宏脉系统填写规范使用手册V.

宏脉系统填写规范使用手册V. 宏脉系统填写规范使用手册 目 录 摘 要 ............................................................................. 2 一、宏脉系统 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 图 ................................................................... 2 二、新老客户定义 ..................................................................... 3 2.1 新客户 ........................................................................ 3 2.2 老客户 ........................................................................ 3 2.3 潜在客户 ...................................................................... 3 三、填写规范 ......................................................................... 4 3.1 各前端部门(市场部、网络营销、美丽约定) ......................................... 4 3.2 前台 .......................................................................... 7 3.3 咨询部 ....................................................................... 10 3.4 前台收银 ..................................................................... 15 3.5 科室操作管理 ................................................................. 29 3.5.1皮肤科、微整形 ........................................................... 30 3.5.2 手术室 .................................................................. 32 3.5.3住院部 ................................................................... 35 3.6 药 房 ........................................................................ 36 3.7 库 房 ........................................................................ 46 3.8 客 服 部 ...................................................................... 55 宏脉系统填写规范使用手册 摘 要 为了更方便、有效的进行客户数据汇总、分类、分析等，以便提高运营效益; 为销售策略制定，客户服务策略的完善提供依据，故需将宏脉软件中新老客户定义 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化、填写客户信息规范化、专业化操作流程管理，避免客户资料填写漏洞，对信息 管理体系 怎么建立质量管理体系环保管理体系it运维服务管理体系质量体系程序文件项目安全生产管理体系 进行规范调整和优化，建立信息化管理思维和体系，可以提高管理效率，促进公司盈利增长。 一、宏脉系统流程图 宏脉系统填写规范使用手册 二、新老客户定义 2.1新客户:初次消费客户 定义: 一次性消费一个或多个项目者 一次性消费一个项目多个部位者 一次性消费一个项目多个疗程者 初次消费先交定金后续来院交费治疗者 2.2老客户:再次消费客户 定义:不同日期消费两个项目以上者 不同日期消费同一个项目两次以上者 同一日期不同时间消费者 消费疗程内分次来院交费治疗者 2.3潜在客户:咨询未消费客户 定义:客户咨询后未到院者 客户到院咨询未消费者 优势:全面地反映我院新开发客户资源与再度开发老客户资源情况，符合我院工作实情，杜绝 了手术后复查、复诊，咨询多次后初次消费客户都归结到老客户的混乱情况。 客户定义原因:客户资源分三类，新客户、老客户和潜在客户。三类客户区分定义，方便我们 对不同类型客户资源的升级管理。把潜在客户变成我们的消费客户，把消费客户逐渐升级成我们的 忠实客户的过程。 宏脉系统填写规范使用手册 三、填写规范 3.1各前端部门(市场部、网络营销、美丽约定) 进行各前端部门咨询，将咨询的信息登记好后，客户来院就诊时可以将客人的情况直接调出， 方便分诊进行查询。 1、系统流转方向: 咨询管理 2、操作方式 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】 【分诊咨询管理】 【电话网络咨询】菜单项。 在系统主页导航快捷面板进入界面。 (1)“客户资料”分页 宏脉系统填写规范使用手册 当有新客人咨询以后，前端部门人员点击“增加”按钮弹出输入客户资料窗口，直接对该客户进行登记。 当天咨询受 理人数 当天咨询 客户列 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 选择客户 资料页 (2)当前受理情况 点击【当前受理情况】弹出窗口，输入相应条件后即可以查询相关的客户咨询项目资料。 咨询项目、科 室、类型必填 (3)回访情况 宏脉系统填写规范使用手册 回访后必须 填写到系统 里记录 3、各项填写规范 市场部、美丽约定、网络营销 必填项 选填项 咨询师 咨询师 ? ? 客户卡号 客户卡号 姓(名) ? 参加活动次数 姓(名) 参加活动次数 ? 性别 邮箱 性别 邮箱 ? ? 手机 ? 收入水平 手机 收入水平 ? 联系电话 会员类型 联系电话 会员类型 ? ? 职业 备注 职业 ? 备注 ? 年龄 通讯地址 年龄 ? 通讯地址 ? 生日 区域 生日 ? 区域 ? 身份证号码 介绍人 身份证号码 ? 介绍人 ? 短信服务 当次咨询项目 短信服务 当次咨询项目 ? ? 档案号 受理类型 ? 档案号 ? 