最终版基于4C理论分析小米手机的产品策略 (1)

基于4C理论 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 小米手机的产品策略 摘要 随着信息时代的高速发展，手机日渐普及，中国手机市场的竞争越来越激烈。小米手机是我国近几年才发展的一个手机品牌，它在短时间内取得了巨大份额的手机市场引发了手机行业的巨大反响。本文通过4C理论、竞争理论和产品等相关理论以小米手机的产品策略为研究对象，首先分析了小米手机的市场竞争环境，对手机行业的发展现状做了一个阐述并预测了手机行业的发展趋势。然后对小米手机现有产品策略进行分析，总结出小米手机产品策略的优势和不足之处。最后运用4C理论结合小米企业的实际情况对小米存在的问题提出了改善的策略。希望对小米公司今后的发展有所帮助，同时也希望国内其他手机公司可以扬长避短。 关键词：小米手机； 产品策略；4C理论；竞争理论 THE PRODUCT STRATEGY OF XIAOMI MOBILE PHONE  BASED ON 4C THEORY ABSTRACT With the rapid development of the information age, the mobile phone is becoming more and more popular, and the competition of the mobile phone market is becoming fiercer and fiercer.Xiaomi phone is a mobile phone brand in recent years, the development of a mobile phone market in a short time, it has caused tremendous repercussions in the mobile phone industry.The 4C theory, competition theory and products through the relevant theory to xiaomi mobile phone product strategy as the research object. Firstly, it analyzes the xiaomi mobile phone market competition environment, explain and predict the development trend of mobile phone industry the development status of the mobile phone industry.Then analyze the existing product strategy of xiaomi mobile phone, summarize the advantages and disadvantages of millet mobile phone product strategy. At last, the paper puts forward the improvement strategy for the problem of xiaomi by using 4C theory.I hope the xiaomi company can help the future development, but also hope that other domestic mobile phone companies can avoid weaknesses. Keywords: xiaomi mobile phone; product strategy; 4C theory; competition theory 目  录 1  绪论  ........................................................1 1.1研究的背景..................................................1 1.2研究的目的和意义............................................1 1.2.1研究目的..............................................1 1.2.2研究意义..............................................2 1.3研究方法....................................................2 1.4研究的思路和框架............................................3 2  理论回顾........................................................4 2.1 4C理论.....................................................4 