是三年的，孩子养成了好的学习方法和学习习惯方面后，后两年根本不需要给孩子再请辅导老师了。 初二高二: 这个年级的学生，学习正处于承前启后的关键阶段，中考和高考离他们已经不远了，他们的目标应该瞄准中考和高考了，同时这个时期也已经开始接触了难度比较大的内容，这个时期请辅导老师，一方面可以将孩子在初一高一学的不太好的地方能给孩子再复习一下(在学习新内容时，使用到旧的知识时要复习)，同时保证孩子学习的新内容都能够理解和消化，这样，就为进入初三和高三打下一个良好的基础，如果这个阶段不及时给孩子补习的话，等到初三高三的时候，大家都是卯足了劲，进行全力提高的时候，如果孩子的初一高一学的内容还有问题的话，那孩子就算完了。 初二升初三的，了解近几年的中考人数，分数，名校的录取线等情况。如广州今年中考分数比去年平均分提高了广州市提高了5.74分(2009年广州中考平均分516.56，2010年广州中考平均分523.76)。数据参考资料: 据市招考办介绍，今年广州共有12万名初三毕业生参加中考，提供的高中学位有6.3万，中职类学校的学位可以满足剩余学生的升学需求。 昨天公布的这份中考分数段统计表以5分为一段统计了各分数段的人数情况，考生和家长可以估算自己在全市考生中的排名情况。如考到702分的考生，对照统计表可以得知自己在全市考生中大概排在11000多名。 表格显示，今年广州市700分以上考生有12281名。615分~715分是考生相对集中的分数段，每一个分数点上都有超过300名考生，考到615分的考生，在全市12万考生中排到约4万名，刚好是前1/3的位置。 根据市招考办前天公布的高中各批次录取分数线，提前批的公费、择校线分别是650分和630分。以630分计算，今年的上线考生共有36647人，而此前市招考办公布今年提前批计划招生人数为26167人，也就是说，今年平均1.4个上线考生竞争一个提前批次学位。而今年在第一批择校线585分以上的考生，共有50101人。省一级学校的竞争人数和录取比例为1.13:1，学位比较宽裕。 而今年第四批的最低录取控制分数线为440分，上线考生有83989人，6.3万的高中学位与之相比，出现了2万人的“缺口”。因此，中考成绩中等靠后的考生竞争比较激烈。 总结:随着城市化，竞争越来越激烈。 初三高三: 这个年级的学生，学习时间已经非常紧张了，中考和高考已经在眼前了，这个时候，最重要的帮助孩子把知识点总结归纳，同时将孩子比较差的知识点能补的都在补一补，这个时候就是能提高多少就要想办法提高多少，时间是过一天，少一天，一定要让孩子早一天到这里来，早来一天，中高考就多一份保证。 五、约见家长和学生 家长，您的孩子在接受我们辅导期间，我们商定的目标是会有协议保证的，达不到目标我们会根据协议跟您退款的～并且有老师的试讲，不满意的我们无条件更换授课老师。直到您和您的孩子满意为止。我们的咨询是免费的，如果您还不太清楚的情况下，可以带孩子来。让我们跟他(她)做更详细的交流。都没有关系的。 一般以家长询问目标或孩子存在这样那样的问题能否解决为话题 这个我们先要见到孩子，通过跟您和他(她)的沟通，来了解孩子自己心底里的想法，才能有一个客观的评定，我们来共同商定一个目标，所以您最好能带孩子来一趟。看病也讲究望闻问切，何况是找到您孩子学习上存在的问题。我们这里都是专业的老师，先过来聊一聊都是没关系的，你觉得可以么, 我们不是每个孩子都收的，学习太好的没必要辅导，我们只能帮您孩子提高几分。十几分对我们没有意义。学习有特殊问题的孩子我们辅导不了，我们希望的是孩子跟着我们学习了一段时间之后，能有很轻松很愉悦的心 态，并且能把孩子的成绩提高上去。 