受理类型 客户状态 受理工具 客户状态 受理工具 ? ? 渠道名称 预约时间 渠道名称 ? 预约时间 ? 开发渠道 预约咨询 开发渠道 预约咨询 ? ? 开发人员 ? 咨询项目类型 ? 开发人员 咨询项目类型 QQ/MSN 状态 QQ/MSN 状态 ? ? 信息来源 内容 信息来源 内容 ? ? 宏脉系统填写规范使用手册 3.2 前台 分诊的工作主要是接待客户，引领客户进行相关的咨询，并对客户的资料进行登记和相关咨询人员的分派及指引，对客户进行初诊、复诊、再消费类型的甄别。 1、系统流转方向: 咨询管理 分诊接待 2、操作方式 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】 【分诊咨询管理】 【分诊接待管理】菜单项。 在系统主页导航快捷面板进入界面。 (1)“客户资料”分页 初诊、复诊 等接待的客 户人数 当天接待 客户列表 打钩选择则只显示当 天的记录情况 分诊初步输 入客人的基 本资料 选择客户状 开发渠道、信息来源态时需熟知登记，注:系统会根新老客户定 据登记情况自动生成义才可准确相关渠道、信息来源的选填该项 的统计表，因此须了 解清楚后选填该项 宏脉系统填写规范使用手册 小提示: 初诊客户: 第一次到院客户(成交/未成交) 到院咨询多次仍未消费者 再消费客户: 到院消费一次以上者 复诊/复查客户: 同一项目分次治疗者 其它客户: 医院特殊赠送者 活动赠送者 当有新客人到院以后，前台分诊人员点击“增加”按钮弹出输入客户卡号窗口，直接勾选新 增客户基本资料即可以对来院客户进行登记: 如果老客如果是新户没有带客户，可 卡则通过以选择该查询按钮项获取自进行客户 动生成的资料查询 客户身份 卡号 保存所增加的客户到访记录，客户资料保存后，则该客户到访资料不能删除 。 当分诊人员将客户分派给相关的咨询人员后，需要改变客户当次的咨询人员，则使用改派功 能，改派后客户当次到访资料将自动重新流转到改派后的咨询人员的工作站点上，由相关的 咨询人员完成该客户的咨询工作。 3、各项填写规范: (1)、首次来院未预约客户 必填项 选填项 宏脉系统填写规范使用手册 备注 备注 ? ? 客户卡号 客户卡号 姓(名) ? QQ 姓(名) QQ ? 性别 收入水平 性别 收入水平 ? ? 手机 ? 介绍人 手机 介绍人 ? 联系电话 通讯地址 联系电话 通讯地址 ? ? 职业 区域 职业 ? 区域 ? 年龄 咨询日期 年龄 咨询日期 ? ? 生日 ? 咨询人员 ? 生日 咨询人员 出生日期 分诊接待 ? 出生日期 ? 分诊接待 档案号 咨询项目 ? 档案号 ? 咨询项目 客户状态 咨询科室 ? 客户状态 ? 咨询科室 开发渠道 开发人员 开发渠道 开发人员 ? ? 渠道名称 状态 ? 渠道名称 ? 状态 信息来源 助诊医生 信息来源 助诊医生 ? ? 所属咨询 ? 咨询情况 所属咨询 咨询情况 ? (2)、已预约客户 必填项 选填项 备注 ? 备注 ? 客户卡号 客户卡号 姓(名) QQ 姓(名) QQ ? ? 性别 收入水平 性别 ? 收入水平 ? 手机 介绍人 手机 介绍人 ? ? 联系电话 通讯地址 ? 联系电话 ? 通讯地址 职业 区域 职业 ? 区域 ? 年龄 咨询日期 ? 年龄 ? 咨询日期 生日 ? 咨询人员 ? 生日 咨询人员 出生日期 分诊接待 出生日期 分诊接待 ? ? 档案号 咨询项目 ? 档案号 ? 咨询项目 客户状态 咨询科室 客户状态 咨询科室 ? ? 开发渠道 开发人员 开发渠道 ? 开发人员 ? 渠道名称 状态 渠道名称 状态 ? ? 信息来源 助诊医生 信息来源 ? 助诊医生 ? 所属咨询 咨询情况 所属咨询 咨询情况 ? ? 姓名登记时如无法知道客户的全名，以“小姐”或“先生”代替; 手机号码须输入11位数字才可提交‘’ 生日月、日统一两位数字，如:“7月2号”应填写为“07月02日”; 系统里需在下拉框列表中选择内容时要认真核对相应的内容进行选择; 宏脉系统填写规范使用手册 熟知新老客户定义后确定客户的初诊、复诊、再消费状态才可选择; 小提示: 尽量对客人信息记录进行详细登记，一定要填写完整，以便资料查询;客户资料一旦保存将 不能修改。 所有到院客户(初诊、复诊、再消费)都必须通过前台才可分派给咨询师/相应科室。 网络营销当天“代定”客户当天删除，避免当天客户咨询率的有效性。 各前端部门第二日上报前一日客户资料明细表(其中内容包括客户姓名、联系电话、消费 金额、消费项目、开发人员、新老客户状态、成交状态、上门状态)汇总给医院客服部，由客 服部进行审核，发现问题及时寻找各部门负责人，进行更改，最终数据与财务部核对，确保宏 脉系统数据准确性。 3.3 咨询部 对分诊分派过来的客户进行详细的客户资料补录登记，包括咨询项目情况，如果咨询成功， 则该咨询项目会自动流转到收银台进行收银。咨询主要进行确认客户姓名、电话、地址、信息来 源、开发渠道/录入客户咨询内容/确定客户成交项目 /登记客户回访情况。 1、系统流转方向: 咨询管理 分诊接待 现场咨询 2、操作方式 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】 【分诊咨询管理】 【咨询业务管理】菜单项。 在系统主页单击导航快捷面板进入界面。 宏脉系统填写规范使用手册 (1)客户资料补充/核对操作 对于分诊流转过来的客户资料，咨询人员应该核对客人的基本资料是否准确，如姓名、地址、电话、年龄等基本信息。 核对、补充和 修改客户的基 本资料是否正 确 选择客户 资料页 (2)客户当前咨询情况内容录入 咨询人员在面对客户进行咨询的时候需要记录客人的意向以及具体成交/未成交的项目，达成成交后，咨询所登记的成交项目资料会自动流转到收费处，未成交自动保存到系统报表。 由分诊流转 打勾选择过来,属于 则会停止咨询人员的 页面自劢业务单列 刷新的功表。 能,方便如果咨询状态登记客户订购、咨询进行数据 为“不成功”,则项目列表 操作。 该项目作为潜在需 求项目留底,不进 入收费流程;如果 登记为“成功”, 则自劢流转到前台 收银。 咨询人员录入当次 咨询的其他情况。 (3)增加项目 宏脉系统填写规范使用手册 客户咨询的项目可以通过增加项目按钮进行增加登记。点击增加按钮在显示的新项目行中输 入要进行咨询或购买的项目拼音码。输入相应名称的拼音码后系统会弹出产品项目的显示选择 框。 输入“sc”拼音 码后项目名称的 拼音以“sc”开 始的项目会显示 在弹出的项目列 表中。 通过拼音码查 询出来的项目 资料。 拼音码的查询方式是一种快捷的操作方式，通过项目名称的拼音码我们可以快速的查找到需 要选择的项目或产品名称，“回车”或用鼠标点击相应的项目行，完成对项目的选择。项目或产 品的相关价格、属性等信息会自动显示出来，以便咨询人员进行确定保存。 【单次项目】 选择有单次价格的项目。通常，有些项目需要进行多次操作，如光子、减肥等，如果 客人仅仅是希望体验一下的，这时可以选择“单次项目”的方式确定单次的项目价 格。 