《秘
书
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日常接待工作》
教案
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教案制作:杭州富阳富春职高 江巧琴
学 校 富春职业高级中学 姓 名 江巧琴 学 科 秘书资格 授课班级 2007级文秘(1)班 教学
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
秘书日常接待工作
1、知识与能力:通过学习，让学生掌握秘书在日常接待工作中的基本知识。
2、过程与
方法
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:通过情景模拟操作，让同学们掌握正确日常接待工作的基本教学目标 要求，提高专业核心能力——接待能力。
3、情感态度与价值观:使学生体会到公司内部员工的团结与合作的重要性，
培养学生之间的合作及秘书工作的服务意识。
秘书人员如何结合接待的相关知识接待来宾，做好日常接待工作。 教学重点
如何结合礼仪等知识，熟悉接待工作的具体环节和操作方法。 教学难点
课 型 新授课
按“我思——我演——我评——我能”的教学理念来进行教学。
“我思”阐述学生的学习目标;
“我演”给学生下达任务书，完成技能操作; 教学
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
“我评”提示学生要掌握的知识点;
“我能”帮助学生对教学重难点的巩固。
1、准备相关素材，制作PPT。
课前准备 2、技能操作过程中的道具准备。
3、秘书接待工作的相关视频。
角色扮演教学法
案例分析教学法 教学方法
讨论法
教师活动 学生活动 设计意图
1
【导入】:
1、课间播放歌曲:《我和你》
(奥运会开幕式主题歌)
2、教师提问:2008年奥运 学生回答:中国有史教
会是一场举世盛会，尤其是她以来都是礼仪之邦，真 既活跃课堂气学 的开幕式，我相信给每一个同诚相待五湖四海的朋氛，又由以上的情
学都留下永远难忘的回味。它友，这样的安排能够进景引入今天所学的流
展现了我们中国源远留长的一步突出中国人的热情新课内容和学习目程 五千年的文化历史。特别是 好客。 标。
击否中“有朋自远方来不亦乐
乎”这个片断，张艺谋导演为
什么要安排这个情节,目的
何在,
【想一想，议一议】: 请3位同学起来讲一 1、请同学们想一想，你们讲平时如何接待亲戚或 互动性提问，引以前是怎么接待客人的。 者朋友。 出了本节课的重点 2、再请同学们议一议，作 学生分组议论作为秘和难点。 为秘书在接待来宾时又应该书应该如何接待来宾。 怎么做。
【演一演，比一比】: 场景大挑战一: 本次操作，以学 1、全班同学迅速进入角色，地点:前厅 生为主导，教师全把中间空出来做为演示用。 任务:迎接来访者 程指导，全体同学 2、全班同学分成演示组三人物:秘书 从演示、观摩、分小组，评论组三小组，自行分 客人 析、评价几方面进配角色，再进行模拟演示。 行技能操作，让同角色分配:秘书、客人、经理、场景大挑战二: 学在“学中做，做副经理、评委等等。 地点:会客厅 中学”，将“学”和 3、道具:杯子、热水瓶、任务:接待来访者 “做”融为一体。 水、花、办公桌(讲台)、名人物:经理 片、笔、来访登记本、电话机。 客人 学生在操作中既 4、学生主要从见面、介绍、 秘书 要符合接待的程握手、递交名片、引见客人给场景大挑战三: 序，又要具备接待领导等几方面来进行训练，提地点:秘书办公室 礼仪，更要体现出高同学们的专业核心能力—任务:后续工作 秘书应变能力与口—接待能力。 人物:秘书 才。 办公室同事
【讲一讲，评一评】: 由学生对学生进 1、在演示过程，要求每位 点评组组长点评组学行评价，一来了解学认真观看，每组演示后，点生分成三小组，分别针学生的掌握情况，评组针对相对应的组进行点对三个情景进行点评。 二来能培养学生的评分析，指出其中的正误点。 分析能力。 2、教师对所有的演示进行
2
点评，并评出演示最好的小组
以及点评最透彻的同学。
【学一学，做一做】:
1、接待总体原则:诚恳热
情、讲究礼仪、细致周到、按
章办事、保守秘密。 学生认真学习，积极 2、对已经预约的来访者，总结巩固。 应立即通报领导，没有领导的 学生回答第4点:秘确切答复，不能擅自予以引书应及时向来访客人说 通过这一模块的见。 明情况，请求谅解。客学习，掌握接待工 3、对没有预约的来访者，人如愿意等候，秘书应作的程序和接待礼首先要了解来访者的姓名、单款待茶水、饮料，与客仪的要求，熟悉接位、来访目的，经请示后领导人交流或提供报刊、企待工作的具体环节无意会见的来客，可以婉言拒业宣传资料等供客人排和操作方法。 绝。 遣时间;客人如不能等 4、如遇领导外出或正在开候，秘书应主动提出再会等不能按约见已经前来的与客人联系约会时间。 客人时，秘书该怎么做,
5、要礼貌送别来访者，来
访者离开后应对来访情况进
行记录。
日常接待工作，是文秘人员
必须掌握的一项专业技能之
一，通过今天的学习，掌握了 学生掌握相关接待的
秘书日常接待工作中接待客技能，并能够熟练应用 起画龙点睛作用。 小 结
人的一些技巧和方法，为我们于现实生活中。
今后的接待工作打下良好的
基础。
秘书日常接待的程序(步骤) 课后作业
教后感受
3
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