2.1.1 4C理论的产生.........................................4 2.1.2 4C理论的发展..................................... ...4 2.2竞争理论....................................................5 2.2.1波特五力模型..........................................5 2.3产品理论....................................................6 2.3.1产品定位..............................................6 2.3.2产品组合..............................................6 2.3.3新产品开发............................................6 3  小米手机环境分析...............................................7 3.1中国手机行业发展现状和发展趋势..............................7 3.1.1手机市场需求量越来越大，还有不断增长的趋势.......... .7      3.1.2中国市场向国有品牌倾斜，行业格局面临大洗牌............8 3.1.3技术层面受到重视，专利大战将会一触即发................9 3.2小米手机面临的竞争现状......................................9 3.2.1苹果、三星、华为等现有企业与小米之间的竞争............9 3.2.2小米面临着西门子、迪士尼等潜在进入者的威胁............10 3.2.3小米的电子商务渠道议价能力很强........................10 3.2.4小米核心芯片供应商和屏幕供应商的议价能力过高..........11 3.3小米SWOT分析...............................................11 4  小米手机产品策略与存在问题.....................................12 4.1小米手机产品策略...........................................12 4.1.1瞄准中低端市场的产品定位.............................12 4.1.2以手机为核心，向四周扩散的产品组合...................12 4.1.3不断创新的进攻型新产品开发策略.......................12 4.2小米手机的销量状况.........................................14 4.2.1小米手机系列产品销量.................................14 4.2.2小米手机年度销量.....................................14 4.3小米手机产品存在的问题......................................15 4.3.1产品定位不明确........................................15 4.3.2产品品牌缺乏影响力....................................15 4.3.3产品服务不尽完善......................................16 5  小米基于4C理论的产品策略.......................................17 5.1以消费者需求为导向的产品定位................................17 5.2以降低成本为核心的产品价格策略..............................17 5.3以提供便利的产品渠道策略....................................18 5.4以增强沟通为主导新产品策略..................................18 6  结论...........................................................19 6.1本文结论....................................................19 6.2本文研究的不足...............................................19 6.3未来研究的展望..............................................20 参考文献............................................................21 致谢................................................................22 1  绪论 1.1研究的背景 中国是全世界需求量最大的一个手机市场，根据相关数据 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 明，2014年中国卖出了将近4亿台手机。