感动服务案例心得
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感动服务案例心得
美容院感动服务案例:从细节处动感客户
客户是美容院财富的源泉，只有给客户量身订做的服务，才能打动客户，从而吸引更多客户。美容院在服务客户过程中，并非满足客户的需求就能得到客户的好评，一些微不足道的细节，反而往往更能让客户感动。那么，究竟要什么样的服务才能感动客户呢,下面就盘点了一些美容院感动服务案例，请参考。
美容院感动服务案例一
明玲(化名)是一名美容师，她入职不到两个月，通过帮顾客做美容她了解到美容院里有好几位顾客都是医生，细心的明玲注意到这个细节后，便在服务顾客时，对床具、美容用品、仪器、毛巾等等进行消毒，并告知顾客。
特别是当顾客身边带着朋友时，明玲更是耐心的跟顾客朋友讲解，美容院的卫生情况，为什么要经常消毒等等，通过明玲自始至终的周到服务，顾客更是以长段
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扬信的方式对她的服务给予了肯定。 --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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当美容院对明玲作出表扬时，她说道，自己在服务顾客过程中，是把顾客当作朋友来看待，丢掉服务人员的拘谨，而是更多的是以活泼轻松的表现方式，为顾客营造轻松愉快的环境。在服务过程中，千万不能以自己为中心，要积极融入顾客的话题，以产生共同的话题，让客户更多的是在享受服务的过程。
【感动理由】 明玲通过自己细小观察，给客户提个性化服务，她的行动感动了客人，同样也感动了我们。她践行了我们的感动内容:对客服务中细心观察，为客人提供个性化服务。
美容院感动服务案例二
英美(化名)是一家美容院的老板，她的美容院开了两年了，来到她店里做美容的，基本上都是老顾客，几乎每天都忙不过来，生意好得不得了，目前她正筹备着开分店呢。她告诉记者，她的顾客基本上都是有关联的，她几乎不用担心美容院的拓客问题，她说，顾客会主动介绍朋友来消费。
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记者对英美的经营管理方式感到十分好奇，于是一探究竟，发现英美是个十分热情的人，美容店旁边店铺的人几乎都认识她，并称赞她嘴巴特别甜，人特别热心。其中，一位英美的顾客告诉记者，她刚逛完街到美容店做美容时，就发现身体上被蚊子叮了几个大疱，英美看到后，便主动帮她清洗伤口，并消毒抹药，当时她就觉得特别感动，于是，就长期会来英美店里做做美容。
还有一位顾客告诉记者，她以前有个原则，就是去到不同的美容院进行消费，然而遇到英美后，她的这个观点就转变了。当她第一次来英美店里做美容时，刚做完护理，外面就下起了大雨。她既没开车，又没带雨伞，而刚放学的孩子还在等着她去接他呢……于是英美了解到这位顾客的状况时，便主动借雨伞给她，还亲自开车把顾客送到学校去接孩子，还把她们送回家。正是英美这种热心助人的做法，才感动了这位顾客，从此这位顾客就成了英美店里的长期会员，且经常介绍朋友一起到英美店里做美容。
【感动理由】 英美，她用她的热情、善良感动了顾客，并会设身处地为顾客着想，主动积极去帮助顾客，--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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急顾客所急，想顾客所想，所以她才值得拥有更多、
更忠诚的顾客。
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