绿城浙江物管新员工学习总结　

绿城浙江物管新员工学习总结　 绿城浙江物管新员工学习总结 绿城物业公司学习感悟 物业管理,对于我来说是一个既熟悉又模糊的概念,说“熟悉”,是因为它时刻围绕着我们的生活,如维持小区环境及保卫、养护绿地、日常维修等,加之我的工作内容也涵盖了保洁、绿化和维修等业务,工作中所接触到的点点滴滴,都和物业服务内容相似,说“模糊”,是因为我对物业管理的了解和定位都比较粗浅,可谓管中窥豹,略见一斑,在我的印象, 中,物业就是“四保”,即“保安、保洁“、保绿、保修”,要不是公、司司近期安排外出进行培训学习,我可能至今也意识不到习什什么才叫真正的物业管理。 为了更好地提升管理水平、做好本职工作,公司给了、我我一个来到美丽杭州“绿城学学校”培训的机会,让我有幸幸接受全国一流的专业物业管理培训。管 刚接到公司的参培通知时,我的内心激动参不已,脑海中不 充满了各种想象和期待，想象前人诗句里象的西湖美景,想象的 陌生而又充充满灵气的城市模样,想象陶醉迷人的柳暗花明,陶 想象随处可见的花团锦簇,想象随连连绵不绝的印入眼帘,想象那那份清新脱俗、想象那份低调高雅、想象那份静谧温婉调………那份期盼让起程前的等待待变得无限漫长， 培训的日日子如期而至,却并不像我想想象中那般甜蜜滋 1 / 27 润,到了培培训学校后,我才发现,我竟竟然被“与世隔绝”,这里 原来是一场全封闭式的严格训练,校门都不允许迈出,训学学校安排生活委员每两天外出一次集中采买或代办,我出原原本以为是与以往外出考察类类似,属于半公半私那种,我可以借我着培训调研的机会,适当放松下生活与工作的,压压力,没想到要被像囚徒一样关起来半个月之久,而且样在这期间,我没有在 丝毫机会与与记忆中的西子“亲密接触”,去领略她的绰约风姿和”温温婉,内心不免失落不已， 半个月的培训学习紧张而又充实,可以说是“纪律严又明、明文武兼修、培养能力、注重素质”,这十五天虽然注都都是在大汗淋漓、夜半三更中中度过,但在忙碌与疲惫中,我也从排斥、, 忧愁渐渐到认可和融入,深深意识到自认己内心的快速成长,己 对于此次杭州之行,真的是“不虚次此行”。通过近半个月的学此习,习加之之前对物业的了解,,我有以下几点感悟, 一、、 加深了对“真诚、善意、精致、完美”的理解。、 从从开课学习的第一刻起,“真真诚、善意、精致、完美”就就以各种各样的形式向我传达达着绿城的核心价值理念,它它所提倡的是,与人为善,仁爱求真,追求认真,追求仁精精致,同道共识,方谓同仁。。在员工内部,特意为我们安排的新老员工座谈会,安 由新员工逐一提出工作中遇到新的的难题,老员工逐一回答,教教我们解决的办法和途径,以最朴实的方式搭建与前辈以进行知进 2 / 27 识和经验交流的平台,种种问题的探索、真诚善, 意的解答,为我们今后的快速成长辟下捷径。在对外服速务务上,如七、八月 实行的““海豚 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ”,开设小业主暑期免费暑游泳课程,围绕“健康老人、快乐老人、有为健老老人、成功老人”四大主题设设计功能性课程体系开设的颐乐学院,提倡老年业颐 主的老有所学、老有所乐等等活老动。在制作班刊、黑板报、动文文艺汇报节目排演等方面体现现了绿城人注重细节 、完美美的追求,为了班刊的每一处处细节,我们常常不知疲倦地研究、地探讨到凌晨,以寻求怎样才能更加精致,汇报求演演出排练节目,我们到处深夜抢场地,认真到每一个语夜气、每一个动作、每气 一个眼神、甚至是每一次相互间的神衔接,到底是多长时间…衔 最完美，在绿城人看来,产品完即人品,人品多精彩,产品即多多精彩,所以,在上完全天十十几个小时的课程后,我们依然每依天坚持努力到深夜,只为了展现最美的自己……只 二、好的工作质量来源于认真负责的工作态度。真 这十五天,除了学习任务外,教五导处还为我们安排了为导 期三天的军训任务,每天都要排天队徒步到队8公里以外的地方去去参加训练,为了在早上集合前将被子叠成军队里的“合豆豆腐块”,我们无怨无悔地将起床时间提早到凌晨将5点,,培训过程中授课老师的严厉厉、教务处老师们牺牲各自回家时间,全程回 陪伴我们学习和生活的一幕幕,使我无习时无刻不在感受着师时 生积极认真的工作态度和吃苦耐劳认的的敬业精神。 