【套餐】 选择有套餐的项目。通常这些项目是多个子项目组合而成，对客户只体现一个套餐，点击 套餐按钮直接选择即可。 【更换推介】 当项目出现两个咨询合作推介，或跨科室推介时，需要更换当前的推介咨询员。 【删除项目】 项目咨询资料还没有保存前，可以进行“删除”操作。一旦保存则不能再进行删除操 作，在‘客户消费’栏取消该消费项目后才能删除。 (4)客户消费情况记录 凡是“当前咨询情况”页中保存了的咨询项目、收费项目都会显示在“客户消费”页中，已成交但未进行手术的项目显示在[客户已成交项目列表]中，已经消费完成的资料则显示在[客户已消费资料表]中。 宏脉系统填写规范使用手册 客户已交费成 交,但还未进 行手术或消费 的项目列表 已经进行过手 术或划扣的历 叱项目 【更换项目】 如果客人项目已经成交但仍未进行手术的，可以进行客人项目的更换，更换项目也可 以在收费处进行。 【取消项目】 如果客户项目已经标注为“成交”的项目，但还没有到收费处进行收费的项目，可以 在咨询处进行取消操作。一旦确定取消，则收费处将不再显示该收费项目。 小提示:取消项目一般发生在客户咨询完成后，临时更改所做项目或临时改变想法的情况，这时咨 询人员需要将原有项目取消，重新对客人进行咨询，并重新录入新的咨询项目资料，然后才 能继续后续的流程。需注意的是，如果项目已经交费完成，则项目的变更或退费必须在收费 处进行。 (5)过往咨询 可以通过“过往咨询”的页面查询到客户以往的咨询记录，方便咨询顾问对客户的情况进行了解。 咨询登记 记录 咨询项目以 及成交情况 (6)回访情况 宏脉系统填写规范使用手册 回访记录 3、各项填写规范 咨询部 必填项 选填项 QQ ? QQ ? 姓(名 姓(名 ? 会员类型 ? 会员类型 性别 性别 ? 收入水平 ? 收入水平 手机 手机 介绍人 介绍人 ? ? 联系电话 联系电话 ? 咨询师 ? 咨询师 职业 职业 通讯地址 通讯地址 ? ? 年龄 年龄 生日 区域 生日 ? 区域 ? 身份证号码 当次咨询项目 身份证号码 当次咨询项目 ? ? 档案号 咨询科室 ? 档案号 ? 咨询科室 客户状态 咨询员 客户状态 参加活动次数 ? ? 开发渠道 接诊状态 ? 开发渠道 ? 接诊状态 渠道名称 客户类型 渠道名称 客户类型 ? ? 信息来源 咨询项目类型 ? 信息来源 ? 咨询项目类型 活动时间 备注 活动时间 备注 ? ? 小提示: 针对于未成交客户需在下图1号区与2号区同时填写当前咨询项目才可保存。 宏脉系统填写规范使用手册 无论成交不未 成交客户都必 须填写咨询项 目。 尽量对客人信息记录进行详细补录登记，以便资料维护与查询。 项目均以拼音码进行查询(也可以按编号、项目名称进行查询)，在输入咨询项目时需要 认清所输项目的中文全称，然后按照中文的拼音首码进行输入查询。 咨询可以直接在客户咨询界面录入美容产品，点击[零购产品]按钮进行添加所购产品。产品缴费完成后，库房人员在《库房出料管理》里凭收费单进行出料操作。 对于已经结账的客户，如果客户又进行产品或项目的追加的情况，由咨询人员直接在原有的客户咨询业务单中直接继续增加相应项目或产品即可，收银台会自动生成新的收费单。 3.4 前台收银 在收银界面对咨询流转过来的客户手术项目进行收费、划扣存款等操作。同时对收款项目进行价格审核，并对一些特殊单据进行退单、更换等处理。在每天的营业结束时，当班前台还必须负责当天的营业日结和营业核对工作。 1、系统流转方向: 不成功 咨询管理 分诊接待 现场咨询 划价/发保存客户档案 成功 药/库房(系统报表) 物料领用 收银管理 咨询 2、操作方式 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】 【前台收银管理】 【收银业务管理】菜单项。 宏脉系统填写规范使用手册 在系统主页单击导航快捷面板进入界面。 (1)需要确定当前的营业日期，所有的业务帐都归属于所开设的营业日期。 注意反日结 的原则 每日业务按所在的营业日期进行划分，只有营业日期设置准确，日营业帐的统计才能准确反映出来。每天的营业结束后，都需要对一天的营业情况进行日结。 在一些特殊情况下，如核查发现已经日结的业务单操作有误，则可以在新开营业日期的时候，选择操作有误的营业日期，然后点击【反日结】按钮;反日结后，当前的营业日期更改为要反日结当天的营业日期，反日结当天的所有业务单据也一并从存档中取出来，通过【退单】按钮【开单】按钮的操作，对产生错误的业务单进行调整，然后重新日结存档。 (2)查找客户 确定项目 确定收银 宏脉系统填写规范使用手册 前台收银可 以操作的功 能 当前咨询师 开出的业务 单 单据按状态 分类显示 当前业务单 顾客的现有 手术列表 前台收银可 以在该面板 查询客户等 操作 当前顾客需 要收费的手 术项目或产 品 确定客户项目后，需要进行结帐付款，点击【结帐】按钮，对该业务单进行业务收款结算。 付款方式 按客户实际交 付的金额录 入,没有一次是否使用交接的则会显 示在挂帐中 存款 付款时，客户若有存款，则系统默认先使用存款再加其他付款金额，如果不想使用存款，可以人手进行调整，直到使用完存款为止。 多币种付款, 可进行现金+信 用卡、现金+消 费卷等方式的 组合付款 宏脉系统填写规范使用手册 当选择好付款产品确定付款时，点击【确定】按钮弹出收款找赎界面，选择客户付款的货币类型或卡。 业务单列表中的栏目说明: 新单:新开的业务单，对于新单，可以进行【消单】操作。在没有结帐前，新单中所有消费选择项目都不会对客户的消费记录产生影响。 结单:已经结帐的业务单。一旦结单，则业务单中选择的消费项目和产品，都会立即产生消费记录，并会对客户的项目记录、存款记录等产生影响。 付款:客户的护理项目交费(项目还款)，属已经结帐单。 消单:取消状态为“新单”的业务单状态。 退单:业务单已经结帐，但由于某些原因要取消该已结帐的业务单，退单后，原来业务单中选择的手术项目，将会恢复结帐前的状态。如结帐时项目‘A001’的费用为1500元，则退单后，当天的收费金额减少1500元。 (3)日结 日结是一天营业的总结，每个营业日期都必须进行日结以后才能标志为完成营业。日结时不允许有状态为“新单”的业务单，只有所有的业务单都进行了结帐以后才能执行日结操作。日结前必须要核对清楚各个业务单的项目名称、收款金额、客户付款方式、咨询、医生工作登记以及美容产品的进出库存情况、其他日常收支、应收帐等方面的营业信息是否正确，核对清楚以后才能进行日结操作。日结完成后，所有的业务功能按钮将变为不可用状态，只有新开营业日期以后才能变为有效状态。 当天的其他 收支汇总,当天的营如果有营业 业总结,增减部分以“营业总及现金增减 计”为帐部分,会相面汇总应扣除,余额,包含 额为前台的了预收实际对帐金款;“消 额 费收入” 为当天的 实际收入 汇总 ，第一分页， ，第二分页， 宏脉系统填写规范使用手册 确定日结后，弹出两联日结统计单，一联为营业单日结，一联为日常收支单日结，确认打印后日结完成。 