调查问卷的设计

调查问卷的设计 【开篇案例】撰写一份优秀问卷的要点 莱恩纽曼(Lynn Newman)，是冯瑞兹(Maritz)公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务:只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点: (1)避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对 PPO 的意见是什么,很可能不是每个人都知道 PPO 代表优先提供者组织(Preferred Provider Organization)。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写 PPO 很可能是可接受的。 (2)要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少,当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如 1994 年的税前收入，1994 年的税后收入，1995 年税前收入，1995 年税后收入。 (3)不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，1996 年您读了多少本书,需给出一个范围:?无;?1,10 本;?11,25 本;?26,50 本;?多于 50 本。 (4)确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下 20 项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为 20 项排序，应让他们挑选出前 5 项。 (5)不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对,这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。 (6)注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗,”如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗,”这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。 (7)检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗,”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影《狮子王》吗,” 另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，“近期我国每年在援助外国方面花费 XX万美元。您认为这个数字应:?增加;?保持不变;?稍减一点;?减少一点;?大量减少”。这套答案鼓励应答者选择“减少”选项，因为其中有 3 项“减少”，而只有一项是增加。 (8)预先测试。正式调查之前的试调查，“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。”事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。在访问类 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 中，邮寄调查、留置调查都要采用问卷，面谈法、电话调查也可以采用问卷的形式。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏，在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。问卷设计步骤设计 问卷的目的是为了更好地收集市场信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤:第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步，是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。第三步，是问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。补充阅读材料 3-1问卷设计的程序 问卷设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 性和可行性，一般可以参照以下程序进行:1.确定调研目的、来源和局限2.确定数据收集方法3.确定问题回答形式4.决定问题的措辞5.确定问卷的流程和编排6.评价问卷和编排7.获得各相关方面的认可8.预先测试和修订9.准备最后的问卷10.实施步骤 1:确定调研目的、来源和局限 调研过程经常是在市场部经理、品牌经理或新产品开发专家做决策时感到所需信息不足发起的。在一些公司中，评价全部二手资料以确认所需信息是否收集齐全是经理的责任。在另外一些公司中，经理将所有的市场调研活动，包括一手资料和二手资料的收集交由市场研究部门去做。 尽管可能是品牌经理发起了市场研究，但受这个项目影响的每个人，如品牌经理助理、产品经理，甚至生产营销经理都应当一起讨论究竟需要些什么数据。询问的目标应当尽可能精确、清楚，如果这一步做得好，下面的步骤会更顺利、更有效。 步骤 2:确定数据收集方法 获得询问数据可以有多种方法，主要有人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。每一种方法对问卷设计都有影响。