3 / 27 三、保持永不停歇的学习态度。不 还记得开班典礼上,老师要我们得在在学习中 “用心感悟、反思、总结、提炼”,告诉我思们们“要成为有理想、有文化、、有抱负的年轻人”,授课老老师不惜在繁忙工作中抽出时时间,不辞辛劳为我们讲授每每一堂课,一丝不苟地为我们讲解最实用的们 物业管理知识和相关法律法规,也从识8SS标准、工作礼仪、沟通技巧、安全管理等多方面帮助巧我们开拓行业视野,为日我 后工作的顺利开展打下了坚实工的的基础。老师还要求我们利用用课余时间,每人按要求读完完一本书并写 心得体会 决胜全面小康心得体会学党史心得下载党史学习心得下载军训心得免费下载党史学习心得下载 ,在读书笔读记分享会上,我们侃侃侃而谈,抒发各自对书本的理解和感悟,理辩论赛中,我们据理力争、激烈辩驳,只们为为寻求最真实的答案。虽然说从某种程度说,物业管理说不具备工业制造或技术不 研发等行业那样的高深技术要求等,但是要想使我们的服务更,上上一层楼,我们也必须加强培训学习,学习新的管理理培念念,学习新的产品应用、学习习新的工作思路,通过不断的学习,的提升个人的综合能力,创造更好的工作效果。力 四、保持空杯心态,要有不断超越自我的创新意识。不 尽管物业管理目前已经基本本成熟,各项规章制度及行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 也为已建立健全,但是并意味着不需要每一个员工并或管理人员按或部就班的循规蹈矩,如果那样,最终的工蹈作作效果最多 只能是基本合格,一旦别人稍加用心,必格然会超过我们,然 4 / 27 尤其是服务行行业这种复制性极强的行业。。绿城走过的这21年,是从基础物业服务延伸到园区从生活服务,再拓展到互联生 网++智慧园区服务体系的不断改革和创新,所以,若要始改终终领先于行业内部,必须时刻根据各自所辖业务的实际刻情况,情充分发挥主观能动性,开动大脑,结合客户需求,,利用创新,的思维,提供一种种全新、更加舒适的服务。 五、注重细节,时刻保持敏锐观察力及高效的执行力敏。。 绿城的员工可以做到自发发地连每一片树叶都要保持清洁、地清上的纸屑马上拾起的状态,员工在日常工作中的,必须具备“眼, 观六路、耳听八方”的能力,时刻观察听身身边的每一个细节,通过敏锐的洞察力,及时发现身边锐环境的变化及每一个客户的环需需求,有针对性地进行改进,使我们不断进步。另外,,领领导的安排或客户提出的需求求,我们必须第一时间不折不扣地执不行、落实,并及时反反馈,让领导或客户知道,我们的执行力我 最强。 六、对对员工无微不至的人文关怀 好服务,由好员工造,绿城服服务认为,只有服务好员工,,让员工满意,才能由员工提供让客户满意的服务。培提训训期间,老师常常和每一个员工谈心,了解我们的思想员动动态,并及时给与更正和指导,另外,还特意为当月过导生生日的三位同学准备了生日蛋蛋糕,在紧张的学习之余给了大家意外的惊喜。了 5 / 27 转正述职报告述 一、 个人工作回顾与总结回 在这三个月中完成的工作完 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 四期二标项目的概况了解,目 各参建单位位及管理人员的熟悉, 项目进度的了解,编目 制总进度计划,度 现场进度、质量、安全的管控,、 各参建单位之间的协调工作,位 四期二标关二 键节点的梳理及实施施, 实测实量的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 编制及及实施, 与安装、精装修、、景观、成本、材料 采购等等专业以及销售的配合工作,, 9、 参加每周的工程例例会及监理例会, 10、工程联系单、工程部通知单工的的下发以及流程的启动、会签等文案工作,签 11、参加黄柠檬新员工培训,加 6 / 27 122、完成领导安排的其他工作,作 试用期工作总结试用期刚开始时的工作主要是适期应应,绿城与之前工作过的单位的区别非常大,要求高,位 分包单位多,文案工作多,对自己的适应能力和调整,能能力是一个考验。