家长如果还有疑虑 (最好能亲切的叫出他们小孩子的名字，如XX家长)，您的心情我们非常的理解，您可以带您的孩子亲自过来看看，也算是对我们的考察，我们这里的老师也可以和您沟通沟通关于您孩子的情况，就您不在我们这里学习也会对您孩子以后的学习有所帮助的。您说是么,其实我们是很希望您能过来看看的，因为我们坚信您过来之后跟我们合作的决心会更加坚定。 家长，教育跟其他行业不同，它是要有专业知识的，是技能性的行业，不是说谁都能随随便便把它做成功的。记得赵本山在拍《刘老根》时说过一句话;导演它不是谁整两钱都能整出一个好片子出来的。就等同于医生给孩子看病一样，医生要具有诊断能力，然后才能针对问题去开药治疗，同样的道理，从事教育者本身要具有分析孩子存在问题的能力，不具有诊断能力的话又怎么能为孩子选派针对他(她)量体裁衣的家教老师呢,每个孩子相对于我们的一个项目，不具备这个能力，项目是会搞砸的。您说，假如我们自己都不具备学习的能力，没有成功的学习经验，辅导老师的 教案 中职数学基础模块教案 下载北师大版¥1.2次方程的根与系数的关系的教案关于坚持的教案初中数学教案下载电子教案下载 我们都没有能力审核，对不对,～ 如果您对我们还有质疑，你可以过来看看我们的协议，协议里清楚的写着一条;对我们的服务不满，半个月内可以无条件退款，并且我们不收您一分钱的违约金～就跟您在商场里买礼服一样，您明明就是为了参加某一次宴会借穿的，结果买回去穿完了又拿过来退„„没关系，我无条件退～家长，您说，我怎么就这么糊涂呢，我就是为了骗您的钱，钱骗来了我又怎么会退呢,我为什么要说这句话,是因为我坚信我们的服务质量，我知道您不会退我才这么说的。另外，我们之所以签定无条件退款协议，是我确定对我们的服务质量有信心，中心也愿意把精力集中在提高教学质量上，确实没有进步不了的孩子或者特别矫情的家长，今天谈加课，明天谈改目标，我们服务不了，我们也不愿意跟他扯皮，退就退了，我们也不差哪一个孩子辅导。 (可参考深圳的模式，部分学生可以先上课，后交费。从家长的角度思考，令家长放心～) 我们的教学质量您应该相信我们，我们是做教育的人，我不在意我的收费，我们需要的就是好的教学质量和好的口碑。因为我们不仅只辅导您的孩子一个，我还要辅导其他更多的孩子，您孩子周围的孩子更多，而他们还是要靠您帮我们宣传的～广州市需要这样教育的家长简直是太多了，我的目光应该放的很远～您说是不是, 然后约见时间 同上(2选1原则)例:您看是星期六方便还是星期天方便,上午是比较合适还是下午的时间比较合适呢, 如果家长说要和孩子商量 答:恩，那最好是要商量的。学生愿意来学习。我们才可以配合的更好。那你孩子住校吗,(了解孩子回家的时间，不是住校就可以今晚知道商量的结果，)那我明天再电话给你吧,或者:那您的孩子要周末星期五才能回来了,那我星期五晚上再给你去个电话吧。如果您的孩子愿意，周六我们就可以安排上课，这样我们又可以抢回一周的学习时间了。也不耽误您孩子宝贵的学习时间。 (?做好记录，及时回电话了解情况) 如果时间紧准备约在本周末，学生比较忙。答:学习就象赛跑，争分夺秒的，我们也不敢耽误您和您孩子的时间，早点过来的确是对我们有利的，老师可以有更多更好的安排，充分的利用时间，我们可以有更好的教学质量。而这对您孩子来说其实应该也是最需要的，最有利的，您说对不对。这次一拖，下周再安排老师，这样来来去去，大半个月就过去了。这个其实也是学生最大的损失。那我们就这周和您约一下，先过来看看怎么样, 咨询师应该注意的事项: 1、我们的行业特点 A、教育行业 B、服务行业 2、谈话时注意事项 A、抓住咨询的主动权 B、问题要很小，容易回答 C、讲话时要注意自己的身份 3、约家长时注意事项 A、要约的时间很细致 B、要表现出我们的态度 4、转换话题时的注意事项 A、要回答家长的问题 B、转换话题时要及时灵活 5、如何把家长约在当天 A、针对孩子情况(基础差，时间紧) B、家庭距中心不远 C、我们工作到九点 D、从选派老师的角度，可以争取本周上课 六、结束谈话 (如果已经确定约见)XX先生/女士，那我们就这样说定了，祝您生活愉快～明天见/再见。 (没有约见)没有关系，那下次我们再约了，有空过来看看，祝您生活愉快～明天见/再见。 现场咨询 一、家长上门接待程序 1)学思:家长/女士/先生、同学，你们好～来来来～请里面坐。 先坐下啊，我来给你们倒杯水～ 来家长，请用水～同学，你也喝一杯～ 同学，你来跟老师坐一起吧,您是几年级的呀,我去帮你取资料, 同学，来，帮我填填这张表格，尽量填写的详细点。 好了同学，填完了,(顺便检查联络方式的填写) 2)填写好表格由咨询师带领学生做相关的测试，课程顾问与家长交流(分开进行) 家庭的住址远近 学思:我们这里还好找吧,家长，你们是怎么来的呀,(询问家长是否开车，家离中心有多远，心中有数是否推荐晚自修) 学习辅导的需求程度 学思:家长，请家教是谁的提议,是同学自己还是您跟孩子的建议,(判断学生的积极态度，和家长的态度，需求的强度) 平时的学习情况 学思:平时还算用功的吧,作业都能作完吧,有没有玩游戏的习惯,„„ 让我先了解一点点情况，好吗, 3)学生作完相关测试后，咨询师根据测试结果与课程顾问一起为家长和学生分析学习具体问题，找到原因。最后和家长一起制定学习计划。(明确上课时间，上课方式) 4)如果家长满意此学习计划 即协商目标?签定辅导协议(非保证班不用签协议)?收取定金(一定要收定金 ，然后安排老师) 二、按年级分，学生可能出现的问题及其解决办法 1、初一、高一学生 使学生学习不好的部分因素 从小学升到初一 首先由原来的只要三门功课一下子变成了有六门功课，每天都要上好几门功课，很多学生是不适应的，不能合理的安排各门功课的学习时间;举例，比如今天学了四门课，回来之后各科都留的有作业，这些作业应该分别的去做，而不应该一视同仁的。 原来的功课难度都不是很大，到了初中之后，难度有比较大的变化，各门功课的难度更大了，学生仍像原来一样的不深入，功课就很难赶上，比如说语文，小学时可能只要求背诵默写下来，到了初中，不光要求能背诵、能默写，同时还要能理解文章的意思，总结文章的意思，甚至是根据自己的意思表达自己的想法。 对于好的初中，学生都是选拔上来的，都是在原来的小学当中的优秀学生挑选过来的，因此，学生在小学原来的学校中，一直都是拔尖的学生，但是到了这么多拔尖学生当中了，就变成不拔尖了，对学生构成了比较大的心理压力，学习的积极性和主动性就会受到影响。 对于不是太好的初中，学生可能有很多都是很平常的学生，甚至有一部分不光学习不好，而且不好好学习，调皮捣蛋，会影响其他孩子的学习的，而初一孩子的判断力和自制力又很不强，肯定会受到很大的影响，甚至一些孩子如果没有被及时的引导，将来的学习会越来越差 新环境的影响;到了初中，进入了新的学校。周围的环境变化了，同班同学变化了，授课老师变化了。 同学的变化:对于一些外向的孩子可能会结交更多的朋友，花在这上边的时间就会更多一些，耽误一定的学习，对于内向的孩子，不是特别爱说话，对于新环境的适应可能就比较慢一些，同时和周围的人交流的过少，对于学生的提高也是不利的。 教师的变化:学生原来已经适应了小学所在学校的教师的教学方法和教学模式，到了初一，新的教师的教学方法和教学模式能不能被孩子接受或者多长时间能被接受，都是很大的挑战，再加上有一些教师确实存在问题， 孩子的学习可能就不会有什么提高。