在全球位居第一。与此同时它也称得上是全球最大的手机生产地，近几年，随着中国经济水平的迅速发展，中国的一些手机厂商也迅速崛起。随着科技的迅速发展和人们消费水平的显著提高，人们对手机的需求越来越大，对手机各方面的要求也越来越高。中国本土智能手机企业在产品研发和市场营销投入加大，凭借价格和渠道优势，在产品销量和市场份额上，与国外品牌差距进一步缩小。调查发现，随着3G商用和硬件成本降低，中国智能手机产业迎来发展的“黄金时代”，市场份额也在进一步扩大，以华为、小米为代表的国产手机企业正在强势崛起，出货量迅猛增长，品牌认知度显著提升”。正因如此，国内手机市场的竞争也越来越激烈，面对无比广阔的市场前景，谁能在科技创新和产品策略上取得先机，谁就可以在中国的手机市场上赢得更加多的主动权，成为傲视群雄的霸主。 小米企业是一家移动互联网手机企业。他的软硬件的高度结合，显著提升了移动互联网的用户体验，是国产手机行业的黑马。据2014国产手机销量统计，小米手机位居榜首。在这么短的时间内，小米手机不管是销量还是品牌关注度都位列前茅，这与小米手机的营销策略和产品策略是紧密相连的。准确的把握市场动态，制定出符合市场需求的产品策略是小米成功的关键。伴随着市场竞争的进一步强化，竞争对手的竞争能力持续加强竞争优势也在不断的扩大。小米手机正面临着更加残酷的挑战。制定出与小米手机产品理念相对应的产品策略尤为重要。 1.2研究目的和意义 1.2.1研究目的： 市场不断变化，竞争越来越激烈，只有不断发展，不断创新才能迎合市场需求。小米手机是国产手机中的一个非常典型的代表，它的发展轨迹和命运也正是国产手机发展状况的最有力反映。面对如此容量巨大并且同行竞争愈发激烈的市场环境，小米手机飞速发展。但小米企业和其他国内外手机产业的差距还是很大。我们通过小米手机的产品策略来分析小米手机成功的因素和存在的问题，对小米手机目前所处的形势找出一些切实并且可行的解决方法，让小米公司在接下来的时间里争取到更多的利润空间和可持续的竞争能力。并期望通过这个机会可以对中国手机市场的发展和规划提供一点帮助。 1.2.2研究意义： 理论意义：通过对小米手机相关文献的搜索，我发现学者对关于小米手机产品策略的研究文献是非常少的。本文可以从一定的程度上弥补小米手机产品策略研究文献的的空缺。 现实意义：小米手机现在属于成长期，它的产品策略能否有效提升产品的销售、加大手机的研发力度并且严格控制手机的质量对于小米来说具有非常重要的战略意义。 1.3研究方法 文章主要利用参考文献法和案例分析法。 1.参考文献法是指通过中国知网、百度等搜索引擎搜索、分析并整理大量文献和资料了解了手机行业的信息和各种数据。然后利用这些数据并结合小米企业来对小米手机的产品策略做一个比较详细的分析。 2.案例分析法是结合市场的实际情况，以较为典型的一些实例做为素材，通过比较具体的分析和阐述模拟一个特定的营销情景和营销过程，以此来体验真实的营销感受和找到解决问题根源的方法。本论文是以小米手机为例，对其市场竞争环境、产品策略进行分析，研究出成功的经验和不足之处，为中国智能手机未来的产品战略提出建设性意见。 1.4研究思路和框架 文章的主要研究思路是:先阐述4C理论和竞争理论以及产品理论。然后利用小米手机的市场竞争环境分析来揭示小米产品的现状和存在问题，接下来通过4C理论制定合理的小米产品策略。最后得本文的结论。 文章的大体框架如图1-1 相关理论 产品理论 竞争理论 4C理论 小米手机环境分析 小米手机现状和问题 基于4C的产品策略 以消费者需求为导向的产品定位策略 以降低成本为核心的产品价格策略 以提供便利的产品渠道策略 以增强沟通为主导的新产品策略 结论 图1-1论文的结构框架 2  理论回顾 跟文章有关联的理论主要是4C理论、竞争理论和产品理论。这些理论是本文研究分析的基础，通过更好的对这些理论的诠释和运用，可以帮助我们找到小米手机产品策略中存在的问题，从这些理论中还能帮助我们找到解决问题的方法。 2.1 4C理论 2.1.1 4C理论的产生 4C理论最开始是由营销教授劳特朋于1990年提出的，它指出企业经营首先是要追求消费者的满意度，然后是努力去降低消费者的购买成本，还要注意消费者在购买过程中的便捷，而不是站企业的角度去决定销售策略，最后他还指出应该以消费者为中心进行必要的沟通。 2.1.2 4C理论的发展 于坤章基于4C理论对产品策略进行解析，在《4C在产品策略中的运用》一文中他提出在不断发展成熟的买方市场，放眼那些热销品，都是站在顾客的角度思考生产什么和开发什么，也就是市场拉动型产品，而不是基于生产者的角度去考虑能生产什么产品来决定公司销售的产品。