小提示: 日结统计清单统计当日院内各项营业业务的收支情况，‘营业总计’=‘现金收款总额’ +‘银行卡、信用卡支付总额’+‘外币收款其他’。 其他收支统计清单是统计当日院内其他收支账的收支情况。包括:当天应收欠款总额、 当天还款总额、其他日常支出、其他日常收入。“当天收支合计”为当天日常收支总 额，负数表示支出，正数表示收支;“计入营收”为〖帐务科目管理〗中设置了“计入 营收”的日常科目帐的汇总;“计入现金”为〖帐务科目管理〗中设置了“计入现金” 的日常科目帐的汇总;“营收增减”为当天计入营收的日常帐务的增减总额;“现金增 减”为当天计入前台现金的日常帐务的增减总额。 3、各按钮功能 【入会】按钮: 当客户需要享受医院内的优惠、赠送、以及相应级别的会员活动时，则需要客 户交纳一定金额的费用(也可以设定为免费)进行会员登记，使客户成为会员。 如果客户之前没有进行过客户资料登记的，则进行会员开卡，系统会自动将会员 的资料复制到客户资料表中。 【会费】按钮: 会员续费是对未交齐会费的会员进行续收会费;在会员续费管理中可以对会员 卡进行升级或降级操作，其需付会费也随之会产生变动。会费收取后将打印票据作 凭据。按前台业务面板上的【会费】按钮或按‘Alt+J’后, 输入客户卡号弹出会 员续费界面。 操作提示: 输入会员卡号?点击续付会费?输入缴付金额等信息?Enter(回车) 输入会员卡号?会费?充值?续付会费?Enter(回车) 输入会员卡号?会费?会卡升级或降级?续付会费?,nter(回车) 宏脉系统填写规范使用手册 会员客户 的升级功 能 (会员续费、升级、降级管理) 【续付会费】:点击【续付会费】按钮后输入续费金额，进行会费收费，最后按‘Enter’打印收款单据。 【会卡充值】:会员卡充值的情况一般发生在“金额卡”类型的会员客户中。当会员的会费转入客户存款的部分已经消费完的时候，如果会员需要继续进行存款消费的则应该对会员卡进行充值;会员费用的充值必须在当前的会员费用已经缴清以后才能进行。值得注意的是:会员卡的充值必须是按会员卡的金额进行充值，否则客户资料中会显示有“会费挂帐”的情况;如果允许会员进行不定额的充值，则可以使用前台业务的【存款】按钮功能进行会员费或客户存款的充值，这种方式不影响“会费挂帐”的情况。 【预存】按钮: 分“预收定金”操作、“客户购券”和“住院押金”操作三种单据。〖客户 预存〗一般在两种情况下发生，一种是客户用于订购某些手术项目的定金，另一 种是做完手术项目后需要交纳的住院押金。〖客户购券〗是指在某些时段赠送或 卖一些消费券(现金券)给客户的过程。 〖预收定金单〗分页操作: 操作提示:按【预存】按钮?输入客户卡号?选择定金分页?输入定金金额和日期?确定 按前台业务面板上的【预收】按钮或按‘Alt+R’再输入客户卡号开办客户定金单，输入 定金金额和日期，点击【确定】按钮打印存款单据确认后，可在〖店内营收统计〗中查询当天 的定金收入情况。 宏脉系统填写规范使用手册 该定金归属 输入定金业绩的科室 金额 部门。主要 用于部门业 绩的统计。 如需要作为 职员业绩提 成的，则需要不要打要输入推介 印 职员 〖客户购券单〗分页操作: 操作提示:按【预存】按钮?输入客户卡号?选择购券分页?输入券面额或购券金额和日期?确定 按前台业务面板上的【存款】按钮再输入客户卡号开办客户购券单，输入购券面额和日 期，点击【确定】按钮打印购券单据确认。保存成功后，可在〖店内营收统计〗中查询当天的 出券收入情况。 消费券可以 收现金也可 以不收取现直接输入要金，如果为 购买的消费赠券，则收券名称 款为 “0” 输入购券面 额 要不要打 印 〖住院押金单〗分页操作: 宏脉系统填写规范使用手册 操作提示:按【预存】按钮?输入客户卡号?选择押金分页?输入押金金额和日期?确定 该押金归属 业绩的科室 部门。主要 用于部门业输入押金金绩的统计。 额 填入该客人 的住院编 号。 要不要打 印 客人做完手术后如果要住院，则一般需要交纳一定的住院押金，以用于住院发生费用的划扣。保存成功后，可在〖店内营收统计〗中查询当天的押金收入情况。 【退款】按钮: 退款分两种，一种是项目产品的退款，可以直接从客户的存款中退现金给客 户;另一种是住院押金剩余的部分退给客户。 〖客户退款单〗分页操作: 操作提示:按【退款】按钮?输入客户卡号?选退款分页?输入退款金额和日期?确定 退款业务一般发生在客户已经购买的手术项目或预收金，由于各种原因不能执行，这个时候需要将手术费用或预收金退还给客户。客户退款还可以包含手术项目的赔款。 点击面板上的【退款】按钮再输入客户卡号开办客户退款单，输入取款金额和日期，点击【确定】按钮打印退款单据，退款完成后，客户储值金额将会减少相应的额度，并可在〖店内营收统计〗中查询当天的退款记录。 打“?”表示已 付款手术项目的 退款，不扣客户 的现有存款;不 打勾表示只退存 输入退款金款。 额 ----该功能可以进 宏脉系统填写规范使用手册 客户现有存 款金总额 (一般为预 约金) 如果客户退款“属于项目退款”的时候，系统会提示是否需要扣减原有咨询、医生的业绩，如果确定要扣减则，进行退款的时候，咨询和医生的业绩会自动进行冲减。 〖出院退款单〗分页操作: 操作提示:选出院退款分页?输入退款产品信息?输入退款金额等?确定 点击面板上的【退款】按钮再输入客户卡号开办客户退款单，输入退款的信息，以及退款金 额和日期，点击【确定】按钮打印产品退款单据，退款完成后，可在〖店内营收统计〗中查询 当天的退款记录。 列出预收押 金的明细情 况，以及使 用情况。 输入退款 金额。 【开单】按钮: 比较重要的步骤。顾客进入整形医院进行选择项目时，由分诊进行接待并由新 开一个业务单，分配给顾问进行咨询时，顾问可以对客户所咨询的项目进行登记， 宏脉系统填写规范使用手册 确定要成交的项目就会自动流转到收银处。收银处也可以直接在收银台中“开单” 来进行客户的消费项目选择，最后进行结帐。 客户订购的 项目列表 客户备注信 息，包括客 户的产品欠客户的定 款具体情况 金、会费、 欠款、挂帐 额显示 客户当前进 行要收款的生成收费记录 鼠标点取消收费记录 鼠标点住列表，包括住项目往下拉放开 消费记录往上拖放开 项目和产品 【增加】按钮: 增加客户要新购买的手术项目或美容项目。 直接输入项目 的拼音码添加可以直接客户要订购的修改应付 手术项目 金额,完 成项目手 工打折的 过程 增加新的手术项目，可以直接输入项目的拼音码进行查询。系统会根据客户的会员 级别自动将项目折扣带出(该折扣设置在〖产品折扣设置〗中设置)。如果是促销项目，则 以自动显示的是促销的折扣价。 【编辑】按钮:选择状态为“新单”或“预约”的业务单，进行消费登记或结帐操作。该步骤也可 以直接用鼠标双击相应行的业务单进行操作，其操作过程与【开单】功能中说明 的一样。 宏脉系统填写规范使用手册 【消单】按钮: 将状态为“新单”或“预约”的业务单取消，取消业务单对客户的资料没有任 何影响。