因为之前的工作经历,的 对现场管理工作的适应较快,对文案工工作的适应相对较作 慢,后来经过导师的批评、指导,过 同事的提醒、帮助,以同 及自己的反思、调整,逐渐的适己应了文案工作。应 四期二标项项目现 付的关键时期,容不得自己付有一丝的有阶段是整个项目交 马虎和懈怠,所以工作压力非常大,工 通过跟导师的交流沟通,逐渐摆正导自己的心态,每天保自 持清醒的头脑,抓住关键节点,做的好好 时间管理,提高工作效率率。 二、 对企业文化的理理解 绿城的文化,是一种理念,也是一个理想,是每理一一个人都曾拥有过的梦想。———“真诚、善意、精致、完美”。很美好,完 却需要我们们费尽心血去求真、求善,求精致、求完美。在求 这个过程当中,我们是一个团队过,需要团结、一致,为, 了实现共同的目标,互相帮助,现互相互 理解,互相学习,共同提高。同 7 / 27 三、 对岗位工作的理解作 1、 掌握集团公司公iso9000质量管理理体系文件及精细化管理要 求,负责分管工程的质量、进度、成本、安全文明、 的把控,把 2、 负责处理本专业设计相关问题和联系工专作,将设计作意图传达 至施工、监理方,施 3、 负责对分管工程进行日常质量责检检查和控制,对出现的问题督督 促整改, 4、 负责分管工程的进度检查和控责制制,按照既定的工作计划和时时 间节点,比对工程实际际进度状况,出现偏差时督促促相关单位及时采取措施, 5、 参与分管工程的各项招标工作,项 6、 负责对所分管工程的审核工程签对证并对工程量进行证 复核,做 好分管工程各类变更的把控、签证和相关原始状把 况的实测记录,的 7、 负责审核施工单位上报的安全文审明施工专项方案,明 检查工地 的安全文明施工落实情况,围护工地形象,避免出现安围全全事故, 8、 负责分管工工程与其他专业的协调工作,, 9、 负责对所分管工程程监理单位的管理,并考核,, 8 / 27 10、 负责收集、整理理本专业建筑“四新”技术,对其应用,进行过 程控制,, 11、 协助做好前期管理、内部管 团队建设、信息息管理、工程营造 总结等等工作, 12、 文成领导安排的其他工作。导 四、 全员销售 2016年对于房产市场来说依然是严峻于的的一年,公司发动全体员工参与营销,献计献策。参 作为为一名工程管理人员,怎样才才能做好营销呢, 首先,全方面了解绿城房产品,,其其次,充分利用身边的资源,,向亲朋好友介绍、推荐我们们的房产品, 最后,多参加加营销培训,增强信心,积极参与销售。极 五、 未来工工作计划 1、 利用oa资源平台,加强学习,提升资自自己的专业技能,把本职工作做到精益求精,作 2、 在做好本职工作的同时,多在学习其他岗位知识,争学 取为同事们多分担一点,同 3、 多参加销售培训,多了解绿绿城房产品,真真正正做到全员营销。全 结束语 优秀的团队,才能创造精品。深的深深的记得来公司第一天,我的导师沈经理就告诉我,时的 9 / 27 刻要记住,我们是一个团队。的确,在以后的工作中队,,无时无刻不需要大家的配合。在这三合 个月中,我得到了同事们的很多帮助,真到的的非常感谢。同时,在今后的工作中,我也希望能的 够为其他分管人员分担一点,为无无论是会的或是不会的,都可以。通过这些分担,一定可会会让我 学到更多的知识。我我相信我们会相处的很融洽,因为我,们都是善良的绿城人。在绿城的这三个月,让人我每一天都很我充实,同时也让我深深体会到知识面的缺让乏乏。还好 我有一颗上进的心心,只要我想学,就没有学不会的。相不信进入绿城,将是是我崭新的起点,在 绿城,会创造属于我的一片天地,。篇二,绿城转正述职。 报告 转正述职报告 在经历了一一次次面试、笔试之后,我有幸于有2016年3月21日,加入到绿城集团这个大日 家庭。在上海绿城广场臵业有有限公司任职工程部高级土建建管理员,负责天山路项目的的工程建 设。