4C理论在产品策略中的运用主要有4个方面的体现: 1.产品生产以顾客需求为导向：抓住消费者的消费需求。首先我们要了解和分析消费者的购买需要与欲望，而不是先去考虑企业可以生产的产品。 2.产品价格定位以顾客成本为基础，也就是消费者愿意付出的成本：明白消费者满足需要和欲望愿意支付多少钱，而不是一开始就给产品定价。 3.关注产品提供非消费者的便利性。产品要考虑如何给顾客提供便利。 4.产品时刻保持与消费者沟通。产品沟通是非常重要的，通过人员互动和沟通等方式，把企业的内外营销不断整合创新，把消费者和公司两者的利益完美的结合在一起。 2.2竞争理论 波特在竞争理论给我们提供一个方法用来分析产业结构，即波特五种动力模型。 2.2.1波特的五力模型 波特的五力分析是在外部环境分析微观环境，主要是用它来分析行业的企业竞争大体格局和本行业与其它行业之间的相互关系。 波特的观点：“一个行业中的竞争，不只是在原有竞争对手中进行,而是存在着五种基本的竞争力量即潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争"行业的竞争激烈程度就取决于这几种竞争力量的状况和综合强度。从而就决定着这个行业中最终的获利的潜力大小和资本流向程度大小，这就最终决定着企业保持高利润的能力。波特五力模型可用图2-1表示： 潜在进入者 行业新进入者的威胁 供应商    行业内的竞争对手 的议价                              购买商 供    能力                              的议价  购 应                目前竞争者的实力      能力        买 商                                                商 替代产品的威胁 替代产品 图2-1波特五模型 在波特的五力模型中,我们要记住买方(即顾客)永远是企业最重要的战略伙伴。波特教授给我们指明了一个事实：一个产业的竞争其实大大超越了它现有参与者的范围。因为消费者、供应商和替代品及潜在的进入者都有可能变成这个产业的竞争对手，并且会根据时间、情况的不同或多或少的显示它的重要性。这种竞争可以称作为广义竞争或者拓展竞争。 2.3产品理论 2.3.1产品定位 市场营销学大师菲利浦·科特勒认为“定位是指公司 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 出自己的产品和形象，从而在目标顾客心中确定与众不同的有价值的地位”，也就是说产品定位是在产品设计之初或者在市场推广的过程中，利用广告宣传或者其它的营销手段让产品在消费者心中确立一个具体形象的过程，简言之就是说，给消费者选择产品时提供一个决策捷径。好的产品定位必须遵循两个基本原则：适应性原则和竞争性原则。 2.3.2产品组合 菲利普·科特勒在《营销管》(第13版·中国版）中提出：产品组合(product, mix)，又称作为产品搭配，指特定的供应商提供给市场用来供销售的一整套产品或项目。产品组合包括四个因素： 产品系列的宽度、长度、产品系列的深度和产品系列的关联性。这四个因素的不同，构成了不同的产品组合。 2.3.3新产品开发 新产品开发是指从研究选择适应市场需要的产品开始到产品设计、 工艺 钢结构制作工艺流程车尿素生产工艺流程自动玻璃钢生产工艺2工艺纪律检查制度q345焊接工艺规程 制造设计，直到投入正常生产的一系列决策过程。从广义而言，新产品开发既包括新产品的研制也包括原有的老产品改进与换代。新产品开发是企业研究与开发的重点内容，也是企业生存和发展的战略核心之一。企业开发新产品，把有限的人、财、物，有效地分配在急需的开发项目上，使新产品开发取得最佳效果，关键在于准确地确定新产品开发方向。由于市场竞争日益激烈，消费需求日益多样化和个性化，新产品开发呈现出多能化、系列化、复合化、微型化、智能化、艺术化等发展趋势。 企业在选择新产品开发方向时应考虑以下几点：①考虑产品性质和用途。②考虑价格和销售量。③充分考虑消费者需求变化速度和变化方向。④企业产品创新满足市场需求的能力。⑤企业技术力量储备和产品开发团队建设。 新产品开发策略是指企业通过改进原有产品或增加新产品而达到扩大销售的目的。它的类型包括：①防卫型策略。②进攻型策略。③风险型策略。④反应型策略。⑤预测型策略。 3  小米手机环境分析 3.1中国手机行业发展现状和发展趋势 3.1.1手机市场需求量越来越大，还有不断增长的趋势 根据相关数据表明，2014年国内市场智能手机需求量达到了3.65亿台，比往年增长了15%，随着信息时代的发展，经济水平的提高，人们的生活水平也越来越高。人们对手机的需求量越来越大，现如今年轻人几乎人手一台手机，甚至人手数台手机。这就极大的增加了中国手机市场的容量。而且还有不断增长的趋势。 数据来源：中商情报网 图3-1 2008—2014年中国手机市场需求量走势图 数据来源：中商情报网 图3-2 2008—2014年中国手机需求增长率走势图 我们可以很明显的看出，手机的需求量自2008年开始就一直在增长，自2011年开始增长更加迅速。