关于沃尔玛的介绍
三项基本信仰
尊重个人
尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”, 通过
培训
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、
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司。 服务顾客
“顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客;“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。
追求卓越
沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。 在每天营业前, 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答复。
关于公司文化的故事
日落原则
超越顾客的期望
三米微笑原则
天天平价
沃尔玛欢呼
沃尔玛名言警句摘录
“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的
标准
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就是看我们让顾客??„我们的老板?满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”
??山姆?沃尔顿
沃尔玛创始人
“毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念: 让每一位员工实现个人的价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。 我们的同事创造非凡。”
??唐?索德奎斯
沃尔玛百货有限公司? 高级副主席
“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客??'我们的老板'满意
的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”
“如果我们真正把推销时那种令人兴奋的动力??那种以赢利为目的买卖某种商品的动力??灌输给我
们的每一位同事，那么就没有什么能够难倒我们了。”
“如果我们把机会、鼓励和奖励给予那些平凡而普通的员工，以使他们尽最大努力，他们的成就绝对是
无可限量的。”
“这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们共同开创的事业
前景是乐观的。”
“起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是，只要我们工作出色，并善待我们的顾客，我
相信我们的发展是无可限量的。”
“尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多。一旦是他们关心的事情，那么，谁也阻
止不了他们去做。”
“每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步??而这种进步正是我们梦寐以求的。”
“我们的商场所需要的是独创性，良好的品德以及诚实。”
“如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都会想尽办法把工作做得最好，不久，您周围的每一个人
都会从您那儿感染上那份热情。”
??山姆?沃尔顿
沃尔玛创始人
“我们的能做的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈吧，相互倾谈，
才能相互指导和学习。”
??汤姆?考林
沃尔玛百货商场?总裁及首席行政长官
“毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念: 让每一位员工实现个人的价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。 我们的同事创造非凡。”
“您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。”
“在我们公司里，没有谁比谁优秀的说法。我们的力量在于我们的团结。”
??唐?索德奎斯
沃尔玛百货有限公司?高级副主席
“是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系，而不是华尔街。”
“我们应注重培养我们的员工，让他们做得比我们更好。”
??大卫?格拉斯
沃尔玛百货有限公司?总裁及首席行政长官
“在与我们的员工、顾客以及供应商的交往中，我们所拥有的最重要的财富是忠诚。”
??戴?迪布尔
沃尔玛百货有限公司?特别部门行政副总裁
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