取消后业务单的状态转为“取消”。 【退单】按钮: 与【消单】不同，当客户的业务单已经结帐(状态为“结单”、“会费”、 “付款”等已结帐状态时)，使用【退单】按钮功能可以作废已结帐的业务单，并 恢复结帐前的业务状态。退单的情况一般出现在日结核对单据时发现输入有误，如 付款方式选择错误、医生咨询选择有误等情况，需要作废以结单，然后重新开单补 录的操作。选择客户所办理的单据，然后点击【退单】按钮，进行业务单退单。业 务单退单必须要主管以上的职员确认才能进行。 【重印】按钮: 有时在进行业务单据打印的时候，由于打印机进纸或计算机硬件的原因，造 成打印当前单据不成功，这时需要进行重新打印。选择已经结帐的业务单，然后 点击【重印】按钮，对所选择的业务单进行重新打印。该项功能需要主管以上级 别许可才能进行操作。 【日结】按钮: 日结是一天营业的总结，每个营业日期都必须进行日结以后才能标志为完成营业。 【日期】按钮: 主要是用于操作员错误选择了当前营业日期，需要对当前业务单的营业日期进行修改的情况，点击【日期】按钮更改当前的营业日期。 【恢复】按钮: 当前台操作人员点击了【开户】、【入会】、【开单】等按钮后，系统的其他按钮则转为不可用状态，这时系统只能进行当前按钮的功能操作，如果需要更换成其他的按钮功能，则需要先进行“恢复”操作，然后再重新选择按钮功能。 【历史】按钮: 查询已经日结的历史业务单记录。 【发票】按钮: 对需要开发票的客户进行登记，便于财务做帐。 开过収票的 客户列表 宏脉系统填写规范使用手册 发票可以根据具体需要进行发票的添加: 具体収票号 码,填写实 际的収票号 码 具体开票内 容 可以从这里 进行当天的 销售单导入 4、辅助功能 :前台可以对当前的客户进行全面的资料查询。包括客户的生日、存款、消费总 额、欠款等情况。 :登记客户的真正欠款，一般用于产品或手术项目的销售中，产品已经出库交付给 客人，但由于某些原因客户没有将产品项目款支付完全的情况。这时由于产品已 经出库，所以当天必须要反映出产品的销售情况，这个步骤与前面的【零购】的 操作是完全一样的(包括付款过程也按产品的实际应付金额进行销售结帐操 作)，在销售单按正常方式操作完成后，才使用本管理功能，进行产品欠款的登 记(类似于手工写欠条)。具体的操作内容在后面的财务管理中的〖应收帐管 理〗中说明。 :登记客人的“订金”，院内的其他收支情况，如果在〖系统帐务管理〗中的〖帐 务科目〗里设置了相关的营业参数，则该功能中的相关帐务登记会与当日的日结 宏脉系统填写规范使用手册 帐挂钩起来，通过〖帐务科目〗中的设置，可以将日常帐务与当日的营收关联起 来。具体的操作内容参考后面〖日常收支管理〗中的说明。 5、部分收银的业务操作流程 (1)收费:(收取项目，产品，药品，耗材款项) 【全额收款】:用鼠标左键双击需要收费的单据所在行，弹出“客户消费项目管理”窗口，核对相关信息(如实际收款金额，客户姓名，卡号等)以后，点击窗体上方的“结帐”按钮。弹出收款界面对话框以后，根据实际情况输入当次收费所收的现金，银行卡账目，消费券等，确定全部正确以后点击“收款”按钮进行收费。 【有欠款的收款】:用鼠标左键双击需要收费的单据所在行，弹出“客户消费项目管理”窗口，核对相关信息(如实际收款金额，客户姓名，卡号等)以后，点击窗体上方的“结帐”按钮。弹出收款界面对话框以后，根据实际情况输入当次收费所收的现金，银行卡账目，消费券等，确定全部正确以后点击“收款”按钮进行收费，少于应收金额的部分，系统会自动登记为欠款。 【使用定金划扣的收款】:如果客户预先有存定金的，则在收款的时候，系统会提示您当前客户有存款是否使用存款付账。如果选择“不使用存款”，则收款步骤与正常收费一样。如果选择“使用存款”，则系统自动扣减定金存款以支付当次消费的金额。其中如果存款不够支付当次消费的，则系统会自动计算出此次应收取的现金款项是多少，然后再进行收费。 本系统允许产生欠款。 (2)收费:(收取项目定金，住院押金，消费券购买款项) 在〖前台收银管理〗窗口上方选择【预存】按钮，在其下方的方框中输入客户的卡号，按下回车。(如果不知道客户卡号的情况下，点击方框右边的【查找】按钮，找到需要预存钱款的客户的资料，并双击)在弹出的存款对话框中选择相应的分页(如项目定金，客户购买消费券，住院押金)输入交纳的定金数目，所属科室，其中购买购物券的时候注意写明该购物券的到期时间。确认无误后进 行“确定”收款，并根据实际需要打印相应的单据。 (3)退款(客户退款，出院退款，项目退款) 点击【退款】按钮，在其下方的方框中输入客户的卡号，按下回车。(如果不知道客户卡号的 情况下，点击方框右边的【查找】按钮，找到需要预存钱款的客户的资料，并双击)选择退款 的种类，并且填写上相关资料，确认后可进行退款操作。并打印相关单据。其中客户退款所退 宏脉系统填写规范使用手册 的是客户预交的定金，而出院退款所退的是客户的住院押金。 项目退款:点击【退款】按钮，在其下方的方框中输入客户的卡号，按下回车。(如果不知道 客户卡号的情况下，点击方框右边的【查找】按钮，找到需要预存钱款的客户的资料，并双 击)选择客户退款单，并且把右上方“属于项目退款”前面的方框勾选上。然后在“原消费 号”一栏中写入或者找出该客户需要退款的项目的单据。然后在“退款金额”一栏填入退款金 额，确认无误后进行退款操作，并可以选择打印相应单据。 (4)退药(当天已结单的药费收费单据) 选中已收款的客户药费单据，点击【退药】按钮。可以对已收款的药费单据进行退费处理。 对于已经日结的单据，需要退药处理的。需要先对以前的处方进行作废处理，再进行退药退款 操作。 (5)新开业务单 点击【开单】按钮，输入客户卡号，然后回车，增加新的业务单，客户增加项目并进行收费。 6)编辑业务单 ( 单击【编辑】按钮，输入客户卡号，然后回车，可以对该客户当天的消费单据进行编辑(如增 加项目，更改项目，购买产品等)。 (7)消单 对于发现收银台出现有错误的“新单”，可以选中该单，点击“消单”按钮进行取消该单据的 操作。操作以后该业务单变为“消单”状态，不能再对该单进行收款等相关处理。 对于已经结单的单据，“消单”按钮不起作用。 消单只对新单起作用。 (8)退单 选中需要退单的单据所在行，点击【退单】按钮。 对于误收多收的单据，可以使用【退单】按钮进行作废，退单后系统会对当天的营业额进行相 应的扣减。 退单只针对已经结单的业务单据。 (9)日结 每天营业结束前必须做的一件事情。 宏脉系统填写规范使用手册 日结前，应对当天的新业务单进行处理，对尚未收取款项的单据进行“结账”或“消单”处 理，对发现误收、多收的单据要进行退单、退款等处理。 日结时要进行和实际收款数目的核对。 操作注意事项: (1)收款时要注意按客人的实际交款情况进行收款方式选择，如现金、银行卡、消费券、现金+银行卡、现金+消费券的方式。 (2)对于现金券，要注意所显示的客户消费券的截止日期，系统会自动屏蔽已到期的消费券，划扣时按最近到期的顺序进行划扣。 (3)每天营业结束时需要对前台进行日结操作，有多个收银台时，每个收银台都需要进行日结，当天的日结单与收款凭据、现金等交给财务审核。 特例操作说明: (1)对于涉及咨询的特殊收费项目“[QFY]预收费用”的单据处理(预收的费用会直接进入客人的定金里面，用于进行其他项目或产品的费用划扣)，则需要对该业务单进行结帐处理，以便咨询计算成功率。 (2)日结时，如果看到手术中心、非手术中心有相关的划扣单没有划扣(状态仍为[新单]，这时是不能进行总体日结的)，这个时候，收费处应该电话通知相关部门进行相关操作，如果确定不需要划扣(或没有相关人员跟进的情况)则收费处有权对该划扣单进行[取消]操作，然后进行再进行总体日结。取消划扣单后，手术中心、非手术中心可以在之后再重新开划扣单进行划扣，而相关的人员计提按实际划扣的时间进行计算。 (3)涉及有收银的操作输入错误又已经结帐了的单据(如银行卡划帐方式输入成了现金的方式)，可以点击[退单]按钮进行单据取消，然后重新开单进行相关项目的收款，但一定要注意的是，如果该单据是通过前面流程过来的，如项目划扣单、住院处方单，一旦在收费处作废，则需要从上一个流程将原单据作废，并重新开单。所以收款时，收款人员必须注意收款的方式的选择是否正确。 3.5 科室操作管理 针对已经收费完成的项目，科室需要对进行过手术或非手术类治疗的客户进行项目跟踪划扣。该过程包括:手术项目、非手术项目、药品处方、住院治疗。 系统流转方向: 宏脉系统填写规范使用手册 不成功 咨询管理 分诊接待 现场咨询 划价/发 成功 保存客户档案药/库房(系统报表) 物料领用 收银管理 咨询 手术护理、非手术项目/ 住院部 疗程划扣 3.5.1皮肤科、微整形 操作方式 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】 【科室消费管理】菜单项。 在系统主页单击导航快捷面板进入界面。 用鼠标点住“客户现有项目列表”中需要进行消费的已购买项目，然后拖拉到下方“消费栏”中放开鼠标，在随后弹出的窗口中填写当次选定项目的次数，然后输入该手术项目的医生(某些项目还需要选择“助理医生”)，完成当前手术项目的登记划扣。如果要取消“消费栏”中已经选定的手术项目，则只需要用鼠标点住该手术项目消费行，然后拖拉到上方“客户现有产品列表”中放开，即可取消。 宏脉系统填写规范使用手册 已经交款 完成正等 待要进行 的手术项 目列表 登记手术 医生信息 操作提示:鼠标点选状态为“新单”的手术项目?输入当次手术的次数?跟进状态?确定 鼠标点住项目往下拉取消记录 鼠标点住消费 放开 记录往上拖放开 (当次划扣的手术项目次数?确定) 操作提示.:1.点击选定?输入手术医生?确定?划扣 2.领料?领料产品列表?领料数量?确定?划扣 宏脉系统填写规范使用手册 选定手术也可以进医生等 行手术领 料操作 (当次划扣界面?确定) 3.5.2 手术室 操作方式 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】 【科室消费管理】 【手术消费管理】菜单项。 宏脉系统填写规范使用手册 在系统主页单击导航快捷面板进入界面。 用鼠标点住“客户现有项目列表”中需要进行消费的已购买项目，然后拖拉到下方“消费栏”中放开鼠标，在随后弹出的窗口中填入当次选定项目的次数，然后输入该手术项目的医生(某些项目还需要选择“助理医生”)，完成当前手术项目的登记划扣。如果要取消“消费栏”中已经选定的手术项目，则只需要用鼠标点住该手术项目消费行，然后拖拉到上方“客户现有产品列表”中放开，即可取消。 已经交款 完成正等 待要进行 的手术项 目列表 登记手术 医生等信 息 操作提示:鼠标点选状态为“新单”的手术项目?输入当次手术的次数?确定 宏脉系统填写规范使用手册 鼠标点住项目往下拉取消记录 鼠标点住消费 放开 记录往上拖放开 (当次划扣的手术项目次数?确定) 操作提示.:1.点击选定?输入医生?确定?划扣 2.领料?领料产品列表?领料数量?确定?划扣 选定手术 医生等 手术完成后客户的去向有两种:一种是直接进入门诊住院，另一种是不需要住院。如果选择【门诊】按钮，则自动生成客户住院记录，由下一环节的住院护士进行登记。 转入住院门诊科 室进行科室消费 登记 宏脉系统填写规范使用手册 【退单】按钮: 如果发现已经划扣完成的手术单有操作错误，那么可以通过“退单”的方式将业务单据从新还原为未做手术的状态。 【用料】按钮: 也可以在这里进行手术用料的领用登记。在这里进行手术用料的登记，系统不进行库存方面的扣减，只作为成本考察。 3.5.3住院部 操作方式 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】 【科室消费管理】 【住院消费管理】菜单项。 护士站根据客户手术项目，安排客户住院的相关消费项目，如药费、住院费等。住院消费一 般处理需要进行住院押金划扣的消费，住院部护士可以直接在护士站进行客户收费项目登记，然 后直接在护士站从客户的押金中划扣相应的费用。该操作也可以在收费处进行划扣操作。 讣真详细选择库 房、科室、医生 等情况。 转入住院门诊 科室的客户列 表 输入客户住院 消费的项目或 宏脉系统填写规范使用手册 操作提示.:点击客户列表中的客户资料?选择仓库?选择科室?选择医生?增加所需项目 各按钮操作功能 【开单】按钮: 如果客户不是通过前面手术室操作流转过来的，门诊护士可以通过“开单”操作增加一个客户业务单，然后进行相应的其他操作。 【消单】按钮:对尚未结账的消费单，如果客户因为某些特殊原因取消没有结账的消费业务，可以通过“消单”操作，对该客户的业务单进行取消。注意该操作只能取消没有没有结账的业务单。 【退单】按钮: 对已经进行结账的消费业务单进行取消。该操作与“消单”不同的是针对已经结账的业务单进行操作。退单后，客户的押金会还原为没有划扣前的金额。 【处方】按钮: 客人需要用的药，可以由住院门诊的医生开处方，如果客人有住院押金的情况下，可以由护士直接将处方录入到这里，然后对客户的押金进行划扣。 3.6药 房 对医院的药房、药库进行管理。包括了药品的进、出、调、存、领、盘点几个环节。具体操作由相应的药房工作人员进行。 1、 系统流转方向: 宏脉系统填写规范使用手册 不成功 咨询管理 分诊接待 现场咨询 划价/ 成功 保存客户档案发药/(系统报表) 库房物 收银管理 料领用 咨询 非手术项目药房划价/手术护理/ /疗程划扣 发药/库房 住院部 2、 操作 方式 (1)药房处方管理 客人需要用的药，客户到收费处进行缴费，然后回到药房进行发药。对于客户进行了处方药 品划价后，没有进行缴费的处方单，药房需要执行“取消”处方单的操作。对于已经缴费的处方 单，药房审核后直接进行“发药”操作，库存减少相应的数量。 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】 【科室消费管理】 【药品处方管理】进入界面。 