到2014年已经达到了3.65亿台。而手机市场需求量的增长率也是达到了15%，预计还会继续升温。 3.1.2中国市场向国有品牌倾斜，行业格局面临大洗牌 在中国，智能手机已经普及，国产智能机的品牌再次洗牌格局也就不可避免的。随着全世界的智能手机市场慢慢成熟、4G新技术的研发与渐渐推广应用，那些品牌影响力比较低、自主创新能力严重不足、本身专利核心技术储备不够、产业链的议价能力过低的众多低端手机厂商难免会面临被淘汰的命运。 据统计2014年中国手机市场，国有品牌手机的销量已经达到了出人意料的2.78亿台。市场占有率为70%,华为和联想的销售量达到了8千万台，而且还有不断增长的趋势。将来，国产手机品牌的市场占有率还是会一直增长，但是苹果品牌的关注度也不会下降太多，不过在市场份额上苹果也只会在中高端市场上存在一定的优势。 数据来源： 驱动之家MyDrivers 图3-3 2013-2014年中国的手机市场品牌关注度图 我们了解到在中低端市场，三星和索尼在中国的市场上有着很明显的下降趋势，如果想要重新夺回在中国的手机市场份额，不仅要在高能低价上下功夫外，是否可以在智能手机功能严重同质化的今天，创造出自己独有的特色，打造自己的优势，也是一个可以赢回市场的方法。我们可以根据图3-3更加直观的看到行业格局的变化趋势。 3.1.3技术层面受到重视，专利大战将会一触即发 据了解，随着软硬件规格的总体提升，品牌建设和产品的核心技术已经成为了关键性的问题。如果厂商的产品缺少了特性优势，就会面临短时间内会被淘汰的窘境。另一方面，本土厂商需要增加存货，用来应对国际厂商的冲击。在不久之前，位居行业前列的高通公司遭到反垄断调查之后，它所主导的智能手机专利格局也就会发生翻天覆地的变化。伴随着中国的知识产权意识逐步深入、企业的国际化不断加强，手机的专利大战也会随即到来，而那些缺少自身核心技术的企业将会要面临比以前更大的压力。 我们可以预测，像华为、中兴、联想等这些拥有大量技术专利的企业，不排除他们会使用专利武器来对二三线的企业开展专利诉讼，这对小米、OPPO、魅族等这些专利基础比较薄弱的企业来说，会带来无比巨大的冲击。 3.2小米手机面临的竞争现状 3.2.1苹果、三星、华为等现有企业与小米之间的竞争 我们可以大致看到，现有的国产手机企业发展形势基本表现为三分天下。第一队是以苹果、三星、索尼等外国企业为代表，它们拥有丰厚的资本和技术的强大优势占据了中国的大部分高端市场，并且有伺机向中低端市场进军。第二队就主要是以国产手机品牌中的华为、小米、魅族、中兴、联想等为代表，它们凭借着高质量、低价格再加上融入了很多中国本土文化内容的优势占据着相当一部分的中低端手机市场。第三队则是以“山寨机”为主要代表也就是我们常说的杂牌手机，它们的市场份额比较少，但也存在。 目前，中国的国产手机差不多已经度过了比较困难的时间段，而且小米凭借着它的低廉价格、独特的营销策略等优势，在国内市场份额上是遥遥领先，但是像魅族和联想以及华为等还有很多的国产手机品牌它们占据的市场份额，也在持续不断的以惊人的速度增加。从宇博智业的市场研究中心的数据我们可以很明确的了解到，小米和三星以及联想分别占据着中国的手机市场销量的前三位。我们以市场份额为基础，制作了一个关于企业竞争的扇形统计图图3-4，从这个图中，我们可以更清晰的了解到关于国内市场的现有企业竞争。 华为、小米、魅族、中兴、联想等 苹果、三星、索尼等 山寨机 数据来源：中关村在线  图3-4 企业在市场的竞争格局图 小米手机的国外竞争对手很多，其中主要有苹果和HTC以及三星等国际跨国公司。它们基本上都是是资金雄厚、经验丰富的手机行业巨头。同时还有国内发展迅速的中兴、华为、酷派、联想公司。 3.2.2小米面临着西门子、迪士尼等潜在进入者的威胁 手机行业已经比较成熟，暂时资金不会出现大规模进出的现象，但随着市场需求在不断扩大手机市场在快速增长，,手机行业依然面临着两类潜在进入者： 1、西门子、迪士尼、黑莓等企业窥伺己久，目前西门子、迪士尼这几个在国外手机市场占据重要市场的手机企业还没有大规模的进入国内手机市场，西门子、迪士尼、黑莓等目前没有在中国设立生产工厂，但是中国的巨大市场是国际巨头都愿意去占领的，,相信这些企业只是在寻找最佳的切入时机。 2、手机市场近期将继续保持较高的增长，很多民营资本也会有一部分会进入此行业。总的来说,手机行业依然面临着很多的潜在进入者威胁,而且这些威胁会不断加剧国内手机市场的竞争。 3.2.3小米的电子商务渠道议价能力很强 随着互联网的高速发展，电子商务的扩张，越来越多的手机销售的中间渠道涌现出来，最终也会更加集中。这就大大的增强了中间渠道商的议价能力。中间渠道商的竞争也呈现不断加剧的趋势，他们会更加频繁的的使用价格等手段来吸引消费者眼球。这其中的价格损失一部分风险将会由制造企业来承担。 小米官方的报价是确定的，消费者不存在任何议价能力;但随着电子商务的发展，网上各种电子商务渠道的报价却差距较大，这在一定程度上增加了消费者的议价能力。 3.2.4小米核心芯片供应商高通公司和屏幕供应商的议价能力过高 小米手机在核心技术上尚处于弱势，都是在以机型和外观设计花样翻新的速度来抢占市场。