事实上，在街上进行拦截访问比八户访问有更多的限制，街上拦截访问有着时间上的限制;自我管理访问则要求问卷设计得非常清楚，而且相对较短，因为访问人员不在场，没有澄清问题的机会;电话调查经常需要丰富的词汇来描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。对比而言，在个人访谈中访问员可以给应答者出示图片以解释或证明概念。 步骤 3:确定问题回答形式 开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题 (l)开放式问题。 开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。 (2)封闭式问题。 封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。 (3)量表应答式问题。 则是以量表形式设置的问题。 步骤 4:决定问题的措辞 (l)用词必须清楚。 (2)避免诱导性的用语。 (3)考虑应答者回答问题的能力。 (4)考虑到应答者回答问题的意愿。 步骤 5:确定问卷的流程和编排 问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。其逻辑性描述在表 61 中列出。有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。同时，应答者的答案可能思考得越仔细，回答得越仔细。 步骤 6:评价问卷和编排 一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果，这一阶段似乎是多余的。但是，考虑到问卷所起的关键作用，这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。 (1)问题是否必要。 (2)问卷是否太长。 (3)问卷是否回答了调研目标所需的信息。 (4)邮寄及自填问卷的外观设计。 (5)开放试题是否留足空间。 (6)问卷说明是否用了明显字体等等。 步骤 7:获得各方面的认可 问卷设计进行到这一步，问卷的草稿已经完成。 草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门。实际上，营销经理在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管经理什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。即使经理在问卷设计过程中已经多次加入，草稿获得各方面的认可仍然是重要的。 经理的认可表明了经理想通过具体的问卷来获得信息。如果问题没有问，数据将收集不到。因此，问卷的认可再次确认了决策所需要的信息以及它将如何获得。例如，假设新产品的问卷询问了形状、材料以及最终用途和包装，一旦得到认可，意味着新产品开发经理已经知道“什么颜色用在产品上”或“这次决定用什么颜色”并不重要。 步骤 8:预先测试和修订 当问卷已经获得管理层的最终认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。 在预先测试完成后，任何需要改变的地方应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，应进行第二次测试。 步骤 9:准备最后的问卷 精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行特殊的折叠和装订。 步骤 10:实施 问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。问卷可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用收集。这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 纸和可视辅助材料。问卷设计技术问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到:内容简明扼要，信息包含要全;问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂;便于对资料 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 处理。 一份问卷通常由三部分组成:前言、主体内容和结束语。 问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明，包括问卷标题、调查说明及填表要求。前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。 问卷主体是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问题及相应的选择项目组成。通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。 问卷结束语主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、调查地点等。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。3.问卷设计必须注意的问题。问卷中问题提问合理、排列科学可以提高问卷回收率和信息的质量。首先，文字要表达准确，不应使填卷人有模糊认识、如调查商品消费情况，使用“您通常喜人选购什么样的鞋,”就是用词不准确，因为“通常”“什么样”的含义不同的人有不同的理解，回答各异，不能取得准确的信息。如改为具体的问题:“您外出旅游时，会选购什么牌号的旅游鞋,”这样表达就很准确，不会产生歧义。