2012年服务顾问接车
流程
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和用语
知识是浩瀚的海洋
发奋识遍天下字，立志读尽人间书
2012年服务顾问接车流程和用语 1、10秒接车
(引导客户进入停车区)
2、询问维修需求
(热情打招呼,老板/老哥/老姐/伙计/老生,车有什么问题/车需要保养了吗?) 3、三件套
(解释三件套的用途,提醒客户取手册和车钥匙)
4、取用户手册和车钥匙。
5、与客户进行环车检查，加强与客户的互动，在预检单上认真登记和客户签字。介绍免费洗车项目。
(引导客户来办公室,进行报价,提醒用户贵重物品不要放在车上) 6、请客户到服务顾问办公室，输入委托书，逐项解释收费明细。
(详细推荐养护产品的好处,经客户同意后再增加)
7、进行初步估时估价。向客户解释如发生增项，可能价格和时间会有所变动。 8、客户说明收费明细后，请客户在委托书上签字.
(
表
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明客户同意，委托服务站进行汽车维修。)
9、请客户到客户休息室，倒上一杯茶水。
(给客户一张宣传页(汽车俱乐部宣传页等),提醒客户先看着,等我安排
后维修人员后,再给您介绍,注意老客户和新客户的介绍方式)。 10、期间,必须再向客户说明一下维修所用的时间,顺便详细介绍了宣传页.如果客户符合办卡条件,可向客户推荐办卡项目(银卡、金卡、俱乐部会员卡). 11、维修技师将车钥匙交与服务顾问后，服务顾问拿着委托书到前台进行签定和审核。无误后
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
客户来结帐。
12、待结算单打印出来后，再向客户解释收费明细。介绍免费洗车项目。 13、客户结帐后，再向客户介绍下次保养时间和里程，回访电话和预约电话。
(介绍回访时将一次性修复率给客户介绍)
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知识是浩瀚的海洋
发奋识遍天下字，立志读尽人间书
14、送客户走出客户休息室，目送客户出大门。
(如果用户快过三包期或朋友有三包外五菱汽车，必须将服务顾问名片和俱乐部宣传页订在一起给客户。)
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浙公网安备 33021202002483