加入绿城公司已近三个月,无时无刻不司在感受着公在司对员工无微不至至的人文关怀,公司 浓郁的学习氛围、轻松的工作环的境境。同事积极认真的工作态度、吃苦耐劳的敬业精神,度公司公 领导严谨的工作作风、对精致完美的不懈追求。、无无不在 10 / 27 感动着我、感染着我、鞭策着我。、 一、试用期工作总结工 1、熟悉绿城企业文化经历在绿城的这段时业间间,使我更了解绿城企业的文文化纲要。 核心价值,真真诚、善意、 精致、完美 服务理念,以人为本,客服至上董事长管理者论述中,至讲讲道义、走正道、得正果,工作必须认真、追求工作细工致致,等等 思想,以及工作笔笔记制度、周例会制度、师徒制度,绿徒城集团处处展现出出精细化的管理模式。我对绿城企业文化的绿 认识、认知、、认同,不是来源于书本,而是来源日常生活中而 的点点 滴滴。我在用心感受着绿城人做人的真诚、与人 人为善,,做事的认真态度、对完美的的不懈追求。 绿城在注重意意细节、最求完美的基础上,还有计划、有针对性的组,织织培训,对我们专业 技术能力、个人处事能力都有很能大大提升。正如绿城自己所说的,绿城是一所学校,工作的就是就 理论的实践,绿城的第一产品是培养的人才。绿第城城人真诚待人、严于律己,绿城人乐于分享、绿 善于学习,绿城人在前进中总结,习总结、反思中大踏步总 前进。 11 / 27 2、三个月来我主要完成了以以下工作: ? 完成天山山路项目基坑围护选型调研报告。报 ? 参加了绿城上海广场天山路上 项目围墙钢结构验收工作。结 ? 组织并完成了绿城上海天山织 路项项目的地质勘察工作。 ? 编制工程进度计划及招投标标进度计划。 ? 撰写办公公塔楼结构选型技术分析。 ? 完成天山路项目围墙广告、绿化、花坛及路沿墙石石的验收。? 完成了天山路工程基坑安评工作。路 ? ?积极参加公司组织的各类类培训,勇于思考、及时总结。结 ? 积极完成领导交给的各项临交时性任务,配合、协助同事合 开展相关工作。工 在绿城这三个月来,,我发现如果你的专业技术不不够精湛,公司有大量的资源让你去学习、去提升,如源果果你工作经验不足,可以向兄兄弟项目公司、公 司领导、同事,请教、学习,如果、你你不熟悉绿城相关办事流程、标准,公司领导、同事可、以以 手把手教你。 这样,如如果你的工作还做不好,是没没有理由、没有借口的。只能能说明自己不够 用心。 这就是我的工作体会。这 二、未来工作计划、 在接下来的的日子里,我还需要继续端正正自己的工作态度,诚诚恳恳地工作,合理安排工恳 作进度计划。在做好本职工作进的同时,积极配合其他部的 门,把天山路项目做到极致。,下下阶段工作重点, 12 / 27 1、完成桩基、监理及总承包单位成的资料收集报名。的 2、确保基坑安评于保6月20日前完成并拿到报告。完 3、总包、监理、桩基招标文件准包备。备 4、完成施工单位考察评分表的制作。察 5、完成周边民房预检测方案以及成合同。合 6、施工现场工程部部办公室的装修准备。 三、感悟及展望、 天山路项目面临着工期紧、任务量大、面地下室边线紧贴地 红线、基坑周边环境复杂、基坑周 开挖面积大深度深等诸多不利因面素。未来的工作必定充素 满荆棘、充满艰辛、充满汗水,棘那么那 拿什么来支撑我们的精精神和肉体,唯有坚定不移的的信念,因为我们有一只和谐且富有激情的团队,我们谐有合理有有效的分工,我们有灵灵活的工作方法。 生命对人来说只有一对 次。人的一生应当这样度过?当回忆往生事的时候,他不会因为事 虚度 年华而悔恨,也不会因为碌碌无为而羞愧。我们为了心碌中中共同的理想去实践、去战斗。为了斗 一个共同的目标,把天山路项目做大,做好,，天山路项，目有凯悦酒店、超超甲级办公楼、酒店 式公寓、高端商业,四种业态融寓合合一体,其土建设计和施工均有很多技术难点,我在绿均城还城 13 / 27 需要不断的学习成长,努力提高专业技能,多学,多多问,全方面发展,才能将天山路项目高质天 量、安全的顺利营造好。我已经做好的了迎接更大挑战的了 准备,特向向组织提出转正申请,希望 公司领导予以批准。 