而且没有自己的核心技术和配件生产工厂，它的核心芯片主要是由美国高通公司提供的。对于小米手机公司来说，芯片来源过于单一，几乎全是来自美国高通公司，如果高通公司以种种借口涨价，小米手机企业将会陷入很被动的处境， 在手机屏幕供应方面，TFT和OLED不相上下。而TFT和OLED两大显屏的货源都是由日韩厂商把控，如果这两大供应商借口涨价小米也是无能为力。由此可见，小米在对抗供应商的议价能力方面是非常弱的。 3.3小米SWOT分析    我们要为企业制定合理的的发展战略和与之相应的战术策略就必须要清楚地分析企业所处的行业地位。上文我们对国内手机行业竟争格局有了一个简单的分析，现在我们结合小米科技责任有限公司内外部环境对小米作一个SWOT分析。 表3-1小米的SWOT分析 S(优势) 1、有着非常强大的管理团队。 2、性价比比较高，整体性能好。 3、官网销售，砍去了很多中间成本 4、采用了关注度比较高的微博营销。 5、在同价格的情况下，质量相对其他品牌较好，而且使用了大众化的安卓系统，使用起来非常方便。 W(劣势) 1、系统不太稳定，很容易黑屏和卡死。 2、核心技术太低，没有自己的技术优势。 3、产能有限，货源不足， 4、售后服务不够完善 5、没有专有的配送体系，导致消费者等待的时间过长。 O(机会) 1、很多国际品牌市场占有率下降 2、移动智能终端已经普及，网民数量越来越多，市场潜力非常大。 3、产品满足了年轻人的需求 4、3G、4G网络技术的发展、覆盖。 T(威胁) 1、其他国产手机品牌市场份额不断扩大2、饥饿营销面临巨大的舆论压力 3、竞争对手故意抹黑小米手机。     4    小米手机产品策略与存在的问题 4.1小米产品策略 4.1.1瞄准中低端市场的产品定位 小米手机一开始只在小米官网上直接销售，而且小米手机的界面，MIUI首次使用了互联网来开发手机OS的模式，大约有50万的手机发烧友参与了小米手机的研发和改善，而小米手机的外观比较新颖却又大众化，配置非常高和但是价格却比较亲民，也暗示了其目标顾客市场：爱刷机的年轻人、追求高性价比的中低端潮流玩家将是小米手机主要面对的群体。它遵循了适应性原则，以消费者的需求为前提树立了小米手机低价高质的形象从而促使了大量的购买行为的发生。 4.1.2以手机为核心，向四周扩散的产品组合 小米成立以来主要生产小米手机以及售出附带的套装和软件。通过小米手机配件可以让小米手机的性能淋漓尽致的体现出来，而通过小米的MIUI和各种小米APP我们可以了解到小米手机的产品组合主要是围绕手机而生的。通过小米手机助手，和小米的MIUI可以保证小米手机的环境安全。我们都知道，随着手机应用的发展越来越广泛，手机安全问题也让人更加关注。通过这一系列的产品组合，可以让小米手机的使用环境更加安全，也严格的控制并缩小了一些投机分子的造假环境。下面我们来了解一下关于小米的所有产品组合。 表4-1小米的产品组合 小米商城 小米手机、小米配件、小米盒子等 小米手机助手 共享网络、完全备份、应用APP、PC端下载、手机端下载等 小米社区 酷玩帮、爆米花、同城会、客服中心等 小米MIUI 应用商店、小米桌面、主题商店、小米云服务、多品牌下载等 小米米聊 米聊PC版、玩转米聊、IM实验室等     4.1.3不断创新的进攻型新产品开发策略 小米几乎每年都会有几款新产品，它的优势在于，搭载最前沿的技术，愈来愈迎合消费者口味：处理器性能加强、屏幕变大、机身更加轻薄。于2014年末发布的小米4更是迎合了年轻人的消费需求。          表4-2小米1、小米3和小米4的基本参数 参数/产品 小米1 小米3 小米4 发布时间 2011、8、16 2013、9、5 2014、7、22 价格 1299 16GB 1499/64GB 1999 16GB 1999元/ 64GB 2499元/ 16GB特别版1799元 手机类型 2G手机 3G手机，智能手机，拍照手机，时尚手机，平板手机 4G手机，智能手机，拍照手机，时尚手机 操作系统 双MIUI（基于AndroidOS2.3） MIUIV6（基于Android 4.4.4KitKat） 基于Android4.4的MIUI 6 屏幕尺寸和分辨率 4英寸854x480像素 5.0英寸 1920×1080 5.0英寸 1920×1080 手机尺寸 125x63x11.9mm 144mm×73.6mm×8.1mm 高139.2mm×宽68.5mm×厚8.9mm 手机重量 149g 145g 149g 摄像头 800万像素 后置索尼堆栈式1300万像素摄像头，前置200万像素 后置1300万像素摄像头，前置800万像素 核心数 1.5GHz双核 四核 四核         CPU型号 高通骁龙SnapdragonMSM8260 .. 移动版NVIDIA Tegra 4、联通/电信版高通骁龙800 高通骁龙801处理器 RAM容量 1GB 2GB LPDDR3大内存 3GBLPDDR3大内存 ROM容量 4GB 16GB/64GB eMMC4.5高速闪存 16GB/64GBeMMC5.0高速闪存 电池容量 1930mAh可拆卸式 3050mAh（不可拆卸） 3080mAh（不可拆卸）         我们可以从小米4和小米3及小米1的对比发现，小米手机的新产品上网更快，操作系统更加先进，屏幕更大的同时，又能保持机身重量变化不大,而且像素更高处理器更加高端。