微博营销对服装业顾客忠诚度的影响分析 SWOT分析

微博营销对服装业顾客忠诚度的影响分析 SWOT分析 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 微博营销对服装业顾客忠诚度的影响 分析+SWOT分析 摘要:微博营销对服装业顾客忠诚度的影响研究决定着服装企业在未来的网络营销战中能否抢先占据优势地位，树立和维护企业形象、成功赢得市场、获得更大的利益。本文就微博营销对服装业顾客忠诚度的影响展开论述，首先，在相关理论的基础上文章阐述了服装企业中微博营销的运作与发展，分析微博营销为服装企业带来的利弊，随后结合中国互联网行业企业凡客诚品的案例及其微博营销经验方法，详细分析并研究微博营销在个案服装公司中的运用，继而分析了微博营销对服装业顾客忠诚度的影响，最后对于如何使微博营销更好的运用于服装企业，以提高顾客忠诚度提出建议，并对未来微博营销在服装企业中的发展及顾客忠诚度的提高给出展望。10498 关键字:微博,营销,服装业,顾客忠诚度,SWOT分析 1 / 13 The Analysis of Microblog marketing’s impact on Clothing industry customer loyalty Abstract: Study the Microblog marketing’s impact on Clothing industry customer loyalty can help clothing enterprises occupy the dominant position in the future network marketing war，and it also can help enterprises to establish and maintain image, win the market and gain more interests.This paper discussed the microblog marketing's impact on garment industry customer loyalty. First of all, in the related theory on the basis of the article expounds the clothing enterprise in microblog marketing operation and development, analysis of microblog marketing bring clothing enterprise the advantages and disadvantages. Then combined with China's Internet industry enterprise vancl's case and the method of microblog marketing experience, and a detailed analysis and study of weibo marketing in the case of the clothing company ，to analyses the microblog marketing's influence on clothing industry customer loyalty. Last on how to make microblog marketing is better ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ used in clothing enterprise, suggest to improve customer loyalty, and weibo marketing in the clothing enterprise for the future prospect of development and the improvement of customer loyalty. ,三,提高服装业顾客忠诚度的微博营销策略19 结论21 参考文献23 附录:调查问卷及数据结果24 致谢27 一、绪论 ,一, 选题的背景 3 / 13 20世纪90年代以来，计算机技术、通信技术得日益发展和融合，互联网在一系列技术的突破支持下的广泛应用和日益完善，为互联网企业的营销带来了新的契机，也向传统的市场营销提出了新的挑战，这预示着一场营销革命即将发生，网络营销时代即将来临。网络营销大行其道的今天，各企业特别是互联网企业都开始试水自己有利的网络营销模式，微博营销作为近两年比较火爆的一种形式，成本低，影响大，定位准，受到了国内很多企业的追捧。 如今，众多服装企业都在微博上已经开设了账号，微博营销已经慢慢渗入到服装行业中，对微博营销对服装业的影响研究决定着服装企业在未来的网络营销战中能否抢先占据优势地位，树立和维护企业形象、成功赢得市场、获得更大的利益。 基于此，本文就微博营销对服装业顾客忠诚度的影响展开论述，首先，在相关理论的基础上文章阐述了服装企业中微博营销的运作与发展，分析微博营销为服装企业带来的利弊，随后结合中国互联网行业企业凡客诚品的案例及其微博营销经验方法，详细分析并研究微博营销在个案服装公司中的运用，继而分析了 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 微博营销对服装业顾客忠诚度的影响，最后对于如何使微博营销更好的运用于服装企业，以提高顾客忠诚度提出建议，并对未来微博营销在服装企业中的发展及顾客忠诚度的提高给出展望。 微博，即微型博客,MieroBlog,的简称，它是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，用户将自己生活中所见所闻以及所想内容，以140字左右的文字或图片的 形式，通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，实现 即时分享。在这个平台上，用户可以通过手机短信、微博网站、即时通信工具等方式发布微博，或浏览、回复及评论别人的博文。如今微博已成为了一种新型的社交方式。 随着微博在互联网中的走红，越来越多的企业在微博中开辟官方账号，试水微博营销。微博营销，是伴随着微博的火热，随即催生的一种相关 的新网络营销模式。 自从新浪微博在2009年 8月推出内测版后，微博立即受到个人以及企业用户的追捧。用户只需在 5 / 13 新浪、网易等网站平台注册一个微博，然后，每天更新自己的微博内容或跟大家分享所感兴趣的话题，增进彼此间的交流，并将企业营销内容融入彼此的交流中，就可以达到营销的目的。 