崔鑫海崔 2016年6月144日 上海绿城广场臵业有限公司篇三,绿城物业个人限工工作总结 2016年度个人工作总结人 2016年即将结束,回首这一即 年来的工作,我觉得既忙碌又充实工。。今年是非常关键的一年, 一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面展开,二是后销半半年恒海国际花园二期别墅将面临交将 付使用。这两大工作,客观上都需要绿城物工业公司全面、业全程密切配合服务,所以如何加强服 物业公司内部管理,提升服务水公平平,更好的服务于销售是今年的工作重心。因此我根据年物业物 公司自身特点,与物业公司相关负责人多谈问题业,多加,压力,不断的完善和规范各项工作内规 容,充分调动物业公司员工的工作积调极性,在大家的共极 同努力下,,物业服务水平得到了明显 14 / 27 提升,全面保障了恒海二期期销售工作顺利开展。 我今我年度的主要工作如下, 一、 加强了绿城物业公司司内管管理,增强了员工 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 任心由于绿城物业在房屋交付使用前一切费用由我甲方付承担,承所以开始时发现物业公司内部公 管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强主,工作主动,性不够、工作效率率低、办事拖拉等方 面。面临着今年繁重的工作任务面,有必要对物业公司的, 内部管理进行强化。所以本人定管期找期 物业负责人谈话,要求他们加强内部管理,明确求各各部门员工的责任及工作标准,要求他们加准 强与员工沟沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工培 的工作进行行点评。这样有力的激励了 物业公司员工的工作责任性。目前,物业员工工作积极。性性较高,由原来的被动、有条件的工条 作转变成现在的积积极主动的工作态度,从而促进了各项促服务工作的开展。。 二、 严抓物业人员服务务素质和水平,塑造良好形象象 物业工作人员的服务水平平和服务素质直接影响着销售售的整体工作。今年从恒海二期开盘二 以来,我着重对物物业公司服务管理这块的工作作进行强 15 / 27 化。要求他们加强保安、礼宾、样板房保 接待员、会所吧台服务员及保洁员人人员的语言、礼仪等方面的培训,要求物业公司每日上培班前班 对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检,并要礼求求他们把“周到、耐心、热情、细致”的服情 务思想切实实的贯穿到对小业主的服务中去。现在他们的中 服务素质得得到明显提高,其中门岗、 礼宾,样板房接待,观光车对开等工作均都规范有序车。。值得一提的是,在后期房屋交付过程屋 中,恒海的物业服务工作深得小业主认可业,获得了许多,小业主赠送的锦旗。锦 三、 监督交房工作,及时记录、处理、解决作房房屋交付过程中遇到的 各种问题各 由于房屋交付是一一项非常繁琐的工作,牵涉到很多资料到签发、备案,同时时还要倾听小业 主的各种诉诉求并要及时处理,所以物业工作直接牵涉到业 房屋能否顺顺利交付。因此,我要求他 们除了注意保持良好的服务形象外,更要注意沟通技务巧巧和处理问题的方式方法,并多次叮嘱并 物业公司负责人加强客服这方面能力的培人训训。目前,恒 16 / 27 海二期交付工作进展情况良好。作 四、 协协助工程部做好恒海二期维修修工作 恒海二期别墅工程在前半年进入竣工验收阶程段,由于工期紧、施工单位段质质量意识淡薄等 多方面因素素,导致小区内部分房屋地下室采光下 天窗、窗台处渗漏漏等问题,这导致很多小业主强烈要求我方工程部主 及时维修。面对小区维 共65栋单体单196户业主,且每户均均是地下一层,地上三层,检查和维修工作量非常之大检。。为 了加快维修进度,不耽误房屋交付,我临时抽调耽物物业公司部分员工,并成立专门检查跟踪小专 组,协助工工程部多次对恒海二期进行分户检查并形成书分 面记录,然然后及时反馈给工程部,一 道督促施工单位及时维修整改,为恒海二期的维修工整作作做出了必要的贡献。 