需要开处方的 客户列表。收 银处日结完成 后,该部分记 录自劢转入历 叱记录中进行 存档。 输入客户住院输入该处 处方的药品 方单所属 的科室 宏脉系统填写规范使用手册 护士在输入处方 后应该将该“处住院押金方单号”手写到 以及当前处方单上,以方应付金额 便收费处核对进 行收费 各按钮操作功能 【开单】按钮: 如果客户不是通过前面手术室操作流转过来的，药房可以通过“开单”操作增加一个客户业务单，然后进行处方业务的操作。 【划价】按钮: 划价功能相当于处方审核保能，点击划价，系统会自动提示结算信息: 确定后，该处方单就会流转到收费处，由收费处完成收费的操作。 【取消】按钮:对尚未结账的处方单，如果客户因为某些特殊原因需要取消时，可以通过“取消”操作，对该客户的处方单进行取消。注意该操作只能取消没有结账的处方单。 【发药】按钮: 如果药品处方已经在收费处进行过收费的，则药方可以通过该功能进行处方发药，发药完成后，药房的药品减少相应的数量。 【作废】按钮: 对已经进行结账的消费处方单进行作废。该操作与“取消”按钮不同的是针对已经结账的处方单进行操作。作废处方单后，客户的已付处方款会退回到客户的存款中，收费处可以从存款中将款项退回给客户。具体操作如下: 输入需要该处方所作废的处 开的药品方号 列表 宏脉系统填写规范使用手册 点击【作废】按钮，确定后，处方所交的药费就可以到收费处进行退款。 【统计】按钮: 按天统计处方单的收费情况，汇总统计表中可以按“住院处方”、“门诊处方”、“员工处方”、“免费处方”几个方面进行统计，也可以按处方的明细情况进行统计。 选择处方统 计报表—处 方汇总表 (处方汇总表、处方明细表) 选择处方统 计报表—处 方明细表 宏脉系统填写规范使用手册 操作注意事项: ? 收费处日结后药房只可以查当天的未日结的处方记录，需要查历史记录的则按[历史]按钮进行 查询。 ? 药房可以审核当天的所有处方，包括住院病房的处方，需要进行审核的则直接在处方记录上进 行审核，相关的领药、作废都在相同的处方上进行操作。 (2)科室领药管理 登记科室所领药品。 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】 【库存资料管理】 【物品库存冲减管理】进入界面。 科室领药单列 表。 宏脉系统填写规范使用手册 各按钮操作功能 【增加】按钮: 增加新的科室领药单。 输入相应的科 室、处方资 料。 科室领药药品领药金额为该 明细 药品的进货金 额 确定进行该领药单的输入后，系统弹出对应的领药表(可以打印也可以不打印): 需不需要打印 领药表 【作废】按钮: 对已经进行领药的科室处方单进行退单作废操作，作废后该处方中的药品数量会自动退回库存，库存数量会恢复到没有领料的数量。 (3)药品进货管理 当药品库存缺少的时候，我们需要进行药品进货管理，将收到的药品单价、数量、购自哪个供应商等情况登记入到宏脉系统中保存后，该张单据上的药品数量将影响到实际的库存数。药品进货是在药房完成的。 宏脉系统填写规范使用手册 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】 【库存资料管理】 【药品进货管理】进入界面。 操作提示: 增加新进货单?选择供应商、日期等?直接输入订货药品数量等?确定 进货单列 表 具体入库 /进货药 品明细 入库数量 (2)各按钮操作功能 【新单】按钮: 增加一个新的进货单，需要填入“单号”、“入库日期”、“供应商”和 “进货说明”。同一时间只能录入一张新的进货单，保存成功后才能进行下一张单的录入。 打勾则将当 前的批収价 输入单号日作为药品的 期、供应商固定成本 资料 价,并体现 在药品的基 具体进货药本设置中。 品明细输入 输入进货单位数量，以 整包装的数量进行登 记,系统能够自劢按 “进库换算”自劢转换 为需要入库数量， 宏脉系统填写规范使用手册 小提示:如果是已经保存了的进货单，其进货明细的数量不能进行删除和修改。如果进货数量输入少了，可以开新的进货单进行输入调整;如果输入的进货数量多了，则需要在后面的〖库存冲减〗管理进行数量冲减调整。 进货单表头栏 仓库:选择属于药品的仓库。 进货单药品明细栏 ?批号:库存管理是“先进先出”方式下的入库和进货登记，这种方式一般需要区别药品的各批次入库情况。将当次批号输入到进货资料中。 ?药品编号:输入药品的编号。可以使用拼音码输入方式，具体操作可以参考前面的内容。 ?药品名称/规格/单位:药品名称/规格/单位等资料。 ?数量:输入当前进货的数量。 ?入库数量:如果〖药品登记〗管理中的“进库换算”不为1则该实际库存反映数量与登记的入库数量存在相应的倍数关系。通过倍数关系，可以审核〖药品登记〗中“进库换算”是否准确。 ?进货批发价、金额:缺省自动从〖药品登记〗管理的“药品成本”中带出来，也可以根据实际的进货价进行输入。 ?失效日期:登记该药品的具体有效日期，该日期会在到期前30天自动弹出提醒。 ?产地:输入药品的生产厂家。 ?【物品列表】按钮:选择相应的入库药品，在需要入货的药品前面选“?”然后按【确定】按钮，即会将所选定的药品列到明细表中。 选择要进货 的药品 宏脉系统填写规范使用手册 ?【编辑】按钮:编辑当前行的进货单。涉及药品明细的数量等信息一旦保存，都不能在本单中进行调整。 (4)药品入库管理 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】 【库存资料管理】 【药品入库管理】进入界面。 与〖药品进货管理〗不同的是〖药品入库管理〗主要是进行非进货方式的药品入库登记，如:盘点单中盘赢的药品入库、科室退回库房的药品入库等情况。该入库单的状态为“其他”方式入库。 使用其他入 库方式进行 登记 与前面章节〖药品进货管理〗的操作方式一致。 宏脉系统填写规范使用手册 (5)药品库存冲减管理 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】 【库存资料管理】 【药品库存冲减】进入界面。 当在库存盘点的时候，发现库存数量因某些原因比实际的数量要大，这个时候就需要对库存进行冲减调整。冲减库存的调整，建议都输入好相应的冲减原因，以方便查询。 状态为冲减 状态时，库 存自动减少 相应的数量 与前面章节〖药品进货管理〗的操作方式一致。可以进行整个进货单的数量冲减。 宏脉系统填写规范使用手册 尽量填写完 整单冲减按钮整冲减库存 可以输入进货的原因 单号，确定后 直接将改进货 单内容调入冲 减单中 输入需要整 单冲减的进 货单号，冲 减单自动调 出冲减的物 品清单和数 量 保存完成后，药品库存数量相应减少。 3.7 库 房 对医院的物资库进行管理。包括了物品的进、出、调、存、领、盘点几个环节。具体操作由相应的库房工作人员进行。 