2、 微博营销特点 微博营销是继传统营销后的新型网络营销模式，微博广告内容短小精悍，具有发布门槛低、实时性强、交互便捷、个性色彩浓厚等特点，企业无论何时何地都可以与品牌消费者进行直接的交互沟通，来实现企业网络营销的目的。因此，微博营销与传统营销相比较，具有以下的新特点: ,1,受众定位明确且精准。 当企业在微博上发表相关品牌信息时，受众会根据自己的兴趣来选择品牌关注，并推荐给朋友或粉丝们，使得企业品牌的目标市场受众定位明确且精准。 ,2,微博内容简洁、门槛低。 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 用户发布的微博内容要求140字内，故信息要求精炼。同时，用户只需有一个微博号且不受固定网络的限制，可随意运用手机或电脑等登陆微博网站，更新自己的微博内容或发布帖子。 2、 微博营销的重要性 与其他互联网工具相比，信息在微博中被快速地生产与消费。这是由微博的技术特质决定的，在微博中信息以一百四十甚至更少的字符生产出来，然后由于其简短的特性又易于消费。因此，微博客中信息流动也是快速的。其具有以下价值: ,1,帮助企业迅速提升品牌的名气。由于微博的传播效果较好，因此品牌如果能激发微博用户主动传播其信息，将可以迅速提升知名度。 ,2,推动新产品和新服务的推广。 7 / 13 ,3,作为中小企业的低成本营销工具。 ,4,用微博跟踪和推动品牌传播。 ,5,用微博来改进客户服务。 ,三, 微博营销对于服装业营销的重要性 伴随着当前现代信息技术的飞速发展，传统的营销方式已经不能及时的应对消费者的需求，网络营销在社会经济生活中的各个领域都发挥着越来越重要的做用，而近几年微博的火热发展，微博营销凭借其低成本、见效快等特质在当今社会的网络营销上占着愈来愈重的地位，各个行业已经不能忽视微博营销对其的影响。如今，众多服装企业都在微博上已经开设了账号，微博营销已经慢慢渗入到服装行业中，对微博营销对服装业的影响研究决定着服装企业在未来的网络营销战中能否抢先占据优势地位，树立和维护企业形象、成功赢得市场、获得更大的利益。因此，通过深入研究微博营销对服装行业顾客忠诚度的影响，能够指导企业良好的运用微博平台树立和维护企业形象，提升企业知名度和美誉度，吸引潜在客户，微博营销 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 对于企业的营销实践有着具体的指导作用。 三、微博营销在服装业应用现状分析 ,一, 国际服装业微博营销应用现状 在国际上，最早也最著名的微博是美国的Twitter。互联网流量监测机构 comScore的数据显示，截止 2010年8月，注册Twitter 的人数突破1亿，每天的新用户数都30万递增。2011年4月，副总裁Katie Stanton 宣称Twitter 的注册人数破 2 亿，每天的新用户数以50万递增。其中，70%的流量来自美国以外的地区，这说明 Twitter 已经是一个国际化的网站，其国际化程度甚至可以说超越了社交网站 Facebook。 ,二, 国内服装业微博营销应用现状 国内微博网站的发展也非常迅速。除了早期的叽歪、嘀咕、饭否之外，新浪、搜狐、腾讯等网站也纷纷推 9 / 13 出微博，随后越来越多官方企业微博账号被推出，进行微博营销。 截止到2011年2月底，国内已经达到2亿的微博用户数，其中有超过5000 家的新浪的品牌微博账号。中国互联网数据中心,DCCI,在2010 年9月发布了《新浪:中国微博元年市场白皮书》，首次经过了系统调研，分析研究中国的微博发展状况，预测了近几年活跃的微博注册账号数和没有重复的独立微博用户数,见表3.1,DCCI指出，实际数值也许会比预计数值还要大，预计2013年左右微博营销将会进入市场的成熟期。, 表3.1中国互联网微博用户规模预测 年份 人数2010 年底2011 年2011 年底2012 年底2013 年底 微博活跃注册账户数6500 万1 亿1.5 亿2.8 亿4.6 亿 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 微博独立用户数——1 亿1.68 亿2.53 亿 数据来源:DCCI 中国互联网数据中心,DATA CENTER OF THE CHINA INTERNET, 新浪财报公布，截至2011年底新浪微博注册用户突破2亿人。在微博蓬勃发展的3年间，有的企业已经找到了适合自身特点的营销模式，而更多的企业仍是收效甚微。服装企业开始认真考虑，在这个自身还很不成熟的平台上尝试营销的可行性。有人说，微博140字的限制使得品牌无法启动一个详细而精彩的营销策略，然而，一次次成功的微博营销案例又说明了，这140字背后蕴藏着无限商机。 新浪网副总编辑闻进介绍说，截至2011年，在新浪微博上获得认证的服装企业已达3.5万家，包括波司登、卡宾、七匹狼、柒牌、安踏、361°、特步、唐狮等多家服装企业都开通了官方微博。虽然微博自身仍是一个并不成熟的平台，但是在不到3年的时间 11 / 13 里，也涌现出了十几个粉丝达到数十万的品牌官方微博，更是打造出了“李娜与耐克”、“12万人疯转凡客体”等经典微博营销事件。 除此以外，客户还能在微博上看到VANCL畅销服装设计师讲述产品设计的背后故事，看到入职刚三个月的小员工抒发的感性情怀，对检索到的网民对于凡客的疑问，VANCL幕后团队也会在第一时间予以解答。VANCL品牌管理部负责人李剑雄认为，虽然从目前来看，微博的营销效果很难评估，但是相应的投入也很少，只要细心经营，微博对企业形象的构建、品牌内涵的宣扬的意义不言而喻。VANCL 清楚，微博这个平台最大的作用不是直接做生意，而是跟消费者建立情感的互动。凡客这次活动的另外一个亮点就是凡客员工的参与。通过抒发情感，解答种种疑问，与网民互动，让外界认识到凡客公司处处有真情。 而最近爆红的凡客体先是通过网络炒家设计出一种别出心裁的体裁，然后结合凡客代言人韩寒和王络丹 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 的图片在网上传播，这种体裁形式新颖，以自我为中心，灵活多变，收到了很多年轻人的喜欢，迅速在往上蹿红。 总结:作为一家优秀的互联网公司，凡客诚品通过微博营销成功的塑造了很好的品牌影响力，同时也兼顾了一定飞客户服务功能。不过我们也看到凡客诚品在微博上的活动也只是在尝试，还没有形成明确的微博营销战略，也还没确定自身微博营销的效果评估体系。这也是企业在进行微博营销中需要迫切重视的问题，必须尽快建立起明确的营销战略，和合理的评估体系来评估营销效果。 微博营销对服装业顾客忠诚度的影响分析+SWOT分析(6): 13 / 13