另外,我从今年的另8月5日开始,同开时监管恒海国际花园三期工程安全文明施工。园安全安 文明工作是整个项目施工中非常关键的一项工作施,,不但要在思想上重视,更要行动上严格监要 督检查,不留隐患。因此在工作中,不我不定期要求监理我 组并与监理理组一起进行工地安全隐患 17 / 27 大检查,对现场存在的房屋围护、各种施工机械、临屋电电、脚手架、模板支撑等等不不符合安全 施工要求且存在在安全隐患的部位要求施工单单位及时整改,确保隐患排除除。对施工单位意识淡 薄,不及时整改的地方,要求,监理组及时下发工作联系监 单并后附照片,同时抄送与工并程程部, 责令施工单位限期整改到位。在日常排查安全整隐患的同隐时,也对现场文明施工工作加强监督,施 我认为一个文明有序的工地更有为利于保障安全。平时我利 主要对施工现场材料堆放是否符对合施合 工平面图、是否分类整齐堆放,现场建筑垃圾和整施施工道路是否及时清扫,各种安全文明标牌种 是设置到位位等方面加强监督,确保工地现场安全文明有地 序。到目前前为止,整个恒海三期工程 现场安全文明施工情况良好。。 以上是我今年主要的工作作内容和取得的一点工作业绩,绩当然也存 在很多的不不足之处,譬如缺少物业服务方式、方务法上的创新等。马马上就要步入2016年, 在新的一年里,我的工作重心心依然是狠抓物业管理工作,继续提升物业服务水平和,提提高服务 质量,为恒海国际花园三期的销售做好后勤际保障。最后保恭祝农房第一事业业部在新的一年里能 18 / 27 够马不停蹄,奔腾前进。不 xxxx 2016x年12月222日篇四,2016转正工作作总结 转正工作总结 我于我2016年2月6日入职,在公司技术部担任职ioss开发工程师一职。自入职至至今主要负 责了,xxxxappx的发布,协助领导,新版,xxxx客户端的开发。发 工作初期,按公司领导要求,负责领xxxxappp发布。在发布过程中appp三次被苹果应用商 店打回。初次被打回主要原因打是是以前上传到app storeo效果图片尺寸不符合规范,因此我到规 公司首要任任务便是修改不符合规范的appa效果图,修改不符合要求的配置选项。重新发布要 xxxxapp。第二次被打回原因是被xxxx客户端端存在很多bug,开发不够完整。由于够xxxxappp源 码在深圳那边,我的任任务主要是协助深圳开发人员员调试bug。第三次被app storep打回主要 是由于xxxx存机型在适配的问题,适配工作需要源配码码内修改。通过app 回执回来的信息,执 总结整理反反馈给深圳开发人员。经历三次修改,调试,三 发布,终于于成功发布xxxx客户端。。 在 发布客户端的同时参与新版参xxxx客户端开发。主要的发任务有软件功能确确定,界面设计,亮点 19 / 27 功能研发及中后期常规开发。能现阶段界面展示部分已完现 成。新版。xxxx客户端充分体体现了中青 客户端的特点,,青春,向上,及时的提供了新闻及资讯。了 虽然刚来公司两月,对公司还不够了解司,自己在工作中存在, 的问题还很多。随着对公司还 和工作作的进一步熟悉, 在以后的的工作中不断学习业务知识,, 通过沟通, 多学习来不不断的提 高自己的各项业务技能。务 努力做好本职工作作,把自己的工作创造性做好好做扎实,为公司的发 展贡献自己的力量。篇五,试贡用期转正工作总结用 试用期期转正工作总结 时间一晃而而过,转眼间到公司已经三个多月了。这是我个 人生中弥足足珍贵的一段经历,在 这段时间里领导及同事在工作段上上给予了我很大的帮助,在生活上给予了我很大的关心生,,让我 充分感受到了公司“海纳百川”的胸襟。在肃“然起敬的同然时,也为我有机会会成为公司的一份 子而自豪。豪 在这三个多月的时间里里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的关努努力, 各方面均取得 了一定的进步,现将我的工作一情情况作如下汇报 一、非常注意的向周围的同事学习,注在工作中处处留意,在 20 / 27 多看,多思考,多学习,以较多 快的的速 度熟悉着公司的情况,较好的融入到了我们的, 这个团队中。