(比如说:授课教师的普通话讲的不好、学生对某个教师的评价普遍不好、教师对学生的要求过分严厉，学生特别怕他、学生特别怕他、教师对学生的要求过分松懈，学生根本不理他等) 从初一升到高一 到了高中之后，将来的高考学生是要分文理科考试的，同时由于自己对某些科目的学习方法没有掌握，致使自己的这些科目的成绩很低，因此学生在学习上可能会有所偏重，特别是一些将来希望学文科的学生，对于理化的要求普遍很低，一方面影响自己现在的总的成绩，另一方面，可能将来会考都会有很大的问题，所以学生必须很清醒的重视这个问题。 高中的学习和初中的学习，虽然都是那么多的科目，但是差别是非常大的，初中的学生以记忆为主，考试时一部分考察学生对知识的记忆程度，很大一部分是考察学生对知识是否理解，很少考察知识的应用(应用到新的情景中、应用到实际生活中)。而对于高中的学习来说，记忆只是学习好的一个非常重要的前提条件，仅仅依靠记忆牢固对考试没有多大的帮助，一部分是考察学生对知识的理解(是不是理解了这个知识点)。大部分是考察对知识的应用(多个知识点的联合考察，相似的知识点应该应用哪个等)。 学生经历了一生中决定命运的一次考试，中考，对学生的影响是非常的大，可能考的不好，学生的意志比较消沉，一直提不起精神来，也可能考的比较好，学生对现在的学习很歧视，觉得很容易就能学好，而没有好好学习，放松了对自己的要求。 学生升到高中之后，大部分年龄已经超过了15岁，这个阶段的学生，虽然在思想上很不成熟，但是有了许多自己的想法，他们认为自己已经长大成人了，很多事情都应该自己做主了，不愿意听家长的意见和建议，总认为家长的意见和建议根本不合时宜，甚至很土或者已经过时，很多孩子的逆反心理已经很强，甚至会和家长吵架。 2、初二、高二学生 初二学生 初一的基础没有打扎实，不管任何原因，学生在初一没有好好学习，基础很不扎实。对初二的学习影响有以下两个方面。 初一的基础没有打扎实，这直接影响到初二这个科目的学习，因为初二很多学习的内容都要用到初一学过的知识，原来的基础不扎实，在学习新内容使用的旧知识时，学生回忆不起来或者回忆的很模糊，对新的知识的理解和把握就会变的更模糊，学习打的折扣会更多，原来影响学习的因素继续存在，并且不会在短时期内消失，要是想学生改变，必须先改掉原来坏的学习习惯和方法，这种学习习惯和方法的改善是需要一定时间的，同时改善之后，还要部分地补习初一的知识。 学生可能会谈恋爱:到了初二之后，同学之间都熟悉了起来，可能会出现这种情况(不过这种情况，我们尽量不要提起，除非家长提出来我们孩子有早恋的倾向)，这种情况，对学习的影响是比较大的，一般的学生都是成绩直线下滑。 增加了物理科目和几何科目:中考必考的科目增加了两门，特别是在前期的学习中，物理和几何中有很多形象思维的东西，也有很多需要注意的细节，如果学生学习物理和几何的方法不恰当的话，很可能分数考的很少，即使花费了很多时间。 各个科目的难度有了很大的增加:从初二开始各个科目的难度有很大的增加，一些中考要考的难题开始出现，现在实施新的 教材 民兵爆破地雷教材pdf初中剪纸校本课程教材衍纸校本课程教材排球校本教材中国舞蹈家协会第四版四级教材 之后，教材的难度有很大的下降，但是考试的难度变化不大，这就增加了学生的很大负担，如果学生在学校老师不讲这些课外的知识，可能学生在将来的各种考试中都很吃亏。 高二学生 原因基本如初二学生 如果家长和学生的交流不好的话，学生的逆反心理会更强 面临会考:大部分的会考一般会安排在高二进行，特别是第二学期，学习的压力很大，一方面要应付最后的期末考试，同时还要应付会考。 3、初三、高三学生 学生基础不扎实:到了初三高三，一方面要学习新的知识，同时还要对整个初高中阶段的知识进行整体的复习和准备，这就要求学生首先要能及时地复习原来的知识，同时保证高三所学的知识也能很扎实，原来的基础不是很扎实的情况下，到了这个阶段要想学好，需要付出更多的艰辛和努力 课程的变化:初三增加了化学科目，高三将要有理、化、生(政、史、地)单独考试改变为理(文)科综合，这些对学生来说，都是非常严重的考验，学生的学习能否融会贯通，对于中考和高考，已经不再是知识点的单独考察，而是要将初高中学到的知识连成串，进行综合性的考察，学生能不能将这些知识分辨得很清晰，很熟练的知道用什么内容和方法，决定了学生能否学习好。 