1、 系统流转方向: 不成功 咨询管理 分诊接待 现场咨询 划价/发 成功 保存客户档案药/库房(系统报表) 物料领用 收银管理 咨询 非手术项目药房划价/手术护理/ /疗程划扣 发药/库房 住院部 2、 操作方式 (1)物品进货管理 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】 【库存资料管理】 【物品进货管理】进入界面。 宏脉系统填写规范使用手册 操作提示: 增加新进货单?选择供应商、日期等?直接输入订货物品数量等?确定 进货单列 表 具体入库 /进货物 品明细 入库数量 各按钮操作功能 【进货】按钮: 增加一个新的进货单，需要填入“单号”、“入库日期”、“供应商”和“进货说明”。同一时间只能录入一张新的进货单，保存成功后才能进行下一张单的录入。 打勾则将当输入单号日 前的批収价期、供应商 作为药品的资料 固定成本 宏脉系统填写规范使用手册 小提示:如果是已经保存了的进货单，其进货明细的数量不能进行删除和修改。如果进货数量输 入少了，可以开新的进货单进行输入调整;如果输入的进货数量多了，则需要在后面的 〖库存冲减〗管理进行数量冲减调整。 进货单物品明细栏 ?批号:库存管理是“先进先出”方式下的入库和进货登记，这种方式一般需要区别物品的各批次入库情况。将当次批号输入到进货资料中。 ?物品编号:输入物品的编号。可以使用拼音码输入方式，具体操作可以参考前面的内容。 ?物品名称/规格/单位:物品名称/规格/单位等资料。 ?数量:输入当前进货的数量。 ?入库数量:如果〖物品登记〗管理中的“进库换算”不为1则该实际库存反映数量与登记的入库数量存在相应的倍数关系。通过倍数关系，可以审核〖物品登记〗中“进库换算”是否准确。 ?进货批发价、金额:缺省自动从〖物品登记〗管理的“物品成本”中带出来，也可以根据实际的进货价进行输入。 ?失效日期:登记该物品的具体有效日期，该日期会在到期前30天自动弹出提醒。 ?产地:输入物品的生产厂家。 ?【物品列表】按钮:选择相应的入库物品，在需要入货的物品前面选“?”然后按【确定】按钮，即会将所选定的物品列到明细表中。 宏脉系统填写规范使用手册 选择要进货 的物品 ?【编辑】按钮:编辑当前行的进货单。涉及物品明细的数量等信息一旦保存，都不能在本单中进行调整。 (2)物品入库管理 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】 【库存资料管理】 【物品入库管理】进入界面。 与〖物品进货管理〗不同的是〖物品入库管理〗主要是进行非进货方式的物品入库登记，如:盘点单中盘赢的物品入库、科室退回库房的物品入库等情况。该入库单的状态为“其他”方式入库。 与前面章节〖物品进货管理〗的操作方式一致。 宏脉系统填写规范使用手册 使用其他入 库方式进行 登记 (3)物品库存冲减管理 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】 【库存资料管理】 【物品库存冲减】进入界面。 当在库存盘点的时候，发现库存数量因某些原因比实际的数量要大，这个时候就需要对库存进行冲减调整。冲减库存的调整，建议都输入好相应的冲减原因，以方便查询。 宏脉系统填写规范使用手册 状态为冲减 状态时，库 存自动减少 相应的数量 与前面章节〖物品进货管理〗的操作方式一致。可以进行整个进货单的数量冲减。 尽量填写完整单冲减按钮整冲减库存 可以输入进货的原因 单号，确定后 直接将改进货 单内容调入冲 减单中 输入需要整 单冲减的进 货单号，冲 减单自动调 出冲减的物 品清单和数 量 保存完成后，物品库存数量相应减少。 (4)库房出料管理 根据产品销售收单上的产品进行核对产品出库。 操作方式 : 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】 【科室消费管理】 【库房出料管理】进入界面。 宏脉系统填写规范使用手册 库房出料单列 表。 各按钮操作功能 【增加】按钮: 根据产品销售单，增加新的库房出料单。 输入已经没有 出库的销售单 号,点击查 询,显示相应 的销售单产品 情况。 输入要出库的产 品,一般不销售的 产品要保持一致。 宏脉系统填写规范使用手册 确定进行出库的输入后，系统弹出对应的出库产品表(可以打印也可以不打印): 需不需要打印 领药表 【作废】按钮: 对已经进行了产品出库的出库单进行退单作废操作，作废后该出库单中的产品数量会自动退回库存，库存数量会恢复到没有出库的数量。 (5)科室领料管理 根据手术项目进行相关物品的领料，也可以登记科室日常的物品领用情况。一般用于手术物 品的领用出库管理。 操作方式 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】 【科室消费管理】 【科室领料管理】进入界面。 宏脉系统填写规范使用手册 罗列的物品领 用清单。 各按钮操作功能 【增加】按钮: 根据物品的科室出料清单，增加新的科室出料单。 输入要出库的产 品。输入拼音码进 行查询 确定进行出库的输入后，系统弹出对应的出库产品表(可以打印也可以不打印): 需不需要打印 领药表 【提单】按钮: 对已经进行了产品销售单还没有路项，出库的出库单进行退单作废操作，作废后该出库单中的产品数量会自动退回库存，库存数量会恢复到没有出库的数量。 宏脉系统填写规范使用手册 3.8 客 服 部 针对本院所有客户在系统里根据相应条件查询出客户资料进行回访，记录回访情况。 1、 系统流转方向 不成功 咨询管理 分诊接待 现场咨询 划价/发 成功 保存客户档案药/库房(系统报表) 物料领用 收银管理 咨询 客服中心 非手术项目药房划价/手术护理/ /疗程划扣 发药/库房 住院部 2、操作方式 在进入系统后，则系统会自动弹出相应的提醒信息，根据提醒信息进行跟踪回访。 【生日提醒】 当天生日的顾客名单，包括农历和新历日期生日的顾客。需要查询其他时段生日的顾客名单，可以在下方的条件查询中输入相应的时间段进行查询，进行回访登记情况。 双击客户资 料进行登 记。 查询条件输 入查询其他 时段生日 宏脉系统填写规范使用手册 登记回访 情况。 【记事提醒】 当天需要跟进的事情列表，包括需要进行手术项目跟进的客户情况。该提醒功能可以将到期跟进的疗程客户列出来，方便有权限的工作人员或客服对客户进行跟进。 【回访提醒】 对某一个时间段要回访的客户进行提醒，缺省为2天内要回访的客户列表。 调整提醒天数 查询其他时间 段要回访的客 户情况 宏脉系统填写规范使用手册 其他所需客户回访操作方式 在系统主页单击导航快捷面板进入界面。 打“?”则每次打 开系统的时候,会 自劢提醒需要回访 跟进的客户。 客户资料 列表 回访后登记需要选择相应的查 回访情况 询类型,才能查询 客户的资料。 查询条件中可以选择相应的查询报表，对客户进行相应的分类分析。 选择相应的分类报 表进行客户资料查 询进行回访。 宏脉系统填写规范使用手册 根据客户条 件查询 登记回访情 况 小提示:任何主题回访都必须填写到宏脉系统里，便于各部门查询时更完善的了解客户情况，活动邀约时也避免了同一客户多人邀约的情况。