英文邮件礼貌用语 各礼貌用语
虽然我们都懂各礼貌用语，但现在的我们对礼貌语言专业知识的应用很缺乏，导致在今后的服务工作中会产生不必要的麻烦，希望通过本次课程的综合学习，结合课堂提问、案例分析、课后的练习及日常行为的约束，能够使大家加强礼貌服务用语方面的学习，逐步提高个人综合素质。
礼貌就是一个人的名片，说话有礼貌的人到处都会受到人们的欢迎。礼貌不礼貌，看似小事，可有时会直接影响到大事的成败。正如有位名人说的那样:
接下来，请大家认真记录一下，分析是否有用学习(放图片)
1.基本礼貌用语十字及其运用要点
口诀:“请”字当头，“谢”字随后，“您好”不离口。
2.灵活应用“五声”，杜绝“四语”
“五声”——问候声、招呼声、致歉声、致谢声、道别声
“四语”——蔑视语、烦燥语、否定语、斗气语
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接下来我用唐伯虎所做的祝寿诗句做引子,请大家分析一下语言的魅力所在，仔细听哦(放图片)
这个婆娘不是人 (举坐皆惊)
九天仙女下凡尘 (赞叹不已)
儿孙个个都是贼 (个个惊怒)
偷得蟠桃献至亲 (拍案叫绝)
注意: 口述诗句时候注意学生的反应并适时引导, 引出:“一句话使人跳,一句话使人笑”的语言魅力;接着从学生身边发生的小摩擦说起,并用正反两方面的例子说明使用了礼貌语言所能产生的化干戈为玉帛的能量,从而揭示出正确使用礼貌用语的重要性和必要性。
常用礼貌用语的顺口溜: 初次见面说“-久仰”，好久不见说“久违” 求人原谅说“包涵”，麻烦别人说“打扰” 托人办事用“拜托”，看望别人说“拜访” 赞人见解说“高见”，老人年龄说“高寿” 等候别人说“恭候”，客人到来说“光临” 赠送礼品用“笑纳”，表示感激说“多谢”
请人指导说“请教”，请人解答说“请问”
请人勿送说“留步”，与人分别说“告辞”
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在日常生活中，有太多太多不雅之语回荡在我们耳旁，那么我们要怎么做呢,对，尽量不去碰触(争做文明人，有素质的人(
?.回避不雅之语,也就是“三不讲”
与人相处时，应下意识回避粗俗不堪不雅的用语，即使对方使用该语言我们也应当遵守以下
原则
组织架构调整原则组织架构设计原则组织架构设置原则财政预算编制原则问卷调查设计原则
:
a、不讲粗话:不讲骂人的带有恶意的话。
b、不讲脏话:不讲庸俗低级 的话语。
c、不讲怪话:不能满腹牢骚，指桑骂槐。
也许有人会说我OUT了，净整那些没用的小孩子的东西教大家，我要告诉大家，事虽小，也就是一句半句话，可是影响却不一定小，不信，请大家仔细看下面这个案例:(放图片)
老王在周末发生的故事，他中午正要做饭，却发现煤气罐子空了，于是就推个自行车换气。出门就碰到个邻居小林，这小伙子见面就说:“老爷子,你没有气啦”,说的还很自然,老王听的却不是滋味,气得煤气也不想换了。于是就去下馆子,和老伴走进小店,正好中午,生意好的很,于是找了个位子坐下,点了猪肚、猪舌头之类的菜肴,过一会,就听到服务员在喊,这是谁的肚子啊,老王刚想接话,一想不对劲儿,于是就不回答,结果服务员后来找到老王还埋怨说是你们的肚子也不吭一
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声,接着又听到这是谁的舌头啊,老王也确实没有办法,也只好应了一声，更可气的是这时候,就听到有几个等位子的小年轻在喊:“这一桌的两个老家伙快完了,我们马上可以开饭了。”你说老王这天过的够郁闷的,刚在家里躺下,又听到外甥在外面喊:“舅舅,我给你送钟来了～”原来家里的钟坏了,找外甥修理,这下可真把老爷子给气坏了。
结合小故事,提请大家注意在生活中是不是也有经常有这个方面的差错,谈谈自己的感受,让大家养成正确表达语言的习惯,要从身边的小事情做起,要多掌握相关的礼貌用语 2、注意不同语言在表达上的区别(放图片)
例如:中国的问候词，“您吃了吗,”
西方人则认为你要请他吃饭;
中国的问候词，“您去哪呢,”
西方人则认为你干涉他的人身自由，
当西方人夸你的外语讲的好，你则很谦虚地说“哪里那里，一点都不好。” 西方人却认为你说他的判断能力很差，连你讲他的母语的好坏都判断会错误。
因此请大家在平时要要多读书多看报,要了解不同国家的不同的风俗习惯，在今后的工作中避免出现不必要的差错。
在服务场所的语言表达讲究策划，有时死记硬背未必是好
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的结果(也就是说语言表达要婉转巧妙
3、语言表达要婉转巧妙
委婉的语言使对方在接受你的意见和建议时不感到被动、勉强和压力;巧妙得体的语言其实质是在语言表达上礼让对方，这有助于顺利解决问题，还可以收到意想不到的效果。
正确使用礼貌用语的五个要点:(电子板书)
1(用词文雅，合乎规范 ? 选择文雅、礼貌、适当的词语 ? 回避不雅之语“三不讲” 2(注重效果，讲究艺术 ? 避免机械地使用礼貌语言 ? 注意不同语言在表达上的区别 ? 语言表达要婉转巧妙 3(表达简练，通俗易懂 4(口齿清晰，优美动听 5(态度真诚，举止恰当
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