学生的应试心理:中考和高考是学生一生中非常重要的考试，学生能否在中考和高考中取得胜利，决定了学生的下半辈子，所以很多学生的心理压力是非常大的，但是如何能将压力转换为动力，增强学生对中高考的信心和希望，却是一件不容易的事，如何能使学生在中高考中不发挥失误、甚至发挥超常，是我们心理辅导的重要内容。 各个年级学生问题的主要解决方法 总的方法:激发学习兴趣、培养学习习惯、改进学习方法、确立学习目标 初一高一 培养学生的学习兴趣和学习方法 引导学生适应新的学习环境 对学生的心理要有良好的把握 文化课上重基础。深入挖掘各个知识点 初二高二 分析并改善学生的坏的学习习惯和方法，教会学生好的习惯和方法 开始主动考试技巧的培训和应试心理的指导 复习并巩固前 一年级 小学一年级数学20以内加减练习题小学一年级数学20以内练习题小学一年级上册语文教学计划人教版一年级上册语文教学计划新人教版一年级上册语文教学计划 的内容，同时抓好现在所学内容 教会学生如何深入挖掘所学的知识和内容 初三高三 对学生的学习内容进行整理和归纳，串成串 重点培养学生的应试技巧 把握重点和难点对学生进行讲解，特别是中高考必考内容 对学生的志愿填写等多方面进行指导 查漏补缺 如何对各年级的家长施加压力 初一高一: 这个年级的学生，正是处于打基础的关键时期，基础能不能打好，决定了初中阶段和高中阶段的这个学习，如果基础打不好，等到初二高二学习的时候就比较费劲了，那时侯要想学好的话，首先要把初一的内容补起来，同时还要保证新学的内容也能跟得上，是非常困难和费劲的，初一和高一请辅导老师，对学生来说，能在学习方法和学习习惯方面进行很好的指导，请这一年的辅导收益可能是三年的，孩子养成了好的学习方法和学习习惯方面后，后两年根本不需要给孩子再请辅导老师了。 初二高二: 这个年级的学生，学习正处于承前启后的关键阶段，中考和高考离他们已经不远了，他们的目标应该瞄准中考和高考了，同时这个时期也已经开始接触了难度比较大的内容，这个时期请辅导老师，一方面可以将孩子在初一高一学的不太好的地方能给孩子再复习一下(在学习新内容时，使用到旧的知识时要复习)，同时保证孩子学习的新内容都能够理解和消化，这样，就为进入初三和高三打下一个良好的基础，如果这个阶段不及时给孩子补习的话，等到初三高三的时候，大家都是卯足了劲，进行全力提高的时候，如果孩子的初一高一学的内容还有问题的话，那孩子就算完了。 初三高三: 这个年级的学生，学习时间已经非常紧张了，中考和高考已经在眼前了，这个时候，最重要的帮助孩子把知识点总结归纳，同时将孩子比较差的知识点能补的都在补一补，这个时候就是能提高多少就要想办法提高多少，时间是过一天，少一天，一定要让孩子早一天到这里来，早来一天，中高考就多一份保证。 学生的各种毛病的原因分析 1、学习没有兴趣 首先要分析学生为什么没有学习兴趣，最直接的原因是学生学习没有搞好，成绩不高，在学习上经历考试后只有挫败感，而没有自豪感，因此学生对学习没有兴趣。还要了解学生有什么爱好，比如打游戏，那么就帮家长分析一下，学生为什么爱打游戏，因为学生觉得在游戏中取得胜利非常自豪，也就是很爽，因此学生爱玩游戏，如果学生在玩游戏时，经常被别人打败，那么他就肯定也不喜欢玩游戏了。 没有兴趣的客观原因主要有以下几个方面 A、基础差:原来在学习过程中这个科目的基础就没有打好，现在老师讲课时，即使用心去听，也有很多地方听不懂，下课后很多作业不会做，对该科目的学习就根本没有任何意义。 