运行内存的容量和电池的容量限度也是越来越大。也就很明显得告诉我们，小米的新产品越来越先进，紧跟着市场需求的步伐。 4.2小米手机的销量状况 4.2.1小米手机系列产品销量 首先我我们通过表4-3和图4-1来简单回顾一下小米的手机产品以及销量。 表4-3小米手机产品和销量 发布时间 2011.8.16 2012.8.16 2013.7.30 2013.9.5 2014.3.19 产品系列 小米1系列 小米2系列 红米 小米3 红米NOTE 销量（万台） 790 1740 1800 1050 365             数据来源：小米官网 图4-1小米的手机产品系列以及销量图 根据4-2-1我们可以了解到，小米手机的种类丰富，而且针对不同的人群研制出了相对应的产品。比如红米就主要是针对低端人群，价格比较低廉，但是质量良好。  4.2.2小米手机年度销量 小米手机销量自2011年成立以来就一直飞速增长，2012年小米的销量只是达到七百万台，在国内智能手机品牌销量中排除在十名开外，但是小米手机品牌的成长速度却远远超过了过去的几年里中国国产手机品牌。在2014年小米的销量在中国市场一跃成为手机销量排行榜第一位。小米在2014年总共售出了6000多万台手机，相比去年是增长了227%，它的含税收入也高达700多亿元，同年增长了135%。 。我们可以通过图4-2-1来看一下小米手手机的年度销量。 （注：X轴为年份，Y轴数量（百万台） 数据来源：小米官网 图4-2小米手机2011-2014年销量状况图 4.3小米手机产品存在的问题 4.3.1市场定位不准确 小米公司成立以来，就以“发烧友手机”作为吸引消费者的武器，这也许只是一个噱头，从而吸引媒体的宣传和消费者的关注。用来扩大知名度的目的，但是这样就可能把一个简单的手机产品复杂化，会让部分消费者望而止步。再者，“发烧友”从字面上看它偏向于注重科技，注重质量而忽略价格的大部分目标群体，可是小米这面向这部分市场的产品却又是空白的。而且面向高端市场，更是小米手机的软肋。  4.3.2产品品牌缺乏影响力 小米手机起步晚，品牌信誉不高。小米公司成立时间较短，在众多国际品牌横行的时候，小米的市场占有率极不稳定，在广大消费者心中还没有确定良好的形象。  一部分消费者在使用了小米手机之后出现了很多质量的问题，这些问题也严重大大的消减了小米手机在国内市场的品牌影响力。 品牌价值低。小米手机生产企业的品牌意识还不是很强烈，没有设置专门部门和专门人员研究品牌价值多渠道进行品牌宣传和品牌提升，在顾客心中没有树立起鲜明、独特的企业品牌形象，没有运用品牌价值来拓展市场的思路。 4.3.3产品服务不尽完善 小米手机目前的售后服务通道主要有三种：一种是通过电话提供客户服务、另一种是在微博上解决消费者问题还有就是线客服。不过很多消费者反映小米的电话客服几乎一直处于忙碌状态，另外两种客服处理问题的时间也非常漫长，这就给相当一部分消费者带来了巨大的烦恼。在退换货方面，小米官方表示，大概只需要3-5天。但其中还要经过申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机等一系列步骤，这就极大的延长了退换货时间。小米手机约定的五日内检修完毕成了空谈。而且全国的“小米之家”服务站少之又少，造成小米手机的售后服务极度不完善。 面对着越来越多的手机用户，售后服务无法满足客户需求。小米手机选择凡客诚品作为物流通道也在一定程度上限制了小米手机的覆盖率，因为凡客诚品主要是集中在一线城市，一些偏远城市享受不到这种服务，当然售后服务也就更加缺乏。 5  小米基于4C理论的产品策略 5.1以消费者需求为导向的产品定位 小米企业必须首先去了解和分析顾客对手机的具体的需求和欲望，要根据消费者的这些特定的需求来提供给他们想要手机产品。同时，小米应该注意它们提供的不仅仅是产品和服务，还有更重要的是由产品和服务产生的客户价值。 小米企业属于零售企业，它是直接面向于顾客的，所以就更应该去考虑顾客的需求和欲望，建立起以顾客为主的零售观念，小米企业应该以顾客的立场出发，担当过滤器的角色，去帮助顾客组织和挑选商品货源；根据顾客的购买需求和购买行为，进行产品销售；全面的去分析消费者的购买行为，从而更好的去满足顾客的潜在需求；当然也要注重对顾客提供更加优质的服务。 比如红米手机，我们从红米手机的价格可以看出来它主要是针对低端市场研发的，但是他的功能和技术确也可以和高端机相抗衡。不过质量方面就不那么理想，而且，相对于低端人群，它的很多功能也是多余的。这就在很大一方面影响了红米的销量，而且不仅如此，对于小米的品牌来说，也遭受了不小的打击。所以严格来说红米手机属于一个失败的定位。 对于接下来的产品，我认为小米手机应该让它的定位更加明确一些。他可以在官网或者官方微博建立一个消费者交流群，消费者可以在里面提出自己对新产品的预期和各种建议，而小米可以选择性的去采用他们的建议或者要求。