个 二、遵守各项规章制度,认真工作,使自规己己素养不断得到提高。 爱岗岗敬业的职业道德素 质是每一项工作顺利开展并最终每取得成功的保障。入职取 三个月来,我能遵守公司的各项月规章规 制度,兢兢业业做好本本职业工作, 从未迟到早退,用退满腔热情积极、认真地完成好每一项任地 务,认真履行岗位职责,平真 时生活活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。己 三、积极协助本专业的同事梳理积审核图纸设计缺陷和问审 题,争取做到查缺补漏。为下一争 步总承包商进场工作扫清技术方面障碍。同时并未放松术管管理现场土方开挖和地基处理的承包理 商,入冬以来当地政府加大了环境治理力度地,这对我们,的工作提出更高更更严的要求。我们积 实习小结小 为了提升自身业务能力,直观体验物业公司的日力常常运营状况,同时为今后与绿城物业的合作打好基础,绿我我在绿城兰园项目进行了为期期两周的学习和考察,现将心得体会小结如心 下, 21 / 27 绿城兰园运营现状兰 项目定位,绿城兰园系绿城物业一分公绿司的高端服务项司 目,各工种人员配置较其他项目更为充人足,物业费元足/平方米。据项目经理透露,西子国际项项目目的定位至少不低于兰园。 服务特点,作为服务型企业,绿城物业始终将业主的需,求求放在首位,业主的满意程度度是评判物业服务质量的最终终标准。项目借鉴了酒店的管理经验,采用一站式管家管服务,由服管家部和业主直接对接。站在业主的立场考虑对,物业发生问,题并不可怕,重要的是如何快速有效的解重决问题,避免物业决 公司和开发发商之间相互推诿,拖延,无应答。管家为业主的无 诉求提提供了可靠的保障,从问题受受理到过程跟踪到事后反馈,管家全权负责,将业主的,问题分解,梳理,内部协调问直直至妥善解决。管家的出现,,最大程度减轻了业主的负担担,同时管家和业主长期固定的沟通交流,利于培养双定方方之间的感情,形成良性循环,为收缴费用等工作减小环阻力。阻 团队建设,“公司司的产品首先是人,员工是公公司的第一产品。”这是物业公司内部随处可见的宋总业语语录之一。随着用工成本和招招工难度的增加,劳动密集型的物业公司更加重视和珍型惜团队惜的建设和维护。项目经理做好表率,将以人为本经的的管理理念自上而下的灌输,为员工创造和谐的工作氛,围,密切关注员围 工的情绪波动,杜绝负能量的扩散和传动播播。人性化的管理并不意味着着放纵和不作为,相反需要管管理者的工作做的更细 22 / 27 致,更精准,这和俞总提出的“更勇于做事,敢于犯错,善于勇总总结”有异曲同工之妙。相对的,绿城物业的工作强度对远超行业远平均水准,可是员工工仍能自觉维护公司和品牌形形象,将最好的精神面貌展示给业主。示 质量管控,绿城物业实行三级管控制度,城集集团公司制定统一标准及定期期巡查——分公司全力督查———项目现场自查,通过每月月所有项目的打分排名,给项目经理直接施加压项 力。公司制定了各项工作的流程,司明明确了时间节点和相关责任人,对每个环节都保有追诉人机机制。同时,当项目现场碰到到困难时,可向分公司和集团团发起求助流程,利用更大的平台的和更多的资源共同解决难题。决 面临困难,兰园项目一期交付了半年左右,项二期工程在二建。物业公司现在在耗 费最多精力的是项目移移交查验过程中产生的整改问问题的落实工作。其中很多问题引起了业主的投诉和反问感,危及感绿城的品牌形象。物物业公司与开发商多次沟通,并通过集团,公司层面进行协调,但是效果不甚理想,协由由于双方缺乏约束机制,整改进度缓慢,这也是物业公改司进场后普遍会面临的司 难题。。 存在不足,新团队尚待磨合,新员工培训尚需完善磨,体,现在应急状况的处理不当当。运货车撞爆了喷淋头后,现场水,流不止,没有在第一一时间关闭阀门,后续维修工工作缓慢。