典型案例 1客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者“您对它的价格和服务质量满意还是不满意,”分析提示 该问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题，结果“对价格不满意”、“对服务不满意”或“对价格和服务不满意”的被调查者可能回答“不满意”，该结果显然得不到客户想了解的信息。因而，该问题应分为两个问题询问: “您对它的价格满意还是不满意,” “您对它的服务质量满意还是不满意,” 这样，客户可以分别得到某产品的价格和服务质量方面的信息。其次，问卷要避免使用引导性的语句。如设计问卷时，问“××牌号的旅游鞋质优价廉，您是否准备选购,”这样的问题将容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能 反映消费者对商品的真实态度和真正的购买意愿，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。典型案例 2 某公司想把某电视节目制作成 VCD 盘，配调查其潜在市场，所设计的问卷中标题和说明部分均表明调查是关于该电视节目的。问卷首先要求被调查者列举最喜欢的三个电视节目(开放题)，结果该节目名列榜首，98,的被调查者声称最喜欢该节目。分析提示〕 显然结果是有偏差的，原因是标题和说明部分给出了该节目的名称，使得被调查者先对该节日产生或加深了印象，从而诱导被调查者在回答自己喜爱的节目时，有意无意地给出这一节目名称，导致结果再现偏差。再次，问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。如下面两级问句: A:您至今未买电脑的原因是什么, (a)买不起 (b)没有用 (c)不懂 (d)软件少 B:您至今未购买电脑的主要原因是什么, (a)价格高(b)用途较少(c)性能不了解 (d)其他显然 B 组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而 A 组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。最后，问卷不要提不易回答的问题。这里可能有两种情况:一种是涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。遇有这类问题，如果实在回避不了，可列出档次区间或用间接的方法提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间供其选择，效果就比较好。另一种是时间久、回忆不起来或回忆不准确的问题。决定每个问题的措辞 决定总的措辞，就是将已定类型和内容转化为标准提问的依据以及被调查者能够理解并根据其回答的问题。表面看来，这一阶段不过是确定用词语气，然而其作用却是至关重要的。措辞不当往往会使被调查者误解题意或拒绝回答，引起计量误差，从而直接影响数据质量，事后弥补非常困难，而且成本太高。 在这一步骤实践中，经常出现的问题有: (l)词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容。造成这类问题的原因一般有:措辞错误，无法表达原意;模棱两可，令人产生歧义;缺少重要句子成分等。 例如，在某调查中有单选题询问“贵公司从事的生产活动”，而现实中许多公司兼营多种产品活动，选择时仅按照备选答案的顺序，选出见到的第一个自己公司从事的产品活动，而非最主要的产品活动，显然得出的答案有偏。 (2)被调查者无法正确理解问题。其原因主要有: ?缺少必要的定义说明。调查对象是非专业人员时，可能不理解某些专业词语的含义。典型案例 3 某 VCD 光盘生产厂家就市场潜力派员访问调查，询问: 请问您是否使用过 VCD 2.0 版本技术, ?使用过 ?没有使用过 ?不知道分析提示 因为不知道什么是 2.0 版本技术，有些被调查者可能已使用过却选择了没有使用过，所得的结果显然有误差。 此外，即使对于专业术语或日常用语，不同人的理解也可能不同。典型案例 4 请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱,分析提示 这里的“音像制品”虽然是常用词语，但是如果不对音像制品范围进行划定，则被调查者对其所含物品种类的理解有些人就可能认为是磁带、录像带等。还有，这里的“花多少元钱”，可以指购买，也可以指租借，不同人的理解显然也是不同的。 ?用词生僻或过于专业。一般调查中，调查对象文化程度分布广泛，生僻、专业的词语会阻碍被调查者对问题的理解。〔典型案例 5〕 某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，询问: 请问您对本公司的理赔时效是否满意, 请问您对本公司的展业方式是否满意,分析提示 许多被调查者不明白什么是“理赔时效”和“展业方式”，即便给出答案也没有意义。 ?语词过于复杂，也容易使被调查者理解错误。 (3)使被调 查者不能准确回答。主要原因有: ?问题、答案选项的措辞诱导被调查者的思维。〔典型案例 6〕 您并不认为应该增加反污染法规吧,分析提示〕 这种否定句提问对被调查者的回答有诱导作用。 ?问题给出的答案选项含义模糊或相互交叉，使被调查者无法准确表达自己的意见和看法。例如:询问被调查者对某品牌商品的购买时间，选项中有“最近三个月内购买”和“最近一年内购买”，如果被调查者是上周购买的，则选这两个选项都对。 ?问题要求被调查者回忆、估计，而回忆是造成计量误差的主要原因。经常有些市场调查要求被调查者回忆以前三个月甚至半年、一年的购买情况，这显然取决于被调查者的回忆力和合作程度。