B、和老师关系不好:教师特别严厉，曾经对孩子有过伤害，学生对教师的印象不好，从而引起了学生对教师所代科目的反感，或者老师对这个学生有特别不好的印象，也会导致老师对学生另眼相看，影响学生学习 C、授课老师有某些缺点或问题:比如学校教师的普通话不太好，上课的时候同学们经常模仿这个老师的说话，引起课堂秩序的混乱等，或者是教师的水平有限，曾经在讲解某些内容时，所讲的方法是错误的或者是还没有学生提出的方法好，学生就会对这个教师的教学水平产生怀疑，进而不愿意听这个教师讲课 D、 某些特殊的科目:这些科目学生没有掌握他们的学习方法，就用一般的学习方法来学习这个科目，花费了很多的时间和精力，并没有把这些内容学好，学生自己就放弃了，比如理科的知识，就不是一个简单的记忆，需要进行深入的理解，再比如英语单词，需要掌握记忆的方法，经常性的回忆记忆，而不是今天就记一次，明天就不再记了，这样方法不对，事倍功半。 E、学生需要外界的帮助:学生在学习没有好的学习方法和习惯，不是一朝一夕形成，所以改变也不是一天两天就能完成的，同时成绩的退步是很快的，只要不学，一个月甚至半个月就能退到班的最后一名，但是想前进到班里的前几名，是非常困难的，因此学生在学习的过程中，需要有人指导方法，不断地帮助学生改变坏的学习习惯。 F、学生需要不断鼓励:在学习提高的过程，这种提高是非常缓慢的，甚至是感觉不到，学生的努力有时候是在成绩上表现不出来的，比如学生苦学了半个月，但是考试时可能牵扯到原来没有学好的知识，成绩可能只提高了2、3分，学生自己可能就会认为自己没有提高，觉得自己苦学没有效果而放弃，这个时候就需要有人多鼓励，多帮学生进行分析，坚定其信心和决心 2、考试粗心大意 A、知识没有深入挖掘:考试粗心大意，如果只出现一次，我们可以说是孩子粗心大意，但是每次考试，孩子都会说，我本来能考90分，可是粗心失掉15分，只考了75分，那么这就不是孩子粗心大意的问题，而是知识点没有掌握扎实的问题。因为考试对知识点的考察，不光会是从正面考察，也会从侧面考察。甚至从反面考察，学生对每一个知识点，不光要记住，更重要的是对知识点的理解，能不能理解透彻，比如说他的适用条件，他的前提和推论等等，都要掌握的很牢固，甚至还要结合生活中的实际情况，把所学到的东西应用到生活、生产和时间当中去。 B、应试技巧需要培养:在考试中，特别是中考高考，每一道题，都有其要考察的知识点内容，同时也都有这个题目中设置的陷阱，这些陷阱的种类大致是一定的，是需要我们总结的。同样一个错误，我们可以出现一次， 如果我们总结了在第二次的时候会非常小心，基本上这个地方就不会再出现错误了，如果我们没有总结，那么这个地方我们可能还会出错。这个需要我们自己总结一些考试技巧和方法，当然我们的授课老师大部分都是名校的老师，他们都有一套良好的技巧和方法，这些都可以在授课的时候，传授给我们的学生的 C、考试时间分配不好:有很多学生在考试时，一拿到试卷眼就红了。总是想把所有的题目全都做了，拿到更高的分数，不顾自己的实际情况，其结果是题目全都划了一遍，但由于赶时间，很多都做错了，甚至有一些简单容易的题目没有时间去做，这样都是很不好的习惯，考试时首先要知道自己在这次考试中目标是拿多少分，那些题目是一定要做的，并且一定要做好、做对，而不能贪多。 3、逆反心理严重 A、学生正处于青春期，正是不太好交流的时候，学生有很多心里话是不愿意和家长说的，原因是学生和家长之间没有能够架起一道很好的沟通桥梁，学生有事情的时候愿意跟同学说，愿意跟同龄人沟通，愿意理解他的人讲。 B、一般这样的学生，学习不是特别的好，这样就导致家长(特别是孩子的母亲)容易叨唠孩子，或者说经常性的督促孩子学习，其实，孩子已经大了，自己已经知道学习了，他们学习没有搞上去，他们自己是很苦恼的，他们自己也在暗地里想办法怎么样提高学习成绩，但是他们没有任何办法，而家长的督促，不仅没有任何正面的对学习的建设性意见，而是更加重了孩子的烦心，加深了家长和学生之间的对立和矛盾，所以说，孩子有逆反的情况的时候，家长对孩子的指导不宜过多。 