针对高端市场，就应该让产品的性能和质量更加完美。而如果针对低端市场就应该要尽量在满足低端市场消费者的需求上做功夫，而不是一把抓。 5.2以降低成本为核心的产品价格策略 这里所说的成本是指小米消费者的购买成本，也就是小米手机定价的理想情况，它应该是既要低于消费者的心理价格，也能够让小米获得利润。 消费者在发生购买小米手机这一行为时，需要付出一定的资金以外，购买时也要花费一定的时间、并且消耗一部分体力和精力，这些也就构成了顾客总成本。由于消费者都是首先考虑自己，所以他们在购买商品的时候，肯定希望用最低的顾客总成本，获得最大限度的满足，所以，小米在制定价格时要把消费者为满足需求愿意付出的“顾客总成本”也考虑进去。小米应当努力的去减少消费者购买的总成本。比如小米可以降低手机配件的进价成本和不必要的营销费用去降低商品价格，以此来减少消费者的货币成本；小米还应当努力去提高生产效率，这样可以减少消费者在购买时浪费的等待时间；小米还需要通过更多种渠道向消费者提供更加详尽的信息、并为消费者提供更完善的售后服务，从而去减少消费者精神和体力花费。 小米手机要努力研发自主核心技术，包括手机组成部件和配件，这样的极大的减少小米手机的整体制作成本，以此来降低小米手机的价格。 5.3以提供便利的产品渠道策略 小米手机要通过多种方式，多种渠道让消费者在购买手机的同时，也享受到了更多的便利。 最大程度的去服务消费者，让消费者简单方便的购买到自己想要的产品。也是小米需要改进的重要方面。小米尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，我们都知道小米一开始是只在网上开放购买，但是因为产能有限、一部分消费者不擅长网上购物、没有足够的时间去上网而导致很多消费者因为种种原因而放弃购买的行为。所以小米应该更加注重线上和线下渠道的双线并行，要不断扩展线下直营店的数量，让消费者可以更加便利的购买到自己想要的小米手机。 5.4以增强沟通为主导新产品策略 小米应通过跟消费者进行积极有效的双向沟通，从而建立起基于双方共同利益的新型企业与消费者的关系。这并不是简单的小米单向的促销行为和去劝导顾客购买，而是在小米和消费者双方的沟通中找到可以同时满足各自需求的的途经。 小米需要扩大竞争优势，就必须增加沟通渠道来不断的增强与消费者的沟通。通过与消费者沟通性能、质量、服务、价格等多方面的这些信息来指导小米在以后的新产品开发和生产。这样不仅可以很大程度的满足消费者的需求，同时也可以通过这种方式在消费者的心中树立良好的企业形象。 6    结论 6.1本文结论 本文以产品策略作为研究对象，在相关理论的前提下，以小米企业的实际情况为背景，通过分析小米手机的竞争环境和自身的发展现状，提出了小米企业面临的问题，并运用这些相关理论提出了针对小米企业问题的解决办法。帮助小米企业走出困境。 小米手机的产品策略是比较成功的。本文通过对其行业环境、目标竞争者和对小米手机产品策略的分析，可以很清晰的看到小米手机手机的核心竞争力。小米手机产品策略的成功之处在于它的产品组合。丰富的产品线，以手机为核心向四周扩散的产品组合，满足了广大消费者的不同需求。也促进了小米手机的销量。 在研究过程中，同样也可以发现小米手机在整个产品策略中存在一定的不足。首先，产品自身的某些缺陷，也给小米未来的发展带来很大的威胁。而产品定位的不明确，从长远的角度来看，也将会存在一定的缺陷，更要注意的是售后服务不完善是亟需解决的问题。 通过对产品策略不足之处的分析，希望在适当的环境下，使小米手机在成长期能够有更大的销量发挥空间，帮助公司抢占更多的市场份额。同时也能够令国产手机厂商得到启发。 6.2 本文研究的不足 本论文对小米手机产品策略进行了研究分析，得到了一些基本的研究结论，但本研究也存在很多的不足。 （1）由于对小米公司资源能力的研究欠缺，手机产品信息、产品策略及市场数据掌握不完全充分，因此本研究在对结论进行分析总结时，可能欠缺较为深入的分析，并具有一定的主观性。 （2）本文采用的是定性研究的方法，对小米产品策略进行研究。将问题的性质阐明，但不能进行量化的研究。而定性研究的结果只能做为大方向上的一种研究，无法再进行更深入的量化。在小米手机目标市场，目标竞争者方面也同样可以使用定量的研究手法，收集和分析资料来确定数据。 总之，通过小米手机的成功上市，能够为公司接下来的系列手机产品的上市 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 奠定了理论基础和积累操作经验，并通过对现有目标市场的有效营销，大大提高公司的品牌形象。 6.3 未来研究的展望 在本研究的结论分析中，由于缺乏了足够的理论依据与参考，因而具有一定的主观性。未来的研究可在结论分析部分结合目小米公司资源能力，完善结论的完整性。 参考文献 [1]董大海，金玉芳，作为竞争优势重要前因的顾客价值：一个实证研究[J]，管理科学学报，2005年第5期. 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