尽 23 / 27 管开发了智能化手台和移动化OA系统,但是是实际工作中运用率不高,还是依靠纸质化。绿城在智还能化开发方面起步较早,能 虽仍处在摸索阶段,但是累积仍了技术和经验,他们有意在了西西子国际项目和大厦合作一起开发智慧园区。起 西子国际工作设想际 兰园项目作为一个新交付的高端项目,在一物物业服务过程中产生的问题和经验非常有借鉴意义,通和过过这次学习我逐渐明晰了物业业公司前期介入——移交查验验——日常运营这一过程,对对2016年的工作多了一份更深的认知。份 关于管理 管理,组织为了实现预期的的目标,以人为中心进行的协协调活动。作为管理者应做好好五项基本作业,制定目标、组织、工作、激励沟通、绩效考核、培养人才。在管理效过过程中的各个环节都必须与人人打交道,需要处理各种人际关系,因此协际 调是管理的精要所在。在西子国际项目精中,不同的工作阶段,中 不同的工作场合,我们的身份和的立立场会有所不同,需要协调的的关系和内容也不同。在涉及工程建设和整改时,我们及需需协调物业公司与项目部之间间的关系,在涉及销售物业时,我们时需协调物业公司与小业主之间的关系,在涉及小自持物业时,自我们需维护自身大业主的利益,可是所有身工工作的目标都是一致的,确保保物业正常运营,维护项目品质价值。品 24 / 27 前期介入 物业业服务企业的前期介入工作通通常在项目交付前半年启动,主要目的是从业主使用的,角角度全方位考查项目,有利于于提高业主对物业的认可度。。建设单位在施工过程中往往往会比较关注建筑规范,验收标准等技术指标,容易忽收视业主日视常使用过程中的细节问题,物业服务企业的前节期介入对此做期了很好的补充。同时,物业服务企业可利。用用自身优势帮助建设单位加强强工程质量管理,及时发现设计,施设 工过程中的缺陷,提前防范质量隐患,减少,日后在使用日中的矛盾纠纷,把问题直接暴露在业主面前把,有利于提升项, 目整体品质和品牌形象。和 其次,从工作作的延续性来看,对物业及其配套设施设备其 的运行管理和维修维护是物业管理的主和要工作之一,要做好要 这方面的工作,必须对物业的建筑的结构,管线走向,设备安结 装调试等情况了如指掌。物业调服服务企业可以通过前期介入,,如对于图纸的改动部分做好记录,对设备安装,管线好布置尤布其是隐蔽工程状况进行全过程跟踪等,从而为日行后后的管理工作奠定扎实的基础础。同时,物业服务企业可利用前期介入的利 机会,逐步开展制定针对性极强的物业开管理方案和各项规章管 制度,设计组织架构,招聘人员,设实实施上岗培训等前期管理的准准备工作,还可以和 虽然绿绿城物业提交了前期介入工作作的倒计时表,但是由于项目部未提出要求对方开展前目期介入期 25 / 27 工作的要求,因此目前绿城物业只安排了前3名高配配值班电工在现场,其余工作均停滞,这不影响建设进作度,可是对日后度 运营会产生生较大的影响。 移交查验 业管理工作今后能否正常进行,以及使用和管理过程中行出出现质量问题时责任的确定。从长远考虑,我们运营团。队队和物业服务企业的目标是一一致的,为业主服务让业主满意,借满鉴兰园的经验,移交查验阶段是物业暴露最多交问题的阶段,问 也是物业服务企业最需要得到支持的阶段企。因此,在确保公。 司利益的前前提下,我们对物业公司要尽可能的协助,支持他尽 们严格按照规范和程序执行查验格工作,重视他们提出的整改工问问题,协调与项目部之间的矛盾,在交付前尽可能完善矛项项目品质,培养我们与物业公司之间的默契,为日常运公营阶段打营好基础。 日常运营营 物业服务运营工作涉及面广,工作面 量大,既要做好好日常工作的点点滴滴,又要处理好各种突发状况,因要此完善的此服务方案和全面细致的考核标准是服务工作的致有力保障。就有 目前绿城物业提提供的基础服务方案及合同涉涉及相关内容来看,是远远达达不到我们的要求的,因此双方共同完善服务方双 案和制定考核标准是定2016年的重点工作之一。我们可以依重托托绿城的服务体系,融入杭州大厦五星级服务的理念,州以以业主的需求为导向,结合各业态的特征,打造符合项各目定位的目物业服务系统。 26 / 27 27 / 27