酒店商务中心日常工作内容
酒店商务中心日常工作内容
一、准备工作
1、比规定的上班时间提前15分钟到岗，进行交接班并了解上一班的情况。
2、阅读交接班簿并在上面签字。
3、检查工作设施，进行清洁维护。
4、开始日常工作。
二、日常工作
1、接受领班的工作指示，按公司仪容仪表
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
要求按时上岗，热情、有礼、周到地做好经营和接待工作。
2、熟悉掌握业务操作，做好复印、中英文打字、过胶服务，电传、传真的收发工作。
3、负责对使用的设备、设施的维护保养和小维修工作。
4、及时把各类“报件”送交客人或所在部门服务台，并做好输单、登记工作。
5、做好本班的
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
及日常卫生工作、交接班登记工作。
三、工作内容:
(一)长话
1、了解客人受话的地区，并按不同地区话费价格填写消费单，及时输单。
2、客人通话后，按电脑显示的通话时间、通话费用及服务费，核对无误后方可走单。
3、熟悉各地区的长途收费标准，收费时做到准确无误。
(二)复印
1、接客人的复印资料时，要主动跟客人打招呼，欢迎客人，向客人介绍收费标准，并了解清楚复印的数量、规格要求，特别是证件，要问清楚是单面还是双面复印。
2、根据客人的要求对复印纸张的规格、复印张数及色彩浓淡进行选择;看清原稿的清晰度，做好调色的尺寸对比工作，以免出次品;需要放大或是缩小的复印，调整好比例尺寸。
3、将复印原件定好位置，平铺，检查送纸箱是否已准备好，然后按动复印键。
4、如要多张复印，印出第一张后，查看有无问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，征求客人对复印件的意见，如没有，即可连续复印。
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5、复印完毕后，将原件按顺序交给客人;问明客人是否需要装订复印件，若需要，则替其装订。
6、根据所复印的规格及张数，开出账单。账单要一式三联，一联存底，一联交财务结账处，第三联交给客人;要熟悉收费标准，做到收费走单准确无误。
7、将账单号码、金额、付款方式及客人的房号分项填写在日复印报表上。
(三)传真
1、接客人待发的传真、电传件时，需看清要求和所发往的地区及电话号码。向客人说明价格，并准确做好收费走单工作。
2、待送的电传、传真必须及时准确地送交客人，一时找不到客人的，立即吧台、洗浴部、休闲部查询，查到后做好
记录
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，及时按查到的位置送交客人。
3、发传真或电传时，要认真负责，熟悉所有的地区号码。
4、对于找不到收件人的疑难来件，应请示上级，妥善处理。
5、传真发送操作。
?主动热情地接待客人，接过客人拟好的稿件，问明发往的国家和地区。
?仔细阅读客人所要发送的稿件，查看是否有不清楚的地方。
?检查客人是否已将传真号码、姓名等项内容填写清楚。
?输入传真号码，与稿件上所写的进行核对，确认无误后，按键发送。
?传真发出之后，将成功发出报告单及原件一同交给客人。
?按照有关规定计算传真费，请客人付款或是签单，并将传真号码及发送所用的时间在账单上注明，然后把账单送到前厅收银处。
?因为线路不通等各种原因暂时发不出传真时，应该向客人道歉并解释，另外，如果客人不是很急，可以请其先签单回房，等发出之后再
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
客人。
?填写日发送传真报表。
(四)打印
1、热情欢迎客人，主动向客人介绍打印价格、按打字数量及收费标准收取费用。
2、接到客人要打印的稿件后，了解客人的要求:是英文或中文打字、共有多少稿件、要用什么尺寸纸张打印、字体格式要求、有何特殊要求等。
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3、对稿件要细看一次，如有不清楚的，要及时问清客人，弄清客件上的不明字母或符号，以免打错。
4、估计大概能完成的时间并告知客人。
5、按客人的要求、格式、准确、快捷地完成打字任务，如果需要较长的时间才能打完，请客人在打字间隙进行其他的休闲项目，只需留下手牌号，待打好后再通知客人。
6、文件打印完毕后，须要进行校对，然后修改，再校对，做到准确无误。
7、客人收件时，请客人核对一遍，准确无误后，按照客人所需的文件数交由客人。
8、按规定的收费标准及时填单，并请客人签字，向客人道谢，然后将账单转交休闲部收银处走单。
9、询问客人的文件是否需要保留，若无此要求，则删除掉。
(五)电传发送。
1、热情地接待客人，主动介绍收费标准。
2、接过客人要发送的稿件，检查其手写字体是否清楚，号码是否正确，阅读电传原稿，向客人询问不清楚的地方，并请客人填写电传发送表。
3、检查电传发送表的内容，看敬语、姓名、房号、发送国家和地区等各项内容是否准确。
4、让客人再次核对电文内容，根据客人要求更改错别字，让客人再次复核，输入电传机进行发送。
5、发送完毕之后，将电传机读出的打印稿撕毁，一联保存，准备记账，另一联交给客人。
6、根据发送所花时间，按价目表规定计算电传费，并填写收费单一式三联，两联送前台收银处，另一联和发送底稿放在一起送给客人签字确认。
四、网吧电脑管理规定
(一)休闲部负责对电脑的管理、保管与维护，负责为浴客提供电脑接通网络的服务工作。
(二)电脑服务员必须经过技术培训合格后方能上机操作。
(三)休闲部电脑管理员负责电脑的安全，对电脑开启密码保密，并对自己的一切操作负责，出现失误或问题，立即通知公司电脑系统维护员处理。
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(四)严禁工作时间利用职务之便使用电脑，严禁私自安装外来软件、玩游戏、浏览网站，严禁私自拆装电脑设备。
(五)严格按照电脑操作规程启动、关闭电脑;暂停使用电脑时，应关闭所有电源开关;操作过程中不得擅自中断或重新启动电脑设备。
(六)负责保持电脑系统的安全防毒，安装电脑杀毒防火墙软件，严禁浏览非法网页，严禁接收匿名邮件等。
(七)在设备运行中，发现有异常声音或异味时，应立即切断电源，并通知系统维护员。
(八)认真做好电脑的日常维护与保养。
1、不宜将显示器的光度调得过高;
2、严禁在电脑设备上涂划或在设备上放置杂物，特别是严禁在电脑散热孔或键盘上放置其它物品，尤其是金属物和液体;
3、确保防尘、防潮、通风，遇高温天气应及时采取降温措施;
4、清洁电脑时应切断电源，使用洁净干抹布。
(九)电脑专用电源严禁挪作他用;遇到浴所停电，电脑专用电源可维持短暂供电，应尽快把工作处理完毕，待恢复供电后可继续使用。
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浙公网安备 33021202002483