某次汤料市场调查询问被调查者每次做几碗汤，尽管说明了碗的大致容量，但这种估计明显会有很大的计量误差。 ?问题会有假定性，使被调查者无法准确回答。〔典型案例 7〕 您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作,分析提示〕 被调查者可能因为假设不成立(不打算辞职)而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。 (4)缺少必要说明，问题或选项较抽象，都会使被调查者回答的口径不一，引起计量误差，甚至使数据无效。例如，询问消费者购买 VCD 的平均单价，但没有对单价进行定义说明。结果有人认为是一盒的价格，有人认为是一张盘的价格，结果得到的数字有数百元的，也有几元的。这样的结果根本无法用于推断总体。有些问题含有“偶尔”、“许多”、“大致”等含义模糊的词语，不同被调查者的理解显然也是不同的。 (5)问题的措辞可能会影响回答率，使被调查者不愿意回答或不愿意真实回答。例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反感而拒答。又如被调查者可能不愿示弱或怕被看不起而说谎。所以，在决定措辞时要注意研究被调查者的心理。 (6)问题中出现褒义词、贬义词或否定问题都会影响被调查者的回答。典型案例 8 1941 年罗格(Rugg)进行的试验: A:您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论, B:您是否认为美国应该允许反对民主的公开议论,分析提示 结果问题 A 中 54,的调查者回答“是”，问题 B 中 75,的被调查者回答“否”，显然是过于严格的措辞“禁止”导致这两题结果的显著差异。 问卷措辞的确定具有很大的灵活性和创造性，不同设计者往往具有不同的风格。这里主要针对以上问题提出预防和控制 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 ，建议设计者反复推敲，尽量避免措辞引起的误差。 (l)遵守准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可。一个问题只询问一个问题，不要随意为被调查者做假设。答案选项要准确详尽，避免互相交叉或包容。例如，经常询问的收入问题，应对收入的内容进行界定，是税后收入还是税前收入，是否包括第二职业收入、投资收益、转移收入等。 (2)问题不要带有倾向性，避免诱导性和暗示性。例如，褒义词、贬义词、否定问题都应尽量避免，即尽量给出中间的“一般/无所谓”选项(以下简称中间项)。笔者认为，该选项的存在会诱使被调查者不思考问题，直接选择中间项。实践中经常出现被调查者把量表中所有的题(或多数题)都选择为中间项，当然不给出中间项也会产生偏差，有些被调查者可能对问题本来没有明显偏好，而就近给出选择。但笔者认为，被调查者在“被迫”选择的同时已经过思考，选项能够代表他自己的想法。 (3)遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。必须使用时，应进行定义和说明。措辞要标准、规范、具体，防止不同被调查者对同一问题的理解不同，同时还有可比性。 (4)注意措辞尽量婉转，可以用第三人称提问。 另外，如果条件允许，可以用随机化回答技术消除被调查者的疑虑。(5)注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确切的含义。但这时的简单并 非指问题越短越好。实践表明，问题越长，得到的回答越多、越准确。典型案例 9 某调查曾分别用短句?和长句?对不同样本进行过试验: ?你的咽喉痛过吗, ?这个问题是关于咽喉疼痛的，我们正在寻找这方面的信息，请问你的咽喉曾经痛过吗,分析提示〕 根据被调查者的医生提供的信息，检查调查所得数据的质量，结果表明长句?得到的回答更真实。 (6)注意可维护性原则，语句标准，口径统一。态 度 测 量 表 法 消费者在市场上选购什么商品，不选购什么商品，不是随意决定的，而是在内心里有一定的尺度，这种尺度在心理学中称为量表。运用量表调查测量消费者对商品的需求心理评价尺度，便是态度测量表法。这是市场调查中比较深入细致的一种调查方法，对于深入研究消费者心理活动，判断消费心理差别，进而预测由此引发的未来消费流行趋势，具有重要的意义。这种方法的缺点是测量的工作量大，花费时间长，费用高。目前这一方法在我国市场调查实践中应用较少，但随着社会主义市场经济的发展，买方市场的形成，这一调查方法的重要意义越来越受到人们的重视，应用前景十分广阔。 测量的量表主要分为类别量表、顺序量表、差距量表和等比量表。这些不同的量表，反映了不同的消费态度和消费者购买意向，可以用来解决不同的调查问题。类别量表是测量消费者对不同性质问题的分类，如满意、不满意，是、否，等等;顺序量表是测量消费者对类别之间的次序关系，如 5、4、3、2、l，对所调查商品很喜欢的给 5 分，较喜欢的给 4 分，无所谓的给 3 分，不喜欢的给 2 分，很不喜欢的结 1 分;差距量表是用于测量消费者对于喜欢或不喜欢商品次序之间的差异距离的，如 4 分同 3 分的差距等于 3 分同 2 分的差距等;等比量表是表明次序关系中数量比率关系的，如 4 分为 2 分的两倍。 可供市场调查中测量消费者态度的量表，经常使用的有类别量表、顺序量表和差距量表。而使用等比量表时，要防止绝对化。因为测量消费者态度属于顺序的概念，态度差别单纯用比率数表示是不够科学和准确的。例如，有 A、B 两种商品，消费者的态度是给 A 商品 10 分，B 商品 5 分，但这绝不能表明消费者喜欢 A 商品的程度是 B 商品的两倍，而只能表示喜欢 A 商品超过喜欢 B 商品或者是喜欢 A 商品不喜欢 B 商品。上述说明可以看到，态度量表是属于判断消费者态度顺序的概念，所以应.