美家福购物商场员工
培训
焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载
考核试
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
美家福购物商场收银员培训考核试题
姓名____________ 部门____________ 职位____________ 分数___________
一.选择题(30分不定项每题3分)
1.以下那种硬币图案是荷花的( )
A.1元硬币 B.5角硬币 C.1角硬币
2. 以下那种是造成收银长.短款的因素( )
A.未做好唱收.唱付 B.收取异币 C.钱箱夹钱 D.一单多次结算
3. 以人为本，以客为尊。是美家福的什么,( )
A.工作原则 B服务原则 C.经营策略 D基本原则
4.顾客是什么,( )
A顾客是我们的上帝 B顾客是我们的朋友
C 顾客是我们的利润来源 D顾客是我们服务对象
5.顾客再次光临的原因( )
A商品价格 B商品质量 C服务 D促销活动
6.消防方针是( )
A预防为主 B消灭为主 C防消结合 D消灭结合
7.灭火的基本四种
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
是( )
A冷却法 B窒息法 C隔离法 D抑制法
8. 美家福商场企业精神是( )
A团结进取 B勇于开拓 C高效务实 D不断创新
9.走进博美，服务新农村。是美家福的( )
A基本原则 B经营策略 C经营宗旨 D经营方针
10.消防安全四懂是指( )
A懂火灾的危害性 B懂得火灾的防范措施 C懂得火灾的扑救方法 D懂
得火场逃生
二.填空题(每题2分)共15题30分
1.礼仪与你，树立有_______有_______的形象，顾客(别人)才能接受于你。
2.美家福公司仪容仪
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
要求:男员工仪容重____字.健康舒适.女员工仪容重____字.化淡
妆.
3.美家福司歌是____________________
4.美家福公司的服务原则是____________________ ___________________ ___________________ ___________________。
5.谁主管谁负责，谁在岗谁负责。是消防_____________原则。
6消防安全知识“四会”是指____________ ____________ ____________ ____________
7.商场收银员是与顾客接触频繁，是美家福门店____________的代表者
8.我们的服务宣言是:我们今天庄严宣誓
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
9.营业是公司的______________各个岗位.应为营业提供_________________的服务
10.顾客对我们最大的惩罚是什么______________________________________ 11.人民币的识别方法有______________________________________________ 12.错过零售机会的原因_____________________________ 13.信用卡和借记卡最显著的区别是________________________ 14.消防方针是__________________________________________ 15.员工是美家福的宝贵财富.美家福是________________________ 三.简答题(每题5分)共8题40分
1.收银员的七步曲是,
2.服务顾客的五到原则是,
3.当顾客不购物却要换零钱时怎么办，你是怎么跟顾客解释的,
4.顾客问为什么买这么多商品都不打折,我们该怎么向顾客解释,
5.当顾客给我们商场提供
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
时.我们应该怎样说,
6.商品已经装好，但顾客执意要多拿几个袋子。如何解释才能让顾客满意又能节约成本，
我们是怎样装袋的,、
7.顾客是怎样将没有买单的商品带出收银台的?
8(如果发现商品没有条码怎么办,
四.附加题
1(你打算怎样配合主管和领班工作?
浙公网安备 33021202002483