C、我们咨询的老师和学习导师，都是做学生工作，能很好地抓住学生的心理和他们沟通，同样的一句话，从我们咨询师嘴里说出来，学生听了，可能就认为这是建设性的意见，而从家长嘴里说出来，学生听了，可能认为就是自己没有学好，家长的要求，同时我们的老师能够站在学生学习的角度和学生谈心，指导学生学习的方法，这样学生对老师有一种信赖感、敬佩感，我们给他提的意见他们也愿意接受。 4、学习遇到瓶颈 A 、学习的深度不够:对知识点的理解和把握还没有达到炉火纯青的地步，这样就导致两种后果，一是考试时，知道要用这个知识点，但对知识点的记忆、回忆、使用还不是很深入掌握，这样做题的时候，就相对来说，稍微慢一点，这样就影响了整个试卷的做题时间，使后边的题做不完或者潦草的作完没有检查时间或者只是走马观花的检查一遍，这样会造成很多失分，二是考试时，知道要用这个知识点，但是知识点间的连贯性差，不知道相关的知识点有哪些，这样只知道做题的大概思路，真正做题时遇到麻烦，这个就不能解出来 B、归纳总结能力不强:知识点之间是有千丝万缕的联系的，特别是在中高考中，真正提高部分的试题，都不是对某个知识点的单独考试，而是将很多有关系的知识点综合考察。 C、考试技巧和方法缺少 5、每天作业作不完 (1)作业不会做:课堂上，老师讲解的时候都能听的懂，当然，老师讲的首先比较简单，其次讲解完全是按照规定思路来讲解的，学生听懂当然没有任何问题，但是回来做作业的时候，是真正检查上课有没有完全理解老师所讲内容的时候，如果对内容是一知半解，作业是不可能作完的，也不可能会做的，同时做作业，是在没有任何思路提示下进行的，因此有一定的难度。 (2)学习习惯不好:做作业比较磨蹭，一会看看电视，一会发发短信，一会喝口水，心思不在学习，学习效率特别的低，受各种因素的影响，做作业的时候没有效率，这种情况一定要提高学习的效率 (3)要讲究各个科目结合学习:晚上有好多科目的作业，但是文科作业的思路和理科作业的思路是完全不同，比如学生有一个数学的难题，已经看了半个小时还不能做出来，那么这个时候，学习数学的思路已经很堵塞了，思维非常的缓慢，如果遇到这种情况，可以换一个科目学习一下，这样就能开拓一下思路，调整一下思维，这样就提高节省不少时间。 6、上课不爱听讲 上课睡觉 上课和其他同学说话 上课看课外书、听音乐 上课听不懂 对老师不感兴趣 7、课后不做作业 不会做 说谎话不做 对老师不感兴趣 学生的文化课问题分析(这里的好和不好是相对而言的) 1、各科成绩都不好(学生问题比较多，这类学生改变起来相对困难) 简表: 孩子表现 表面解释 真实症结 刚升初一高一，成绩一落千丈 适应力弱 功课难度和量陡然上升，孩子不能及 说起来聪明，课也能听懂，就是不能考出好成绩 眼高手低 缺乏良好的学习习惯，掌握不牢 各科都好，平时担忧不进则退，渴望全优的拔高山穷水尽 缺乏思维深度与广度的有效拓展 简单题目回做却易错，难题需要指点能很快完成粗心大意 缺乏良好的做题习惯与探研精神 平时很刻苦学习，压力大，但成绩却平平 反应迟钝 缺乏综合有效的学习方法 学习没有目标，面对困难自信心低，缺乏毅力学无信心 缺乏学习兴趣，自我认识不足 平时成绩还好，一到大考就漏洞百出 发挥失常缺乏总结归纳，综合运用能力 严重的偏科现象，对某些科目习惯性畏难 兴趣不足 缺乏灵活自我调节，方法单一，基础薄弱 沉溺于网络游戏、聊天、漫画、逆反心理严重， 排斥学习缺乏个人情感空间，空虚无聊，内心孤独困 内心抵触学校老师和家长教导，事事焦虑烦躁 个性变异 苦，恶性循环，无计可施