松堡王国陷资金断裂泥潭 居然启动先行赔付接收售后[资料]
松堡王国陷资金断裂泥潭 居然启动先行赔付接管售后
-----此文转自搜狐家居官方微信
3月14日下午，居然之家在北京召开“关于松堡王国售后问题处理意见的
通报
工作完成情况通报公司开除员工通报员工辞退通报事故处理决定的通报监督检查情况通报
会”。起因是居然之家商户“A家居松堡王国”因资金链断裂和管理不善，出现产品质量、延期安装等问题，被消费者大量投诉。据悉，仅居然之家就接到92起投诉，涉及合同金额共计154万元。
为此，居然之家方面紧急启动“先行赔付”，并召集居然之家北京6个分店店长现场为消费者解疑答惑，并承诺“1周内拿出解决
方案
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”。
居然之家运营总监梅旭航宣读居然之家销售合同中违约赔偿条款
送货延迟 松堡王国遭大量投诉
通报会现场，一位阿姨讲述了自己的遭遇。“已经过去4个月了，最闹心的是到今天还没有安装好”。
据这位阿姨介绍，2013年4月29日在居然之家丽泽店松堡王国店面下单，9月15日付款并约定11月18日安装，等到12月依旧没有工作人员上门安装。随后致电松堡王国却一致处于无人接听状况。2014年1月19日在寻求居然之家帮助下，经协调约定于2014年1月15日完成安装，“居然介入后松堡王国派人上门了7次，但是至今还是没有装好”。
有关松堡王国的投诉远不止这两件。据居然之家方面透露，截止目前居然方面接到有关松堡王国投诉的有92起，其中多为产品质量和延期送货问题，涉及合同金额约计154万元。
居然启动“先行赔付” 接管售后
居然之家副总裁任成透露，2013年年底居然方面派人去松堡王国工厂考察发现仍正常生产，且与其总经理董纯微多次沟通均得到“会妥善处理问题”的承诺。时至3月，由于松堡王国处理速度太慢和处理能力有限，居然之家启动“先行赔付”接管售后，并承诺“不会因为松堡王国不在场经营影响到消费者利益”。
记者获悉，对于在居然之家正常下单的消费者，在三包期内的“按照合约进行赔偿”，不在三包期内的，“出现问题找到居然之家，居然会有偿进行服务，并委托其他厂家负责解决问题”。
至于赔偿金额，居然方面指出将根据合同协议展开。记者获悉，送货延迟是按天赔偿，每天赔偿约计交款额6‰。如果是消费者主动提出终止合同，除全额退还已交款，还将额外赔偿已交款的30%。如果是厂家主动解除合同，除全额退款外，还将额外赔偿已交款50%的违约金。
而对于那些没有跟居然之家签署购买合同的消费者，也就是走“私单”的消费者，任成指出，“居然之家肯定会赔偿，具体怎么赔后续会根据实际情况进行妥善解决”。
因经营不善 居然责令松堡王国“清场”
为了保护消费者的利益，居然之家方面决定与松堡王国终止合同，并作出“清场”处理。
记者从业内人士口中获悉，松堡王国与居然之家达成合作已有10多年，最好的时候开有20多家店。但近年来由于经营不善店面数量急剧下降，目前松堡王国在居然之家开有7家店，其中3个在北京、4个在外埠。
除了入驻居然之家，松堡王国还入驻了红星美凯龙等卖场。记者从“百度百科”查到，松堡王国目前在全国设有46个销售网点，每年为超过1万个家庭服务，在北京拥有15家专卖店及1家产品旗舰店。
抛开居然之家7个店面的售后服务，松堡王国在全国其他店面的售后问题成了关注的焦点。业内指出，鉴于松堡王国目前经营状况“这实在令人担忧”。
对于松堡王国问题的后续进展，搜狐焦点家居将持续关注。
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